Apa itu buku panduan Airbnb?
Airbnb welcome book atau buku sambutan Airbnb adalah kumpulan informasi lengkap yang dibutuhkan atau diinginkan tamu selama menginap. Isinya mencakup segala hal, mulai dari welcome note dan rekomendasi tempat wisata lokal hingga peringatan keamanan dan panduan penggunaan peralatan.
Jenis properti Airbnb milik Anda akan mempengaruhi isi buku sambutan. Misalnya, buku sambutan untuk sebuah hotel akan berbeda dari Airbnb yang hanya menyewakan rumah liburan.
Namun, ada beberapa elemen dasar yang sebaiknya selalu ada, seperti foto berkualitas tinggi dan gaya bahasa yang ramah.
Dalam artikel ini, kami merangkum semua hal yang perlu Anda pertimbangkan saat menyusun buku sambutan Airbnb.
Mengapa butuh buku sambutan Airbnb?
Sebagai hotelier, memiliki buku sambutan Airbnb bermanfaat untuk empat alasan utama berikut:
1. Lebih Informatif
Buku sambutan dapat menyediakan informasi rinci kepada tamu tentang properti Anda, termasuk fasilitas, cara menggunakan peralatan, dan informasi keamanan. Selain itu, dokumen ini juga bisa mencakup info tentang area sekitar, seperti pilihan tempat makan, tempat wisata, transportasi umum, dan nomor kontak darurat.
2. Menghemat Waktu
Buku ini dapat menghemat waktu Anda dalam menjawab pertanyaan yang sering ditanyakan. Dengan memberikan jawaban atas pertanyaan umum di buku sambutan, Anda bisa fokus pada hal lain dan memberikan pengalaman yang lebih maksimal bagi tamu. Semakin menyenangkan pengalaman tamu Anda, semakin banyak pemesanan langsung yang dapat diperoleh.
3. Meningkatkan Ulasan Positif
Buku sambutan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan kenyamanan tamu, yang dapat meningkatkan pengalaman mereka dan menghasilkan ulasan positif. Ulasan ini pada akhirnya dapat membantu menarik lebih banyak pemesanan di Airbnb.
4. Mendukung Bisnis Lokal
Dengan menyertakan rekomendasi tempat wisata, restoran, atau toko lokal dalam buku sambutan, Anda bisa membantu mendukung bisnis lokal. Tamu akan menghargai saran pribadi seperti ini, yang dapat menambah pengalaman positif selama menginap. Jangan lupa untuk bekerja sama dengan bisnis lokal untuk memberikan penawaran eksklusif kepada tamu Anda agar mereka merasa dihargai!
Kunci dari buku sambutan yang baik adalah selalu memperbarui informasi, membuatnya mudah dibaca, dan memberi sentuhan pribadi. Menambahkan tips atau tempat favorit Anda bisa memberikan perbedaan besar bagi tamu.
Apa yang perlu disertakan dalam buku sambutan Airbnb
Setiap buku sambutan Airbnb memiliki karakter yang berbeda-beda sesuai dengan properti yang diwakili. Berikut adalah beberapa ide terbaik yang dapat Anda tambahkan:
1. Informasi sambutan
Tamu biasanya mencari ini begitu tiba. Sertakan:
- Pesan sambutan personal: Ucapkan selamat datang kepada tamu dan ungkapkan kebahagiaan Anda dalam menyambut mereka.
- Informasi kontak: Berikan cara terbaik untuk menghubungi Anda atau pihak yang bisa membantu jika ada masalah atau pertanyaan.
- Waktu check-in dan check-out: Jelaskan kapan tamu bisa tiba dan kapan harus pergi.
- Kata sandi WiFi: Jika tersedia, berikan nama jaringan dan kata sandi WiFi.
- Pengenalan singkat tentang properti: Beberapa kalimat mengenai sejarah atau keunikan properti dapat memberikan sentuhan pribadi.
2. Peraturan menginap
Ada banyak hal yang dapat disertakan dalam peraturan menginap Airbnb, beberapa di antaranya termasuk:
- Jam tenang: Tentukan jam ketika tamu diharapkan untuk mengurangi kebisingan, terutama di area pemukiman.
- Kebijakan merokok: Jelaskan apakah merokok diperbolehkan dan di area mana saja tamu boleh merokok.
- Kebijakan hewan peliharaan: Beritahu apakah tamu boleh membawa hewan peliharaan beserta aturan atau biaya terkait.
- Pengelolaan sampah dan daur ulang: Jelaskan cara membuang sampah dan tempat pembuangannya.
3. Informasi properti
Informasi praktis untuk membantu tamu mengenal akomodasi atau tindakan yang harus dilakukan dalam keadaan darurat:
- Denah: Jabarkan denah properti. Jika memungkinkan, sediakan peta atau denah lantai.
- Fasilitas: Daftar fasilitas seperti kolam renang, gym, atau taman. Cantumkan jam operasional jika ada.
- Parkir: Berikan rincian tempat parkir, apakah gratis atau berbayar, serta aturan terkait.
- Fitur khusus: Jika properti memiliki fitur unik seperti perapian atau taman, pastikan untuk menyebutkannya.
4. Panduan lokal
Tamu menyukai panduan lokal agar tidak menghabiskan waktu dan menghindari pengalaman berlibur yang buruk:
- Atraksi terdekat: Cantumkan daftar tempat wisata, landmark, atau taman terdekat dengan jarak atau waktu tempuh.
- Rekomendasi restoran dan kafe: Berikan nama-nama dari tempat makan favorit Anda.
- Transportasi umum: Tulis informasi tentang rute bus atau kereta lokal.
- Layanan darurat: Cantumkan lokasi dan nomor kontak rumah sakit, kantor polisi, dan apotek terdekat.
5. Cara menggunakan perlengkapan
- Instruksi: Sediakan petunjuk sederhana penggunaan peralatan seperti mesin pencuci piring, AC, dan TV.
- Troubleshooting: Sertakan solusi untuk masalah umum seperti koneksi WiFi atau kunci pintu yang bermasalah.
6. Informasi keamanan
- Jalur darurat: Jelaskan secara rinci mengenai lokasi jalur darurat.
- Keamanan kebakaran: Beri informasi tentang tempat penyimpanan alat pemadam api, alarm asap, dan selimut anti api.
- Kotak P3K: Cantumkan jika ada kotak P3K dan tempat penyimpanannya.
- Nomor darurat lokal: Daftar nomor penting seperti polisi, pemadam kebakaran, dan layanan medis.
- Fitur keamanan: Jika properti memiliki sistem keamanan, jelaskan cara menggunakannya.
Jangan lupa untuk mempertimbangkan demografi tamu yang datang ke Airbnb Anda saat menyusun konten buku sambutan ini. Misalnya, jika sebagian besar tamu Anda adalah keluarga, maka tidak perlu mencantumkan panduan tentang kehidupan malam di kota.
Bahkan, hal itu bisa jadi kurang menarik dibandingkan dengan upaya untuk menciptakan suasana hangat dan ramah yang ingin Anda tampilkan. Akan lebih baik jika Anda memiliki beberapa versi panduan untuk tamu, yang masing-masing disesuaikan dengan kebutuhan dan minat tamu yang berbeda.
Contoh terbaik buku sambutan Airbnb
Untuk memulai, berikut adalah contoh buku sambutan Airbnb yang bisa langsung digunakan. Pastikan untuk meninjau dan mengganti instruksi penting sesuai dengan hotel Anda.
Contoh buku sambutan Airbnb
Selamat datang
Halo [Nama Tamu],
Selamat datang di [Nama Hotel] dekat [Kota atau Tempat Wisata]! Kami senang Anda memilih untuk menginap di sini.
Menjadi tuan rumah bagi para wisatawan seperti Anda adalah sebuah kehormatan dan kami senang bisa membantu Anda mengenal lebih jauh area kami. Bagi Anda yang membutuhkannya, kami telah menyusun beberapa tips wisata dan informasi lokal dalam panduan ini.
Dalam buku panduan ini, Anda akan menemukan semua yang diperlukan untuk menginap dengan nyaman di apartemen kami. Buku ini mencakup petunjuk penggunaan peralatan (dan tentunya kode WiFi). Di bagian akhir, Anda juga akan menemukan detail kontak kami jika memerlukan bantuan. Jangan ragu untuk menghubungi kami.
Selamat menikmati waktu Anda di [Nama Kota]!
Salam hangat,
Tim [Nama Hotel]
Check-in dan check-out
Waktu check-in dimulai pukul [Waktu] pada hari kedatangan Anda. Kami mohon tamu untuk check-out tepat pada pukul [Waktu] agar kami bisa menyiapkan kamar untuk tamu berikutnya.
Jika rencana Anda berubah dan membutuhkan waktu untuk late check-out, kami dapat memberikannya dengan sedikit biaya tambahan. Beri tahu kami melalui Airbnb atau aplikasi tamu Anda, dan kami akan berusaha mengaturnya.
Parkir
Saat Anda tiba, Anda akan melihat area parkir kecil di sisi kiri properti. Silakan gunakan area tersebut selama masa menginap Anda. Parkir untuk tamu dengan mobilitas terbatas tersedia di dekat meja depan. Beritahukan kami jika Anda membutuhkan bantuan tambahan.
Di [Nama Kota], parkir di jalanan tersedia secara gratis selama akhir pekan, tetapi cukup sulit menemukan tempat kosong karena permintaan yang tinggi. Kami merekomendasikan Anda meninggalkan mobil di rumah dan menggunakan transportasi umum lokal untuk berkeliling!
Akses menuju properti
Kami harap Anda sampai dengan. Setelah tiba, Anda akan mudah menemukan bangunan ini dengan [Fitur yang Menonjol], yang terletak di samping [Deskripsi Properti dengan Ciri Khas]. Masuklah melalui pintu utama dan naik ke lantai pertama melalui tangga.
Untuk mengakses kamar hotel, Anda memerlukan kode akses unik yang sudah diberikan saat check-in. Periksa pesan di aplikasi tamu untuk menemukan kode tersebut, dan masukkan ke keypad di pintu depan. Jika Anda mendengar klik dan melihat lampu hijau, Anda siap masuk!
Wi-Fi
Nama jaringan Wi-Fi adalah ONETWOTHREEFOURFIVE, dan kata sandinya adalah WOWTHISROOMISGREAT.
Peraturan menginap
Kami ingin Anda memiliki pengalaman menginap yang luar biasa sambil menghormati properti dan lingkungan sekitar. Mohon ikuti peraturan menginap berikut:
- Patuhilah waktu check-in dan check-out.
- Jangan bagikan kode akses dengan tamu yang tidak terdaftar.
- Pesta atau pertemuan besar tidak diperbolehkan.
- Harap jaga ketenangan antara pukul 22:00 hingga 10:00.
- Dilarang melakukan kegiatan ilegal.
- Dilarang keras merokok di dalam apartemen.
- [Nama Hotel] melarang adanya hewan peliharaan.
- Matikan AC saat meninggalkan apartemen.
- Pastikan jendela tertutup dan pintu terkunci dengan aman saat Anda keluar.
- Cuci peralatan makan setelah digunakan.
Catatan: Jika terdapat kerusakan pada apartemen atau isinya, uang deposit keamanan Anda akan ditahan. Jika biaya perbaikan melebihi deposit, Anda akan dikenakan biaya tambahan.
Menggunakan peralatan
- Televisi. Anda akan menemukan remote TV di meja kopi. Kami menyediakan smart TV yang sudah terhubung dengan layanan streaming seperti Netflix dan Amazon Prime Video. Silakan masuk ke akun pribadi Anda dan nikmati acara favorit Anda. Jangan lupa logout sebelum Anda check out!
- AC. Termostat terletak di lorong dekat rak sepatu. Sesuaikan suhu menggunakan tombol panah di samping layar.
- Mesin kopi. Gunakan kapsul kopi yang tersedia di kaleng biru di sebelah mesin kopi. Kami menggunakan kapsul yang dapat didaur ulang, jadi mohon buang di kantong transparan yang disediakan untuk tujuan daur ulang.
- Mesin cuci dan pengering. Mesin cuci/pengering berada di bawah meja dapur, di samping mesin pencuci piring. Silakan gunakan selama menginap. Panduan pengguna tersedia di laci bawah jika Anda mengalami kesulitan.
- Mesin cuci piring. Pastikan mesin cuci piring penuh dan diatur ke mode ‘Eco’ sebelum dijalankan. Tablet pencuci piring dapat ditemukan di lemari bawah wastafel. Siklus penuh membutuhkan waktu sekitar satu jam. Mohon isi mesin cuci piring dan pilih mode “run” pada akhir masa inap Anda.
Tips Lokal
Transportasi
Sistem transportasi umum di [Nama Kota] adalah cara paling efisien untuk menjelajahi kota. Selain itu, Anda bisa menjelajah dengan berjalan kaki karena banyak lingkungan yang ramah pejalan kaki.
Apartemen kami memiliki akses yang baik ke metro dan bus. Pemberhentian terdekat adalah [Nama Stasiun Kereta Terdekat] atau [Nama Pemberhentian Bus Terdekat]. Dari sana, Anda dapat mencapai [Atraksi Turis] hanya dalam waktu [Durasi] menit.
Kuliner
Di pagi hari, kami merekomendasikan mengunjungi [Restoran Lokal yang Bermitra dengan Hotel Anda] sebuah [Deskripsi Tempat Lokal] untuk memulai eksplorasi Anda!
Dalam jarak berjalan kaki, Anda akan menemukan [Nama Restoran] tempat favorit yang dikenal dengan masakan [Nama Makanan]. Ini adalah tempat wajib bagi para pecinta [Nama Makanan].
Sebutkan bahwa Anda menginap bersama kami untuk mendapatkan [Jumlah Diskon] pada makanan Anda!
Supermarket
Untuk kebutuhan Anda, [Nama Supermarket Lokal] adalah pilihan yang nyaman. Supermarket menyediakan berbagai stok makanan lokal dan internasional, serta perlengkapan bayi bagi orang tua yang berkunjung.
Tempat Wisata
Menginap di [Nama Hotel] adalah pilihan yang tepat, karena Anda berada di pusat kota dekat dengan banyak tempat wisata terkenal. Berjalanlah menyusuri [Nama Jalan] menuju [Tempat Wisata Lokal], salah satu landmark paling luar biasa di [Nama Wilayah].
Lanjutkan melewati [Tempat Wisata Lokal] menuju [Nama Wilayah] untuk menemukan [Venue Musik Lokal], tempat populer untuk menikmati musik live secara gratis.
Saat menjelajahi kota, harap tetap waspada karena turis bisa menjadi target pencopet dan penipu. Pastikan barang berharga Anda aman dan tetap waspada agar pengalaman Anda menyenangkan.
Jika tersesat, jangan ragu untuk menghubungi kami di [Nomor Kontak]. Kami sangat memahami area ini dan akan dengan senang hati membantu Anda menemukan jalan kembali.
Informasi darurat
Alat pemadam kebakaran terletak di lorong dekat pintu masuk. Dalam keadaan darurat kebakaran, harap evakuasi melalui pintu utama.
Segera tanggapi keadaan darurat dengan cepat dan aman, dan hubungi pihak berwenang setempat.
Nomor darurat adalah [Nomor Kontak Darurat]. Hubungi nomor ini untuk polisi, pemadam kebakaran, atau layanan ambulans.
Detail kontak
Kami harap Anda memiliki segala yang diperlukan untuk menikmati pengalaman menginap yang nyaman!
Jika Anda memiliki pertanyaan, Anda dapat menemukan informasi tentang masa inap Anda di aplikasi tamu, termasuk rekomendasi area lokal dan panduan video untuk menggunakan peralatan.
Atau, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui aplikasi Airbnb. Kami dengan senang hati akan menjawab setiap pertanyaan Anda!
Ulasan
Kami menghargai masukan Anda mengenai pengalaman menginap, dan ulasan bintang lima membantu tamu lain menemukan properti kami. Jika Anda menikmati kunjungan Anda, kami akan sangat senang jika Anda dapat memberikan ulasan di Airbnb. Beritahukan kami restoran atau tempat favorit Anda!
Setelah Anda check-out, Airbnb akan meminta Anda untuk memberikan ulasan dan memberi rating kunjungan Anda dari lima bintang. Anda juga dapat memberikan feedback pribadi jika merasa ada yang perlu ditingkatkan untuk tamu di masa mendatang. Kami sangat menantikan pendapat Anda!
Buku sambutan digital Airbnb
Membuat buku sambutan Airbnb Anda dalam format digital kini menjadi prosedur standar untuk banyak hotel sukses. Semuanya dirancang untuk memudahkan tamu Anda. Hanya dengan beberapa klik, mereka dapat mengakses panduan tamu di ponsel, laptop, tablet, atau perangkat apa pun.
Selain itu, mereka bisa mengaksesnya dari mana saja, tanpa khawatir kehilangan atau merusak versi cetaknya. Dan keuntungan bagi Anda? Tidak perlu lagi bingung di mana harus meletakkan buku panduan karena hadir secara virtual.
Membuat buku sambutan secara digital juga bisa menghemat biaya. Anda mungkin perlu investasi awal untuk desain profesional dan/atau perangkat lunak khusus. Namun, dalam jangka panjang, ini bisa lebih murah dibandingkan terus-menerus membeli alat tulis untuk salinan fisik.
Jika Anda pengguna Little Hotelier, Anda bisa memanfaatkan fungsi guest communications di platform kami untuk membuat buku sambutan Airbnb digital dan otomatis. Beberapa pengguna bahkan menggunakan pembuat situs kami untuk menciptakan versi panduan yang bisa diakses secara online dan dibagikan melalui tautan. Pilihannya ada di tangan Anda!
By Mark Dawson
Daftar Isi