Cetătuia Hotel & Restaurant es un alojamiento con mucho estilo situado en un espléndido entorno en un bosque de Rumanía.

Cuenta con seis tipos de habitaciones, incluidas algunas con balcones, y un bungaló privado. Quienes lo visiten disfrutarán de un gran confort, un ambiente idílico y un destacado restaurante regentado por un equipo a quien le apasiona su trabajo.

Cetătuia es cliente de Little Hotelier desde 2017, así que hemos charlado con la propietaria, Amalia Petre, sobre la función de interacción con los huéspedes y cómo ha contribuido al éxito del negocio.

Cómo llegó al sector hotelero

Hay muchos ejemplos como el de Amalia, que no se dedicaba a la industria hotelera, pero le llegó una oportunidad tan buena que no pudo rechazarla.

«Durante muchos años trabajé en una empresa cervecera como directora de logística. Hace nueve años, alguien nos ofreció la oportunidad de desarrollar un proyecto hotelero financiado al 50 % por la Unión Europea. No pudimos resistirnos y aceptamos la oferta», nos explica.

«Fue difícil construir en mitad del bosque donde no había servicios. Cuando abrimos, también nos costó encontrar y mantener al personal debido a la ubicación. Pero fue la ocasión perfecta para dejar atrás el mundo corporativo».

«Tuve que aprender muchas cosas», nos comenta. «Para ofrecer un buen servicio, tenía que empezar a pensar como lo haría un cliente: qué me gustaría encontrar si me alojara aquí».

«Creo que este lugar es un regalo. Solo tenemos como vecinos a zorros, ciervos, jabalíes y muchos pájaros. Me siento muy orgullosa de la gente que vuelve a alojarse con nosotros varias veces, de mi equipo y de nuestra puntuación de 9,4 en Booking.com. Me siento orgullosa de lo que hemos logrado».

Una solución específica para mejorar la interacción con los clientes

Mejorar la comunicación y la interacción con los clientes supone múltiples ventajas para el hotel, tanto en términos de ingresos como de reputación de la marca.

Sin embargo, es necesario contar con una herramienta que pueda cubrir las necesidades específicas de los huéspedes. Cetătuia se vio en esa situación.

«Quería una solución homogénea e integrada para interactuar con los clientes con varios objetivos: gestionar las llegadas en línea, enviar correos electrónicos, lanzar ofertas especiales y recopilar comentarios», dice Amalia.

El equipo estudió varias opciones y decidió invertir en el sistema de gestión integral de Little Hotelier, conectando además la función de interacción con los huéspedes y el servicio de metabúsqueda, dos características cruciales para lo que buscaban.

Mejor experiencia de los huéspedes y mayor eficacia del equipo

La ventaja de la función de interacción con los huéspedes de Little Hotelier es que permite establecer una relación mucho más personal y eficaz.

«Lo importante es la imagen de marca y la satisfacción de los clientes», afirma Amalia. «Pero también lo es ahorrar dinero en cuanto al tiempo que nuestro equipo dedica a gestionar las llegadas, aumentar las ventas de nuestro restaurante y promover ofertas especiales».

Si los clientes están satisfechos, es solo cuestión de tiempo que los resultados del hotel empiecen a mejorar. Sin duda, Cetătuia va por muy buen camino.

«Agilizar el proceso de registro de llegada en línea, recopilar comentarios fácilmente y promocionar las ofertas son funciones muy útiles para nosotros», afirma Amalia.

Gracias por tus amables palabras, Amalia. Le deseamos a Cetătuia todo lo mejor para el futuro.

By Dean Elphick

Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).