Las 5 características esenciales de un sistema de reservas hoteleras

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Si sabes que necesitas un sistema de reservas online pero no estás seguro de por dónde empezar, debes saber que no estás solo. Nosotros estamos aquí para ayudarle.

Es importante tener en cuenta qué características son las más esenciales, no sólo para tu negocio sino también para tus clientes. No se trata sólo de generar el mayor número posible de reservas, ya que también querrás aprovechar la tecnología para automatizar tus tareas cotidianas. De esta manera, podrás centrarte en ofrecer una experiencia auténtica y personalizada a cada huésped.

Veamos las principales características de un sistema de reservas de hoteles.

Procesamiento de pagos en línea

Los huéspedes, por regla general, se sienten cada vez más cómodos realizando pagos en línea. De hecho, ahora es prácticamente su método de pago preferido.

Es fácil y cómodo para ellos reservar sus habitaciones de hotel directamente a través de tu página web, de modo que si no pueden hacerlo, es posible que terminen optando por una habitación de uno de tus competidores.

Tnooz informa de que casi el 50% de los clientes abandonaron su reserva de viaje online antes de tiempo por problemas relacionados con el pago. Algunas de las razones dadas fueron que “el proceso de compra tardó demasiado” y que “el método de pago que querían utilizar no estaba disponible”.

Para evitar este problema, debes asegurarte de que el sistema de reservas de tu hotel:

●  Pueda convertir las tarifas de tus habitaciones en la moneda elegida por los viajeros internacionales.

●  Admita los métodos de pago en línea más populares y fiables, como PayPal.

●  Permita a los viajeros internacionales pagar con las tarjetas que utilizan. Por ejemplo, UnionPay es muy popular en China.

Tu éxito futuro como gerente de un pequeño hotel depende de que puedas ofrecer un portal de pago seguro en línea a través de tu sistema de reservas.

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Comunicaciones automatizadas con los huéspedes

Los correos electrónicos automáticos se han convertido en la norma en todo el sector de los viajes, hasta el punto de que tus huéspedes esperarán recibir un correo electrónico de confirmación una vez que hayan reservado una habitación.

Como mínimo, deberías enviar las siguientes comunicaciones automáticas a los huéspedes:

●  Correo electrónico de confirmación de la reserva

Se trata de un correo electrónico automático que se envía desde el sistema de reservas del hotel inmediatamente después de que el huésped introduzca sus datos para confirmar la reserva.

Por lo general, se requiere una tarjeta de crédito, por lo que el propósito de este correo electrónico es tranquilizar a tus huéspedes de que la reserva se hizo de forma exitosa.

También les da la tranquilidad de que tu hotel es legítimo y que sus datos financieros confidenciales están seguros contigo.

●  Preparación de la estancia

Ahora que se acerca la fecha, el objetivo de este correo electrónico es asegurarse de que todo va bien, hacer que se entusiasmen con su estancia en el hotel y darte la oportunidad de obtener más ingresos.

Recuérdales los horarios de entrada y salida, así como sus condiciones (especialmente las políticas de entrada y salida tardía).

Diles también lo que tienen que llevar para registrarse (identificación, número de reserva, etc.).

Por último, puedes vender algunos de tus productos y servicios adicionales.

●  Solicitud de información

Tanto si tu huésped ha tenido una buena estancia en tu hotel como si no, deberías pedirle su opinión después. Pregúntales si tienen alguna sugerencia para mejorar.

Esta es una situación en la que todos ganan. Si te dejan una reseña positiva, puedes preguntarles si puedes utilizarlo en tu estrategia de marketing (por ejemplo, poniéndolo en tu página web) y si tendrían la amabilidad de dejarte una reseña en TripAdvisor o Google.

Si tu huésped te da una opinión negativa, agradécele su honestidad y explícale cómo tomarás las medidas necesarias para asegurarse de que no vuelva a ocurrir en el futuro.

En cualquier caso, pedir la opinión de los clientes demuestra que te preocupas por ellos y que te comprometes a mejorar su experiencia.

Gestor de canales integrado

Para mejorar tu distribución y aumentar tus reservas en línea, necesitas comercializar tu propiedad en las agencias de viajes en línea (OTA). Sin embargo, puede ser difícil gestionar estos canales y mantener el inventario y los precios actualizados sin un gestor de canales.

Un gestor de canales le permite mostrar tu inventario en vivo y las tarifas actuales en todos los canales simultáneamente, incluido tu propia página web.

El uso de una solución que incluya un gestor de canales integrado facilita el proceso. Cuando se reserva una habitación en tu hotel, todos los canales se actualizan instantánea y automáticamente para que la disponibilidad sea siempre exacta en tiempo real.

Informes avanzados

Elige un sistema de reservas que te permita crear informes personalizados con información valiosa sobre tu propiedad.

A través de estos informes, puedes ver el rendimiento diario, semanal, mensual o anual de un vistazo. También puedes ver los detalles de los pagos y los pagos pendientes.

Estos informes deben ser sencillos de crear, generar y procesar, y te ayudarán a tomar las mejores decisiones para tu hotel.

Aplicación móvil

Quedarse atascado en la administración cuando preferirías estar interactuando con tus huéspedes es frustrante, por lo que es crucial encontrar un sistema de reservas online que cuente con tecnología móvil.

Esto te permite gestionar tu negocio desde tu dispositivo móvil preferido, sin importar dónde te encuentres. En última instancia, esto te ayuda a ser más eficiente y centrarte en la importante tarea de proporcionar una gran experiencia a los huéspedes.

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