เทอร์มินัลชำระเงินสำหรับโรงแรมคืออะไร?

เทอร์มินัลชำระเงินสำหรับโรงแรม เป็นอุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์ที่พนักงานโรงแรมใช้ ในการดำเนินการชำระเงินของผู้เข้าพักอย่างปลอดภัยและมีประสิทธิภาพ ทั้งในขณะเช็กอิน เช็กเอาต์ หรือระหว่างที่เข้าพัก

เรียกได้อีกอย่างว่า เทอร์มินัล POS สำหรับโรงแรม หรือเครื่องชำระเงินด้วยบัตรโรงแรม โดยโซลูชันเหล่านี้อาจเป็นฮาร์ดแวร์แยกส่วน หรือผสานรวมเข้ากับอุปกรณ์ต่างๆ เช่น สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต หรือเดสก์ท็อปก็ได้

เทอร์มินัลชำระเงินในสาขาบริการที่ดีที่สุด จะรวมเข้ากับระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณ เพื่อปรับกระบวนการเรียกเก็บเงินให้เรียบง่าย และลดข้อผิดพลาดของพนักงาน

สำหรับในคู่มือนี้เราจะเจาะลึกไปที่เทอร์มินัลชำระเงินสำหรับโรงแรมเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดที่ที่พักของคุณอาจควรมีเครื่องดังกล่าวเครื่องเหล่านี้ทำอะไรได้บ้างและจะนำตัวเลือกการชำระเงินที่ดีที่สุดมาใช้ได้อย่างไร

ทำไมโรงแรมขนาดเล็ก จึงจำเป็นต้องมีเเทอร์มินัลชำระเงินสำหรับโรงแรม?

เทอร์มินัลชำระเงินสำหรับโรงแรม ช่วยให้เจ้าของโรงแรมอิสระขนาดเล็ก สามารถรับชำระเงินได้อย่างปลอดภัย และเปิดโอกาสให้ผู้เข้าพักชำระเงินได้ตามที่ต้องการ โดยเทอร์มินัลชำระเงินที่ผสานรวมมาให้ และเชื่อมต่อกับ PMS ของคุณ จะสามารถจัดการการเงินได้โดยอัตโนมัติ ช่วยลดเวลาในการจัดการธุรกรรม และลดโอกาสในการเกิดข้อผิดพลาด

เทอร์มินัลช่วยให้โรงแรมขนาดเล็ก สามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้เข้าพักยุคใหม่ ที่ต่างก็ต้องการใช้บัตร และวิธีการชำระเงินแบบไร้สัมผัส นอกจากนี้แล้ว ยังช่วยให้กระบวนการเช็กอิน/เช็กเอาต์รวดเร็วยิ่งขึ้น เนื่องจากสามารถดำเนินการ และสรุปค่าใช้จ่ายได้ในทันที

เทอร์มินัลชำระเงินสำหรับโรงแรม ช่วยมอบการป้องกันเพิ่มเติมได้ ด้วยคุณสมบัติในการรักษาความปลอดภัยมากมาย และสำหรับที่พักขนาดเล็กที่ไม่มีแผนกต้อนรับ เทอร์มินัลชำระเงินแบบพกพา ยังช่วยให้สามารถสามารถดำเนินการชำระเงินได้ทุกที่ในโรงแรม

ประเด็นสำคัญ:

  • ผู้เข้าพักยุคใหม่คาดหวังตัวเลือกการชำระเงินแบบดิจิทัล ที่รวดเร็วและปลอดภัย
  • เทอร์มินัลช่วยลดงานแอดมินด้านการเงิน ลดข้อผิดพลาด ลดความล่าช้าในการเช็กอิน และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
  • เพิ่มความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ เพื่อช่วยป้องกันการฉ้อโกง และรับรองการปฏิบัติตามกฎข้อบังคับ

เทอร์มินัล POS ของโรงแรม สามารถรองรับวิธีการชำระเงินแบบใดบ้าง?

ข้อควรพิจารณาที่สำคัญ เกี่ยวกับวิธีการชำระเงินสำหรับผู้ให้บริการที่พัก:

  • 72% ของการชำระเงินโรงแรมทั่วโลก ผ่านการใช้บัตรเครดิต หรือบัตรเดบิตที่เทอร์มินัล POS
  • ในปี 2024ธุรกิจการให้บริการ 65% เลือกวิธีการแบบไร้สัมผัส (แตะเพื่อจ่าย) ก่อนวิธีอื่นๆ
  • ปัจจุบันผู้เข้าพัก 1 ใน 6 ราย ต่างก็ชำระเงินออนไลน์โดยใช้กระเป๋าเงินดิจิทัล
  • เจ้าของโรงแรมกว่าครึ่งหนึ่ง ต่างก็พึ่งพาเกตเวย์การชำระเงินของบุคคลภายนอก

เทอร์มินัลชำระเงินหรือ ระบบ POS สำหรับโรงแรม จะรองรับวิธีการชำระเงินด้วยบัตรและดิจิทัลที่ใช้กันทั่วไปทั้งหมด รวมถึงบัตรเครดิต บัตรเดบิต และบัตรเติมเงินทั้งแบบบัตรจริงและแบบดิจิทัล ซึ่งในปัจจุบันส่วนใหญ่แล้วจะใช้เทคโนโลยี Near Field Communication (NFC) เพื่อรองรับการชำระเงินแบบไร้สัมผัสด้วย

บัตรเครดิตและบัตรเดบิต

บัตรเครดิตและบัตรเดบิตได้มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ตลอดระยะเวลา 75 ปีที่ผ่านมา บัตรสมัยใหม่มีแถบแม่เหล็ก ชิป และเทคโนโลยีไร้สัมผัส และทางโรงแรมสามารถป้อนข้อมูลเหล่านั้น ลงในเทอร์มินัลชำระเงินของโรงแรมเองได้อีกด้วย

กระเป๋าเงินดิจิทัล

กระเป๋าสตางค์ดิจิทัล ซึ่งใช้เทคโนโลยี NFC แบบไร้สัมผัส กำลังทำให้กระเป๋าสตางค์และกระเป๋าเงินแบบจับต้องได้จริง กลายเป็นเรื่องล้าสมัยไปเสียแล้ว ดังนั้นเทอร์มินัลบัตรเครดิตของโรงแรมของคุณ จึงควรจะสามารถรับชำระเงินรูปแบบนี้ได้ด้วยเช่นกัน 

การชำระเงินแบบไร้สัมผัส

เมื่อพูดถึงเทคโนโลยี NFC แบบ ‘แตะเพื่อจ่าย’ แล้ว เทอร์มินัลแบบพกพาบางรุ่นสามารถรองรับวิธีการชำระเงินนี้ เท่านั้น และเพื่อให้วางใจได้ โซลูชันแบบไร้สัมผัสเหล่านี้ จึงมักให้คุณป้อนข้อมูลบัตรเครดิตของผู้เข้าพักด้วยตนเองผ่าน พอร์ทัลออนไลน์

บัตรเติมเงิน

บัตรเติมเงินสามารถใช้งานได้ เกือบเหมือนกับบัตรเครดิต แม้ว่าจะมีข้อจำกัดประการหนึ่งคือ ค่ามัดจำเพื่อความปลอดภัยของโรงแรม เนื่องจากผู้ให้บริการชำระเงินส่วนใหญ่ จะยอมรับการอนุมัติเรียกเก็บเงินล่วงหน้าจากบัตรเครดิตเท่านั้น

วิธีการชำระเงินสำหรับโรงแรมที่นิยมตามลำดับ:

  1. กระเป๋าเงินดิจิทัล การชำระเงินแบบไร้สัมผัส และการชำระเงินออนไลน์
  2. บัตรเครดิตและบัตรเดบิตจริง
  3. บัตรเติมเงิน
  4. เงินสด เช็ค และวิธีการชำระเงินแบบอนาล็อก

ฉันจะเลือกเทอร์มินัลชำระเงิน สำหรับโรงแรมที่เหมาะกับที่พักของฉันได้อย่างไร?

เมื่อเลือกเทอร์มินัลชำระเงินที่เหมาะสมสำหรับโรงแรมของคุณ ปัจจัยสำคัญหลายประการจะเป็นตัวบ่งว่า การลงทุนของคุณ ตอบรับกับความต้องการทางธุรกิจของคุณได้จริงหรือไม่ 

โซลูชัน POS มือถือและแท็บเล็ตกำลังเติบโตแบบก้าวกระโดดในหมู่ธุรกิจขนาดเล็ก โดยมีภาคบริการเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลงนี้ เนื่องจากเจ้าของโรงแรมต่างตระหนักถึงความยืดหยุ่น และประสิทธิภาพที่ระบบเหล่านี้มอบให้ สิ่งที่สำคัญที่สุดอาจเป็นการเลือกใช้ระบบที่สามารถปรับขนาดตามโรงแรมของคุณ ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าการลงทุนด้านเทคโนโลยีของคุณจะเติบโตทันตามธุรกิจของคุณ ส่วนความสามารถในการผสานรวมก็มองข้ามไปไม่ได้เช่นกัน เทอร์มินัลที่แยกส่วนและไม่สื่อสารกับระบบที่มีอยู่ของคุณนำไปสู่ข้อผิดพลาดในการปฏิบัติการ การดำเนินการที่ล่าช้า และทำให้ผู้เข้าพักหงุดหงิดใจเพราะคาดหวังบริการที่ราบรื่น 

ดังนั้นเจ้าของโรงแรมขนาดเล็กที่เป็นอิสระ ควรจะพิจารณาอะไรบ้าง จากเทอร์มินัลสมัยใหม่ ที่เรียกเก็บค่าห้องพักในโรงแรม?

การรักษาความปลอดภัย 

เครื่องจะต้องตรงตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) ในระดับสูงสุด ซึ่งหมายความว่า สามารถตรวจสอบรหัส PIN และดำเนินการการชำระเงินผ่านชิป แบบไร้สัมผัส และทางออนไลน์ได้อย่างปลอดภัย

การผสานรวมกับระบบต่างๆ

มองหาระบบการชำระเงินที่สามารถผสานรวมกับระบบการจัดการโรงแรม (PMS) ของคุณได้อย่างราบรื่น หรือจะให้ดีกว่านั้นคือกับระบบที่เป็นส่วนหนึ่งของโซลูชันแบบครบวงจรอย่าง Little Hotelier คุณจะได้ไม่ต้องผสานรวมอะไรเองเลย

การใช้งานได้ง่าย

เลือกเทอร์มินัลที่ใช้งานง่าย และต้องใช้การฝึกอบรมน้อยที่สุด อินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่สะอาดและชัดเจน ช่วยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด และทำให้ประสบการณ์การเช็กอิน/เช็กเอาต์สำหรับผู้เข้าพักราบรื่นยิ่งขึ้น

ความคุ้มค่า

พิจารณาต้นทุนเบื้องต้น และต้นทุนต่อเนื่องของโซลูชัน เปรียบเทียบโครงสร้างค่าธรรมเนียม รวมถึงค่าธรรมเนียมที่อาจซ่อนอยู่ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับข้อเสนอที่ดี ตัวเลือกที่ดูเหมือนคุ้มค่า กลับกลายเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายมากกว่าในระยะยาว

การสนับสนุนที่วางใจได้

มองหาโซลูชันที่ให้ความช่วยเหลือสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง จากทีมงานที่เป็นบุคคลจริง อย่างที่ Little Hotelier เป็นต้น ความช่วยเหลือด้านเทคนิคควรติดต่อได้ง่าย ตอบกลับรวดเร็ว และเป็นกันเอง

ประเด็นสำคัญ:

  • ให้ความสำคัญกับคุณสมบัติด้านความปลอดภัย เพื่อให้แน่ใจว่าแขกและธุรกิจของคุณได้รับการปกป้อง
  • เลือกโซลูชันที่ผสานรวมได้หรือรวมไว้ให้ล่วงหน้าแล้ว กับเครื่องมือของคุณ
  • ทดลองใช้โซลูชัน เพื่อตรวจสอบความสะดวกในการใช้งาน
  • สร้างสมดุลระหว่างต้นทุนกับคุณสมบัติต่างๆ และความช่วยเหลือสนับสนุน

ฉันจะผสานรวมเทอร์มินัลชำระเงินของโรงแรม เข้ากับระบบการจองของผู้เข้าพักของฉันได้อย่างไร?

เพื่อผสานรวมเทอร์มินัลชำระเงินเข้ากับระบบการจองของคุณ คุณต้องเลือกเทอร์มินัลที่รองรับการผสานรวมเกตเวย์การชำระเงินกับระบบการจองในปัจจุบันของคุณ ซึ่งจะเปิดโอกาสให้สามารถดำเนินการชำระเงินออนไลน์ได้โดยอัตโนมัติ โดยรายละเอียดธุรกรรมจะซิงค์กับ PMS ของคุณโดยตรง

เพื่อตั้งค่าการผสานรวมดังกล่าว คุณจะต้อง:

  1. ตรวจสอบความเข้ากันได้ระหว่างผู้ให้บริการเทอร์มินัล ระบบการจอง และเกตเวย์การชำระเงินของคุณ
  2. เปิดใช้งาน API หรือการผสานรวมปลั๊กอิน ที่ผู้ให้บริการหรือบริการบุคคลภายนอกเสนอ
  3. ทำงานร่วมกับทีมฝ่ายซัพพอร์ตของผู้ขายของคุณ เพื่อกำหนดค่าการซิงค์ข้อมูลแขก ค่าใช้จ่าย และใบเสร็จ
  4. ทดสอบธุรกรรมเพื่อให้แน่ใจ ว่ามีการกระทบยอดที่ถูกต้อง

อย่างไรก็ตาม อาจมีตัวเลือกที่ง่ายกว่า นั่นคือการเลือกแพลตฟอร์มแบบครบวงจรอย่าง Little Hotelier ซึ่งได้รับการออกแบบมา เพื่อมอบฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดที่เจ้าของ/ผู้ประกอบการอาจจำเป็นต้องใช้ รวมถึงความสามารถในการดำเนินการ (และกระทบยอด) การชำระเงิน

ประเด็นสำคัญ:

  • ตรวจสอบความเข้ากันได้ระหว่างเทอร์มินัล ระบบการจอง และเกตเวย์การชำระเงินของคุณ
  • ตั้งและทดสอบระบบก่อนใช้งาน
  • เครื่องมือแบบครบวงจรอย่าง Little Hotelier อาจเป็นตัวเลือกที่ง่ายกว่า

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเทอร์มินัลชำระเงินของโรงแรม

เทอร์มินัลชำระเงินของโรงแรมราคาเท่าไร (คุ้มค่าหรือไม่)?

เทอร์มินัลชำระเงินของโรงแรมโดยทั่วไปนั้น อาจมีค่าใช้จ่ายล่วงหน้าอยู่ระหว่าง 300 ถึง 900 ดอลล่าร์ บวกกับค่าบริการรายเดือน หรือค่าธรรมเนียมธุรกรรม แม้ว่าโรงแรมหลายแห่งอาจเห็นว่าตัวเลขดังกล่าว ถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่าก็ตาม แต่โรงแรมขนาดเล็กอาจคิดว่าเครื่องดำเนินการการชำระเงินออนไลน์ อย่าง Little Hotelier นำเสนอฟังก์ชันทั้งหมดที่ต้องการในราคาที่ถูกกว่ามาก

คุณจะรักษาความปลอดภัย และปฏิบัติตามกระบวนการชำระเงินของโรงแรมได้อย่างไร?

มองหาโซลูชันที่เสนอการรักษาความปลอดภัย PCI DSS ที่ให้การสนับสนุนจากเจ้าหน้าที่ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และอัปเดตซอฟต์แวร์เป็นประจำ

คุณควรอัปเกรดหรือเปลี่ยนเทอร์มินัลชำระเงินปัจจุบันของคุณเมื่อใด?

คุณควรพิจารณาอัปเกรดเครื่องของคุณ หากคุณไม่สามารถดำเนินการชำระเงินแบบไร้สัมผัสได้ หากเครื่องไม่ผสานรวมกับ PMS ของคุณ หรือหากคุณไม่ได้รับการสนับสนุนที่คุณต้องการ โดยโซลูชันออนไลน์อย่างเต็มรูปแบบ อาจกลายเป็นตัวเลือกหนึ่ง ซึ่งจะว่าไปแล้ว มันยังสามารถ…

มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้นให้กับผู้เข้าพัก ด้วยโซลูชันการชำระเงินที่ปรับแต่งอย่างเหมาะสม

Little Hotelier เป็น PMS ที่ไม่เหมือนใคร และเป็นแพลตฟอร์มแบบครบวงจร ที่ออกแบบมาสำหรับที่พักขนาดเล็กโดยเฉพาะ ที่มาพร้อมกับโซลูชันการชำระเงินที่ผสานรวมให้ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถรับชำระเงินออนไลน์จากผู้เข้าพักได้อย่างปลอดภัย ผ่านทางเว็บไซต์และพอร์ทัลการจองอื่นๆ:

  • ราคาที่โปร่งใสและจ่ายได้: คุณจะถูกเรียกเก็บเงินเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์จากแต่ละธุรกรรมเท่านั้น โดยไม่มีค่าธรรมเนียมการติดตั้ง ค่าธรรมเนียมรายเดือน ค่าธรรมเนียมการคืนเงิน ค่าธรรมเนียมการสนับสนุน หรือค่าธรรมเนียมการยกเลิก
  • มี Apple/Google Pay แบบผสานรวม: ให้ผู้เข้าพักของคุณชำระเงินได้ตามต้องการ ไม่ว่าจะเป็นบัตรจริง หรือกระเป๋าสตางค์ดิจิทัลก็ตาม
  • การรักษาความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎข้อบังคับขั้นสูง: Little Hotelier เป็นไปตามมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลของอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) ในระดับสูงสุด ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่า ข้อมูลการชำระเงินของผู้เข้าพัก จะได้รับการปกป้องอย่างเต็มที่
ลองฟรี เรียนรู้เพิ่มเติม

By Dean Elphick

คณบดีเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาอาวุโสของ Little Hotelier ซึ่งเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แบบ All-in-One ที่สร้างขึ้นเพื่อให้ชีวิตของผู้ให้บริการที่พักขนาดเล็กง่ายขึ้น คณบดีได้สร้างการเขียนและสร้างเนื้อหาความหลงใหลของเขาที่มีต่อชีวิตการทำงานทั้งหมดของเขาซึ่งรวมถึงกว่าหกปีที่ Little Hotelier ผ่านเนื้อหาคณบดีมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การศึกษาแรงบันดาลใจความช่วยเหลือและในที่สุดความคุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่พักขนาดเล็กที่ต้องการปรับปรุงวิธีการดำเนินงานของพวกเขา (และใช้ชีวิต)