Heimbach Apartments: Zufriedene Kunden dank einer simplen Lösung

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Die Heimbach Apartments, nur etwa 20 Minuten entfernt vom berühmten Europa Park Rust, befinden sich in Lahr, Baden Württemberg. Im schönen Schwarzwald gelegen, wird Einiges für Gäste geboten, von Kunst und Kultur, über Naturlandschaften, die zum Wandern einladen, über umfangreiches Sportangebot.

Seit der Betriebsübernahme im Oktober 2020, stehen Geschäftsführer Herr Akin und das Team der Heimbach Apartments ihren individuellen Gästen mit Rat und Tat, sowie 10 modernen und einzigartigen Ferienwohnungen zur Verfügung.

Zum Zeitpunkt der Übernahme wurde kein System genutzt. Herr Akin war auf der Suche nach einer Lösung, die unter anderem folgende Vorteile mit sich bringen sollte:

  • Einfach und simpel
  • Über Mobiltelefon und Laptop steuerbar, idealerweise mit einer App

Das Ziel war am Ende des Tages mehr Zeit für Gäste zu haben, und weniger für administrative Tätigkeiten aufwenden zu müssen. Die Zufriedenheit der Gäste sollte jederzeit an oberster Stelle stehen können.

Sobald Little Hotelier eingerichtet war, ging alles sehr schnell. Mit aktuellen Verfügbarkeiten ständig im Überblick, kann das Team spontan Gäste einchecken und stets die Kontrolle über Buchungen behalten.  Zusätzlich wird das Anbinden von Portalen durch das System erleichtert, einfach und unkompliziert.

Weil das System cloud basiert ist und eine eigene App hat, habe ich meine Check-Ins immer vor Augen, sogar unterwegs. Ich kann alles ohne große Komplikationen überwachen. Jede Funktion ist ganz einfach dargestellt und kann bearbeitet werden – vom Check-In bis zur Rechnung.”, berichtet Herr Akin zufrieden, “Mit wenig Aufwand kann viel gemacht werden”.

Das Team der Heimbach Apartments erhält Buchungen sowohl von Urlaubsreisenden als auch Geschäftsreisenden, und kümmert sich dadurch natürlich täglich um viele Buchungsbestätigungen, sowie das Aktualisierungen von Verfügbarkeiten. Mit Little Hotelier können selbst Telefonbuchungen mit 2 Klicks in das System eingetragen werden.

Bei Anreise können die Gäste einen kontaktlosen Check-In verwenden, für das Team der Rezeption ist dies ein operativer Vorteil, da dies gut mit der cloud basierten Technologie von Little Hotelier integriert. Mit Remote-, kontaktlosen oder Online-Check-ins können Gäste viel Zeit sparen. Diese Option ist für all diejenigen ansprechend, die ein Minimum an menschlichem Kontakt bevorzugen, bevor sie in ihr Zimmer einchecken.

Auf die Frage, welche Vorteile die Nutzung des Hotelverwaltungssystems von Little Hotelier gebracht hat, hat Herr Akin schnell ein paar Antworten parat.

 “Meine Gäste sind zufriedener, da wir mehr Zeit für Kundenbetreuung aufbringen können. Wir erledigen mehr Aufgaben in kürzerer Zeit und sind effizienter. Es hat uns die Arbeit angenehmer und leichter gemacht.”

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