Come vendere efficacemente le camere della tua piccola struttura

Ti diamo il benvenuto nel nostro blog! Se hai appena aperto una piccola struttura oppure hai un’attività già avviata che desideri ottimizzare, questo è il posto perfetto in cui trovare consigli per vendere efficacemente le camere.

Iniziamo subito.

Analizza l’andamento attuale della tua struttura

Per andare nella direzione giusta bisogna prima sapere cosa va migliorato. In altre parole, devi individuare i punti di stallo della tua struttura che ti impediscono di incrementare le vendite, ad esempio:

• Ci sono troppe strutture nella tua località e gli ospiti hanno molta scelta.
• La concorrenza è in vantaggio grazie a determinate offerte e strategie.
• Hai poca visibilità e solo pochi ospiti vengono a conoscenza della tua struttura.
• Non ricevi prenotazioni dirette online. 
• Il tuo sito web non è ottimizzato.
• Non ti rivolgi al giusto segmento di clienti in modo efficace.

Questi sono solo alcuni esempi, ma potrebbero esserci anche altri punti deboli. Una volta individuati i punti problematici, puoi iniziare subito a porvi rimedio. Ad esempio, se noti che il tuo sito web ha molti visitatori ma sono pochi quelli che prenotano, potrebbe essere necessario modificare il design per rendere la procedura di prenotazione più intuitiva e semplice. Il tasso di conversione è sempre un ottimo indicatore per determinare cosa va cambiato.

Troverai alcuni consigli al riguardo più avanti nell’articolo.

Identifica i punti di forza della tua struttura

Individuare le aree da cui la tua struttura può trarre vantaggio è utile a promuovere e vendere le camere in modo efficace.

Ecco alcuni punti di forza:

• Hai una posizione privilegiata (anche all’interno della località in cui ti trovi).
• La tua struttura è rinomata e importante dal punto di vista storico.
• Puoi offrire servizi esclusivi rispetto alla concorrenza.
• Offri un servizio clienti eccellente.
• La tua struttura è la migliore in città, ha ottime recensioni e prezzi imbattibili.

I punti di forza non vanno però dati per scontato; assicurati che gli ospiti ne vengano a conoscenza affinché possano prendere in considerazione la tua struttura nella programmazione dei loro viaggi.

Strategie principali per aumentare le vendite della tua piccola struttura

I dettagli fanno la differenza. Vediamo insieme alcuni punti essenziali per avere più possibilità di incrementare le vendite.

Ecco le strategie principali da seguire.

Prenotazioni dirette

Le prenotazioni dirette sono il modo migliore per aumentare i profitti e ricevere più prenotazioni, da aggiungere a quelle che arrivano tramite canali terzi quali Booking.com ed Expedia.

Naturalmente le prenotazioni possono avvenire tramite telefono o e-mail, ma per una strategia efficace bisogna consentire agli ospiti di prenotare online.

Ti serve quindi un motore di prenotazione online, sia sul sito web che sulla tua pagina Facebook, per facilitare la scelta e la conferma della prenotazione da parte degli ospiti. Un motore di prenotazione online consentirà loro di selezionare la camera e i servizi extra, confermare la scelta e pagare in pochi clic.

Questi sono solo gli aspetti di base di una strategia che prevede le prenotazioni dirette. Per potenziarla, puoi:

• Pubblicare contenuti frequentemente sul tuo blog o sulla tua pagina Facebook.
• Promuovere le interazioni con il tuo pubblico tramite concorsi, sondaggi e premi.
• Effettuare ricerche sulle tecniche base di ottimizzazione per i motori di ricerca.
• Reindirizzare i visitatori dai tuoi profili sui siti delle agenzie di viaggio online verso il tuo sito web.
• Aggiornare i dettagli della tua struttura sulla scheda Google Business Profile.

Ottimizzazione del sito web

Il tuo sito web è direttamente collegato alle prenotazioni dirette e può essere decisivo per le vendite delle camere. 

Consideralo come un vero e proprio punto vendita:

• I clienti vogliono avere subito un’ottima prima impressione. 
• Devono trovare allettante ciò che vedono. 
• Desiderano facilità di navigazione.
• Vogliono vedere le offerte che considerano interessanti.
• Hanno bisogno di incentivi per procedere all’acquisto.
• La procedura di acquisto e pagamento deve essere rapida e intuitiva.

Seguire questi punti nel modo giusto non è facile, ma ne vale la pena. Assumere uno sviluppatore web può essere sicuramente un’opzione da valutare ma comporta costi e tempi ingenti, specialmente se occorrono diversi aggiornamenti e modifiche al sito.

La migliore opzione è quindi cercare uno strumento per realizzare siti web specifici per hotel, ovvero software:

• Appositamente progettati per le esigenze delle piccole strutture.
• Rapidi da configurare.
• Automaticamente ottimizzati.
• Facili da aggiornare autonomamente.
• Convenienti.

Uno strumento per siti web, inoltre, ti rende la vita più facile nell’integrare il motore di prenotazione online e offrire sia a te che agli ospiti una procedura di prenotazione diretta e intuitiva.

Gestione efficiente dei canali terzi

In linea generale, il numero di prenotazioni ricevute è direttamente proporzionale a quello delle OTA a cui è connessa la struttura. Per attirare ospiti di diversi segmenti e Paesi del mondo, le camere vanno vendute su almeno cinque canali diversi.

Tuttavia, la gestione manuale di più canali è lenta, richiede tempo ed è soggetta a errori umani. Se vendi tutte le camere su tutti i canali e la disponibilità non viene aggiornata prontamente a ogni prenotazione ricevuta, c’è il rischio di overbooking. Se invece l’inventario viene diviso tra i vari canali, il potenziale di vendita viene limitato.

La migliore soluzione è affidarsi a un channel manager per vendere le camere contemporaneamente su tutti i canali che desideri. L’inventario viene aggiornato in tempo reale dopo che ricevi ogni prenotazione, offrendo così una disponibilità sempre precisa. Inoltre, si integra perfettamente al motore di prenotazione e al sistema di gestione della proprietà che utilizzi, per una gestione della struttura efficace ed efficiente.

Idee utili per aumentare le vendite della tua piccola struttura

Ora che la parte amministrativa è sistemata, vediamo insieme alcune tattiche per attirare l’attenzione degli ospiti e conquistarli.

Di seguito troverai alcune idee da provare.

1. Punta sulla destinazione

Per gli ospiti, la località è tanto importante quanto la sistemazione. Crea dei contenuti sulle attività a disposizione dei viaggiatori nella tua zona, ad esempio con un articolo sul blog della tua struttura. Puoi anche collaborare con altre aziende o organizzazioni turistiche per promuovere la destinazione a determinati segmenti di pubblico.

2. Promozione trasversale

Punta sugli eventi locali che si tengono nel corso dell’anno nella tua località e offri pacchetti e promozioni ad hoc. Tieni d’occhio conferenze, concerti, festival ed eventi sportivi, per fare qualche esempio.

3. Premia i tuoi ospiti

È molto più facile attrarre gli ospiti che hanno già soggiornato da te rispetto a quelli nuovi, specialmente se offri loro degli incentivi per prenotare di nuovo o se ti hanno dato delle ottime recensioni. I premi possono includere punti per programmi fedeltà oppure sconti se gli ospiti prenotano di nuovo, fanno un upgrade di camera o consigliano la struttura ad amici e familiari.

4. Collabora con i partner della zona

Se ti trovi in una zona turistica, la tua attività non è la sola a trarre vantaggio dal flusso di viaggiatori. Collabora con altre aziende per creare pacchetti e offerte che offrano un valore aggiunto al soggiorno degli ospiti e li convincano a scegliere la tua struttura. Ad esempio, puoi collaborare con negozi specializzati che vendono attrezzature per escursioni o biglietti per attrazioni, ristoranti, guide turistiche, teatri e molto altro ancora.

5. Allarga i tuoi orizzonti

Se le vendite sono scarse, puoi provare a modificare le politiche in vigore presso la struttura per attirare più ospiti e generare maggiori ricavi. Puoi consentire l’ingresso agli animali domestici oppure offrire il soggiorno gratuito ai bambini sotto una determinata età. I viaggiatori di solito non si lasciano scappare questo tipo di incentivi.

6. Upselling e vendita incrociata

Gli ospiti amano avere flessibilità e ampia scelta quando prenotano. L’upselling può rendere il loro soggiorno ancora più speciale a un prezzo aggiuntivo, ad esempio con un upgrade di camera. La vendita incrociata consente agli ospiti di aggiungere alla prenotazione alcuni servizi extra, ad esempio massaggi e trattamenti di bellezza. Se dai ai tuoi ospiti la libertà di scegliere come sfruttare al massimo il loro soggiorno, aumenteranno le chance che finalizzino la prenotazione.

7. Esigenze specifiche

Non puoi attuare una strategia di marketing standardizzata in un settore in cui ogni viaggiatore ha bisogni e desideri diversi; servono strategie ad hoc per ciascun mercato e segmento di ospiti. Se, ad esempio, vuoi ricevere prenotazioni da ospiti che viaggiano da soli, sarebbe meglio evitare di pubblicare immagini di famiglie e coppie felici sul tuo sito web. Puoi invece usare foto di persone che soggiornano da sole mentre leggono a bordo piscina, fanno escursioni o si godono il servizio in camera in tranquillità.

8. Retargeting

Si tratta di un modo per conquistare i viaggiatori che hanno visitato il tuo sito ma non hanno prenotato. Puoi usare Facebook per mostrare gli annunci di una pagina o una camera che hanno visitato sul tuo sito. I software terzi come AdRoll sono ottimi strumenti per iniziare a fare il retargeting su Facebook. Questa tattica è utile in quanto i viaggiatori spesso non prenotano alla prima visita su un sito web; rinfrescare loro la memoria sulla tua struttura aumenterà le possibilità che tornino a visitare il sito quando saranno pronti a prendere una decisione.

Ci auguriamo che questo articolo ti sia d’aiuto per aumentare le vendite delle camere presso la tua struttura!