Siesta Motel ha simplificado los pagos y atrae a más huéspedes con Little Hotelier

En pleno corazón de los cayos de Florida, en el número 7425 de la Overseas Highway en Marathon, Siesta Motel lleva años siendo un tesoro escondido para entusiastas de la pesca y amantes de la playa.

Este alojamiento de 10 habitaciones, conocido por su lema «las habitaciones más limpias del paraíso» y sus tarifas económicas, se encuentra a pocos minutos de destinos populares como Sombrero Beach y el Centro de Investigación de Delfines. Con sus jardines tropicales, piscina al aire libre y una ubicación privilegiada para la pesca en alta mar de primera categoría, el Siesta Motel atrae tanto a quienes buscan aventuras como una experiencia relajada en los Cayos.

Hablamos con Frank Catchpole, propietario y gerente, sobre cómo el alojamiento ha transformado sus operaciones y lleva confiando en la plataforma de Little Hotelier desde 2016.

La vida antes de Little Hotelier era una pesadilla de tareas manuales

Antes de implementar Little Hotelier, Frank y su equipo se enfrentaban a la tediosa tarea de gestionar el inventario de su alojamiento en múltiples páginas web de agentes de viajes en línea (OTA). 

«Antes de Little Hotelier, teníamos que usar las OTA para gestionar nuestras ventas y disponibilidad, un proceso extremadamente tedioso y difícil», recuerda Frank.

El procesamiento de pagos era completamente manual, y el equipo manejaba las transacciones de varias plataformas de reserva por separado. Este enfoque fragmentado no solo consumía un tiempo valioso, sino que además daba más margen a que se cometieran errores y se perdieran reservas.

La transición de métodos manuales a soluciones de pago sin esfuerzo

La transformación comenzó con las soluciones de pagos automáticos de Little Hotelier. 

«Nos encanta la función de pagos automáticos, ya que nos permite asegurar los pagos con las OTA. Nos ahorra mucho tiempo y funciona perfectamente», comenta Frank.

Al empezar a recibir los pagos de los huéspedes desde las plataformas de reserva de forma automática a través del sistema integrado, eliminaron la carga que suponía procesar las reservas en línea manualmente. El impacto ha sido increíble, con una «reducción estimada del 80 % en las cancelaciones», según Frank.

La función de solicitud de pago de Little Hotelier también ha demostrado ser de un valor incalculable para el Motel Siesta. 

«Usamos esta función con frecuencia cuando no se ha podido procesar algún pago por diversos motivos. Enviar la solicitud es rápido y sencillo», explica Frank.

«Apenas nos lleva un minuto enviar la solicitud de pago, comparado con el tiempo que tardábamos en llamar al huésped o ponernos en contacto con la OTA para enviar una solicitud. Cuando la enviamos, diría que el 80 % de los huéspedes confirman el pago, lo que nos permite dedicar el tiempo que ganamos a otras tareas».

Speed meets simplicitLa velocidad y la simplicidad van de la mano

Más allá de los pagos automáticos de las OTA, el equipo depende en gran medida de Little Hotelier para gestionar las reservas directas. 

El terminal virtual se ha vuelto esencial para gestionar las habitaciones para los huéspedes que llegan sin reserva o las reservas telefónicas. 

«Por lo general, solo usamos el terminal virtual para los huéspedes que llegan sin reserva online, y apenas nos supone un esfuerzo, ya que tardamos solo unos segundos en cobrar la estancia», asegura Frank.

Utilizan el terminal virtual prácticamente todos los días, por lo que se ha convertido en una parte integral del flujo de pagos de Siesta Motel para gestionar todas las reservas que no llegan automáticamente a través de las OTA.

Recibir reservas de Tripadvisor y Google

Little Hotelier ofrece muchos más beneficios que simplemente procesar los pagos. Gracias a Demand Plus, Siesta Motel ha aumentado significativamente su presencia en línea. 

«Antes, apenas recibíamos reservas procedentes de Tripadvisor y Google, pero gracias a Demand Plus, han aumentado de manera significativa», explica Frank.

Esta mayor visibilidad ha abierto las puertas a nuevos canales de reserva que antes no aprovechaban, atrayendo así a huéspedes que quizás nunca hubieran descubierto esta joya de los cayos de Florida.

Flexibilidad móvil cuando de verdad importa

Frank y su equipo utilizan la aplicación móvil de Little Hotelier para gestionar todo lo que necesitan aún cuando están lejos de la recepción.

«Nos permite acceder rápidamente y verificar la disponibilidad desde cualquier lugar, cuando no tenemos un ordenador a mano. También es útil para bloquear una habitación rápidamente tras aceptar una reserva telefónica», explica.

La funcionalidad móvil garantiza que Frank pueda gestionar la disponibilidad de las habitaciones al instante sin tener que volver corriendo oficina, sin importar si le está enseñando las instalaciones a un huésped o en medio de una llamada telefónica junto a la piscina.

El resultado: productividad, ahorro y crecimiento

Al preguntarle sobre su función favorita de la plataforma Little Hotelier, Frank lo tiene claro: 

«No tengo ninguna duda, nuestra función favorita es el sistema de pagos automáticos. Literalmente no tenemos que mover un dedo porque Little Hotelier se encarga de todo el trabajo y las tarifas son más bajas que cualquier otro que hayamos visto».

La transformación del Siesta Motel es un claro ejemplo de cómo la solución tecnológica adecuada puede revolucionar las operaciones de los alojamientos independientes. Al automatizar el procesamiento de pagos, reducir las cancelaciones, aumentar la visibilidad en línea y proporcionar herramientas que funcionan a la perfección, Little Hotelier ha permitido que Frank y su equipo se concentren en lo que más importa: brindar un excelente servicio a sus huéspedes en el paraíso.

Con los pagos automáticos y el terminal virtual, que reducen drásticamente el tiempo que deben invertir en las tareas administrativas, la gestión perfecta de las OTA y el aumento de las reservas directas gracias a una mayor visibilidad en línea, Siesta Motel ha establecido un negocio moderno y eficiente que sigue pudiendo ofrecer el toque personal que les encanta a sus huéspedes.