Apa itu pengalaman perjalanan?

Pengalaman perjalanan adalah aktivitas dan momen yang dicari wisatawan saat menjelajah tempat dan budaya baru. Hotel berfungsi sebagai basis pusat pengalaman, tidak hanya menyediakan akomodasi tetapi juga panduan untuk menjelajahi area sekitar. Pengalaman perjalanan paling berkesan didukung pengetahuan lokal. Hotelier properti independen dapat menampilkan aktivitas unik baik di dalam properti maupun di sekitar area, menciptakan kenangan bertahan lama yang mendorong loyalitas tamu dan kunjungan berulang.

Dalam panduan ini kami akan membahas lebih dalam pengalaman perjalanan: apa artinya, mengapa penting, dan bagaimana hotel dapat menggunakannya untuk mendapat lebih banyak tamu dan meningkatkan keuntungan.

Raih lebih banyak dengan menciptakan pengalaman tamu yang memuaskan

Pemesanan dan check-in yang efisien, peningkatan kualitas komunikasi, tips lokal; Little Hotelier adalah solusi manajemen properti all-in-one yang dirancang meningkatkan pengalaman bagi tamu

Pelajari lebih lanjut

Mengapa pengalaman perjalanan penting bagi tamu?

Pengalaman tamu penting karena menentukan jika mereka akan mengunjungi destinasi dan hotel Anda lagi. Ketika Anda memastikan setiap orang menikmati pengalaman sebaik mungkin, Anda menciptakan pelanggan setia yang kembali. Tamu-tamu ini sangat berharga, karena Anda tidak perlu meyakinkan mereka untuk datang lagi. Hasilnya, mempertahankan pelanggan lama sekitar 5-25 kali lebih murah daripada memperoleh pelanggan baru.

Pengalaman perjalanan terbaik membuat tamu menghabiskan lebih banyak uang di properti Anda, dan tren ini menjadi lebih nyata pada wisatawan lebih muda: 52% Gen Z dilaporkan menghabiskan lebih banyak uang untuk pengalaman versus 29% Baby Boomer.

Dengan menciptakan pengalaman perjalanan hebat, Anda juga mendorong tamu yang puas untuk menceritakan kepada dunia tentang perjalanannya dengan memposting di media sosial, meninggalkan ulasan bagus untuk hotel, dan membagikan pengalaman perjalanan dengan teman dan keluarga. Hasilnya, Anda akan menikmati bisnis yang signifikan yang dapat datang dari bentuk marketing paling terpercaya dan efektif: word-of-mouth.

Poin-poin penting:

  • Menawarkan pengalaman terbaik meningkatkan kemungkinan mengubah tamu menjadi pelanggan setia.
  • Mempertahankan pelanggan membutuhkan biaya jauh lebih sedikit daripada memperoleh pelanggan baru.
  • Pengalaman positif mendorong bisnis melalui word-of-mouth.

Apa 10 pengalaman perjalanan teratas yang tamu inginkan di 2025?

Pariwisata global sedang meningkat. Ada 1,4 miliar kedatangan internasional di 2024, +11% dibandingkan 2023. Meskipun peluang pasar makin besar, Andalah yang harus memastikan hotel mendapatkan bagiannya. Menyediakan pengalaman perjalanan yang hebat mungkin merupakan cara terbaik untuk melakukannya. Namun, apa sebenarnya yang dicari oleh wisatawan modern?

10 pengalaman perjalanan teratas di 2025 adalah yang menawarkan sudut pandang unik dan rasa petualangan untuk jalur wisata yang sudah sering dilalui:

  1. Torres del Paine, tanpa mendaki: Taman nasional terkenal di Patagonia ini paling dikenal karena W trek, pendakian lima hari ke puncak seperti menara menakjubkan di pusatnya. Namun, ada makin banyak wisatawan yang mencari pengalaman lebih santai, dan makin banyak hotel melayani mereka.
  2. Retret matcha dan yoga Ubud: Matcha sedang naik daun, dan di pusat wisata Bali tengah Ubud, Gen Z yang sadar kesehatan dari seluruh dunia mengambil kesempatan untuk mereset tubuh dan pikiran mereka melalui kombinasi bahan hijau ini dan olahraga.
  3. Tur kayak santai Akumal: Di sebuah kota pantai Meksiko yang terkenal dengan penyu laut yang suka pasir, makin banyak wisatawan menikmati kehidupan laut yang tak ada habisnya dengan mendayung di teluk yang tenang di wilayah tersebut.
  4. Sahara di bawah bintang-bintang, tanpa trek unta: Kamp gurun mewah Maroko menggantikan perjalanan unta yang dulunya memakan waktu berhari-hari dengan pengalaman drive-in, drive-out di mana Anda menikmati keheningan, bintang-bintang dan keramahan orang Berber setempat dalam kemewahan total.
  5. Pagi Mekong, tanpa keramaian: Kapal pesiar pribadi saat matahari terbit di delta Vietnam menawarkan pemandangan suasana yang sangat tenang dengan menghindari tur di siang hari yang ramai.
  6. Danau Annecy untuk pecinta keju: Setengah dari wisatawan menempatkan pengalaman kuliner sebagai fokus perjalanan utama. Kawasan pegunungan Alpen di Perancis ini adalah tempat pendakian yang menawarkan kemewahan dengan tepat. Tempat sempurna untuk bersantai di chalet sambil menikmati kombinasi raclette yang meleleh perlahan dan wine lokal dengan pemandangan gunung menakjubkan.
  1. Cahaya utara, gaya iglo kaca: Tersembunyi di antara lanskap tandus tetapi indah dari Hella, Aurora Igloo Iceland menawarkan cara spektakuler dan sangat nyaman untuk menikmati cahaya utara, serta cokelat panas yang diantar ke pintu Anda.
  2. Perjalanan piknik Cappadocia: Terkenal karena balon udaranya saat fajar, mengalami Cappadocia di darat juga bisa sama menakjubkannya. Tur Jeep dengan pemandu dapat membawa Anda melalui lanskap cerobong peri yang menakjubkan — ideal bagi mereka yang mungkin lebih suka tetap berada di darat.
  3. Pulau kucing Tashirojima: Pulau Jepang kecil dan unik Tashirojima adalah surga bagi penggemar kucing. Kucing-kucing ramah mengambil alih pulau lama — berkat penduduk lokal yang menyayangi mereka — dan sekarang kucing-kucing ini menguasai pulau itu. Pendakian dan pemandangan laut juga amat menarik.
  4. Big Buddha, edisi kereta gantung: Patung ikonik Hong Kong ini adalah pendakian klasik, tetapi banyak wisatawan modern sekarang menukar tangga untuk kereta gantung baru, mendapatkan pemandangan epik tanpa keringat.

Bagaimana saya bisa menciptakan pengalaman perjalanan terbaik untuk hotel independen saya?

Hotel independen dapat menciptakan pengalaman perjalanan luar biasa dengan fokus pada penawaran dikurasi dan autentik yang memanfaatkan pengetahuan lokal dan sumber daya terbatas secara strategis. Meskipun ada kendala sumber daya, pemilik hotel independen dapat unggul dengan menawarkan pengalaman grup, paket VIP, aktivitas petualangan, dan permata tersembunyi lokal unik yang tidak dapat ditandingi hotel besar. Kuncinya adalah selektif tentang hal yang Anda tawarkan sambil memastikan setiap pengalaman menampilkan karakter autentik destinasi dan menciptakan momen berkesan bagi tamu.

Fakta cepat tentang pentingnya pengalaman perjalanan tamu:

  • Menawarkan pengalaman unik akan membuat Anda memperoleh lebih banyak: wisatawan wellness, misalnya, menghabiskan 130%-177% lebih banyak daripada rata-rata wisatawan.
  • Pengalaman dikurasi dengan hati-hati memberi Anda akses ke demografi baru, seperti wisatawan lebih muda yang mencari aktivitas berbasis komunitas yang lebih autentik.
  • Pengalaman hebat menghasilkan ulasan hebat, yang pada akhirnya menghasilkan lebih banyak bisnis, karena 81% wisatawan meninjau masukan tamu sebelum melakukan pemesanan.

Di bawah ini ada beberapa pengalaman perjalanan hebat yang dapat diberikan hotel kepada tamu:

Pengalaman perjalanan grup

Bertujuan untuk menyenangkan grup yang lebih kecil dan mudah dikelola dengan pengalaman yang memungkinkan mereka menikmati destinasi atau hotel Anda secara bersama-sama. Buat paket untuk reuni keluarga, perjalanan grup, dan retret korporat kecil.

Pengalaman perjalanan VIP

Wisatawan melihat perjalanan sebagai kesempatan untuk memanjakan diri. Dengan menawarkan paket pengalaman VIP bernilai tinggi — tur pribadi, kemitraan dengan bisnis lokal mewah, layanan premium dalam kamar — hotel butik Anda dapat meningkatkan nilai setiap tamu, sambil membuat perjalanan mereka kian berkesan.

Pengalaman perjalanan gila

Banyak orang melihat perjalanan lebih tentang petualangan daripada relaksasi, jadi menawarkan berkuda, kelas selancar, petualangan ATV, atau sejumlah aktivitas menarik lainnya dapat membantu Anda menarik para go-getter dan junkie adrenalin.

Pengalaman perjalanan unik

Dengan pengalaman perjalanan populer menjadi makin umum dan seragam, wisatawan, terutama yang lebih muda, mulai memprioritaskan aktivitas lebih unik dan autentik. Manfaatkan pengetahuan lokal dengan menampilkan permata tersembunyi di wilayah Anda, dari situs rahasia hingga produk lokal.

Poin-poin penting:

  • Hotel independen dapat unggul dengan penawaran lokal yang dikurasi dan autentik.
  • Pengalaman unik menarik wisatawan yang mencari petualangan dan punya daya beli tinggi.
  • Pengalaman tamu yang hebat mendorong ulasan dan pemesanan positif.

Bagaimana hotel independen bisa mempromosikan pengalaman perjalanan kepada tamu?

Ada beberapa cara hotel ukuran kecil dan independen dapat mempromosikan pengalaman perjalanan. Anda dapat menampilkan aktivitas yang dikurasi selama proses pemesanan langsung, menyebutkannya saat check-in, mengiklankannya di sistem Front desk, dan meninggalkan brosur di setiap kamar.

Tamu makin memprioritaskan pengalaman daripada akomodasi saja. Dengan mengemas dan mengiklankan aktivitas seperti tur pribadi, mencicipi makanan, atau olahraga petualangan, Anda membuat perjalanan lebih mudah dan menyenangkan bagi tamu.

Bersamaan dengan menyebutkan pengalaman Anda di titik interaksi utama — pemesanan, check-in, interaksi tamu apa pun — ada baiknya juga bermitra dengan bisnis lokal untuk menciptakan pengalaman perjalanan unik, karena mereka juga dapat mempromosikan pengalaman tersebut.

Little Hotelier dapat membantu dalam upaya ini. Mesin pemesanan langsung kami memberi Anda kontrol total atas proses pemesanan, jadi Anda dapat menyertakan pengalaman tambahan yang mungkin menarik bagi tamu, dan yang dapat mereka pesan sebelumnya saat itu juga.

Dengan otomatisasi menghemat waktu berharga Anda pada setiap pemesanan, Anda dan staf bisa lebih fokus meningkatkan pengalaman menginap tamu, sekaligus menawarkan mereka pengalaman tambahan yang menarik.

Kelola kamar dan pengalaman perjalanan dari satu platform sederhana dengan Little Hotelier

Cara paling efisien dan efektif untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang tak terlupakan bagi tamu? Dengan bantuan perangkat lunak yang dirancang khusus untuk pengalaman tamu.

Platform manajemen properti all-in-one, Little Hotelier memberi Anda kontrol total atas pengalaman tamu, yang pada akhirnya memberi Anda kesempatan untuk mengamankan lebih banyak pemesanan bernilai lebih tinggi, serta menghasilkan jauh lebih banyak pendapatan.

  • Pengalaman pemesanan langsung yang lancar: Mesin pemesanan Little Hotelier memungkinkan tamu memesan langsung dalam beberapa klik. Nikmati kontrol penuh atas proses pemesanan, dan dapatkan 15-25% lebih banyak per pemesanan dengan menghindari biaya komisi OTA.
  • Menghemat waktu Anda dan mereka: Fitur sistem Front desk Little Hotelier menggunakan otomatisasi untuk merampingkan proses pemesanan dan check-in.
  • Keterlibatan tamu yang tak tertandingi: Kenali tamu dan selalu siap jika mereka membutuhkan Anda dengan fitur keterlibatan tamu Little Hotelier, yang dirancang untuk membangun hubungan jangka panjang yang bermakna.
Coba gratis Pelajari lebih lanjut

By Dean Elphick

Dean adalah Senior Content Marketing Specialist dari Little Hotelier, solusi perangkat lunak all-in-one yang dibangun untuk membuat kehidupan penyedia akomodasi kecil lebih mudah. Bagi Dean, menulis dan menciptakan konten merupakan kegemaran bagi kehidupan profesionalnya, yang mencakup lebih dari enam tahun di Little Hotelier. Melalui konten, Dean bertujuan untuk memberikan pendidikan, inspirasi, bantuan, dan, pada akhirnya, nilai bagi bisnis akomodasi kecil yang ingin meningkatkan cara menjalankan operasi dan menjalani hidup mereka.