El Hotel San Desiderio aumenta sus reservas un 25 %, centraliza sus operaciones y refuerza su estrategia comercial con Little Hotelier

En pleno corazón de Rapallo, en el espectacular golfo del Tigullio de Liguria y a un paso de Portofino, Santa Margherita y Camogli, el Hotel San Desiderio es de esos sitios que no pretenden gustar a todo el mundo.

Aquí no hay conserje de guante blanco, ni spa, ni chef con estrella Michelin. Lo que sí hay es un alojamiento familiar donde sentirte como en casa, que acepta mascotas, con dos basset hounds (Poldo y Zoe), un generoso bufé de desayuno con focaccia genovesa y esos consejos sobre la zona tan auténticos que solo da quien de verdad quiere ver disfrutar a sus huéspedes.

“Nuestro lema es sencillo: no te tomes demasiado en serio. Estás de vacaciones, no en el Palacio de Buckingham,” dice el equipo.

Pero detrás de ese aire desenfadado hay un compromiso serio con la buena gestión del hotel y con aprovechar cada oportunidad de reserva. Y ahí es donde entra Little Hotelier.

Un alojamiento con herramientas dispersas, demasiado trabajo manual y poco control

Como tantos alojamientos independientes, el Hotel San Desiderio llevaba las reservas, el marketing y la administración con varias herramientas que iban cada una por su lado. El resultado: una rutina diaria engorrosa, repetitiva y que consumía mucho tiempo.

El equipo necesitaba un único sistema que fuera fiable y que centralizara la disponibilidad, las reservas y las actualizaciones de los canales. Little Hotelier hace justo eso y, de paso, te ahorra tiempo para que puedas centrarte en lo que importa: la experiencia de los huéspedes.

“La mayor diferencia [desde que usamos Little Hotelier] ha sido en nuestra gestión operativa. Antes teníamos una situación más dispersa, con diferentes herramientas y muchas tareas manuales que revisar cada día,” explica Marco Samson, propietario del Hotel San Desiderio.

Un sistema de gestión hotelera (PMS) a la medida de los hoteleros independientes

Little Hotelier le dio al equipo el entorno unificado y fácil de usar que buscaban: un sistema de gestión hotelera (PMS) centralizado donde la disponibilidad, las reservas y las tarifas se sincronizan automáticamente en la web del hotel y en las agencias de viajes en línea (OTA) conectadas, con los pagos integrados gestionados en segundo plano.

“Hoy tenemos todo lo que necesitamos en un solo lugar. Eso nos da mucha tranquilidad y nos permite trabajar de forma más ordenada y precisa”, dice Marco.

“Otro aspecto clave es el tiempo. Hemos reducido las tareas repetitivas y podemos centrarnos en la calidad del servicio y en la experiencia de los huéspedes. En definitiva, nuestra forma de trabajar ha cambiado: menos trabajo manual y mucho más control.”

Un aumento del 25 % en las reservas totales y una estrategia comercial más sólida e independiente

El impacto de Little Hotelier en el rendimiento comercial del Hotel San Desiderio ha sido claro, medible y consistente en todos los canales clave.

Más reservas directas, con el pago garantizado por adelantado

Al mejorar la tasa de conversión de su web y gestionar los pagos directamente con Little Hotelier, el Hotel San Desiderio registró un 15 % más de reservas directas con pago inmediato frente al mismo periodo del año anterior, cuando esas reservas se captaban a través de formularios de contacto en la web.

“Las reservas directas han sido uno de los resultados más evidentes. Para nosotros esto es estratégico, porque las reservas directas no solo mejoran nuestros márgenes, sino que también nos permiten establecer una relación más directa con los huéspedes desde el primer contacto,” dice Marco.

“Hoy sentimos que tenemos mucho más control sobre nuestras ventas y menos dependencia de los canales externos, aunque seguimos usándolos de forma inteligente.”

Mayor visibilidad en las OTA adecuadas

La gestión automatizada del inventario en las principales agencias de viajes en línea (OTA) convirtió la visibilidad en demanda real:

• Un 8 % más de reservas a través de Expedia (mapeado, Expedia Collect no reembolsable) frente al volumen anterior en agencias de viajes en línea (OTA).
• Un 2 % más de reservas a través de Hostelworld (mapeado).

Un aumento cercano al 25 % en el flujo total de reservas

En conjunto, todo esto se traduce en el dato del que Marco se siente más orgulloso:

“En los últimos seis meses hemos registrado un aumento de aproximadamente el 25 % en el flujo total de reservas en comparación con el mismo periodo del año anterior.”

“No se trata solo de ser más visible, sino de convertir esa visibilidad en reservas reales. Para nosotros, ese ha sido el verdadero salto de calidad.”

Pagos fiables y una gestión más eficaz

En el día a día, Little Hotelier también ha aportado una mayor estabilidad al flujo de caja: los pagos de los huéspedes llegan antes, tras hacerse la reserva, por lo que la comprobación de datos es más sencilla y predecible.

“Lo recomendaría sin dudarlo“

Para Marco, el valor de Little Hotelier es justo lo que necesita un hotelero independiente: simplificar el trabajo del día a día y mejorar los resultados.

“Lo recomendaría a todos los alojamientos que quieran dar un paso adelante en su gestión y, sobre todo, en sus ventas en internet, especialmente a los hoteles independientes, B&B y pequeños alojamientos que, a día de hoy, quizás sigan utilizando sistemas manuales o poco integrados,” explica.

“Para mí, la principal ventaja es que te permite simplificar tu trabajo diario y, al mismo tiempo, mejorar tu visibilidad y tus reservas. Lo hemos comprobado de primera mano: más control, más eficacia y un aumento real de las reservas. Así que sí, lo recomendaría sin dudarlo a cualquiera que quiera hacer crecer su negocio hotelero.”

Gracias, Marco, por compartir tu opinión de forma sincera y detallada. Es un placer para Little Hotelier seguir acompañando el crecimiento del Hotel San Desiderio. Os deseamos a ti, a Filippo, a Poldo y a Zoe muchas más noches con el cartel de completo en el Tigullio.