เราอยากพาทุกคนมารู้จักกับ ‘ณ ตะนาว 1969 – Na Tanao 1969 ‘ ที่พักที่น่าค้นหาดีไซน์สวย ซึ่งตั้งอยู่ในย่านกรุงเก่าใกล้ซุ้มประตูแพร่งสรรพศาสตร์ ศาลเจ้าพ่อเสือ และสถานที่เที่ยวทางประวัติศาตร์อีกมากมาย เราได้มีโอกาสได้พูดคุยกับคุณหลิน-ชนิดา จึงเจริญชัยศักดิ์ และคุณเนม-จิตรภัทร อิศรางกูร ณ อยุธยา เจ้าของที่พักแห่งนี้ ซึ่งนี่เป็นจุดเริ่มต้นแรกของทั้งคู่ในการทำธุรกิจที่พักขนาดเล็ก

“ แรกเริ่มเราตั้งใจอยากรีโนเวทพื้นที่นี้ให้เป็นบ้านที่อยู่อาศัยเอง ในขณะเดียวกันก็คิดหาวิธีที่จะทำให้อาคารหลังนี้ได้ใช้ประโยชน์มากขึ้น จึงเกิดมาเป็นคอนเซปต์ที่พักเล็กๆที่เราเรียกว่า HomeTel (มาจากคำว่า Home+Hotel) ที่ไม่ว่าคนไทยหรือชาวต่างชาติเข้ามาพักจะรู้สึกเหมือนมานอนค้างบ้านเพื่อน Feels Like Home”

อาคารตึกหน้าแคบทรงสูง 5 เมตร แม้ว่าพื้นที่จะถูกจำกัดแต่สถาปนิกออกแบบได้ดูแปลกตาไม่เหมือนใครและเหมาะสม “ ในความรู้สึกทุกคนก็จะเหมือนตึกแถวทั่วไปๆ แต่พอได้เข้ามาสัมผัสจริง จะเห็นการใช้สเปซที่แปลกใหม่ เน้นเป็นงานไม้และเหล็ก ใช้แสงธรรมชาติและช่องลมพัดผ่าน ลูกค้าจะรู้สึกสบายไม่อืดอัด นอกจากนี้ลูกค้าจะได้สัมผัสกับความเป็นตัวตน ความชอบ และไลฟ์สไตล์ของพวกเรา เพราะเราตั้งใจเลือกสิ่งที่เรามีความทรงจำดีๆ ไม่ว่าจะเป็นเฟอร์นิเจอร์สะสมของเราทั้งคู่ ไวโอลินของคุณพ่อ จักรเย็บผ้าของคุณแม่และของที่เราชอบอีกมากมาย ไม่ว่าคุณจะวัยไหนก็ชื่นชอบแน่นอน ”

การเริ่มใช้ระบบอัตโนมัติ Little Hotelier แทนงานแมนนวล ทำให้รู้ว่าเทคโนโลยีสำคัญต่อการขายห้องพักมากแค่ไหน

ปัจจุบันโฮมเทล ณ ตะนาว 1969 ให้บริการห้องพัก 4 ห้อง มีกิมมิกน่ารักที่ตั้งชื่อห้องจากชื่อสมาชิกครอบครัวของคุณเนม ได้แก่ ห้อง JIRA JITTA NAMA และ KITTA โดยแต่ละห้องพักมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เช่น ห้องด้านหน้าตึกจะมีอ่างอาบน้ำ ส่วนถ้าใครชอบบรรยากาศเงียบสงบก็จะเป็นห้องด้านหลัง 

หลายเดือนแล้วที่ทั้งคู่เปิดให้บริการโฮมเทลแห่งนี้ด้วยใจรัก หลังจากที่บริหารงานแบบแมนนวลมาสักพักจึงก้าวพัฒนาอีกขึ้น มาเริ่มศึกษาการใช้เทคโนโลยีบริหารที่พัก

“ พวกเราทั้งคู่ไม่เคยให้บริการที่พักมาก่อน เรามีความคิดว่าจริงๆ ห้องน้อย ไม่ต้องใช้ application หรือระบบหลังบ้านก็ได้ ตอนแรกเคยลองจดบันทึกหรือใช้ excel sheet เวลามีบุ๊คกิ้งเข้ามา พอทำไปได้ซักพักเริ่มรู้สึกว่า สร้างงานเยอะแต่ไม่สร้างรายได้  เวลาลูกค้าจะเข้าพักก็ใช้วิธีช่วยกันจำ แจ้งกันไปกันมา ตัดใจใช้ระบบเลยดีกว่า เรากลัวปัญหาการจองทับซ้อน ไม่อยากมานั่งจำอีก”

“ ในช่วงเตรียมพร้อมก่อนเปิดกิจการ เราได้มองหาและมีโอกาสคุยกับโซลูชันหลายเจ้า จนท้ายสุดเรารู้สึกว่าถูกใจกับเจ้าหน้าที่ของ Little Hotelier เพราะมีความจริงใจเป็นกันเอง ให้คำปรึกษาอย่างละเอียดไม่เหมือนเจ้าอื่นๆ อีกทั้งมีความยืดหยุ่นในเรื่องของการคิดค่าบริการ นี่จึงเป็นเหตุผลหลักที่เราวางใจใช้ Little Hotelier ”

ประหยัดเวลางานขายหลังบ้าน ทุ่มเทงานบริการอย่างเต็มที่

“ เราเคยคิดว่าจะให้บริการโดยที่ไม่มีพนักงานต้อนรับเลย แต่สุดท้ายแล้ว ธุรกิจบริการ คือ ธุรกิจที่ต้องสร้างประสบการณ์ดีๆ ลูกค้าชอบเทคโนโลยีแต่ยังลูกค้ายังต้องการมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี แต่เราใช้ระบบมาใช้เพื่อให้การจัดการงานหลังบ้านราบรื่นรวดเร็วมากขึ้น ”

เนื่องจากเป็นที่พักเปิดใหม่ การทำการตลาดจึงเป็นเรื่องสำคัญสำหรับ ณ ตะนาว 1969 ซึ่งการเปิดขายบนช่องทางหลายหลายเป็นหนึ่งปัจจึยที่ช่วยให้ที่พักขนาดเล็กเป็นที่มองเห็นมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการลงห้องพักบน Booking.com Traveloka Agoda Expedia Trip.com หรือ AirBnb

“เราอยากให้ทุกคนเข้ามาใช้บริการทั้ง 4 ห้องพักของเราสม่ำเสมอ ไม่ทับซ้อน จึงใช้ Little Hotelier Channel Manager กระจายการขายในช่องทาง OTAs กว่า 10 ช่องทางเพื่อเข้าถึงลูกค้าต่างประเทศ และ Booking Enigine โปรโมตช่องทางตรงที่เน้นกลุ่มลูกค้าคนไทย ปัจจุบันเราได้รับการจองเข้ามาครบทุกช่องทางเเล้ว อีกทั้งไม่มีปัญหาการจองทับซ้อนใดๆ ” คุณหลินยังแชร์ให้เราฟังว่า “ ตอนนี้กว่า 80% ของแขก เป็นต่างชาติที่เข้ามาจาก OTAs และอีก 20% จากคนไทยที่ส่วนใหญ่จองเข้ามาผ่านโซเชียลมิเดียเพื่อเข้าพักให้ช่วงวันหยุดยาวและวันเสาร์อาทิตย์ ”

หมั่นทดลองและเรียนรู้จากรีพอร์ตข้อมูล เพื่อการตัดสินใจปรับราคาห้องพักอย่างรอบคอบ

ในฐานะเจ้าของที่พัก การวางกลยุทธ์ราคาห้องพัก คือ ปัจจัยที่สร้างรายได้มั่นคงให้กับที่พัก คุณหลินแชร์ให้เราฟังว่า “ ตอนนี้เราให้ความสำคัญกับการเรียนรู้หน้างานจริง ช่วงแรกที่เพิ่งเปิดตัว แขกที่เข้ามาบอกว่าตั้งราคาห้องพักราคาต่ำเกินไปเมื่อเทียบกับความประทับใจและประสบการณ์ที่เขาได้ เราจึงศึกษา Report เปรียบเทียบแต่ละช่องทางการขาย ประเภทห้อง และราคาของที่พักบ้านใกล้เรือนเคียง ควบคู่กับการปรับราคาไปเรื่อยๆ ซึ่ง Little Hotelier ช่วยให้สิ่งเหล่านี้กลายเป็นเรื่องที่เข้าใจและลงมือง่าย ” ไม่ว่าผู้บริหารจะอยู่ที่ไหนก็สามารถดูข้อมูลวิเคราะห์และตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว

ในอนาคตแห่งโฮมเทล ณ ตะนาว 1969 ยังวางแผนสร้างกิจกรรมต่างๆให้กับลูกค้า โดยมีความตั้งใจอยากสร้างรายได้ให้กับชุมชนบนถนนตะนาวแห่งนี้และเผยแพร่ Local Experience ให้เป็นที่รู้จักและเติบโตมากขึ้น 

Little Hotelier ชื่นชมในความน่ารักของคุณหลินและคุณเนมที่ใส่ใจกับทุกรายละเอียด ดีใจและเป็นเกียรติที่ได้เป็นส่วนหนึ่งในการบอกเล่าเรื่องดีๆและขับเคลื่อนธุรกิจให้กับโฮมเทล ณ ตะนาว 1969 ค่ะ

แบ่งปันกับชุมชนของคุณ