La mayoría de los hoteles tarde o temprano tienen que aceptar que necesitan recibir críticas por internet. De hecho, para los hoteles pequeños son mucho más importantes, sin ellos les sería muy difícil recibir viajeros internacionales:

  • El 49%de los viajeros no reservarán un hotel sin críticas (Statistic Brain).
  • El 81% de los viajeros creen que las críticas de los usuarios son importantes (Statistic Brain).
  • El 70% de los consumidores globales dicen que las críticas en línea son la segunda fuente de publicidad más confiada (Edelman).
  • El 93% de los viajeros globales explican los comentarios en internet tienen un impacto en sus decisiones de reserva (TripBarometer).
  • El 88% de los consumidores confían tanto en los comentarios en línea como en las recomendaciones personales (Bright Local Study).

Sabemos que tu tiempo es limitado, y no te puedes permitir revisar todas las páginas de comentarios que hay en internet. Pero sí que no puedes perder de vista a TripAdvisor, Google My Business y Facebook. En este blog te ofrecemos algunos consejos para que mejores el rendimiento de tu propiedad en estas páginas.

Encuentra el momento oportuno

Review Pro sugiere algunas ideas de cuándo puedes pedir a tus huéspedes que publiquen comentarios:

  • En el check-out.
  • Como una opción autoservicio en recepción.
  • En un correo electrónico después de la estancia.
  • A través de redes sociales.
  • Con una solicitud adjunta a la factura de tu huésped.

Entiende qué contenido buscan tus huéspedes en los comentarios

Revisa los comentarios de tu propiedad en internet y pregúntate si es esto lo que tus huéspedes buscan. Según los comentarios, te darás cuenta de que el perfil de una propiedad puede resultar más o menos atractivo para el viajero:

  1. Un perfil muy negativo: si por ejemplo, una propiedad tiene una puntuación de 1,5/5 y los comentarios explican que el servicio fue “horrible”, o que las habitaciones no cumplen las expectativas; será muy difícil que un viajero elija esta propiedad porque esperará una experiencia muy mala.
  2. Un perfil demasiado bueno: si la propiedad tiene un 5/5, el viajero pensará que hay gato encerrado. Son muchos los establecimiento que intentan engañar a los viajeros publicando críticas falsas; así que si la puntuación es demasiado buena para ser verdad, el viajero no se sentirá muy seguro reservando en este hotel.
  3. Un perfil que no tiene sentido: si una propiedad tiene 50 comentarios increíbles y luego otros 20 que dicen que el servicio es terrible.
  4. Un perfil que tiene toda la información: si una propiedad reúne comentarios con un contenido realista, ya sea positivo o negativo, el viajero tendrá más información para decidir si realiza o no una reserva. Pero es aquí cuando tienes que aprovechar estos comentarios, y responder. Ya sea para agradecer o reconocer que todavía puedes mejorar el servicio, tienes que demostrar a tus potenciales clientes que te preocuparás por ellos y que les ofrecerás la mejor experiencia posible.

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By Dean Elphick

Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).