10 ปีแห่งความสำเร็จของ United Residence Ekkamai กับ Little Hotelier

United Residence Ekkamai ยูไนเต็ด เรสซิเดนซ์ เอกมัย รากฐานสำคัญของการให้บริการที่พักในย่านที่มีชีวิตชีวาของกรุงเทพฯ อย่างเอกมัย ได้สร้างมาตรฐานความเป็นเลิศมาเกือบ 10 ปี ด้วยห้องพักที่บริการอย่างไร้ที่ติจำนวน 42 ห้องและอุปกรณ์ออกกำลังกายชั้นยอด ที่พักแห่งนี้มีชื่อเสียงในด้านความมุ่งมั่นอย่างแน่วแน่ในเรื่องความสะอาด การบริการที่เป็นเลิศ และบรรยากาศอันเงียบสงบ

เราได้มีโอกาสในการพูดคุยกับคุณจารุวรรณ ศรีคำ (นก) พนักงานต้อนรับผู้ทุ่มเทของ United Residence Ekkamai เพื่อบอกเล่าการเดินทางที่น่าทึ่งของที่พักแห่งนี้และแชร์ประสบการณ์เกี่ยวกับผลลัพธ์ที่ Little Hotelier มีต่อการดำเนินงานของพวกเขา

“ลูกค้าของเรามีทั้งแขกระยะสั้นและผู้เช่าระยะยาวรวมกันครึ่งต่อครึ่ง เช่น ผู้เชี่ยวชาญชาวญี่ปุ่นที่ทำงานรายปีในประเทศไทย เนื่องจากเราตั้งอยู่ใกล้สถานบันเทิงยามค่ำคืนของเอกมัยและทองหล่อ ที่พักแห่งนี้ดึงดูดการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างชาวไทยและนักท่องเที่ยวระยะสั้นจากต่างประเทศ หลังการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 เราเห็นจำนวนการเข้าพักแบบstaycationที่เพิ่มขึ้นของคนไทย แน่นอนว่าเราต้องปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์ที่เกิดขึ้น” คุณนกกล่าว

ความสัมพันธ์ระยะยาวกับ Little Hotelier

คุณนกแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการนำ Little Hotelier มาใช้อย่างราบรื่น ซึ่งเป็นระบบการจัดการที่พักแบบครบวงจร แม้ว่าเธอจะไม่มีประสบการณ์ในอุตสาหกรรมการบริการในช่วงแรก แต่เธอก็พบว่า Little Hotelier ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพอย่างน่าทึ่ง

“ตั้งแต่ฉันเข้าร่วมโรงแรมแห่งนี้ โรงแรมได้ใช้บริการ Little Hotelier มาประมาณ 6-7 ปีแล้ว และพวกเขาก็ยังใช้งานอย่าต่อเนื่องผ่านร้อนผ่านหนาวไปด้วยกัน” เธออธิบาย

“แม้เมื่อโควิด-19 ระบาดและเราต้องหยุดการใช้งานชั่วคราว เราก็เลือกกลับมาใช้ Little Hotelier ทันทีที่ต้องการเปิดรับแขกอีกครั้ง ทำไมหรือ ก็เพราะมันใช้งานง่ายสุด ๆ และทีมงานของเราก็ชอบมากค่ะ”

แม้จะลดต้นทุนและหยุดใช้บริการ Little Hotelier ในช่วงการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 แต่ United Residence ก็ตระหนักได้ทันทีว่า Little Hotelier กำลังช่วยให้เขาก้าวผ่านช่วงเวลาที่ยากลำบากอย่างแท้จริง

“ระบบนี้เหมือนกับที่ปลอดภัยของเรา หากไม่มีมัน เราต้องจัดการการจองด้วยตนเองแบบแมนนวล และนั่นนำไปสู่ข้อผิดพลาดมากมาย” คุณนกกล่าว

“หมายความว่าถ้าเราขายทั้ง 10 ช่องทาง เมื่อจองไป 1 ห้อง เราต้องไปทุกเว็บไซต์เพื่อปรับเป็น 9 ห้อง และบางครั้งทำไม่ทันก็เกิดข้อผิดพลาดจนกลายเป็น Overbooking เมื่อเรานำ Little Hotelier กลับมาทำให้สิ่งนี้เป็นแบบอัตโนมัติ มันเหมือนกับยกภูเขาออกจากอกของเรา”

ก่อนที่จะกลับมาใช้ Little Hotelier ทีมงานที่ United Residence ได้ทดลองใช้โซลูชันอื่นเพื่อทดลองและเปรียบเทียบ แต่ก็พบกับปัญหายุ่งยากที่น่าหงุดหงิดและไม่ประสบความสำเร็จ

“ระบบอื่นนั้นใช้งานยากมากโดยมีรายละเอียดที่ไม่จำเป็นมากมาย” เธอกล่าว “เราพบว่าควบคุมได้ยากและการเชื่อมต่อไม่เสถียร ดังนั้นเราจึงตัดสินใจใช้ Little Hotelier ต่อไปเพราะเราชอบรูปลักษณ์และความสะดวกในการใช้งาน”

เพลิดเพลินกับพลังของโซลูชันครบวงจรชั้นนำ

United Residence Ekkamai ใช้ประโยชน์จาก Little Hotelier เพื่อขยายการเข้าถึงและเพิ่มโอกาสในการขายผ่านช่องทางออนไลน์ที่หลากหลาย ด้วยการนำเสนอเชิงกลยุทธ์บนเว็บไซต์ต่างๆ เช่น Agoda และ Trip.com ที่พักจึงเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายในกว่า 10 ช่องทาง ทำให้มั่นใจได้ว่าจะมียอดการจองอย่างต่อเนื่อง

“การมี Channel manager กระจายห้องพักของเราก็เหมือนกับการมีพลังพิเศษ นักท่องเที่ยวจำนวนมากสามารถมองเห็นห้องพักเหล่านั้นได้ และนั่นหมายถึงโอกาสในการจองที่มากขึ้น” คุณนกอธิบาย “เราชอบการเชื่อมต่อของ Trip.com เป็นพิเศษ เพราะดึงดูดแขกทุกประเภท”

เจ้าของสถานที่พักยังใช้เครื่องมือการรายงานที่ครอบคลุมของ Little Hotelier เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับรูปแบบการจอง ความผันผวนของราคา และประสิทธิภาพของแต่ละช่องทางการขาย

“ในฐานะผู้จัดการแผนกต้อนรับ ฉันมักจะดูผ่านคอมพิวเตอร์ สำหรับเจ้าของที่พัก เขาจะใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เพื่อดูจำนวนการจองและความผันผวนของราคาในแต่ละวัน รวมถึงช่องทางใดที่สร้างจำนวนการจองสูง/ต่ำ” เธอกล่าว

“ด้วยรายงานของ Little Hotelier ทีมงานสามารถคาดการณ์ราคาในอนาคตและกำหนดกลยุทธ์ที่ดีกว่าเพื่อดึงดูดรายได้ที่สูงขึ้น”

United Residence Ekkamai รู้สึกตื่นเต้นที่จะได้ใช้ Little Hotelier เพื่อการเติบโตต่อไป โดยใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อปรับราคาให้เหมาะสม และมุ่งเน้นไปที่การจองโดยตรงและการมีส่วนร่วมของแขก ด้วย Little Hotelier พวกเขาพร้อมสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้นต่อไป

ขอบคุณคุณนก และเราหวังว่ายูไนเต็ด เรสซิเดนซ์ เอกมัยจะพบเจอแต่สิ่งดีๆ ในอนาคต!