เงินมัดจำโรงแรมคืออะไร?

เงินมัดจำโรงแรม คือ เงินที่แขกจ่ายเพื่อยืนยันการจองและเป็นเงินสำรองไว้จ่ายค่าเสียหายหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่อาจเกิดขึ้นระหว่างเข้าพัก

ค่ามัดจำห้องพัก สามารถอยู่ในรูปแบบของการกันวงเงินบัตรเครดิต (pre-authorisation) หรือการชำระเงินที่จะได้รับคืนเมื่อเช็คเอาท์

ในบทความนี้ เราจะมาแนะนำทุกอย่างที่เจ้าของที่พักควรรู้เกี่ยวกับเงินมัดจำโรงแรมทั้งแบบเงินสดและการกันวงเงินบัตรเครดิต

ทำให้ขั้นตอนการมัดจำของคุณง่ายขึ้นด้วย Little Hotelier

Little Hotelier Pay คือโซลูชันการชำระเงินที่ดีที่สุดสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมขนาดเล็กและอิสระ ช่วยให้คุณจัดการการมัดจำได้อย่างง่ายดาย ตั้งแต่การขอยอดล่วงหน้าไปจนถึงการคืนเงินมัดจำผ่านบัตรเดบิต

เรียนรู้เพิ่มเติม

ทำไมโรงแรมถึงเรียกเก็บเงินมัดจำ?

ทำไมโรงแรมต้องเก็บเงินมัดจำจากแขก? โรงแรมเก็บเงินมัดจำเพื่อป้องกันการจองแล้วไม่มาใช้บริการ ซึ่งทำให้ลูกค้ามาเข้าพักตามที่จองไว้ ส่วนการเก็บค่าประกันห้องพักโรงแรม หรือเงินประกันความเสียหาย ก็เพื่อให้แขกช่วยดูแลห้องพักดีๆ เพราะไม่มีใครอยากเสียเงินมัดจำไปเปล่าๆ ถ้าเกิดความเสียหายขึ้นจริง เงินมัดจำก็จะถูกหักไว้เพื่อซ่อมแซม

ทุกโรงแรมต้องเรียกเก็บเงินมัดจำหรือไม่?

โรงแรมทุกแห่งเรียกเก็บค่าประกันห้องพักโรงแรมเป็นเรื่องปกติหรือเปล่า? คำตอบคือไม่ใช่ค่ะ ไม่ใช่ทุกโรงแรมที่เก็บเงินมัดจำ แต่โรงแรมส่วนใหญ่ โดยเฉพาะเครือโรงแรมใหญ่ๆ ทั่วโลก มักจะมีนโยบายนี้

โรงแรมที่ไม่เก็บค่ามัดจำห้องพัก มักเป็นโรงแรมเล็กๆ ที่เจ้าของดูแลเอง เช่น บูทีคโฮเทล, เบด แอนด์ เบรคฟาสต์ และโฮสเทล

คำถามที่น่าสนใจคือ: การเก็บเงินมัดจำโรงแรมดีหรือไม่ดี? ส่วนใหญ่แล้ว ทั้งฝั่งโรงแรมและแขกต่างยอมรับว่าเงินมัดจำมีความจำเป็น และเข้าใจเหตุผลที่ต้องมีนโยบายนี้

โรงแรมที่ไม่เรียกเก็บเงินมัดจำ

แล้วโรงแรมไหนบ้างที่ไม่เก็บเงินมัดจำ? โรงแรมบางแห่งที่ไม่มีนโยบายเก็บเงินมัดจำ (ณ เวลาที่เขียนบทความนี้) ได้แก่:

  • ฮิลตัน: โรงแรมฮิลตันส่วนใหญ่ไม่เก็บเงินมัดจำโรงแรมสำหรับการจองโดยตรง ถ้าคุณยกเลิกก่อนกำหนด (ปกติประมาณ 1-3 วันก่อนเช็คอิน) คุณจะได้เงินคืนทั้งหมด แต่ถ้ายกเลิกหลังจากนั้นหรือจองแล้วไม่มา คุณจะต้องจ่ายค่าห้องคืนแรก
  • โมเต็ล 6: การจองส่วนใหญ่ที่โมเต็ล 6 ไม่ต้องวางค่ามัดจำห้องพัก แม้ว่าจะต้อง “จ่ายเงินล่วงหน้าสำหรับค่าห้องคืนแรก”
  • เอ็กซ์เทนเด็ด สเตย์ อเมริกา ซีเล็ค สวีทส์: เป็นที่พักระยะยาว สาขานี้ของเครือเอ็กซ์เทนเด็ด สเตย์ไม่เก็บค่าประกันห้องพักโรงแรม (และไม่มีสัญญาเช่าที่ผูกมัด)
hotel deposit

ประเภทของค่า Deposit โรงแรม

มีหลายคำที่ใช้เรียกเงินมัดจำโรงแรม มาดูคำศัพท์ต่างๆ ที่ใช้เรียกเงินมัดจำโรงแรมและความหมายกัน

ค่าประกันห้องพักโรงแรม

เงินที่แขกจ่ายตอนเช็คอินเพื่อเป็นประกันความเสียหายหรือค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้นระหว่างเข้าพัก

เงินมัดจำสำหรับค่าใช้จ่ายเบ็ดเตล็ด

เงินหรือการกันวงเงินสำหรับค่าใช้จ่ายพิเศษต่างๆ เช่น รูมเซอร์วิส มินิบาร์ และสินค้าในห้องพัก

ค่ามัดจำห้องพักสำหรับความเสียหาย

เงินมัดจำสำหรับความเสียหายคืออะไร? เป็นอีกชื่อเรียกของค่าประกันห้องพัก เป็นเงินที่เก็บตอนเช็คอินเพื่อเป็นประกันหากมีความเสียหายเกิดขึ้นกับห้องหรือทรัพย์สินของโรงแรม และจะคืนให้ตอนเช็คเอาท์ถ้าไม่พบความเสียหายใดๆ

เงินมัดจำโรงแรมล่วงหน้า

เงินที่แขกจ่ายบางส่วนหรือทั้งหมดตอนจองห้องพักเพื่อยืนยันการจอง

ค่า Deposit สำหรับเช็คอินเร็วหรือเช็คเอาท์ช้า

ค่าธรรมเนียมที่เก็บจากแขกที่ต้องการเช็คอินก่อนเวลาปกติหรือเช็คเอาท์หลังเวลาที่กำหนด

เงินมัดจำโรงแรมเก็บอย่างไร?

โดยปกติแล้ว โรงแรมจะเก็บเงินมัดจำตอนเช็คอิน แต่บางครั้งอาจเก็บล่วงหน้า เงินมัดจำสามารถจ่ายเป็นเงินสดหรือบัตรเครดิต หรืออาจเป็นการ “กันวงเงิน” บนบัตรเครดิต ซึ่งเป็นการกันเงินไว้แต่ยังไม่ได้หักจริง

เงินมัดจำโรงแรมเก็บเท่าไร?

โดยทั่วไปแล้ว ค่ามัดจำห้องพักมักอยู่ที่ประมาณ 1,500-6,000 บาท

จะได้รับคืนเงินมัดจำโรงแรมหรือไม่?

แขกจะได้รับเงินมัดจำโรงแรมคืนหากไม่พบความเสียหายในห้องพักและไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมที่ต้องชำระ คุณควรได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหรือได้รับการปลดล็อควงเงินบัตรเครดิตเมื่อทำการเช็คเอาท์

การคืนเงินมัดจำโรงแรมใช้เวลานานแค่ไหน?

โรงแรมใช้เวลานานเท่าไรในการคืนเงินมัดจำ? หรือพูดง่ายๆ คือ เมื่อไหร่จะได้เงินมัดจำคืน? ขึ้นอยู่กับธนาคารหรือผู้ให้บริการบัตรเครดิตของคุณ โดยทั่วไปการคืนเงินจะใช้เวลาประมาณ 3-10 วันทำการ

วิธีกำหนดนโยบายเงินมัดจำโรงแรม

พร้อมกำหนดนโยบายค่าประกันห้องพักโรงแรมของคุณแล้วหรือยัง? มาดูตัวอย่างขั้นตอนการเขียนนโยบายเงินมัดจำโรงแรมกัน

กำหนดจำนวนเงินมัดจำที่เหมาะสม ไม่สูงจนลูกค้าไม่กล้าจอง

เริ่มจากการพิจารณาจำนวนเงินที่เหมาะกับที่พักและกลุ่มลูกค้าของคุณ ควรอยู่ในช่วง 1,500-6,000 บาท ซึ่งเป็นราคาที่ลูกค้าส่วนใหญ่ยอมรับได้ คุณอาจใช้ระบบเงินมัดจำหลายระดับสำหรับการจองแต่ละประเภท เช่น จองโดยตรงกับโรงแรมหรือจองผ่านเว็บไซต์ตัวกลาง และอาจพิจารณาลดจำนวนเงินมัดจำในช่วงโลว์ซีซั่นเพื่อดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น

เสนอทางเลือกที่ยืดหยุ่นแทนเงินมัดจำให้กับลูกค้า

พิจารณาทางเลือกอื่นนอกจากค่า Deposit โรงแรมแบบทั่วไป เช่น การซื้อประกันความเสียหาย ค่าธรรมเนียมเบ็ดเตล็ด และการทำประกัน คิดให้ดีว่าลูกค้าของคุณจะชอบทางเลือกเหล่านี้หรือไม่ และคุณจะอธิบายข้อดีข้อเสียอย่างไร บางครั้งการเก็บค่าประกันห้องพักโรงแรมแบบปกติก็เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุด

เสนอวิธีการชำระเงินมัดจำหลากหลายรูปแบบ

เช็คว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของคุณชอบจ่ายเงินแบบไหน – เงินสด บัตรเครดิต บัตรเดบิต วอลเล็ตออนไลน์ หรือแอปจ่ายเงินต่างๆ – แล้วเตรียมตัวเลือกการชำระค่ามัดจำห้องพักให้ครบตามที่ลูกค้าต้องการ

ชี้แจงนโยบายเงินมัดจำโรงแรมของคุณอย่างชัดเจน

แจ้งนโยบายเงินมัดจำโรงแรมให้ลูกค้าทราบผ่านอีเมลหรือข้อความยืนยันการจอง และติดป้ายชัดเจนที่เคาน์เตอร์เช็คอิน เพื่อป้องกันความสับสนและข้อร้องเรียนจากลูกค้า

อบรมพนักงานให้เข้าใจระบบเงินมัดจำอย่างทะลุปรุโปร่ง

อบรมพนักงานทุกคนให้รู้จริงเรื่องค่าประกันห้องพัก ตั้งแต่วิธีบันทึกบัญชี ขั้นตอนการเก็บและคืนเงิน กรณีที่ต้องหักเงินมัดจำ รวมถึงสามารถบอกลูกค้าได้ว่าจะได้เงินคืนภายในกี่วัน

ใช้เทคโนโลยีช่วยจัดการเงินมัดจำอัตโนมัติ

ระบบจัดการเงินมัดจำอัตโนมัติช่วยลดงานเอกสารให้พนักงานต้อนรับ และลดความผิดพลาดที่อาจทำให้ลูกค้าหงุดหงิดหรือเสียความรู้สึกกับโรงแรม

สำหรับโรงแรมเล็กที่ต้องการระบบจัดการค่า Deposit โรงแรมที่ใช้งานง่ายและมีประสิทธิภาพ แนะนำให้ลองใช้ Little Hotelier ซึ่งออกแบบมาโดยเฉพาะ

จัดการเงินมัดจำโรงแรมได้ง่ายๆ ด้วย Little Hotelier

ฟีเจอร์ระบบชำระเงินของ Little Hotelier ช่วยให้โรงแรมของคุณกำหนดและบริหารนโยบายเงินมัดจำโรงแรมได้อย่างไร้กังวล เครื่องมือชำระเงินครบวงจรนี้มอบวิธีรับชำระและคืนเงินที่สะดวก พร้อมเพิ่มช่องทางชำระเงินหลากหลายให้ลูกค้าของคุณ

  • รับและคืนเงินมัดจำได้หลายช่องทาง: Little Hotelier Pay รองรับบัตรเครดิต บัตรเดบิต และบัตรเสมือนชั้นนำทุกประเภท รวมถึงระบบชำระเงินท้องถิ่นและกระเป๋าเงินดิจิทัลต่างๆ
  • จัดการการชำระเงินได้จากทุกที่: รับชำระหรือคืนเงินสำหรับการจองใดๆ ได้จากทุกที่ ผ่าน Little Hotelier บนคอมพิวเตอร์หรือแอปมือถือ
  • แจ้งรายละเอียดค่ามัดจำให้ลูกค้าเข้าใจง่าย: เครื่องมือ Guest Engagement ช่วยสร้างความไว้วางใจจากลูกค้า ด้วยการแจ้งข้อมูลเงินมัดจำโรงแรมแบบตรงไปตรงมา ครบถ้วน และล่วงหน้าก่อนลูกค้าเดินทาง ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝงหรือเงื่อนไขแอบแฝง

รายได้เพิ่ม ควบคุมได้มากขึ้น การสนับสนุนที่ครอบคลุม Little Hotelier ช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้นทั้งคุณและลูกค้า พร้อมเพิ่มรายได้ให้ธุรกิจของคุณไปในตัว

ลองใช้ฟรี ศึกษาเพิ่มเติม

By Dean Elphick

คณบดีเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาอาวุโสของ Little Hotelier ซึ่งเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แบบ All-in-One ที่สร้างขึ้นเพื่อให้ชีวิตของผู้ให้บริการที่พักขนาดเล็กง่ายขึ้น คณบดีได้สร้างการเขียนและสร้างเนื้อหาความหลงใหลของเขาที่มีต่อชีวิตการทำงานทั้งหมดของเขาซึ่งรวมถึงกว่าหกปีที่ Little Hotelier ผ่านเนื้อหาคณบดีมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การศึกษาแรงบันดาลใจความช่วยเหลือและในที่สุดความคุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่พักขนาดเล็กที่ต้องการปรับปรุงวิธีการดำเนินงานของพวกเขา (และใช้ชีวิต)