Mejora el servicio a tus huéspedes con la tecnología indicada

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Los viajeros que quieren reservar una habitación en tu hostal buscan la mezcla perfecta de una experiencia auténtica y local, pero que no comprometa la calidad del servicio. En este blog te ofrecemos algunas ideas para que puedas mejorar tu servicio con la última tecnología y manteniendo un toque personal.

Utiliza un motor de reservas en línea

El viajero actual quiere conectar de forma rápida y eficiente con su hotel, y detesta tener que llamar o escribir un correo electrónico para realizar su reserva (sobre todo los millennials).

Según un informe que Expedia realizó en 2013 sobre las perspectivas futuras de la industria turística, los millennials no quieren perder tiempo y suelen escoger marcas y servicios que son rápidas, que les faciliten la vida. También, el millennial espera poder realizar su reserva desde cualquier tipo de dispositivo.

Mejora tu tecnología de reservas

Un motor de reservas permitirá a tus huéspedes reservar las habitaciones que quieran directamente desde tu página web, sin necesidad de que intervengas.

Cuando escojas el sistema de reservas para tu hotel pequeño, asegúrate de que está basado en la nube y que se adapta a dispositivos móviles, ya que cada vez más son los viajeros que reservan desde sus smartphones y tablets.

Recibe críticas positivas en internet

Los viajeros quieren que su reserva sea una apuesta segura, y por eso quieren saber las experiencias de huéspedes que ya han disfrutado de tu servicio. Sin comentarios ni críticas de tu hotel pequeño en internet, tu reputación se vuelve un poco sospechosa.

Desarrollar una presencia en las páginas de críticas más populares, como TripAdvisor, te permitirá mostrar a tus huéspedes de hoy y de mañana qué servicio puedes ofrecer, y además te da pie a establecer una relación de confianza con aquellos que ya han pasado por tu hotel pequeño.

Estos detalles son los que marcan la diferencia con tu competencia. Los millennials no son los únicos que utilizan estas páginas, incitan a otros tipos de viajeros a participar activamente publicando comentarios y compartiendo sus experiencias con otros viajeros.

Obtén más comentarios con la tecnología adecuada

Utiliza correos electrónicos automatizados para preguntar a tus huéspedes cómo fue su estancia en tu hotel pequeño, y anímalos a que publiquen un comentario. Si su experiencia fue negativa, podrás conversar en privado con ellos antes de que publiquen su comentario. Tu motor de reservas tiene que permitirte automatizar estos correos electrónicos de forma simple y sencilla.

Establece una presencia en redes sociales

Los huéspedes utilizan las redes sociales para obtener más información o responder preguntas rápidas sobre tu hotel pequeño. Si no estás presente en los redes sociales, el mensaje que envías es que tu negocio es anticuado y que no se adapta a los tiempos modernos.

Tienes que estar disponible en estos medios, y actualizar tus perfiles con información y contenido interesante sobre tu localidad y propiedad. Utiliza fotografías, vídeos o comentarios que recibas sobre tu hostal.

Mejora tu presencia con tecnología

Deberías poder recibir reservas directamente desde tu página de Facebook, facilitando el proceso a los huéspedes potenciales que visitan tu perfil. Tu sistema de reservas en línea ya debería incluir esta funcionalidad.

Con el motor de reservas de Little Hotelier, tus huéspedes podrán reservar habitaciones directamente desde Facebook.

Si te gustaría saber más y ver cómo funciona, ¿por qué no miras una demostración de Little Hotelier?

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