Facturas y Pagos

¿Cómo recibiré mi factura?

Le enviaremos una factura electrónica adjunta en formato PDF a su dirección de correo; no mandamos copias de las facturas en papel por correo postal.

Podemos enviarla a una o más direcciones, según nos lo indique. Para actualizar o modificar su correo electrónico, inicie sesión en invoices.siteminder.com y haga los cambios correspondientes en los perfiles de facturación.

Si necesita más información sobre cómo editar los correos de los usuarios con permisos de facturación, visite este enlace: https://learn.littlehotelier.com/s/article/manage-billing-users?language=es

¿Dónde puedo consultar y descargar mis facturas anteriores?

Puede consultar el balance de su cuenta y descargar cualquier factura previa desde el portal de autofacturación: invoices.siteminder.com. Si necesita más información sobre cómo acceder a él, visite este enlace: https://learn.littlehotelier.com/s/article/get-started-billing?language=es

¿Puedo ver qué datos tenéis guardados para procesar los pagos automáticos?

¡Por supuesto! Entre en nuestro portal de autofacturación desde invoices.siteminder.com y seleccione la opción «Cuentas» para comprobar los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito o la cuenta bancaria que consta en el sistema.

Si necesita más información sobre cómo acceder a él, visite este enlace: https://learn.littlehotelier.com/s/article/get-started-billing?language=es

¿Cuáles son las condiciones de pago habituales?

Concedemos un plazo de pago de 7 días a partir de la fecha de emisión de la factura. Entendemos que a veces surgen circunstancias imprevistas, así que, si cree que va a tener cualquier problema a la hora de abonar el importe de su factura, póngase en contacto con nuestro equipo e intentaremos buscar una solución.

¿Puedo consultar el balance de mi cuenta?

Sí. Para hacerlo, solo tiene que entrar en nuestro portal de autofacturación: allí podrá comprobar el balance de todas las cuentas que tenga vinculadas. Encontrará todos los datos en invoices.siteminder.com.

Si necesita más información sobre cómo acceder a él, visite este enlace: https://learn.littlehotelier.com/s/article/get-started-billing?language=es

¿Por qué mi primera factura incluye un importe más alto de lo esperado?

Es posible que vea un importe superior al esperado en su primera factura. Esto se debe a que prorrateamos la cantidad correspondiente a los días en los que haya disfrutado del servicio tras finalizar el periodo de prueba gratuito hasta el final del mes natural. Además, incluye el cobro anticipado de un mes, trimestre o año completo, dependiendo de la frecuencia de facturación seleccionada. También reflejará la tarifa inicial de configuración asociada al servicio por el que esté pagando, si corresponde. Si tiene cualquier pregunta o consulta relacionada con su primera factura, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo.

¿Cuándo recibiré la factura de mi cuota de suscripción?

Le enviaremos su primera factura poco después de que finalice el periodo de prueba gratuito. En lo sucesivo, el ciclo de facturación de su cuota de suscripción comenzará el día 1 de cada mes.

¿Qué es Demand Plus?

Demand Plus es una función complementaria del motor de reservas de Little Hotelier que permite aumentar las reservas al posicionar su establecimiento en páginas de alto rendimiento del sector turístico, como Google Hotel Ads, Trivago y Tripadvisor.

Demand Plus cobra una comisión en función del coste total de cada reserva completada, sin incluir los impuestos y tasas aplicables. Recibirá una factura por separado con las comisiones de Demand Plus a mediados de cada mes.

Si necesita más información sobre esta función, visite este enlace: https://help.siteminder.com/s/article/Demand-Plus-FAQ?language=es#about-1

¿Qué hago si quiero cancelar mi suscripción?

Si no quiere seguir utilizando los productos de Little Hotelier tras finalizar el periodo de prueba gratuito, tendrá que notificárnoslo antes de que termine. Si no lo hace, emitiremos la factura correspondiente.

Si su periodo de prueba ha terminado y quiere que cancelemos el servicio, deberá avisarnos con al menos 30 días de antelación. póngase en contacto con nuestro equipo para hacerlo.

Tenga en cuenta que es posible que le emitamos una factura para los productos que dependen de comisiones, como Demand Plus, tras la fecha de cancelación. Incluiremos los importes correspondientes a las reservas tramitadas antes de esa fecha, pero completadas posteriormente.

¿Cómo puedo actualizar los datos de mi tarjeta de crédito o de débito para la función de pago automático?

Para actualizar sus datos de pago de forma cómoda y segura, acceda a billing.siteminder.com o inicie sesión en el portal de autofacturación: invoices.siteminder.com.

¿Qué hago si tengo alguna duda sobre los impuestos (IVA, impuesto sobre bienes y servicios o impuesto sobre las ventas) en mi factura?

Si es cliente de Little Hotelier y opera en Australia, Estados Unidos, Malasia, Reino Unido o Sudáfrica, incluiremos cualquier impuesto aplicable en su país (impuesto sobre el valor añadido, impuesto sobre bienes y servicios o impuesto sobre las ventas) en la factura junto a su cuota de suscripción.

Si tiene alguna duda sobre los impuestos aplicados en su factura, póngase en contacto con nuestro equipo.

¿Cómo actualizo mi correo electrónico de facturación?

Para hacerlo, inicie sesión en el portal de autofacturación: invoices.siteminder.com.

¿Tienes más preguntas sobre tu factura?

Si tiene alguna consulta relacionada con su factura, no dude en contactar con nuestro equipo. Será un placer resolverla.