U HAUS Train Cabin Resort กาญจนบุรี รักษาสมดุลของการขายห้องพัก เพิ่มการจองไฮซีชันถึง 70%

เราได้พูดคุยกับคุณไผ่หลิว – แพรพรรณ แสงทอง ผู้ดูแลส่วนหน้าฟร้อนท์ของที่พัก เกี่ยวกับการเริ่มต้นให้บริการที่พัก U HAUS Train Cabin Resort พร้อมๆกับการตัดสินใจมองหาเทคโนโลยีเพื่อเข้าช่วยเรื่องการบริหารการขายห้องพัก

“ เราให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้าเป็นอันดับแรก โดยเฉพาะเรื่องการอำนวยความสะดวกตั้งแต่การทำการจอง เดินทางมายังที่พัก และพักอยู่กับเรา เราอยากให้ลูกค้าประทับใจ ไว้วางใจในรีสอร์ทและกลับมาพักกลับเราอีกค่ะ”

ควบคุมบุ๊คกิ้งที่เข้ามาจากทุกช่องทางด้วยปฎิทินกลางที่เดียวเท่านั้น

นอกจากที่พักจะใหม่แล้ว พนักงานที่ให้บริการที่พักแห่งนี้ก็ใหม่เช่นกัน คุณไผ่หลิวได้เล่าว่า “ เราเองไม่ได้มีประสบการณ์การทำงานในสายโรงแรม หรือใช้เทคโนโลยีใดมาก่อน เช่นเดียวกันกับคุณอุ้ม เจ้าของที่พักมือใหม่ จนมีคนรู้จักแนะนำให้ใช้ Little Hotelier เราจึงตัดสินใจใช้ทันที เพราะเชื่อว่าเทคโนโลยีจะเข้ามาช่วยให้ทุกอย่างง่ายและรวดเร็วขึ้น ”

เมื่อถามว่าคุณไผ่หลิวชอบฟีเจอร์ในส่วนไหนที่สุด คุณไผ่หลิวแชร์ว่า “ เรามีพนักงานเพียงไม่กี่คน แต่เราสามารถควบคุมการปิดเปิดห้องพักให้ข้อมูลทุกที่อัปเดตเหมือนกันตลอดเวลา ไม่ว่าจะขายบนOTAหรือเว็บไซต์จองตรง หรือแม้กระทั่งแขกที่ Walk-in เข้ามา เราก็สามารถอัปเดตข้อมูลลงไปบนหน้าจอปฎิทิน Front Desk ของ Little Hotelier ได้ทันที ” 

เพราะ Little Hotelier มีปฏิทินกลางที่ช่วยให้ที่พักสามารถจัดการการเช็กอินเช็กเอาต์ จัดสรรห้องแม่บ้านทำความสะอาด สื่อสารกับผู้เข้าพักโดยอัตโนมัติ และอื่นๆ จึงทำให้เจ้าของธุรกิจและพนักงานของ U HAUS Train Cabin Resort สามารถมองเห็นภาพรวมและข้อมูลที่ตรงกัน ไม่ว่าจะดูจากคอมพิวเตอร์เครื่องไหน มือถือไหนก็ตาม

Little Hotelier คือส่วนสำคัญในการสร้างแบรนด์ที่พักให้คนรู้จักในวงกว้างขึ้น

“ ปัจจุบันเรามีลูกค้ากว่า 70% ที่เป็นคนไทย โดยส่วนใหญ่จะเข้ามาทาง Facebook ในขณะเดียวกันเราก็อยากที่จะโปรโมตที่พักของเราให้ชาวต่างชาติรู้จักมากขึ้น จึงเลือกที่จะเปิดขายห้องผ่านช่องทาง OTA ด้วยเพื่อให้ที่พักปรากฎเวลาที่ใครค้นหาที่พักในกาญจนบุรี ซึ่งปัจจุบันเราก็มีลูกค้าจีน ไต้หวัน อังกฤษที่เข้ามาพักแล้ว ”

“ เนื่องจากมีห้องพักจำนวนไม่มากและอยู่ในช่วงฝึกหัด เราจึงบริหารห้องว่างและราคาโดยเปิดขายห้องพักเพียง 2 ช่องทาง คือ ช่องทางตรงเว็บไซต์ ซึ่งเราจะเน้นสัดส่วนการขายจองตรงนี้ เพื่อให้ได้ราคาขายต่อห้องที่สูง ประหยัดค่าคอมมิชชัน และขายบางส่วนบน Agoda โดยจะตั้งเปิดขายในระยะสั้นประมาณ 1-2 เดือนล่วงหน้า เพื่อศึกษาแนวโน้มราคาและจำนวนการจองที่เข้ามา ซึ่ง Little Hotlier ทำให้เรามั่นใจได้ว่าทุกการจองจะไม่ทับซ้อนกัน นอกจากนี้ยังเพิ่มการจองที่เข้ามาปลายปีได้ถึง 70% ” 

นอกจากนี้ Little Hotelier ช่วยให้ที่พักมองเห็นภาพรวมธุรกิจได้อย่างชัดเจน เจ้าของที่พักสามารถตัดสินใจเรื่องธุรกิจได้ดียิ่งขึ้น และเข้าใจได้ว่าโปรโมชัน ประเภทห้องพัก แผนราคา บริการเสริม และช่องทางการจองใดสร้างผลประกอบการดีที่สุด หรือจะใช้รายงานตารางทำความสะอาดของแม่บ้าน เพื่อจัดการการดำเนินงานในแต่ละวันก็ได้

“ แอปมือถือของ Little Hotelier คือสิ่งที่เราขาดไม่ได้ เพราะการทำงาน ณ สถานที่ เราต้องเดินพาแขกไปยังห้องพัก และไม่ได้อยู่กับโต๊ะทำงานตลอดเวลา การที่เราสามารถเข้าถึงรายละเอียดการจอง แก้ไขปรับเปลี่ยนห้องว่างทันทีได้ ทำให้เราทำงานรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และมีเวลาให้กับแขกของเราได้อย่างเต็มที่”

Little Hotelier ดีใจที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการเพิ่มศักยภาพแก่เจ้าของที่พักขนาดเล็ก ขอบคุณคุณไผ่หลิวและทีมงาน U HAUS Train Cabin Resort กาญจนบุรี เราหวังว่าคุณจะประสบความสำเร็จไปอีกขั้น