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Woodman Inn

Woodman Inn erhöht Online-Präsenz, um Buchungen um 20 % zu steigern und Kosten zu sparen

Inmitten der malerischen Grafschaft Yorkshire in England, liegt zwischen dem nördlichen Peak District und den South Pennines das Woodman Inn, das Gästen mit 10 Zimmern und drei Cottages einen wunderbaren ländlichen Charme bietet.

Für Chris McHugh, der die Unterkunft seit Mitte 2012 leitet, stehen hervorragende Gästeerfahrungen und guter Kundenservice im Vordergrund. Er hat es sich zur Aufgabe gemacht, dass sich jeder Urlauber und Geschäftsreisende im Woodman Inn willkommen fühlt.

Little Hotelier hat verändert, wie wir Zimmer online verkaufen. Wir sind viel effizienter geworden, weil wir unsere Websites nicht mehr manuell aktualisieren müssen. Ich habe mehr Zeit, um meinen Gästen den bestmöglichen Aufenthalt zu bieten.

Die Herausforderung:

Als Chris die Leitung des Woodman Inn übernahm, dachte er, dass er nicht viel Zeit mit der Buchungsverwaltung verbringen würde. Doch schon bald traten Probleme auf.

Gäste konnten zwar über das Buchungssytem seiner Webseite buchen, aber es war nicht mit Online-Reisevermittlern (OTAs) und anderen Buchungsseiten verbunden. Chris konnte seinen Bestand also nicht automatisch auf den von ihm genutzten Buchungsportalen synchronisieren.

Jedes Mal, wenn ein Zimmer gebucht wurde, musste er sämtliche Buchungsportale manuell aktualisieren. Das führte zu einem erhöhten Risiko für Überbuchungen und war sehr zeitaufwändig. Chris hatte so viel mit dem vorhandenen Buchungssystem um die Ohren, dass er kaum Zeit dafür fand, sich um seine Gäste zu kümmern.

„Es hat ewig gedauert, alle verfügbaren Zimmer auf den externen Buchungsseiten zu aktualisieren.“

Dies führte dazu, dass Chris seinen Bestand nur auf eine OTA-Website verteilte, um Überbuchungen zu vermeiden und den Zeitaufwand für die manuelle Aktualisierung möglichst gering zu halten. Doch mittlerweile werden 76 % der Online-Buchungen über Online-Reisevermittler gemacht, und 20 % der Direktbuchungen stammen von Personen, die die Unterkunft über einen Online-Reisevermittler entdeckt haben. Kurz gesagt: Die Umsatzprognosen für das Woodman Inn waren nicht gerade rosig.

Zudem basierte das vorhandene Buchungssystem auf Provisionen, was es für das Woodman Inn erschwerte, Einnahmen zu reinvestieren. Das Woodman Inn musste für jede Reservierung eine Gebühr zahlen, und das war auf lange Sicht sehr kostspielig. Chris hatte genug von dem hohen Kosten- und Zeitaufwand des bestehenden Buchungssystems.

Die Lösung

Chris wurde schnell bewusst, dass er ein System brauchte, das eine ganzheitliche Lösung bietet und dennoch kostengünstig ist. Das neue System sollte ihm auch mühsame Verwaltungsaufgaben abnehmen, damit er mehr Zeit für seine Gäste hat. Außerdem war es Chris wichtig, das Risiko von Überbuchungen zu minimieren.

Nach der schlechten Erfahrung mit seinem vorhandenen Buchungssystem, wusste Chris genau, was er brauchte, um das Woodman Inn erfolgreicher führen zu können.

Die Hotelsoftware von Little Hotelier erfüllt alle Kriterien.

Das Buchungssystem von Little Hotelier bietet Chris alles, was er braucht, und mehr:

• Integration mit OTA-Portalen

• Raten und Verfügbarkeiten werden in Echtzeit auf allen Buchungsportalen aktualisiert

• Verwaltung aller Buchungen in einem System

• Provisionsfreie Buchungen und Kosteneffizienz

• Einfaches und nutzerfreundliches Design

Chris erklärt:

„Im Vergleich zu anderen Systemen war Little Hotelier viel einfacher zu bedienen, und vor allem nicht so teuer!“

Das Ergebnis

Mit Little Hotelier kann Chris seine Zimmer auf so vielen Buchungsportalen verteilen wie er möchte.

Durch die erhöhte Sichtbarkeit stiegen die Reservierungen des Woodman Inn um ganze 20 % an.

„Seit wir Little Hotelier nutzen, sehen wir einen deutlichen Anstieg unserer Buchungen.“

Die Nutzung der Hotelsoftware von Little Hotelier führte für Chris zu signifikanten Kosteneinsparungen.

Seitdem Chris die Zimmerverfügbarkeiten nicht mehr manuell aktualisieren muss, ist sein Alltag weniger stressig. Und Chris hat endlich wieder mehr Zeit, um sich um seine Gäste zu kümmern.

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