การตลาดดิจิทัลสำหรับโรงแรม: คู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อความสำเร็จ

การตลาดดิจิทัลสำหรับโรงแรมคืออะไร?

การตลาดดิจิทัลของโรงแรม เป็นวิธีในการโปรโมตสถานที่ให้บริการของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านช่องทางอินเทอร์เน็ต การตลาดดิจิทัลนั้นเหมาะกับธุรกิจโรงแรมขนาดเล็กเป็นอย่างมาก เนื่องจากเข้าถึงได้ง่ายกว่าและมีราคาย่อมเยากว่าการตลาดแบบดั้งเดิม เช่น สื่อวิทยุโทรทัศน์และสื่อสิ่งพิมพ์ ทั้งคุณยังได้รับข้อเสนอแนะโดยละเอียดในทันทีเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ

กลยุทธ์การทำการตลาดบนอินเทอร์เน็ตของโรงแรมสามารถขยายช่องทางการตลาดได้หลายช่องทาง รวมถึงการเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา (SEO) โฆษณาแบบชำระเงิน การตลาดผ่านอีเมล และโซเชียลมีเดีย

การตลาดดิจิทัลของโรงแรม vs การตลาดออนไลน์ของโรงแรม และการตลาดทางอินเทอร์เน็ตของโรงแรม

มีคำศัพท์มากมายที่ใช้เพื่ออธิบายความหมายของการตลาดดิจิทัลสำหรับโรงแรม หากคุณเคยได้ยินคนพูดถึงการตลาดดิจิทัลของโรงแรม การตลาดออนไลน์ของโรงแรม หรือการตลาดทางอินเทอร์เน็ตของโรงแรม โปรดวางใจได้เลยว่าสิ่งเหล่านี้มีความหมายเหมือนกัน นั่นคือ การเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณโดยใช้อินเทอร์เน็ตและแพลตฟอร์มดิจิทัล

ไม่ว่าคุณจะชื่นชอบการใช้คำศัพท์ใด วิธีนี้อาจเป็นหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดในการทำธุรกิจของคุณก็เป็นได้

เหตุใดการตลาดดิจิทัลจึงมีความสำคัญในอุตสาหกรรมโรงแรม

คุณกำลังคิดวางแผนเกี่ยวกับการเดินทางครั้งต่อไปของคุณ คุณจะเริ่มค้นหาที่ไหน ย้อนเวลากลับไปสักหนึ่งหรือสองทศวรรษ คุณอาจจะต้องไปทำการจองที่สำนักงานของตัวแทนจัดการท่องเที่ยวในพื้นที่ของคุณ แต่ในทุกวันนี้คุณมีแนวโน้มที่จะใช้แล็ปท็อปหรือโทรศัพท์มากขึ้น

สิ่งสำคัญ คือ คุณต้องให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์กับแขก ในช่องทางที่พวกเราเลือกใช้ และนั่นก็คือช่องทางออนไลน์นั่นเอง ที่ได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อย ๆ ในปัจจุบัน การจองโรงแรมมากกว่า 55% เกิดขึ้นบนช่องทางออนไลน์ ไม่ใช่การจองแบบตัวต่อตัว หรือการจองทางโทรศัพท์อีกต่อไป นักท่องเที่ยวทุกรุ่นคุ้นเคยกับการจองห้องพักออนไลน์ โดยครึ่งหนึ่งของนักท่องเที่ยวจะจองผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่

ลูกค้าจำนวนกว่า 70% ทำการหาข้อมูลในโลกออนไลน์ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้าบางอย่าง ซึ่งก็รวมถึงการตัดสินใจจองการเดินทางด้วย หากคุณไม่มีตัวตนในโลกดิจิทัลแล้ว นักท่องเที่ยวจะด้อยค่าที่พักพร้อมอาหารเช้าของคุณ ในขณะที่มองคู่แข่งของคุณที่มีตัวตนบนโลกออนไลน์ในทัศนคติที่ดีกว่า 

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวก้าวกระโดดลงมาในโลกอินเทอร์เน็ตตั้งแต่ยุคแรก ๆ และเป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าด้านการท่องเที่ยวส่วนใหญ่จะค้นหาและทำการจองโรงแรมบนช่องทางออนไลน์ การเลือกขยายธุรกิจลงมาทำการตลาดดิจิทัลในอุตสาหกรรมโรงแรมนั้นมีเหตุผลที่ชัดเจน ลองจินตนาการดูซิว่า คุณจะได้อะไรบ้างจากการจองที่พักของคุณในช่องทางออนไลน์ ที่ทำให้คุณได้รับการมองเห็นที่เพิ่มขึ้น 

นี่คือจุดประสงค์ของการตลาดดิจิทัล: เพื่อให้ชื่อโรงแรมของคุณเป็นที่รู้จัก เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ที่มีโอกาสจะเป็นแขกจะได้รู้จักคุณ สนใจคุณ และทำการจองกับคุณในท้ายที่สุด

เมื่อเพิ่มช่องทางการตลาดดิจิทัลเป็นสองเท่า คุณจะโดดเด่นในตลาดเฉพาะกลุ่ม และสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในช่วงเวลาที่พวกเขากำลังค้นคว้าเพื่อทำการตัดสินใจ ซึ่งท้ายที่สุดนำไปสู่การจองได้

3 เคล็ดลับการทำการตลาดเพื่อเพิ่มการมองเห็นในโลกออนไลน์

สร้างโปรไฟล์บน Google Business

วิธีที่ผู้คนจำนวนมากเริ่มต้นค้นหาโรงแรม คือ การพิมพ์คำว่า “โรงแรม [สถานที่ตั้ง]” ลงใน Google คุณจะมั่นใจได้ว่าโรงแรมของคุณจะปรากฏในผลการค้นหาที่ Google จัดแสดง เมื่อคุณได้สร้าง Google Business Profile เสร็จสิ้นแล้ว นอกจากนี้ยังเป็นการทำให้โรงแรมของคุณปรากฎขึ้นบน Google Maps และให้ลูกค้าสามารถเขียนรีวิวถึงคุณบน Google ได้อีกด้วย

สนับสนุน หมั่นตรวจสอบ และตอบรีวิวกลับ

จำนวนการรีวิวออนไลน์ที่ผู้คนเขียนเกี่ยวกับที่พักขนาดเล็กของคุณ ตลอดจนระดับคะแนนที่พวกเขาให้ มีบทบาทไม่เพียงต่อวิธีที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่จะมองต่อข้อเสนอที่พักของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงสิ่งที่เครื่องมือค้นหาอย่าง Google คิดด้วย

การสนับสนุนให้ลูกค้าเขียนรีวิวที่พักของคุณเป็นเรื่องง่ายด้วย Little Hotelier ตั้งค่าอีเมลอัตโนมัติให้ส่งหาแขก หลังจากพวกเขาเช็คอินในโรงแรมได้สองสามวัน ขอบคุณพวกเขาที่เข้าพักกับคุณและขอให้พวกเขาส่งรีวิวบน Google หรือ TripAdvisor นอกจากนี้คุณยังสามารถเสนอของสมนาคุณเล็กน้อย (เช่น ส่วนลด) ให้กับลูกค้าที่กลับมาเขียนรีวิวให้

สุดท้าย ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เฝ้าดูสิ่งที่ลูกค้ามารีวิวให้ ตอบกลับข้อเสนอแนะเชิงลบอย่างรวดเร็ว และขอบคุณลูกค้าที่ให้คะแนนคุณดี วิธีที่ดีในการติดตามสิ่งที่ถูกกล่าวถึงเกี่ยวกับโรงแรมขนาดเล็กของคุณ คือ การตั้งค่าการแจ้งเตือนกับ Google โดยใช้หน้า Google Alerts

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับมือถือ

นักท่องเที่ยวเดินทาง และพวกเขามักจะมองหาที่พักครั้งต่อไปในขณะที่กำลังเดินทาง เพื่อเพิ่มการมองเห็นทางออนไลน์ของคุณให้สูงสุด เว็บไซต์ของคุณต้องได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ มิฉะนั้นคุณอาจเสี่ยงที่จะพลาดโอกาสในการได้ต้อนรับแขกจำนวนมากที่ต้องการจองที่พักออนไลน์ผ่านโทรศัพท์ของพวกเขา

วิธีพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของโรงแรมที่ประสบความสำเร็จ

การสร้างกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของโรงแรมนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะคุณจะพบว่าตัวเองกำลังแข่งขันกับโรงแรมที่อยู่ติดกัน และอยู่ในอีกซีกโลกหนึ่ง อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดดิจิทัลของโรงแรมจะทำให้คุณมีโอกาสชนะทางธุรกิจมากขึ้น

ตั้งเป้าหมาย

คุณหวังว่าจะได้อะไรจากกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ของโรงแรม มองหาแรงบันดาลใจในแผนธุรกิจโรงแรมของคุณ จากนั้นตั้งเป้าหมายตามตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องและวัดผลได้ เช่น การเข้าชมเว็บไซต์ การจองออนไลน์ และรายได้ เป้าหมายเหล่านี้จะก่อตัวเป็นดาวเหนือของคุณ ที่ส่องแสงสว่างนำทางให้กับความพยายามในการทำการตลาดทางอินเทอร์เน็ตของโรงแรมของคุณทั้งหมด

กำหนดกลุ่มลูกค้าของคุณ

คุณมีแนวโน้มที่จะดึงดูดนักท่องเที่ยวประเภทใด คุณต้องการดึงดูดนักท่องเที่ยวประเภทใด ด้วยการกำหนดผู้ชมเป้าหมายของคุณ คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ช่องทางการตลาดที่พวกเขาใช้และพัฒนาเนื้อหาทางการตลาดที่สอดคล้องกับพวกเขา

ทำการวิเคราะห์คู่แข่ง

หากต้องการเอาชนะคู่แข่ง คุณต้องเข้าใจคู่แข่งก่อน วิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของโรงแรม และทำงานเพื่อระบุสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีและไม่ดีนัก ลองทำตามพวกเขาผลงานที่ดีที่สุดของพวกเขา (แต่ไม่ใช่ลอกเลียนแบบ) และใช้ประโยชน์จากจุดอ่อนและโอกาสที่คุณสามารถมองเห็นได้ จดจำสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างในฐานะโรงแรมขนาดเล็กที่เป็นอิสระ และใช้ประโยชน์จากจุดแข็งเหล่านั้น

กำหนดงบประมาณ

งบประมาณของคุณจะกำหนดขอบเขตของแผนการตลาดดิจิทัลสำหรับโรงแรมของคุณ คุณต้องใช้เงินเพื่อหาเงิน และยิ่งถ้าคุณใช้จ่ายอย่างฉลาดมากก็จะนำไปสู่ผลตอบแทนที่มากขึ้นด้วย ในการตลาดดิจิทัล คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการลงทุนเพียงเล็กน้อยเท่าที่คุณต้องการ พิสูจน์กลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ จากนั้นเพิ่มการใช้จ่าย

เลือกช่องทางดิจิตอลที่เหมาะสม

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณควรได้รับการออกแบบเพื่อตอบสนองความคาดหวังทางดิจิทัลของแขกในอุดมคติของคุณ มีช่องทางการตลาดดิจิทัลของโรงแรมหลายช่องให้เลือก และสิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าช่องแต่ละช่องจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้ดีเพียงใด

• SEO ช่วยผลักดันธุรกิจของคุณให้ติดอันดับ Google ซึ่งจะผลักดันให้ผู้ใช้ไปที่เว็บไซต์การจองโดยตรงของคุณ
• การตลาดทางอีเมลสามารถมอบ ROI ที่น่าทึ่ง (เฉลี่ย 36 ดอลลาร์สำหรับทุก ๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป) ดังนั้นคุณควรทำงานเพื่อสร้างฐานข้อมูลลูกค้า
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณกำหนดเป้าหมายในกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของโรงแรมจะขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เช่น Facebook สำหรับแขกที่มีอายุมากกว่า, TikTok สำหรับแขกที่อายุน้อยกว่า

พิจารณาการลงทุนเพื่อให้ได้รับความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ

แม้ว่าคุณจะสามารถพัฒนาและใช้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของโรงแรมได้อย่างแน่นอน แต่อาจเป็นงานที่ใช้เวลานานและมักสร้างความสับสน ซึ่งเต็มไปด้วยคำศัพท์และเทคโนโลยีที่คุณอาจไม่เคยพบมาก่อน ในฐานะเจ้าของโรงแรมที่มีงานยุ่ง คุณอาจไม่มีเวลา ดังนั้น ลองพิจารณาจ้างมืออาชีพมาช่วยคุณดีกว่า

ติดตามและวัดผล

การติดตาม วัดผล และวิเคราะห์ความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณอย่างรอบคอบ จะช่วยทำให้กลยุทธ์ของคุณดียิ่งขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ระบุเมตริกหลักตามเป้าหมายของคุณ และพยายามปรับปรุงให้ดีขึ้นเรื่อย ๆ 

กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของโรงแรมที่มีประสิทธิภาพ

คุณอาจได้ลองทำบางกลยุทธ์เหล่านี้แล้ว แต่หากคุณไม่ได้ดำเนินการอย่างสม่ำเสมอ คุณจะไม่เห็นผลตอบแทนที่คุณต้องการ ต่อไปนี้คือตัวอย่างทั่วไปของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลที่ได้รับการทดลองและทดสอบแล้วสำหรับโรงแรม:

1. มอบข้อเสนอพิเศษบนเว็บไซต์โรงแรมของคุณ

แขกใช้เวลาเฉลี่ยหกนาทีบนเว็บไซต์ B&B ดังนั้นเราควรทำให้ช่วงเวลาเหล่านั้นมีค่าด้วยภาพถ่ายที่คมชัดและคำอธิบายห้องพักที่ละเอียด แสดงข้อเสนอแพ็คเกจ เช่น ข้อเสนอพิเศษช่วงสุดสัปดาห์สำหรับเล่นสกีในฤดูหนาว เพื่อให้ผู้เข้าพักค้นหาสิ่งที่ต้องการและจองได้อย่างมั่นใจ

2. โพสต์เนื้อหาที่เกี่ยวข้องในบล็อกโรงแรมของคุณเป็นประจำ

ใช้บล็อกของโรงแรมเพื่อให้ความรู้แก่ผู้เข้าพักเกี่ยวกับสถานที่ให้บริการ สิ่งอำนวยความสะดวก และพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของคุณ เมื่อคุณสร้างเนื้อหาเป็นประจำ จะช่วยเพิ่ม SEO ของเว็บไซต์ของคุณและช่วยให้นักท่องเที่ยวรายใหม่ค้นพบสถานที่ให้บริการของคุณได้

หาแรงบันดาลใจในการทำบล็อกโพสต์ของคุณ จากรสนิยม เป้าหมาย ความผิดหวัง และข้อมูลประชากรของแขกทั่วไปของคุณ หากคุณรู้ว่ามีคนเข้าพักกับคุณเพื่อเล่นสกีหรือทริปเดินป่า คุณก็คาดเดาได้ว่าภาพถ่ายของนักเดินทางที่กระตือรือร้นหรือภาพถ่ายภูเขาที่สร้างแรงบันดาลใจจะโดนใจแขกที่มีโอกาสเป็นแขก คุณอาจสร้างเส้นทางเดินเขาที่ดีที่สุดหรือลานสกีชั้นนำที่อยู่ใกล้คุณเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้นักท่องเที่ยวที่มีใจเดียวกันจองห้องพัก

3. ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับโซเชียลมีเดียและการตลาดคอนเทนต์

นำคอนเทนต์ของคุณไปใช้บนโซเชียลมีเดียด้วย เพื่อให้ดึงดูดนักท่องเที่ยวใหม่ ๆ และเพิ่มพอร์ตโฟลิโอที่พักพร้อมอาหารเช้าของคุณ โพสต์รูปภาพของคุณไปที่ Instagram หรือ Facebook ใส่วิดีโอที่คุณสร้างบน YouTube และทวีตเกี่ยวกับข่าวในพื้นที่ที่น่าตื่นเต้น

ขณะที่คุณกำลังลุยทำการตลาดบนโซเชียลมีเดีย อย่าลืมที่จะแสดงตัวตนของคุณบนเว็บไซต์ที่เน้นแขกเป็นหลักด้วย เช่น TripAdvisor ดูว่าแขกชอบอะไร และเราสามารถปรับปรุงหรือพัฒนาอะไรได้บ้าง และตอบสนองข้อกังวลในเชิงบวกเพื่อแสดงให้เห็นถึงการตอบสนองของคุณต่อผู้มีโอกาสเป็นแขกที่กำลังดูรีวิวของคุณ

ในการรวบรวมกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของคุณเข้าด้วยกัน ให้ใช้ปฏิทินเพื่อจัดสรรเวลาที่จะทำ จากนั้นให้รับผิดชอบตัวเองในการทดสอบกลยุทธ์และวิเคราะห์ผลลัพธ์

เมื่อคุณปรับกลยุทธ์เหล่านี้โดยดูว่าอะไรดีที่สุดสำหรับแขกของคุณ คุณจะเห็นการเข้าชมเว็บไซต์เพิ่มขึ้น การจองเพิ่มขึ้น และการมีส่วนร่วมของแขกมากขึ้น

ทำให้การตลาดดิจิทัลของโรงแรมง่ายดายขึ้นด้วยโซลูชันซอฟต์แวร์ออนไลน์แบบครบวงจร

เป้าหมายของการตลาดดิจิทัลของโรงแรมควรส่งแขกไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อทำการจองห้องพัก ดังนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณมีเว็บไซต์ที่สามารถรองรับการจองโดยตรงเหล่านี้ได้ ซึ่งเป็นเว็บไซต์ที่เชื่อมต่อกับระบบการจัดการที่พักของคุณได้อย่างไร้รอยต่อ ซึ่ง Little Hotelier ทำเช่นนั้นอย่างแน่นอน

ด้วยการใช้เครื่องมือสร้างเว็บไซต์ Little Hotelier เพื่อสร้างเว็บไซต์การจองตรงที่เชื่อมต่อกับ Little Hotelier PMS ได้ทันทีและราบรื่น ธุรกิจต่าง ๆ สามารถเพิ่มประสบการณ์ของแขกและรายได้ให้ผู้ใช้งาน – คุณสามารถเพลิดเพลินกับการจองได้มากถึง 46% และ ROI 63 เท่า!

• เทมเพลตที่ทันสมัยและเหมาะกับมือถือ: สร้างเว็บไซต์โรงแรมที่ปรับให้เหมาะกับมือถือในเวลาน้อยกว่าหนึ่งชั่วโมง โดยไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์การพัฒนาเว็บ! เพียงเลือกจากเทมเพลตที่สวยงามและลากและวางองค์ประกอบต่าง ๆ ให้เข้าที่
• ให้แขกจองโดยตรงได้: บอกลาค่าธรรมเนียมคอมมิชชั่น OTA ที่สูงลิ่วและรับรายได้ต่อการจองมากขึ้นโดยใช้เครื่องมือการจองโดยตรงของเราเพื่อให้แขกจองตรงกับคุณ
• ใช้ประโยชน์จาก Google: เทมเพลตที่ปรับให้เหมาะกับเครื่องมือค้นหาของเราจะช่วยดันไซต์ของคุณให้ติดอันดับและทำให้โรงแรมของคุณปรากฏต่อหน้าผู้ชมจำนวนมากขึ้น