เทรนด์การท่องเที่ยว Gen Z: สิ่งที่โรงแรมขนาดเล็กต้องรู้

Gen Z คือใคร?

Gen Z (Generation Z) คือกลุ่มคนที่เกิดระหว่างช่วงกลางถึงปลายทศวรรษ 1990 จนถึงต้นทศวรรษ 2010 (มักระบุเจาะจงว่าระหว่างปี 1997-2012) เนื่องจากเป็นกลุ่มคนที่กำลังเติบโตเข้าสู่วัยผู้ใหญ่ คนรุ่นนี้จึงเป็นโอกาสสำคัญมหาศาลสำหรับโรงแรมที่ต้องการเพิ่มยอดจองและสร้างรายได้ให้มากขึ้น

ในฐานะที่เป็น “Digital Natives” หรือชาวดิจิทัลโดยกำเนิด Gen Z มีพฤติกรรมที่แตกต่างอย่างชัดเจน รวมถึงการดื่มแอลกอฮอล์ที่น้อยลง และให้ความสำคัญกับการศึกษาและหน้าที่การงานมากขึ้น ด้วยจำนวนประชากร Gen Z กว่าครึ่งหนึ่งที่กลายเป็นผู้ใหญ่แล้วและยังมีจำนวนเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ การทำความเข้าใจความชอบในการท่องเที่ยวของพวกเขาจึงกลายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับโรงแรมที่ต้องการสร้างการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืน

คู่มือนี้จะพาไปสำรวจความต้องการในการเดินทาง ความชอบ และเทรนด์สำคัญที่กำหนดรูปแบบการท่องเที่ยวของชาว Gen Z

ทำไมโรงแรมจึงควรใส่ใจเทรนด์การท่องเที่ยวของ Gen Z?

โรงแรมควรให้ความสำคัญกับเทรนด์การท่องเที่ยวของ Gen Z เป็นลำดับต้นๆ เพราะกลุ่มประชากรนี้เป็นทั้งแหล่งรายได้ในปัจจุบันและจะเป็นผู้ครองตลาดในระยะยาว เนื่องจากเป็นเจเนอเรชันที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ที่มีจำนวนถึง 2 พันล้านคน นักท่องเที่ยว Gen Z ใช้จ่ายเพื่อการท่องเที่ยวต่อปีมากกว่าคนรุ่นอื่นๆ (เฉลี่ย 11,766 ดอลลาร์สหรัฐ) พวกเขามองหาประสบการณ์ที่ “แท้จริง” (Authentic) ซึ่งทำให้พวกเขามีแนวโน้มเลือกที่พักอิสระมากกว่าเครือโรงแรมใหญ่ และพวกเขายังสร้างมาตรฐานความคาดหวังด้านดิจิทัลที่จะกำหนดรูปแบบของอุตสาหกรรมบริการไปอีกหลายทศวรรษ

พฤติกรรมด้านดิจิทัลคือสิ่งที่ทำให้ Gen Z แตกต่าง การตัดสินใจท่องเที่ยวของพวกเขาได้รับอิทธิพลอย่างมากจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่าง TikTok และ Instagram และพวกเขาคาดหวังประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่น ตั้งแต่การจองออนไลน์ไปจนถึงการเช็คอินแบบไร้สัมผัส (Contactless) โรงแรมอิสระมีความได้เปรียบเป็นพิเศษในการจับตลาดกลุ่มนี้ เพราะ Gen Z มองหาประสบการณ์ที่แปลกใหม่ เป็นของจริง และเข้าถึงวัฒนธรรม ซึ่งเป็นสิ่งที่เครือโรงแรมใหญ่มักทำได้ยาก

ความยั่งยืน (Sustainability) ไม่ใช่ทางเลือก แต่เป็นข้อกำหนดในการจอง นักท่องเที่ยว Gen Z จะเลือกที่พักที่แสดงให้เห็นถึงแนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมอย่างจริงใจ เช่น การรีไซเคิล การใช้พลังงานหมุนเวียน และการฟื้นฟูระบบนิเวศในท้องถิ่น นอกจากนี้ เรื่องสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดี (Wellness) การผจญภัย และการเรียนรู้วัฒนธรรม ยังเป็นสิ่งที่กำหนดลำดับความสำคัญในการท่องเที่ยวของพวกเขาอีกด้วย

สำหรับโรงแรมอิสระ การปรับตัวตามความชอบเหล่านี้คือการคว้าส่วนแบ่งตลาด Gen Z ที่กำลังเติบโต พร้อมๆ กับการเตรียมที่พักของคุณให้พร้อมสำหรับความคาดหวังของนักเดินทางในอนาคต

ประเด็นสำคัญ:

• Gen Z ใช้จ่ายกับการท่องเที่ยวต่อปีมากกว่าทุกเจเนอเรชัน และให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่มีความหมาย
• พวกเขาต้องการการจองที่ราบรื่นผ่านมือถือ (Mobile-first) และประสบการณ์การเข้าพักที่เน้นดิจิทัล
• ความยั่งยืน สุขภาพ การผจญภัย และวัฒนธรรม มีอิทธิพลอย่างมากต่อการเลือกท่องเที่ยวและที่พักของ Gen Z

เทรนด์การท่องเที่ยวสูงสุดของ Gen Z ในปี 2025 คืออะไร?

ในฐานะคนรุ่นแรกที่เติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยีดิจิทัลอย่างเต็มตัว Gen Z จัดการทุกขั้นตอนของการเดินทางผ่านโลกออนไลน์ โดยเฉพาะผ่านโทรศัพท์มือถือ พวกเขาให้ความสำคัญกับประสบการณ์ที่แท้จริง พร้อมๆ กับใช้แพลตฟอร์มโซเชียลเพื่อหาแรงบันดาลใจ จองที่พัก และแชร์เรื่องราวการเดินทาง

เทรนด์สำคัญของ Gen Z ในปี 2025 ได้แก่:

• ค้นหาและแชร์บนโซเชียล: 84% ของนักท่องเที่ยว Gen Z ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อหาแรงบันดาลใจในการท่องเที่ยวและแชร์ประสบการณ์ออนไลน์
• อิทธิพลของอินฟลูเอนเซอร์: 45% เชื่อคำแนะนำการท่องเที่ยวจากอินฟลูเอนเซอร์ ซึ่งชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการดึงคนกลุ่มนี้เข้ามาในแผนการตลาดของโรงแรมคุณ
• จองนาทีสุดท้าย: นักท่องเที่ยวรุ่นใหม่มีแนวโน้มที่จะจองแบบปุบปับ (น้อยกว่าสองสัปดาห์ล่วงหน้า) มากกว่าคนรุ่นอื่นถึง 30%
• สำรวจให้มากขึ้น: 48% ของนักท่องเที่ยว Gen Z ที่เดินทางไปต่างประเทศระบุว่าพวกเขาไปเที่ยวหลายประเทศในทริปเดียว
• หัวใจรักการผจญภัย: 68% ชอบการพักผ่อนแบบผจญภัย เช่น เดินป่า ดำน้ำ ปั่นจักรยาน และการสัมผัสวัฒนธรรมอย่างลึกซึ้ง
• จริงจังกับความยั่งยืน: 56% ของนักท่องเที่ยว Gen Z ให้ความสำคัญกับการท่องเที่ยวแบบยั่งยืน ซึ่งเป็นเปอร์เซ็นต์ที่สูงที่สุดเมื่อเทียบกับทุกเจเนอเรชัน
• ประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่น: Gen Z มองหาการสื่อสารที่เน้นดิจิทัลเป็นหลัก (Digital-first) ประสบการณ์การจองออนไลน์ที่ลื่นไหล การเช็คอินที่ยืดหยุ่น และการตอบคำถามแบบเรียลไทม์ผ่านแชท

โรงแรมขนาดเล็กจะดึงดูดนักท่องเที่ยว Gen Z ได้อย่างไร?

การดึงดูดนักท่องเที่ยว Gen Z ควรเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโรงแรมอิสระขนาดเล็กทุกแห่ง เพราะ:

• ขนาดตลาดการท่องเที่ยวของ Gen Z เติบโตขึ้นทุกวัน หมายถึงกระแสลูกค้าใหม่ๆ ที่หลั่งไหลเข้ามาให้โรงแรมของคุณได้เข้าถึง
• เนื่องจากนักท่องเที่ยว Gen Z ชื่นชอบประสบการณ์ที่โดดเด่นและเป็นของจริง โรงแรมอิสระจึงอยู่ในสถานะที่ดีกว่ามากในการดึงดูดพวกเขาเมื่อเทียบกับเครือโรงแรม
• ที่น่าแปลกใจคือ พวกเขาเป็นรุ่นที่ใช้จ่ายมากที่สุด โดยใช้เงินเฉลี่ยกว่า 11,000 ดอลลาร์ไปกับการท่องเที่ยวในแต่ละปี

แล้วโรงแรมของคุณจะคว้าโอกาสทางธุรกิจจากคนรุ่นนี้ได้อย่างไร? นี่คือวิธีปรับข้อเสนอของโรงแรมให้ตรงกับเทรนด์ Gen Z

ความสะดวกสบายผ่านมือถือ (Mobile Convenience)

Gen Z คาดหวังว่าทุกขั้นตอนของการเดินทางต้องใช้งานง่ายบนมือถือ ตั้งแต่การหาข้อมูล จอง จ่ายเงิน เช็คอิน เช็คเอาท์ ไปจนถึงการสื่อสารหลังเข้าพัก พวกเขาชอบแอปพลิเคชัน เว็บไซต์บนมือถือ และเทคโนโลยีไร้สัมผัส มากกว่าการใช้คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะหรือขั้นตอนหน้าฟรอนต์แบบเดิมๆ

โรงแรมอิสระขนาดเล็กของคุณสามารถชนะใจ Gen Z ได้ด้วยการมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นผ่านการตลาดบนโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์จองที่พักที่รองรับมือถือ กุญแจดิจิทัล การเช็คอินออนไลน์ และการสนับสนุนผ่านแชททันที

ประสบการณ์ที่แท้จริงและน่าแชร์ (Authentic & Shareable)

คนรุ่นนี้ให้คุณค่ากับประสบการณ์ที่หาไม่ได้จากเครือโรงแรมใหญ่ เน้นสร้างข้อเสนอที่โดดเด่นและมีความเป็นท้องถิ่น เช่น คลาสทำอาหารด้วยวัตถุดิบในพื้นที่ ประสบการณ์ทางวัฒนธรรมเชิงลึก หรือทริปไปยังสถานที่ลับๆ ที่ห่างไกลจากฝูงชนนักท่องเที่ยว

เมื่อคุณแสดงให้ Gen Z เห็นจุดหมายปลายทางในมุมมองที่แท้จริงและเป็นท้องถิ่นมากขึ้น คุณไม่เพียงมอบประสบการณ์ที่จริงใจให้พวกเขา แต่ยังมอบคอนเทนต์มากมายให้พวกเขานำไปแชร์ต่อบนโซเชียลมีเดียได้อีกด้วย

ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียคือที่ที่ Gen Z ค้นพบสถานที่ท่องเที่ยวใหม่ๆ ดังนั้นโรงแรมของคุณต้องมีความเคลื่อนไหวบนโลกออนไลน์ ลงทุนกับการทำคอนเทนต์คุณภาพสูงและดูจริงใจที่เน้นจุดเด่นของที่พักซึ่งดึงดูดใจชาว Gen Z และชี้นำให้ผู้ที่สนใจมาจองผ่านช่องทางโดยตรงของคุณ (Direct Booking) เพื่อหลีกเลี่ยงค่าคอมมิชชั่น 15-25% ที่ต้องจ่ายให้ OTA

Gen Z มีความเชื่อใจในตัวตนออนไลน์ที่พวกเขาติดตาม ซึ่งทำให้การร่วมงานกับอินฟลูเอนเซอร์เป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง โรงแรมอิสระขนาดเล็กควรมองหา Micro-influencer ที่มีกลุ่มผู้ติดตามเฉพาะกลุ่ม (Niche) แต่มีความผูกพันสูง ซึ่งอาจยินดีโปรโมตที่พักของคุณแลกกับสิ่งตอบแทนง่ายๆ และต้นทุนต่ำ เช่น การเข้าพักฟรี

User-Generated Content (UGC) หรือคอนเทนต์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเอง เป็นอีกสิ่งที่สำคัญมาก เพราะนี่คือการที่แขกทำการตลาดให้คุณ กระตุ้นให้เกิด UGC ด้วยการสร้างมุมถ่ายรูปสวยๆ และมอบสิ่งจูงใจให้แขกที่โพสต์ออนไลน์พร้อมแท็กโรงแรมของคุณ เช่น เครื่องดื่มฟรีที่บาร์

เน้นคุณค่าและสิทธิพิเศษ

Gen Z ตระหนักและใส่ใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความยั่งยืน ความเท่าเทียม และความรับผิดชอบต่อสังคม จงแสดงจุดยืนของแบรนด์ แนวทางปฏิบัติที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม และกิจกรรมเพื่อชุมชนที่โรงแรมของคุณสนับสนุน

นอกเหนือจากการแสดงความรับผิดชอบแล้ว คุณควรยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพักในแบบที่จับต้องได้และเป็นส่วนตัว ตั้งแต่สิ่งพื้นฐานอย่าง WiFi ที่เร็วและเสถียร ไปจนถึงความหรูหราอย่างคลาสโยคะกลุ่มฟรี คุณควรเน้นสิทธิพิเศษ (Perks) ที่พวกเขาจะได้รับจากการเข้าพัก

หลังจากใช้ Little Hotelier เรามองเห็นการจองเพิ่มขึ้นอย่างมากเมื่อเทียบกับตอนที่ไม่ได้ใช้ระบบ เราบอกต่อให้เจ้าของที่พักขนาดเล็กได้ลองใช้ Little Hotelier แล้วคุณจะรู้ว่ามันดีจริงๆ

Maneerat Wiriyarat,

Owner

Long N Joy Samui Apartment Service

อ่านเพิ่มเติม

ระบบจัดการที่พักช่วยดึงยอดจองจาก Gen Z ได้อย่างไร?

ระบบจัดการที่พัก (Property Management Systems หรือ PMS) ช่วยให้โรงแรมขนาดเล็กคว้ายอดจองจาก Gen Z ได้โดยการทำให้เส้นทางดิจิทัลของผู้เข้าพักราบรื่นตั้งแต่การค้นหาไปจนถึงเช็คเอาท์ ช่วยให้ Gen Z จัดการทุกอย่างได้ผ่านโทรศัพท์มือถือซึ่งเป็นเครื่องมือโปรดของพวกเขา

PMS ที่มีคุณภาพช่วยให้โรงแรมอิสระขนาดเล็กสามารถเปิดรับการจองโดยตรง (Direct Booking) ซึ่งช่วยให้ทั้งโรงแรมและแขกไม่ต้องเสียค่าคอมมิชชั่นให้ OTA ฟีเจอร์สำคัญอื่นๆ ได้แก่ การเช็คอินแบบไร้สัมผัส การสื่อสารกับแขกได้ทันที และการอนุญาตให้แขกชำระเงินในช่องทางที่พวกเขาเลือก

PMS ที่ทันสมัยยังรองรับการใช้งานบนมือถือสำหรับฝั่งโรงแรมด้วย ช่วยให้เจ้าของโรงแรมบริหารธุรกิจและดูแลแขกผ่านแอปพลิเคชันได้ นอกเหนือจากความสะดวกสบาย PMS ที่ดีจะให้ข้อมูลเชิงลึก (Data Insights) ที่ช่วยให้โรงแรมของคุณปรับแต่งข้อเสนอเฉพาะบุคคล ช่วยเพิ่มยอดขายบริการเสริม (Upsell) เช่น กิจกรรมในท้องถิ่น และช่วยสร้างความภักดีด้วยการสื่อสารที่ตรงใจ

สรุปสั้นๆ คือ PMS ช่วยปรับการดำเนินงานให้ทันสมัยและช่วยให้คุณตอบสนองความต้องการที่เฉพาะเจาะจงของ Gen Z ได้อย่างตรงจุด ช่วยให้โรงแรมอิสระของคุณชนะใจและได้ยอดจองเพิ่มขึ้นจากกลุ่มประชากรที่ทรงอิทธิพลนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเลือก PMS ที่สร้างมาเพื่อโรงแรมอิสระขนาดเล็กโดยเฉพาะ อย่าง Little Hotelier

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับเทรนด์การท่องเที่ยว Gen Z

Gen Z ไปเที่ยวที่ไหน? ส่วนใหญ่แล้ว นักท่องเที่ยว Gen Z มักหลีกเลี่ยงกับดักนักท่องเที่ยว (Tourist traps) และมองหาการผสมผสานระหว่างการผจญภัย การสัมผัสวัฒนธรรม และประสบการณ์ที่แปลกใหม่ พวกเขามีแนวโน้มจะเที่ยวหลายประเทศในทริปเดียวมากกว่าคนรุ่นอื่น และมักเลือกจุดหมายปลายทางที่ค้นพบใน TikTok หรือ Instagram

นักท่องเที่ยว Gen Z คาดหวังอะไรจากโรงแรมขนาดเล็ก? Gen Z คาดหวังความสะดวกสบายผ่านมือถือที่ราบรื่น ทั้งการค้นหา จอง จ่ายเงิน เช็คอิน และการสื่อสารกับโรงแรม พวกเขายังต้องการประสบการณ์ท้องถิ่นที่แท้จริงซึ่งให้ความรู้สึกแตกต่างจากเครือโรงแรมใหญ่ พร้อมกับแนวทางปฏิบัติที่ยั่งยืนซึ่งสะท้อนคุณค่าที่พวกเขายึดถือ

สไตล์การท่องเที่ยวของ Gen Z เป็นแบบไหน? สไตล์การท่องเที่ยวของ Gen Z คือ Digital-first (ดิจิทัลต้องมาก่อน) ขับเคลื่อนด้วยประสบการณ์ และได้รับอิทธิพลจากสังคมออนไลน์ พวกเขาจองแบบปุบปับ ทุ่มเงินกับประสบการณ์ที่ลึกซึ้ง และแชร์การเดินทางบนโลกออนไลน์ ความจริงใจและการปรับให้เข้ากับบุคคล (Personalization) คือกุญแจสำคัญในการชนะใจพวกเขา