Ubicada en la Cordillera de los Andes, entre Salgar y Ciudad Bolívar, en la auténtica región cafetera de Colombia, Finca La Manchuria ofrece a sus huéspedes una experiencia inmersiva en uno de los paisajes más emblemáticos del cultivo de café en el mundo. Este hotel boutique, situado cerca de los pueblos tradicionales de Jardín y Jericó, brinda recorridos guiados por plantaciones con más de 60 años de historia, junto con paseos a caballo, excursiones en jeep, caminatas ecológicas y tours en helicóptero con vistas panorámicas de los cafetales. Más allá del turismo experiencial, la propiedad también funciona como un lugar exclusivo para bodas, seminarios corporativos y eventos especiales.

A pesar de su excelencia en el área de atención al cliente, el equipo enfrentaba algunos desafíos. Necesitaban una solución que les permitiera gestionar de forma eficiente dos alojamientos dentro de la misma propiedad, cada uno con tarifas y clasificaciones distintas. El reto consistía en encontrar una plataforma unificada, compatible con Apple, que además ofreciera una aplicación móvil para el equipo operativo en sitio.

Tras implementar el sistema de gestión hotelera de Little Hotelier, el hotel no solo optimizó sus procesos internos, sino que también experimentó un aumento significativo en las reservas directas. Esto les permitió promocionar adecuadamente su experiencia única inspirada en el café, la cual no había sido representada eficazmente en los sistemas tradicionales.

Eficiencia operativa y crecimiento en las ventas directas

La implementación de Little Hotelier generó un aumento notable en las reservas directas, en comparación con las OTA y con el sistema anterior. El hotel logró ahorrar tiempo gracias a la carga automática de la información de los clientes. Además, se volvió posible operar dos alojamientos desde una sola plataforma, mejorando la visibilidad de la ocupación y la eficiencia en todos los procesos del negocio.

“Contar con una plataforma unificada para nuestros dos hoteles, junto con el acceso a la aplicación de Little Hotelier, ha sido esencial para optimizar la eficiencia tanto en la recepción como en los procesos comerciales”, comentó Juan David Bedoya, representante del hotel.

“También nos ha brindado una visión más clara de nuestra ocupación.”

La transformación digital de Finca Hotel La Manchuria demuestra cómo la tecnología adecuada puede impulsar las ventas directas de los pequeños hoteles con propuestas únicas. El software intuitivo y las notificaciones automáticas no solo agilizaron las operaciones diarias del equipo, sino que también mejoraron significativamente la experiencia del huésped desde el primer contacto.

“Las notificaciones de reservas son muy eficientes. Tanto la administración, como el equipo y el cliente reciben confirmaciones rápidas, lo que mejora la visibilidad de las ventas para la gerencia y las operaciones, al tiempo que confirma directamente con el huésped”, explicó Juan.Hoy, el equipo de Finca Hotel La Manchuria opera con mayor eficiencia, transparencia y control sobre sus reservas. Little Hotelier se ha convertido en su aliado estratégico, permitiéndoles enfocarse en lo que mejor saben hacer: ofrecer experiencias auténticas e inolvidables alrededor del café, mientras la tecnología se encarga de optimizar cada aspecto de la gestión hotelera.

Hoy, el equipo de Finca Hotel La Manchuria opera con mayor eficiencia, transparencia y control sobre sus reservas. Little Hotelier se ha convertido en su aliado estratégico, permitiéndoles enfocarse en lo que mejor saben hacer: ofrecer experiencias auténticas e inolvidables alrededor del café, mientras la tecnología se encarga de optimizar cada aspecto de la gestión hotelera.

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