La Abadía del Pirineo es un pequeño alojamiento rural de 4 habitaciones ubicado en un entorno privilegiado, cerca de estaciones de esquí y rodeado de montañas. Situado en un valle de los Pirineos españoles a 1.224 metros de altitud, el edificio es una construcción de piedra totalmente rehabilitado y catalogado históricamente que, como su propio nombre indica, antes fue una abadía. 

El negocio arrancó en 2002, cuando el gran reto era llegar a los clientes en unos años en los que el uso de internet no estaba tan generalizado y los motores de reservas no existían. Todo se movía a ravés de eventos, ferias, agencias de viajes, intermediarios turoperadores y el boca a boca. 

“Precisamente, en una de estas ferias, conocimos Little Hotelier en el año 2009”, explica Juan Ignacio Pérez Ferrer, propietario de la Abadía del Pirineo, que explica: “Tuvimos la suerte de conocer la plataforma de Little Hotelier, que nos daba la oportunidad de empezar a hacer cosas que hasta ahora eran impensables para un pequeño hotel, llegar a muchos más clientes y tener reservas mucho más fiables”.

Una sola plataforma para integrar todos los servicios

Para Juan Ignacio, una de las ventajas que sin duda ofrece Little Hotelier es la facilidad de uso, pudiendo tener todo en una misma pantalla y de forma automatizada.

“Sin tener que registrar cada reserva mano a mano como teníamos que hacer hasta entonces, con el problema de overbooking que eso podía generar, fue todo un descubrimiento, porque en una misma herramienta tenemos absolutamente todo, el channel manager, el motor de reservas, la página web y el PMS. Y eso nos ha supuesto una descarga de trabajo muy importante, porque de un solo vistazo, y en apenas un minuto, has mirado tus reservas, tu planning, tus conexiones y tus OTAs. Todo integrado. Esta es la gran facilidad y fiabildad que nos ha dado Little Hotelier. Y para un establecimiento pequeño, donde todos hacemos de todo, el ahorro de tiempo es algo vital”, explica el propietario de Abadía del Pirineo.

Otra funcionalidad muy importante para este hotelero es que desde cualquier sitio puede tener un control de lo que está pasando en su establecimiento, puesto que puede acceder a la plataforma desde cualquier móvil, tablet o portátil.

En este sentido destaca, por ejemplo, la ayuda que ofrece para seleccionar en qué canales debe estar un establecimiento concreto según sus características y necesidades. Así explica que, en su caso, Little Hotelier le aconsejó estar en cinco canales con los que, reconoce, está trabajando muy bien. “Porque no todos son los adecuados para todos los establecimientos”. 

La seguridad, ante todo

Para el propietario de la Abadía del Pirineo la seguridad que puedas ofrecerle a un cliente de cara, por ejemplo, a los pagos, es esencial. Y para él la plataforma de Little Hotelier y la pasarela de pago virtual que ofrece cumple con todos los estándares en ese sentido. “Además de que te permite controlar todos los pagos que te hacen, las comisiones de los pagos con tarjeta, lo más importante es que sabes que es muy seguro para el cliente”, explica Juan Ignacio Pérez y es valorado tanto por propietario como por el cliente

La tecnología, la mejor aliada también del pequeño hotelero

Juan Ignacio lo tiene claro: la tecnología es el futuro para los establecimientos hoteleros y anima a los propietarios que no cuenten aún con ella a que no lo piensen más, de otro modo, su futuro “no va a ser muy halagüeño”. “Con este tipo de programas tienes una ventana al mundo. Antes, para que te conociesen, te tenían que buscar en un sitio concreto, con unas características especiales, según las necesidades o expectativas que tuviera cada cliente a la hora de viajar. Pero no siempre tenías tu información al alcance de cualquiera, que es lo más importante. Ahora, con toda la información con la que, en nuestro caso, disponemos en la plataforma de Little Hotelier nos orientamos a cómo y dónde debemos colocar nuestro establecimiento, de forma que el cliente nos conozca y tenga la oportunidad de elegirnos si cumplimos con lo que está buscando. En definitiva, nos da la oportunidad de tener nuestro hotel en el mundo”, enfatiza.

Para terminar, y si tuviera que recomendar la plataforma de Little Hotelier a otros propietarios, destacaría la facilidad de uso y la integración de todos los servicios en una misma pantalla, pudiendo controlarlo todo a la vez y sin tener que ir buscando cada cosa en un sitio diferente. “Todo lo que se cambia en el channel en un minuto lo tienes en la red, en todos los sitios, en todos los canales, lo que es una gran ventaja”, explica. Y continúa para finalizar:

“La plataforma de Little Hotelier es el mejor asesor que tenemos, nuestro partner tecnológico. Esta palabra puede quizá extrañar a un hotelero pequeñito, que lo verá como algo habitual para las grandes empresas. Pero no, en las pequeñas también estamos al mismo nivel y esta herramienta nos apoya a las que no tenemos departamentos y personas para todo. Ni tanto tiempo y, por qué no decirlo, a veces también menos conocimientos de ciertas cosas. Y nos ayuda mucho a tomar decisiones en cuanto a las tendencias del mercado y que tanto cambia casi cada dia”.

By Regina Sanchez