2 formas para que tu hotel pequeño reciba las mejores críticas

La mayoría de los hoteles tarde o temprano tienen que aceptar que necesitan recibir críticas por internet. De hecho, para los hoteles pequeños son mucho más importantes, sin ellos les sería muy difícil recibir viajeros internacionales:

  • El 49%de los viajeros no reservarán un hotel sin críticas (Statistic Brain).
  • El 81% de los viajeros creen que las críticas de los usuarios son importantes (Statistic Brain).
  • El 70% de los consumidores globales dicen que las críticas en línea son la segunda fuente de publicidad más confiada (Edelman).
  • El 93% de los viajeros globales explican los comentarios en internet tienen un impacto en sus decisiones de reserva (TripBarometer).
  • El 88% de los consumidores confían tanto en los comentarios en línea como en las recomendaciones personales (Bright Local Study).

Sabemos que tu tiempo es limitado, y no te puedes permitir revisar todas las páginas de comentarios que hay en internet. Pero sí que no puedes perder de vista a TripAdvisor, Google My Business y Facebook. En este blog te ofrecemos algunos consejos para que mejores el rendimiento de tu propiedad en estas páginas.

Encuentra el momento oportuno

Review Pro sugiere algunas ideas de cuándo puedes pedir a tus huéspedes que publiquen comentarios:

  • En el check-out.
  • Como una opción autoservicio en recepción.
  • En un correo electrónico después de la estancia.
  • A través de redes sociales.
  • Con una solicitud adjunta a la factura de tu huésped.

Entiende qué contenido buscan tus huéspedes en los comentarios

Revisa los comentarios de tu propiedad en internet y pregúntate si es esto lo que tus huéspedes buscan. Según los comentarios, te darás cuenta de que el perfil de una propiedad puede resultar más o menos atractivo para el viajero:

  1. Un perfil muy negativo: si por ejemplo, una propiedad tiene una puntuación de 1,5/5 y los comentarios explican que el servicio fue “horrible”, o que las habitaciones no cumplen las expectativas; será muy difícil que un viajero elija esta propiedad porque esperará una experiencia muy mala.
  2. Un perfil demasiado bueno: si la propiedad tiene un 5/5, el viajero pensará que hay gato encerrado. Son muchos los establecimiento que intentan engañar a los viajeros publicando críticas falsas; así que si la puntuación es demasiado buena para ser verdad, el viajero no se sentirá muy seguro reservando en este hotel.
  3. Un perfil que no tiene sentido: si una propiedad tiene 50 comentarios increíbles y luego otros 20 que dicen que el servicio es terrible.
  4. Un perfil que tiene toda la información: si una propiedad reúne comentarios con un contenido realista, ya sea positivo o negativo, el viajero tendrá más información para decidir si realiza o no una reserva. Pero es aquí cuando tienes que aprovechar estos comentarios, y responder. Ya sea para agradecer o reconocer que todavía puedes mejorar el servicio, tienes que demostrar a tus potenciales clientes que te preocuparás por ellos y que les ofrecerás la mejor experiencia posible.

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