Siapa itu Gen Z?

Gen Z adalah generasi yang lahir antara pertengahan hingga akhir 1990-an sampai awal 2010-an (terkadang didefinisikan secara spesifik antara 1997-2012). Sebagai generasi yang saat ini beranjak dewasa, kelompok ini mewakili peluang besar bagi hotel yang ingin mendapatkan lebih banyak pemesanan dan meningkatkan pendapatan.

Sebagai digital natives (penduduk asli digital), Gen Z menunjukkan pola perilaku yang berbeda, termasuk konsumsi alkohol yang lebih rendah, serta fokus yang lebih tinggi pada pendidikan dan karier. Dengan lebih dari separuh Gen Z kini sudah dewasa dan jumlahnya terus bertambah, memahami preferensi perjalanan mereka menjadi sangat penting bagi hotel yang menginginkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Panduan ini mengeksplorasi kebutuhan perjalanan Gen Z, preferensi mereka, dan tren utama yang membentuk perjalanan mereka.

Raih lebih banyak pemesanan dari Generasi Z dengan Little Hotelier.

Guest Engagement dari Little Hotelier menghadirkan komunikasi instan berbasis seluler yang dibutuhkan Generasi Z—mengubah demografi dengan daya beli tinggi ini menjadi lebih banyak pemesanan.

Pelajari lebih lanjut

Mengapa hotel harus memperhatikan tren wisata Gen Z?

Hotel harus memprioritaskan tren perjalanan Gen Z karena demografi ini mewakili pendapatan langsung sekaligus dominasi pasar jangka panjang. Mereka adalah generasi terbesar dalam sejarah dengan 2 miliar anggota. Wisatawan Gen Z menghabiskan lebih banyak uang setiap tahunnya untuk perjalanan dibandingkan generasi lainnya (rata-rata US$11.766), secara aktif mencari pengalaman otentik yang lebih memihak pada properti independen daripada jaringan hotel besar, dan menetapkan ekspektasi digital yang akan menentukan standar perhotelan selama beberapa dekade mendatang.

Perilaku digital membedakan Gen Z. Keputusan perjalanan mereka sangat dipengaruhi oleh platform media sosial seperti TikTok dan Instagram, dan mereka mengharapkan pengalaman tamu digital yang mulus, mulai dari pemesanan online hingga check-in tanpa kontak (contactless). Hotel independen berada di posisi yang sangat baik untuk menangkap pasar ini, karena Gen Z secara aktif mencari pengalaman unik, otentik, dan imersif yang sering kali sulit diberikan oleh jaringan hotel besar.

Keberlanjutan (sustainability) bukanlah pilihan—ini adalah syarat pemesanan. Wisatawan Gen Z secara aktif memilih akomodasi yang menunjukkan praktik ramah lingkungan yang tulus seperti daur ulang, energi terbarukan, dan inisiatif pembaruan ekosistem lokal. Kesehatan dan kebugaran (wellness), petualangan, dan imersifitas budaya semakin mendefinisikan prioritas perjalanan mereka.

Bagi hotel independen, beradaptasi dengan preferensi ini berarti menangkap pangsa pasar Gen Z yang terus tumbuh sekaligus mempersiapkan properti Anda untuk ekspektasi perjalanan di masa depan.

Poin-poin penting:

  • Gen Z menghabiskan lebih banyak uang untuk perjalanan tahunan daripada generasi lainnya dan memprioritaskan pengalaman yang bermakna.
  • Mereka menuntut pemesanan dan pengalaman tamu yang mulus dan mobile-first (mengutamakan seluler).
  • Keberlanjutan, wellness, petualangan, dan budaya sangat memengaruhi pilihan perjalanan dan akomodasi Gen Z.

Apa saja tren wisata utama Gen Z di tahun 2025?

Sebagai generasi pertama yang tumbuh sepenuhnya dalam teknologi digital, Gen Z menavigasi setiap langkah perjalanan mereka secara online, terutama melalui perangkat seluler. Mereka memprioritaskan pengalaman otentik sambil memanfaatkan platform sosial untuk inspirasi, pemesanan, dan berbagi perjalanan mereka.

Tren utama Gen Z di tahun 2025 meliputi:

  • Mencari dan berbagi di media sosial: 84% wisatawan Gen Z menggunakan media sosial untuk inspirasi perjalanan dan berbagi pengalaman secara online.
  • Pengaruh influencer: 45% memercayai rekomendasi perjalanan yang dibuat oleh influencer, menyoroti pentingnya memasukkan para pembuat tren ini dalam strategi pemasaran hotel Anda.
  • Menunda hingga menit terakhir: Wisatawan muda 30% lebih mungkin melakukan pemesanan spontan (kurang dari dua minggu sebelumnya).
  • Menjelajah lebih jauh: 48% wisatawan internasional Gen Z melaporkan telah mengunjungi beberapa negara dalam perjalanan terakhir mereka.
  • Jiwa petualang: 68% lebih memilih liburan berbasis petualangan, seperti mendaki (hiking), menyelam (scuba diving), bersepeda, dan menyelami budaya lokal secara mendalam.
  • Serius soal keberlanjutan: 56% wisatawan Gen Z memprioritaskan perjalanan berkelanjutan – persentase terbesar dari generasi mana pun.
  • Pengalaman digital yang mulus: Gen Z mencari komunikasi yang digital-first, pengalaman pemesanan online yang lancar, check-in fleksibel, dan respons real-time atas pertanyaan mereka melalui obrolan (chat).

Bagaimana hotel kecil dapat menarik wisatawan Gen Z?

Menarik lebih banyak wisatawan Gen Z harus menjadi prioritas bagi semua hotel kecil independen karena:

  • Ukuran pasar perjalanan Gen Z tumbuh setiap hari, menghadirkan aliran tamu baru yang stabil untuk ditargetkan.
  • Karena wisatawan Gen Z adalah penggemar pengalaman unik dan otentik, hotel independen jauh lebih berpotensi untuk menarik mereka dibandingkan jaringan hotel besar.
  • Cukup mengejutkan, mereka adalah generasi dengan pengeluaran terbesar, menghabiskan rata-rata lebih dari US$11.000 untuk perjalanan setiap tahun.

Bagaimana tepatnya hotel Anda bisa mendapatkan lebih banyak bisnis dari generasi ini? Berikut adalah beberapa cara untuk menyelaraskan penawaran hotel Anda dengan tren wisata Gen Z.

Kemudahan akses seluler (Mobile convenience)

Gen Z mengharapkan setiap langkah perjalanan mereka ramah seluler: riset, pemesanan, pembayaran, check-in, check-out, dan komunikasi pasca-menginap. Mereka jauh lebih menyukai aplikasi, situs seluler, dan teknologi tanpa kontak daripada proses desktop atau resepsionis tradisional.

Hotel kecil independen Anda dapat memenangkan loyalitas Gen Z dengan menawarkan pengalaman digital yang mulus melalui pemasaran media sosial, situs pemesanan yang dioptimalkan untuk seluler, kunci digital, check-in online, dan dukungan obrolan instan.

Pengalaman otentik & layak dibagikan (Shareable)

Generasi ini menghargai pengalaman yang tidak dapat mereka temukan di jaringan hotel besar. Fokuslah pada pembuatan penawaran unik dan lokal: kelas memasak dengan hasil bumi daerah, pengalaman budaya yang mendalam, atau perjalanan ke “hidden gems” (tempat tersembunyi) yang jauh dari keramaian turis.

Ketika Anda menunjukkan destinasi Anda kepada Gen Z dari perspektif yang lebih otentik dan lokal, Anda memberi mereka pengalaman unik sekaligus menyediakan banyak konten potensial untuk dibagikan di media sosial mereka.

Manfaatkan media sosial

Media sosial adalah tempat Gen Z menemukan tempat wisata baru, jadi hotel Anda harus mempertahankan kehadiran sosial yang aktif. Investasikan pada konten berkualitas tinggi dan otentik yang menonjolkan elemen properti Anda yang menarik bagi Gen Z, dan arahkan calon tamu untuk menggunakan saluran pemesanan langsung (direct booking) Anda, untuk menghindari biaya komisi 15-25% yang dibebankan oleh OTA (Agen Perjalanan Online).

Gen Z sangat percaya pada tokoh online yang mereka ikuti. Hal ini membuat kolaborasi influencer menjadi alat yang sangat ampuh. Hotel kecil independen harus mencari micro-influencer yang memiliki audiens niche namun sangat aktif, yang mungkin senang mempromosikan properti Anda hanya dengan imbalan sederhana dan berbiaya rendah seperti menginap gratis.

Konten buatan pengguna (User-Generated Content atau UGC) adalah pertimbangan penting lainnya, karena tamu Anda yang akan melakukan pemasaran untuk Anda. Dorong UGC dengan menciptakan momen yang “Instagramable” dan tawarkan insentif kepada tamu yang memposting online dan men-tag hotel Anda, seperti minuman gratis di bar.

Soroti nilai & fasilitas tambahan

Gen Z sangat sadar dan sangat peduli tentang keberlanjutan, inklusivitas, dan tanggung jawab sosial. Pamerkan nilai-nilai merek, praktik ramah lingkungan, dan inisiatif komunitas yang dianut hotel Anda.

Selain menunjukkan praktik yang bertanggung jawab, Anda harus berupaya meningkatkan pengalaman tamu dengan cara yang lebih personal dan nyata. Dari hal-hal dasar seperti WiFi yang cepat dan andal, hingga kemewahan seperti yoga kelompok gratis, Anda harus menonjolkan fasilitas tambahan (perks) yang dapat mereka harapkan dari masa inap mereka.

Bagaimana sistem manajemen properti membantu menangkap pemesanan Gen Z?

Sistem manajemen properti (PMS) membantu hotel kecil menangkap pemesanan Gen Z dengan menyederhanakan perjalanan digital dari penemuan hingga check-out, memungkinkan Gen Z menavigasi seluruh proses melalui ponsel, alat favorit mereka.

PMS yang berkualitas memungkinkan hotel kecil independen menawarkan kemampuan pemesanan langsung yang membiarkan tamu memesan secara langsung (yang membantu hotel dan tamu menghindari biaya komisi OTA). Fitur utama lainnya termasuk check-in tanpa kontak, komunikasi tamu instan, dan memungkinkan tamu membayar dengan cara yang mereka pilih.

PMS modern juga akan menawarkan optimalisasi seluler di sisi hotel, yang memungkinkan pemilik hotel mengelola bisnis dan tamu mereka melalui aplikasi. Selain kenyamanan, PMS berkualitas akan menawarkan wawasan data yang membantu hotel Anda mempersonalisasi penawaran, membantu Anda melakukan upselling layanan seperti pengalaman lokal, dan membantu Anda membangun loyalitas dengan komunikasi yang disesuaikan.

Singkatnya, PMS memodernisasi operasional dan memungkinkan Anda memenuhi preferensi tepat Gen Z, membantu hotel independen Anda memenangkan lebih banyak pemesanan dari demografi yang semakin berpengaruh ini. Hal ini terutama berlaku ketika Anda memilih PMS yang dibuat khusus untuk hotel kecil independen, seperti Little Hotelier.

Pertanyaan yang sering diajukan tentang tren wisata Gen Z

Ke mana Gen Z pergi berlibur?

Sebagian besar wisatawan Gen Z berusaha menghindari jebakan turis (tourist traps), dan lebih mencari perpaduan antara petualangan, imersifitas budaya, dan pengalaman unik. Mereka lebih mungkin dibandingkan generasi lain untuk mengunjungi beberapa negara dalam satu perjalanan, sering kali memilih destinasi yang mereka temukan di TikTok atau Instagram.

Apa yang diharapkan wisatawan Gen Z dari hotel kecil?

Gen Z mengharapkan kenyamanan seluler yang mulus mulai dari pencarian, pemesanan, pembayaran, check-in, hingga komunikasi hotel. Mereka juga menginginkan pengalaman otentik dan lokal yang terasa unik dibandingkan dengan jaringan hotel besar, serta praktik berkelanjutan yang mencerminkan nilai-nilai mereka.

Bagaimana gaya perjalanan Gen Z?

Gaya perjalanan Gen Z adalah digital-first, didorong oleh pengalaman, dan dipengaruhi secara sosial. Mereka memesan secara spontan, menghabiskan banyak uang untuk pengalaman yang mendalam, dan membagikan perjalanan mereka secara online. Keaslian dan personalisasi adalah kunci untuk memenangkan loyalitas mereka.

Tetap terdepan dalam tren dan jaga aliran pemesanan dengan Little Hotelier

Menarik Gen Z bisa menjadi jauh lebih mudah dengan perangkat lunak hotel all-in-one seperti Little Hotelier. Mengapa? Karena Little Hotelier memungkinkan Anda mengelola bisnis online dengan lebih efektif—di tempat di mana Gen Z berada—dan mengontrol semuanya dari satu antarmuka yang sederhana.

Little Hotelier adalah solusi yang dirancang khusus untuk bisnis akomodasi kecil. Fiturnya meliputi:

  • Mesin pemesanan langsung (Direct Booking Engine): Terima pemesanan langsung bebas komisi melalui situs Anda.
  • Sistem resepsionis: Hemat waktu dengan mengotomatiskan pekerjaan administrasi dan memungkinkan Gen Z mengelola reservasi serta check-in sendiri.
  • Komunikasi tamu: Tingkatkan pengalaman dengan tetap berhubungan dekat dengan tamu sebelum, selama, dan setelah masa inap mereka.
Cobalah secara gratis Tonton demonya

By Dean Elphick

Dean adalah Senior Content Marketing Specialist dari Little Hotelier, solusi perangkat lunak all-in-one yang dibangun untuk membuat kehidupan penyedia akomodasi kecil lebih mudah. Bagi Dean, menulis dan menciptakan konten merupakan kegemaran bagi kehidupan profesionalnya, yang mencakup lebih dari enam tahun di Little Hotelier. Melalui konten, Dean bertujuan untuk memberikan pendidikan, inspirasi, bantuan, dan, pada akhirnya, nilai bagi bisnis akomodasi kecil yang ingin meningkatkan cara menjalankan operasi dan menjalani hidup mereka.