Móviles vs. ordenadores: una nueva perspectiva para los hoteleros

Los hoteleros en todo el mundo ya saben que la presencia en dispositivos móviles tiene que ser su prioridad principal: son cada vez más los viajeros que buscan y finalizan reservas desde sus smartphones. Sin embargo, una encuesta reciente entre hoteleros estadounidenses nos muestra que los ordenadores tradicionales todavía no están obsoletos.

Adobe analizó 15 mil millones de visitas a las páginas de viajes, vuelos y hoteles más importantes de Estados Unidos, y descubrieron que el 52% de los viajeros utilizó un dispositivo móvil para buscar información sobre hoteles, restaurantes, tours y actividades. Pero sólo el 21% finalizó su reserva desde su teléfono o tablet; es decir, la mayoría de los viajeros en Estados Unidos siguen confiando en su ordenador de escritorio para realizar sus reservas.

¿Y cómo puedes adaptarte? Evitando complicaciones. Estos son los pasos que debes seguir para crear una experiencia simple y sencilla en tu página web, sin importar qué tipo de dispositivo se utilice.

Céntrate en la personalización

El mismo estudio descubrió que alrededor del 30% de los millennials y el 34% de la generación X (nacidos entre 1960-1980) creen que la personalización es un factor importante.

Aunque utilices tecnología moderna para simplificar los procedimientos y procesos de tu propiedad pequeña, no olvides que lo que tus huéspedes quieren es una experiencia personalizada cuando se hospeden contigo. Un saludo con su nombre, o añadir toques personales a sus habitaciones o contactar por correo electrónico y SMS pueden mejorar los índices de satisfacción de tu propiedad.

Utiliza Google Analytics para mejorar tu información

Tu cuenta de Google Analytics es una poderosa fuente de información que puedes reutilizar:

Compara el tráfico de tu web desde ordenadores de escritorio y dispositivos móviles

Podrás saber si deberías concentrarte exclusivamente en optimización móvil, o si es mejor equilibrar tus prioridades entre estos dos tipos de tecnología.

Concéntrate en las páginas más importantes de tu web, como la del motor de reservas

Si notas que la mayoría de tus visitantes acceden a tu motor de reservas desde un dispositivo móvil pero no completan sus reservas, quizás deberías utilizar un nuevo motor de reservas que haga lo más fácil posible reservar desde móviles y tablets.

Un formulario corto y simple es lo que necesitas para aumentar tus reservas desde dispositivos móviles.

Intenta identificar cualquier tendencia que ocurra en tu web

Por ejemplo, si te das cuenta que tu índice de rechazo aumenta cuando recibes visitas desde dispositivos móviles, entonces haz un esfuerzo extra para optimizar tu página para este tipo de uso. Invertir en una página web con diseño responsive puede mejorar el tráfico que recibes desde dispositivos móviles y reducir tu índice de rechazo.

No te compliques, escoge la solución de páginas web más simple:

  • Tu página web tiene que ser fácil de usar: un usuario medio tiene que poder encontrar justo lo que necesita casi al instante. Botones grandes, formularios cortos y un proceso de reserva simple y eficiente son imprescindibles.
  • Tu página se tiene que adaptar a dispositivos móviles: aunque la mayoría de los viajeros sigan reservando desde un ordenador, son cada vez más los que confían principalmente en sus móviles y tablets.
  • Y tu motor de reservas también: si el 21% de los viajeros estadounidenses ya finaliza sus reservas desde móviles, los viajeros del resto del mundo seguramente tienen una tendencia similar… tienes que asegurarte de que tu motor de reservas se adapta a móviles y tablets.

Si quieres crear una página web fácil de usar y que impresione al instante a tus huéspedes, ¿por qué no echas un vistazo al creador de páginas web de Little Hotelier?

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