เอกซ์ทราเน็ต Booking.com คืออะไร?
เอกซ์ทราเน็ต Booking.com คือแดชบอร์ดสำหรับจัดการที่พักที่ลิสต์รายชื่ออยู่บนเว็บไซต์ Booking.com เมื่อสมัครสมาชิกแล้ว คุณจะสามารถอัปเดตและเข้าถึงข้อมูลที่ปรากฏอยู่บนหน้าโปรไฟล์ของ Booking.com ได้ทั้งหมด รวมถึงตัวเลือกวิธีชำระเงิน นโยบายของโรงแรม ห้องพัก ราคา รูปภาพ คำอธิบายสถานที่ รีวิวต่างๆ นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชันสำหรับติดต่อพูดคุยกับแขกผ่านระบบอัตโนมัติ และสามารถบันทึกประวัติการจองและรายการจองห้องพักที่กำลังจะมาถึงได้
เหตุผลที่เอกซ์ทราเน็ต Booking.com สำคัญต่อธุรกิจโรงแรม
เอกซ์ทราเน็ต Booking.com เป็นระบบบริหารจัดการที่ช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถแก้ไขรายละเอียดที่พัก ตรวจสอบการจองที่กำลังจะมาถึง เปลี่ยนแปลงราคาห้องพักและสามารถเรียนรู้เคล็บลับและคำแนะนำเพื่อพัฒนาศักยภาพของโรงแรมบน Booking.com
อย่างไรก็ตาม เอกซ์ทราเน็ต Booking.com อาจยังใช้งานยากอยู่ โดยเฉพาะผู้ใช้รายใหม่หรือใช้ Booking.com แค่ช่องทางเดียวในการลงโฆษณาห้องพัก เพราะการล็อกอินเข้าระบบหลายแพลตฟอร์มในครั้งเดียว, การปรับรูปแบบให้ง่ายและตอบโจทย์ผู้ใช้, การกำหนดนโยบายการเข้าพัก และการตั้งค่าต่างๆ ค่อนข้างยุ่งยากพอสมควร
นี่จึงเป็นเหตุผลที่เจ้าของโรงแรมควรเลือกใช้ระบบบริหารจัดการโรงแรมที่มีประสิทธิภาพในการบริหารจัดการห้องว่างและกำหนดราคาทุกช่องทาง รวมถึง Booking.com ภายในครั้งเดียว
วิธีเข้าระบบเอกซ์ทราเน็ต Booking.com
การเข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต Booking.com ทำได้ตามขั้นตอนนี้:
- ไปยังหน้า เข้าสู่ระบบ เอกซ์ทราเน็ต Booking.com
- ใส่ชื่อผู้ใช้และรหัสผ่าน
- เลือกภาษาที่ต้องการและกดเข้าสู่ระบบ
ในกรณีที่คุณเข้าหน้าเว็บไซต์ครั้งแรก ระบบจะให้คุณเลือกภาษาก่อน จากนั้นทำการยืนยันตัวตนให้เรียบร้อย และใส่หมายเลข 6 หลักที่ได้รับทางข้อความ โทรศัพท์ หรือแอป Booking.com Pulse เพื่อเข้าสู่ระบบอย่างสมบูรณ์
ในกรณีที่คุณลืมรหัสผ่าน และใส่รหัสผิด 5 ครั้ง คุณอาจถูกระงับการใช้งานได้ แต่ก็สามารถกู้คืนหรือรีเซ็ตรหัสได้ง่ายๆ โดยการเลือก “เข้าสู่ระบบไม่ได้หรือ?” บนหน้าแรกของการล็อกอินได้เลย
ขั้นตอนวิธีใช้เอกซ์ทราเน็ต Booking.com
การใช้งานเอกซ์ทราเน็ต Booking.com อาจสร้างความกดดันให้ผู้ใช้ระดับเริ่มต้นได้บ้าง และบางฟีเจอร์ก็ค่อนข้างใช้ยากแม้จะเป็นผู้ใช้งานมือโปรแล้วก็ตาม และนี่คือปัญหาการใช้งานเอกซ์ทราเน็ต Booking.com ที่คุณอาจจะเจอ พร้อมวิธีแก้ไขที่เรารวบรวมมาให้คุณ:
1) ระบบนำทางในเว็บไซต์เอกซ์ทราเน็ต
การหาทางไปยังเอกซ์ทราเน็ต (หรือแม้แต่การเข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ตตั้งแต่แรก) อาจเป็นอุปสรรค์แรกที่คุณเจอ เพราะระบบ Navigation หรือระบบนำทางในเว็บไซต์ที่จะช่วยให้เข้าถึงข้อมูลอย่างสะดวกค่อนข้างซับซ้อน ดังนั้น หลังจากลงทะเบียนบนเว็บไซต์ Booking.com แล้ว คุณจึงจะสามารถเข้าสู่เอกซ์ทราเน็ตและไปยังหน้าสำหรับกรอกรายละเอียดได้
เมื่อเข้าสู่ระบบเรียบร้อย คุณจะสามารถเข้าถึงและอัปเดตข้อมูลที่ปรากฎบนหน้าโปรไฟล์ Booking.com รวมถึงวิธีชำระเงิน, กฏระเบียบและข้อปฏิบัติของโรงแรม, ห้องพัก, ราคา, รูปภาพ และคำอธิบายต่างๆ และคุณสามารถดูข้อมูลเลข ID โรงแรมได้โดยการคลิกไปยังสัญลักษณ์โรงแรมด้านบนของเพจได้ทันที
และอีกหนึ่งทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับโรงแรมขนาดเล็กอย่าง ซอฟต์แวร์ระบบจัดการโรงแรม Little Hotelier ที่สามารถแก้ไขปัญหาการนำทางสู่เอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com และยังทำงานร่วมกันเว็บ OTAs ทั้งหมดได้ในแพลตฟอร์มเดียว ถือเป็นเครื่องมือดีๆ ที่นักบริหารยุคดิจิทัลไม่มองข้าม
2) การปรับเพื่อเพิ่มการมองเห็นรายชื่อโรงแรมบนเว็บไซต์ค้นหา
คำถามยอดฮิตสำหรับผู้ใช้รายใหม่บนเว็บ Booking.com คือ สามารถเพิ่มการมองเห็นของนักท่องเที่ยวผ่าน Booking.com ได้อย่างไร? ความจริงแล้ว Booking.com มีข้อมูลเชิงลึกและตัวเลือกสำหรับพัฒนาประสิทธิภาพให้ดีขึ้น เช่น การตั้งค่าข้อเสนอพิเศษและส่วนลด และยังสามารถเช็กทริคและคำแนะนำการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานบนเว็บไซต์ Booking.com ด้วยศูนย์เพิ่มโอกาสทางธุรกิจ (Opportunities page)
แต่คุณควรคำนึงไว้เสมอว่าบางแนะนำอาจจะไม่เหมาะกับธุรกิจของคุณก็ได้ เพราะส่วนใหญ่แล้วจะเป็นคำแนะนำโดยทั่วไป ซึ่งบางแนวทางพื้นฐานสามารถตัดออกไปได้เลย เพราะไม่ตอบโจทย์และไม่จำเป็นต่อธุรกิจของคุณ จนอาจส่งผลไปสู่ผลตอบแทนที่ลดลงได้ เมื่อถึงจุดนั้นแล้ว คุณจะต้องการคำแนะนำส่วนตัวที่เหมาะสำหรับธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กโดยเฉพาะมากกว่าในที่สุด
3) การลบแอคเคาน์บนเอกซ์ทราเน็ต Booking.com
การลบรายชื่อโรงแรมบนเอกซ์ทราเน็ต Booking.com ค่อนข้างเป็นเรื่องใหญ่และดำเนินการยาก หากคุณไม่ต้องการให้มีคนเข้าถึงโปรไฟล์บนเอกซ์ทราเน็ต Booking.com สิ่งที่คุณทำได้เลยคือการปิดปฏิทินบนแดชบอร์ดเอกซ์ทราเน็ต Booking.com เพื่องดรับจองชั่วคราว แต่หากมีรายการจองอยู่ในช่วงเวลาที่คุณจะปิด คุณต้องเลือกปิดห้องพักในช่วงวันแรกหลังจากการจองนั้น
เพราะในกรณีที่มีกำหนดการจองห้องพักอยู่ในปฏิทินแล้ว คุณไม่สามารถยกเลิกรายการได้
ส่วนวิธีการลบรายชื่อโรงแรมบนเว็บไซต์ Booking.com คุณต้องส่งข้อความไปยังเอกซ์ทราเน็ต Booking.com และส่งคำขอปิดการใช้งาน ซึ่งค่อนข้างใช้เวลาดำเนินการพอสมควร เพราะฉะนั้น อย่าวางใจว่าการลบแอคเคาท์จะรวดเร็วทันใจหากเกิดกรณีฉุกเฉินขึ้นมา
และอีกสิ่งที่คุณควรรู้ คือ เมื่อลบยูนิตจากแท็บ “ข้อมูลห้องพัก หรือ ข้อมูลห้องพัก/ยูนิต” แล้ว คุณสามารถลบได้แค่ประเภทห้องพักเท่านั้น ไม่ได้ลบข้อมูลทั้งหมด หมายความว่าแม้จะขอลบไปแล้วแต่รายชื่อโรงแรมของคุณจะยังคงปรากฏอยู่บนเว็บไซต์ Booking.com ต่อไปนั่นเอง
4) การตอบกลับรีวิว
ในฐานะผู้ประกอบการแล้ว การตอบกลับรีวิว ถือเป็นส่วนสำคัญในการจัดการที่พักบน Booking.com โดยมีกฎง่ายๆ อยู่ว่าคุณสามารถพิมพ์ตอบด้วยภาษาเดียวกันกับในรีวิวหรือภาษาอังกฤษเท่านั้น; หากใช้ภาษาอื่นจะไม่สามารถแสดงผลได้ ส่วนช่องทางตอบกลับรีวิวมีให้เลือก 2 ช่องทาง คือ เอกซ์ทราเน็ต Booking.com กับแอป Pulse แต่หากคุณต้องการแก้ไขหรือลบข้อความที่มีอยู่แล้ว สามารถทำได้แค่ในเอกซ์ทราเน็ตที่เดียวเท่านั้น
และนี่คือวิธีตอบกลับรีวิวผ่านเอกซ์ทราเน็ต:
- เข้าสู่ระบบเอกซ์ทราเน็ต
- คลิก ‘รีวิวจากผู้เข้าพัก’ ที่อยู่ด้านล่างของเมนู ‘รีวิวจากผู้เข้าพัก’
- หารีวิวที่คุณต้องการตอบกลับ จากนั้นคลิก ‘ตอบ’
- พิมพ์ข้อความเพื่อตอบกลับรีวิว แล้วคลิก ‘ส่ง’ เป็นอันเสร็จเรียบร้อย
แต่น่าเสียดายที่ Booking.com ไม่มีรูปแบบสำหรับการตอบกลับเป็นตัวอย่างให้ดู และนี่คือทริคแนะนำการตอบกลับรีวิวที่คุณไม่ควรพลาด!:
- พยายามตอบกลับแต่ละรีวิวโดยให้ความสำคัญเป็นรายบุคคล เพราะจะทำให้แขกรู้สึกว่าทางโรงแรมให้คุณค่าและใส่ใจกับความเห็นของพวกเขา
- พิมพ์ตอบด้วยภาษาสุภาพน้อบน้อม แม้ว่าจะเจอรีวิวเชิงลบก็ตาม เพราะการเลือกใช้คำพูดดีๆ สามารถสะท้อนถึงทัศนคติเชิงบวกและความเป็นมืออาชีพของผู้ตอบได้
- ตอบกลับด้วยความชัดเจน ถูกต้อง และตรงประเด็น เพื่อหลีกเลี่ยงการใช้คำฟุ่มเฟือย
- ใส่ใจรายละเอียดกับการตอบกลับในทุกๆ รีวิว เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับคำตอบของคุณ
- ข้อความตอบกลับที่จริงใจ พร้อมด้วยทัศนคติที่ดี สามารถลดผลกระทบของรีวิวเชิงลบได้อย่างคาดไม่ถึง และยังส่งอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกจองห้องพักจากผู้เยี่ยมชมในอนาคตได้อีกด้วย
และอีกหนึ่งประเด็นสำคัญในการรับมือกับรีวิวเชิงลบ คือ พวกเขาอาจแค่ต้องการให้มีคนรับฟังเพียงปัญหาที่พบเจอได้เท่านั้น สิ่งที่คุณสามารถทำได้ คือ รับทราบกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นและแสดงให้เห็นว่าคุณพร้อมปรับปรุงให้ดีขึ้นในอนาคต การกระทำเหล่านี้จะช่วยให้แขกและลูกค้ารายใหม่มองเห็นถึงความใส่ใจในการรับฟังปัญหาและพยายามพัฒนาจุดบกพร่องให้ดีขึ้นได้
วิธีตั้งค่าปรับราคาห้องพักบนเอกซ์ทราเน็ต Booking.com
การปรับราคาห้องพักบนเอกซ์ทราเน็ต Booking.com เป็นส่วนสำคัญในการจัดการแอคเคาน์ โดยแพลตฟอร์มนี้จะมีเครื่องมือสำหรับปรับราคาที่ขึ้นอยู่กับ ห้องว่าง ฤดูกาล และปัจจัยอื่นๆ ให้คุณเลือกตามความต้องการ และนี่คือขั้นตอนการปรับราคาห้องพักบนเอกซ์ทราเน็ต Booking.com:
- กด บนหน้าหลักของเอกซ์ทราเน็ต ‘ราคาและจำนวนห้องว่างที่เปิดให้จอง’
- เลือกห้องและวันที่ที่คุณต้องการปรับราคา
- พิมพ์ราคาใหม่ลงไป จากนั้นกดบันทึกการเปลี่ยนแปลง
ซึ่งวิธีตั้งราคาห้องพักโดยอิงจากราคาของคู่แข่ง จะสามารถช่วยเพิ่มการมองเห็นรายชื่อโรงแรมบน Booking.com และอาจส่งผลไปยังการเพิ่มยอดจองห้องพักได้อีกด้วย
และหากคุณต้องการวิธีที่ง่านกว่าปรับราคาห้องพักจากทุกเว็บไซต์ OTAs รวมถึง Booking.com เราแนะนำระบบการจัดการโรงแรม Little Hotelier ที่มอบความสะดวก รวดเร็ว ในการปรับตั้งค่าราคาห้องพัก อีกทั้งยังมีรายงานข้อมูลเชิงลึกของคู่แข่ง มาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารโรงแรมของคุณให้นำหน้าคู่แข่งได้อย่างไม่ตกเทรนด์
วิธีอัปเดตราคาห้องพักบนเว็บไซต์ Booking.com ง่ายๆ ด้วยระบบจัดการโรงแรม
อย่างที่ทราบกันดีว่าเอกซ์ทราเน็ต Booking.com มีเครื่องมือและข้อมูลมากมายเพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่บรรดาเจ้าของโรงแรม แต่ระบบนำทางและการฟีเจอร์อื่นๆ อาจจะยังเป็นปัญหาอยู่ไม่น้อยสำหรับผู้ใช้รายใหม่ มีน้อยโรงแรมนักที่จะประสบความสำเร็จด้วยการโปรโมทห้องพักบนแพลตฟอร์มเดียว และเมื่อขยายการโปรโมทไปสู่หลายๆ แพลตฟอร์ม การเข้าสู่ระบบเป็นสิบๆ เว็บไซต์ แล้วไหนจะต้องจัดการส่วนประสานงานต่างๆ อีกมากมาย ดูจะยุ่งยากและใช้เวลาจัดการมากเกินไป
ดังนั้น ด้วยระบบที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้ทุกระดับและมีตัวเลือกที่ใช้งานง่ายอย่าง Little Hotelier จึงเป็นโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับการบริหารจัดการโรงแรม พร้อมระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อโรงแรมขนาดเล็กโดยเฉพาะ (เช่น โรงแรมที่เปิดให้บริการ 3-10 ห้องพัก) เราจะช่วยเชื่อมต่อและบริหารจัดการโรงแรมของคุณ ทั้งบน Booking.com และอีกกว่า 450+ เว็บไซต์ OTAs ในแพลตฟอร์มเดียว! และนี่คือข้อดีของ Little Hotelier ที่คุณไม่ควรพลาด
- ออกแบบมาเพื่อที่พักขนาดเล็กโดยตรง ซอฟต์แวร์ของเราออกแบบมาเพื่อช่วยแก้ปัญหาโรงแรมขนาดเล็กอาจจะเจอ ไม่ว่าจะเป็นการจัดการกับระบบหน้าเคาน์เตอร์แผนกต้อนรับ การลิสต์รายชื่อบนเว็บไซต์ต่างๆ การเข้าถึงและสร้างปฏิสัมพันธ์กับแขกผ่านช่องทางออนไลน์ และอื่นๆ อีกมากมาย
- รูปแบบการทำงานเข้าใจง่ายสำหรับผู้ใช้ทุกระดับ ฟีเจอร์การทำงานของ Little Hotelier มีรูปแบบที่ใช้งานง่าย ช่วยให้ขั้นตอนการจัดการที่พักของคุณง่ายขึ้น จึงเป็นทางเลือกที่น่าสนใจแทนเอกซ์ทราเน็ตของ Booking.com ที่ค่อนข้างซับซ้อนกว่า และด้วย Little Hotelier คุณสามารถเข้าสู่ฟีเจอร์ที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องเสียเวลาในการเรียนรู้
- All-In-One โซลูชัน ครอบคลุมทุกความต้องการ ด้วยการทำงานของ Little Hotelier คุณจะได้รับโซลูชันบริหารจัดการโรงแรมพร้อมระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ในแพลตฟอร์มเดียว หมายความว่าคุณสามารถจัดการที่พัก ติดตามการจอง ติดต่อสื่อสารกับลูกค้า และรายงานวิเคราะห์ผลประกอบการได้โดยไม่ต้องเสียเวลาหาเครื่องมืออื่นมาใช้เลย
และจากสถิติจากผู้ใช้งาน Little Hotelier ชี้ให้เห็นว่าธุรกิจมีการเติบโตพร้อมผลกำไรที่เพิ่มขึ้น สามารถเพิ่มยอดการจองห้องพักได้ถึง 46% และวัดผลตอบแทนจากการลงทุนได้ถึง 63x!

By Dean Elphick
คณบดีเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาอาวุโสของ Little Hotelier ซึ่งเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แบบ All-in-One ที่สร้างขึ้นเพื่อให้ชีวิตของผู้ให้บริการที่พักขนาดเล็กง่ายขึ้น คณบดีได้สร้างการเขียนและสร้างเนื้อหาความหลงใหลของเขาที่มีต่อชีวิตการทำงานทั้งหมดของเขาซึ่งรวมถึงกว่าหกปีที่ Little Hotelier ผ่านเนื้อหาคณบดีมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การศึกษาแรงบันดาลใจความช่วยเหลือและในที่สุดความคุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่พักขนาดเล็กที่ต้องการปรับปรุงวิธีการดำเนินงานของพวกเขา (และใช้ชีวิต)
Table of contents