Apa itu Trivago hotel booking?

Dimiliki oleh Expedia Group, salah satu perusahaan perjalanan online terbesar di dunia, Trivago adalah mesin metasearch yang mengumpulkan dan menampilkan opsi hotel dari berbagai situs pemesanan online. Situs ini merupakan adalah situs perbandingan—cara yang mudah bagi tamu untuk memeriksa pilihan akomodasi di area tertentu dan menentukan cara termurah dan terbaik untuk memesannya.

Memesan kamar hotel di Trivago secara teknis bukan berarti pemesanan melalui Trivago. Alih-alih melakukan reservasi secara mandiri, Trivago mengarahkan penggunanya ke situs pemesanan hotel untuk memesan kamar mereka. Trivago kemudian mengambil komisi kecil untuk memfasilitasi penjualan.

Hal ini juga berlaku untuk Trivago Express Booking dan Trivago Direct Connect, alat yang membuatnya terlihat seolah-olah pelanggan sedang memesan kamar melalui Trivago, tetapi sebenarnya menggunakan API untuk terhubung langsung ke OTA (online travel agent) atau situs pemesanan langsung hotel tanpa meninggalkan situs Trivago.

Mengapa hotel harus menerima reservasi melalui Trivago?

Walaupun bukan situs pemesanan hotel, Trivago tetap memiliki kekuatan besar atas pemesanan calon tamu. Pada pertengahan 2023, Trivago secara konsisten menarik sekitar 10 juta pengunjung per bulan dan mempengaruhi pilihan pemesanan hotel banyak orang. Jika Anda memilih untuk mengabaikan Trivago, maka sama saja Anda mengabaikan 10 juta tamu potensial tersebut.

Namun, alasan untuk menerima reservasi hotel melalui Trivago jauh lebih dari sekadar FOMO:

  • Trivago menawarkan peluang bagi hotel Anda untuk menonjolkan diri pada tamu potensial saat mereka sedang mencari hotel.
  • Platform ini juga memungkinkan hotel kecil dan independen bersaing dengan OTA besar seperti Expedia dan Booking.com, serta menghindari komisi mereka dengan menampilkan tarif pemesanan langsung di situs tersebut.
  • Dengan kemampuannya untuk memfasilitasi pemesanan hotel online secara langsung, Trivago juga memungkinkan hotel independen untuk mendapatkan dan memiliki data tamu yang berharga. Berbeda dari informasi minimal yang biasanya diberikan oleh OTA.

Bagaimana proses pemesanan hotel melalui Trivago?

Bagaimana proses pemesanan kamar hotel melalui Trivago yang akan dilewati para pelancong? Mari kita lihat gambarannya di bawah ini.

1. Masukkan rencana perjalanan

Setelah mengunjungi Trivago.com, pengguna akan diminta untuk memberikan informasi berikut:

  • Tujuan: Bisa berupa kota, daerah, hotel tertentu, atau bahkan landmark.
  • Tanggal: Tanggal check-in dan check-out.
  • Detail kamar: Berapa banyak kamar yang dibutuhkan, berapa orang yang menginap (dewasa dan anak-anak), dan apakah mencari akomodasi yang ramah hewan peliharaan.

Setelah semua detail terisi, pengguna dapat mengklik ‘Search’ untuk melihat opsi hotel mereka.

2. Filter dan urutkan hasil pencarian

Setelah mendapatkan berbagai opsi hotel dari berbagai saluran pemesanan, pengguna Trivago kemudian dapat menyaring opsi berdasarkan harga, jenis properti, penilaian tamu, dan lainnya.

Hasil pencarian juga dapat diurutkan dengan berbagai cara. Standarnya adalah ‘Our recommendations’, tetapi pengguna juga dapat memilih untuk mengurutkan berdasarkan harga, penilaian, atau kombinasi dari opsi-opsi tersebut.

3. Pilih penawaran

Setelah menemukan hotel yang menarik, pengguna dapat menjelajahi semua opsi pemesanan untuk hotel tersebut, diurutkan dari yang termurah hingga termahal. Di titik ini, pengguna akan diarahkan untuk mengklik tombol yang bertuliskan ‘View deal’ atau ‘Visit site’, yang akan membawa mereka dari Trivago ke situs pemesanan yang dipilih untuk menyelesaikan reservasi mereka.

Cara mengatur dan mengelola pemesanan hotel dari Trivago

Bagaimana hotel independen dapat memanfaatkan Trivago? Berikut lima langkah sederhana untuk memaksimalkan platform ini.

1. Daftar dan lengkapi detail hotel Anda

Tugas pertama Anda adalah bergabung dengan Trivago. Hal ini memungkinkan Anda menawarkan pemesanan langsung di situs, alih-alih mengandalkan OTA untuk menjual kamar Anda. Kunjungi Trivago Business Studio, klik ‘Register for free’, lalu lengkapi detail Anda untuk membuat daftar pemesanan langsung.

2. Perbarui tarif Anda

Mengingat Trivago memasarkan dirinya sebagai situs perbandingan harga, tarif menjadi hal yang esensial. OTA besar mengenakan komisi 15%-25% untuk setiap pemesanan, Anda mungkin memiliki banyak ruang untuk menurunkan harga Anda, meskipun harus mematuhi perjanjian Paritas Tarif Hotel yang Anda miliki.

3. Tanggapi ulasan

Ulasan tamu sangat penting di situs pencarian seperti halnya di situs pemesanan hotel. Trivago menarik ulasan dari OTA, tetapi juga memiliki fitur ulasannya sendiri. Maka itu penting untuk merespons ulasan ini, terutama yang bersifat negatif.

4. Gunakan gambar berkualitas tinggi

Dengan membuat profil di Trivago, Anda memiliki kesempatan untuk menampilkan hotel Anda sebaik mungkin. Ambil foto profesional, kemudian unggah gambar berkualitas tinggi ke listing Anda di Trivago.

5. Gunakan property management system

Jika Anda berhasil menarik reservasi langsung melalui Trivago, Anda perlu memiliki alat dan sistem yang tepat untuk mengelola pemesanan tersebut secara efisien dan efektif. Dengan sistem manajemen properti (PMS) yang dirancang untuk penyedia akomodasi kecil dan independen, Little Hotelier akan membantu Anda melakukan hal tersebut. 

By Mark Dawson