การเข้าสู่โลกแห่งการบริการในฐานะเจ้าของธุรกิจและ/หรือผู้ดำเนินการถือเป็นภารกิจที่ยิ่งใหญ่แต่น่าตื่นเต้น และไม่ใช่สิ่งที่จะสามารถเกิดขึ้นได้ทันทีทันใด
อย่างไรก็ตาม การเติบโตของการท่องเที่ยวถือเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้จัดการที่พัก ในการสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครให้กับแขกที่เข้าพัก และในการรับรายได้จำนวนมหาศาลเข้ามาในเวลาเดียวกัน
แน่นอนว่า ระหว่างทาง การทำธุรกิจย่อมมีเรื่องท้าทายเข้ามาอยู่เสมอ อย่างน้อยก็ต้องเจอคู่แข่งและทัศนคติที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาของผู้บริโภค รวมถึงผู้บริโภคจากต่างประเทศด้วย
เพื่อให้การเดินทางบนวิถีผู้ให้บริการโมเต็ลของคุณคุ้มค่าอย่างเป็นที่สุด คุณต้องเตรียมพร้อมและเข้าใจทุกแง่มุมของการดำเนินธุรกิจประเภทนี้
บทความนี้จะอธิบายตั้งแต่ต้นว่า คุณจะประสบความสำเร็จได้อย่างไร เมื่อเริ่มต้นและบริหารโมเต็ล เราหวังว่าสิ่งนี้จะช่วยให้คุณบรรลุความฝันของคุณได้!
สมัครรับบทความดี ๆ เกี่ยวกับเคล็ดลับและคำแนะนำในการบริหารจัดการที่พักขนาดเล็ก ส่งตรงถึงกล่องอีเมลของคุณ
การเริ่มต้นทำธุรกิจโมเต็ล: เป็นการตัดสินใจที่ถูกต้องหรือไม่?
เนื่องจากแขกที่มาเข้าพักจะอยู่ภายใต้การดูแลของคุณ การบริหารโมเต็ลต้องอาศัยความทุ่มเทจากคุณ ทุกวัน ตลอดทั้งวัน บางคนอาจพบว่าภาระผูกพันนี้ค่อนข้างน่ากลัว!
ก่อนที่คุณจะกระโดดลงมาทำธุรกิจนี้ ลองพิจารณาดูหน่อยว่า คุณสามารถตอบ “ใช่” ให้กับทุกคำถามเหล่านี้เกือบทั้งหมดได้หรือไม่?
- คุณได้รับพลังงานจากการอยู่ร่วมกับผู้อื่นหรือไม่?
- คุณชอบสิ่งที่บางคนเรียกว่างานพื้น ๆ เช่น การทำความสะอาดหรือการทำอาหารหรือไม่?
- คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ของคุณหรือไม่?
- อาชีพอิสระฟังดูดีสำหรับคุณหรือไม่?
- คุณมีฐานสนับสนุนที่แข็งแกร่ง (ครอบครัว เพื่อน) หรือไม่?
- คุณสามารถเข้าใจและเรียนรู้จากข้อผิดพลาดของคุณเองได้หรือไม่?
- คุณเป็นคนที่สามารถทำงานหลายอย่าง ที่ชื่นชอบงานประจำหรือไม่?
- คุณยินดีที่จะลองสิ่งใหม่ ๆ เพื่อบรรลุความสำเร็จหรือไม่?
การที่คุณรู้ว่าคุณควรคาดหวังอะไรจากงานที่ทำ ถือเป็นสิ่งสำคัญก่อนเริ่มต้นทำธุรกิจ
การสร้างโมเต็ล
หากคุณต้องการเริ่มต้นจากศูนย์จริง ๆ แน่นอนว่า คุณสามารถเริ่มต้นจากการก่อสร้างโมเต็ลของคุณเองได้!
มีหลายปัจจัยที่ต้องพิจารณาในการทำเช่นนี้ คุณจะซื้อที่ดินที่ไหนและที่ดินจะขนาดใหญ่แค่ไหน? คุณมีแผนอย่างไรสำหรับตัวโครงสร้าง?
จำนวนแขกที่คุณต้องการรับรอง ฟีเจอร์ที่คุณต้องการให้มี และระดับความหรูหราที่คุณต้องการมอบให้ เป็นเพียงปัจจัยส่วนหนึ่งที่ส่งผลต่อโครงสร้างของโมเต็ลที่คุณจะก่อสร้างขึ้น
จากนั้นก็เป็นเรื่องของการยื่นขอใบอนุญาตก่อสร้างและใบอนุญาตก่อสร้างจริง และการเตรียมสถานที่ให้พร้อมด้วยวิธีการที่ประหยัดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้
บางคนอาจจะมองว่านี่เป็นเส้นทางที่ยากลำบาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มทำธุรกิจนี้เป็นครั้งแรก แต่มันเป็นไปได้อย่างแน่นอน
การสร้างโมเต็ลมีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
เห็นได้ชัดว่า เราไม่สามารถกำหนดค่าใช้จ่ายตายตัวได้เมื่อต้องสร้างโมเต็ลขึ้นมา ต้นทุนแปลผันไปตามปัจจัยที่หลากหลาย สถานที่ทุกแห่งจะมีค่าธรรมเนียมที่แตกต่างกัน เกี่ยวกับใบอนุญาตในการก่อสร้าง กฎระเบียบด้านสุขภาพ และการจัดเก็บภาษี ฯลฯ
ค่าใช้จ่ายจะขึ้นอยู่กับขนาดสินทรัพย์ของคุณเป็นส่วนใหญ่ ว่ามีสิ่งอำนวยความสะดวกอะไรบ้าง ตัวอย่างเช่น คุณจะก่อสร้างสระว่ายน้ำ ซาวน่า ห้องเล่นเกม สนามเด็กเล่น ร้านอาหาร ฯลฯ บนสินทรัพย์หลักที่มีห้องพักและพื้นที่ส่วนกลางหรือไม่?
ตัวห้องเองจะมีราคาที่แตกต่างด้วยเช่นกัน เมื่อคุณพิจารณาว่าห้องเหล่านั้นจะมีฟีเจอร์อะไรบ้าง และถ้าคุณมีประเภทห้องในระดับต่าง ๆ กัน สิ่งอำนวยความสะดวกยอดนิยมบางอย่าง คื อห้องน้ำในตัว ดังนั้นหากคุณจะรวมสิ่งอำนวยความสะดวกเหล่านี้ไว้ในห้องของคุณ คุณต้องเผื่องบประมาณให้สูงขึ้นไว้ด้วย
ค่าก่อสร้างโมเต็ล
ค่าใช้จ่ายในการก่อสร้างเป็นสิ่งที่คุณควรพิจารณาอย่างจริงจัง แต่ก่อนอื่นเลย คุณต้องเข้าใจว่าสิ่งที่คุณทำนั้นเหมาะสมกับเมืองที่คุณอยู่หรือไม่ โดยทั่วไปเป็นเรื่องยากมากที่จะได้รับผลตอบแทนที่ดีจากการก่อสร้างใหม่ด้วยอสังหาริมทรัพย์ราคาประหยัด อสังหาริมทรัพย์ที่สร้างขึ้นด้วยเงินลงทุนน้อยกว่ามักจะสามารถตัดราคาคุณได้อย่างสบาย ๆ
ดังนั้น คุณอาจจะต้องใช้งบประมาณที่สูงขึ้นเพื่อสร้างอสังหาริมทรัพย์ที่มีคุณภาพสูงขึ้น ดูตลาดในพื้นที่ของคุณว่ามีศักยภาพอะไรบ้าง สิ่งนี้จะทำให้คุณเข้าใจว่าคุณจะสร้างอสังหาริมทรัพย์ประเภทใดและราคาเท่าไหร่
เมื่อคิดที่จะก่อสร้าง ให้คำนึงถึงต้นทุนสำหรับสิ่งต่าง ๆ ดังนี้:
- ฐานของตัวอาคาร
- หลังคา
- ผนังภายใน
- ผนังภายนอก
- หน้าต่าง
- ห้องน้ำและประปา
- ห้องครัวและอุปกรณ์ทำอาหาร
- ระบบทำความร้อนและความเย็น
- เครื่องใช้ไฟฟ้า
- เครื่องนอนและเฟอร์นิเจอร์
- แรงงาน
ค่าใช้จ่ายสำหรับวัสดุทั้งหมดนี้จะแตกต่างกันไปตามความชอบและเป้าหมายของคุณ จะใช้สถาปนิกหรือพึ่งพาผู้รับเหมาอย่างเดียว? นี่เป็นอีกหนึ่งตัวแปรสำคัญ เนื่องจากการใช้ทีมสถาปัตยกรรมจะทำให้ต้นทุนสูงขึ้น
ท้ายที่สุดแล้ว การพยายามประเมินต้นทุนในการสร้างโมเต็ลจนกว่าจะเสร็จสิ้นการค้นคว้าข้อมูลและการวางแผนทั้งหมดถือเป็นเรื่องโง่เขลา สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ คุณจะต้องใช้เงินทุนจำนวนมหาศาลหากเริ่มต้นจากศูนย์
การซื้อโมเต็ล
การซื้อโมเต็ลที่สร้างเสร็จแล้ว หรืออสังหาริมทรัพย์ที่สามารถแปลงเป็นโรงแรมได้ ถือเป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับคุณ
วิธีนี้มีข้อดีหลากหลายประการ เนื่องจากงานพื้นฐานในการก่อสร้างต่าง ๆ ได้เสร็จสิ้นลงแล้ว ยิ่งหากสถานที่นั้นได้เปิดให้บริการเป็นโมเต็ลอยู่แล้ว กระแสรายได้นั้นจะถูกสร้างขึ้นก่อนที่คุณจะได้เป็นเจ้าของซะอีก
มีข้อมูลมากมายที่คุณต้องศึกษาและทำความเข้าใจเมื่อซื้อโมเต็ล ดูรายการต่อไปนี้เป็นจุดเริ่มต้น:
- กระแสเงินสดในปัจจุบัน
- ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานรายวัน
- ระบบที่มีอยู่เดิม
- ซัพพลายเออร์ที่มีอยู่
- การฝึกอบรม/การสนับสนุนใด ๆ ที่จะมีให้หลังการขาย
- ข้อกำหนดทางกฎหมาย
ข้อมูลทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณเลือกโมเต็ลที่ดีที่สุดสำหรับคุณ ที่เหมาะกับไลฟ์สไตล์ที่คุณวางแผนไว้เอง
คำถามอื่น ๆ ที่ควรถามตัวเอง:
- คุณชอบตำแหน่งที่ตั้งหรือไม่ (และพวกนักเดินทางจะชอบไหม)?
- ขนาดตัวสถานที่เหมาะสมหรือไม่?
- จำเป็นต้องอัพเกรดหรือปรับปรุงอะไรบ้าง (ถ้ามี)?
- คุณควรคาดหวังแขกกลุ่มใด?
- ธุรกิจเป็นไปตามฤดูกาลหรือไม่?
ข้อควรพิจารณาเพิ่มเติมที่อาจส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณ ได้แก่ เหตุใดสถานที่/ธุรกิจนี้จึงถูกขายตั้งแต่แรก หากธุรกิจสูญเสียเงินและถูกขายด้วยเหตุผลทางการเงิน นี่อาจจะไม่ใช่การลงทุนที่ดีเท่าไหร่ และคุณไม่ต้องการเอาตัวเองไปเสี่ยงกับธุรกิจที่กำลังจะเจ๊ง
สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้ คือ มองให้ครบทุกด้าน การศึกษาค้นคว้าก่อนตัดสินใจนั้นมีความสำคัญมาก เพื่อให้คุณเข้าใจโอกาสที่มีอยู่สำหรับคุณและธุรกิจที่มีศักยภาพของคุณอย่างถ่องแท้
การปรับปรุงโมเต็ล
การปรับปรุงหรือตกแต่งใหม่จะมีความจำเป็นในทุกสถานที่ ไม่ว่าจะเกิดขึ้นหลังจากคุณรับกรรมสิทธิ์ของโมเต็ลหนึ่งมา หรือในอนาคตช่วงหนึ่ง หลังจากคุณสร้างโมเต็ลของคุณเองแล้ว
แขกเริ่มคาดหวังถึงความซับซ้อนในระดับที่สูงขึ้นเมื่อเข้ามาพักอาศัย และพวกเขาจะไม่รังเกียจที่จะไปที่อื่น เพื่อรับประสบการณ์ที่ดีกว่า แม้ว่าจะต้องมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเล็กน้อยก็ตาม
การอัปเกรดที่พักของคุณถือเป็นเรื่องที่จริงจัง และเป็นสิ่งที่คุณต้องทำให้ถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงการเสียเงินโดยเปล่าประโยชน์ จะปรับปรุงอย่างไร และจะปรับปรุงเมื่อไหร่ เป็นสองสิ่งที่คุณควรพิจารณา
ก่อนที่คุณจะปรับปรุงโมเต็ล ให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
- ตลาดในปัจจุบันเรียกร้องให้เกิดการปรับปรุงหรือไม่?
หากที่ตั้งของคุณอยู่ในพื้นที่กำลังพัฒนา อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะเข้าร่วมการปรับปรุงที่พักด้วย - มันจะช่วยให้สถานการณ์ดีขึ้นไหม?
โดยทั่วไป แนวคิดคือการมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่แขก ทั้งยังเปิดโอกาสให้คุณเพิ่มอัตราราคาและรายได้ หากตลาดไม่สนับสนุนการขึ้นราคา คุณอาจระงับแผนการปรับปรุงใหม่ไปก่อน - กิจกรรมทั่วไป
แม้ว่าสถานที่ให้บริการทุกแห่งควรได้รับการดูแลอย่างดีตามผลกำไร แต่ก็มีงานซ่อมแซมหรืออัปเกรดทั่วไปบางอย่างเกิดขึ้นเป็นประจำอยู่แล้ว เช่น เปลี่ยนเฟอร์นิเจอร์ใหม่ การตกแต่งใหม่ ห้องน้ำใหม่ สิ่งอำนวยความสะดวกใหม่ เทคโนโลยีใหม่ ห้องใหม่ ฯลฯ - ผลกระทบต่อการเข้าพักและรายได้
ในขณะที่งานปรับปรุงที่พักกำลังดำเนินไป มีแนวโน้มว่างานปรับปรุงจะส่งผลกระทบบางอย่างกับจำนวนห้องพักที่เปิดให้จองได้และรายได้ที่คุณจะได้รับ คุณจะปรับปรุงให้เสร็จเป็นส่วน ๆ เพื่อลดการรบกวนลูกค้าที่มาเข้าพักให้น้อยที่สุด หรือคุณจะปิดโมเต็ลของคุณไปช่วงระยะเวลาหนึ่งเลย แล้วกลับมาเปิดใหม่เมื่อปรับปรุงเสร็จสิ้นแล้ว? - ฟังเสียงแขกของคุณ
การรับฟังความคิดเห็นของแขกที่มาเข้าพัก ถือเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อปรับปรุงสถานที่ให้บริการของคุณให้ดีขึ้น หากแขกมักพูดว่าห้องของคุณดูเชย ห้องเหล่านั้นอาจต้องถูกปรับปรุงใหม่หมด - การจัดสรรงบประมาณ
การมีสระว่ายน้ำใหม่เอี่ยมในสถานที่ให้บริการของคุณถือเป็นเรื่องดี แต่หากประหยัดเงินบางส่วนไว้ใช้ในการตลาดโมเต็ลใหม่เอี่ยมของคุณ คุณจะได้เริ่มมีรายได้มาโปะต้นทุนที่คุณลงเงินไป!
เมื่อคุณปรับปรุงโมเต็ลเสร็จแล้วก็อย่ารอช้าไป คุณต้องแน่ใจว่าคุณได้ใช้ประโยชน์จากการทำงานหนักทั้งหมดให้คุ้ม คุณต้องแข็งขันมากขึ้นในเรื่องทำโปรโมชั่นและการกำหนดราคาห้อง เพื่อกระตุ้นยอดการจอง อัตราการเข้าพักและรายได้ให้สูงขึ้น
แนวคิดการวางแผนโมเต็ล
การวางแผนธุรกิจโมเต็ลถือเป็นงานใหญ่ มีรายละเอียดยิบย่อยมาก ที่คุณต้องเตรียมตัวให้พร้อมก่อนจะเริ่มเปิดประตูต้อนรับแขกที่มาเข้าพัก
แล้วคุณต้องคิดถึงเรื่องอะไรบ้างล่ะ ในการวางแผนธุรกิจโมเต็ล? ขอบอกเลยว่า, ทุกอย่าง!
เรื่องหลัก ๆ ที่คุณควรจะให้ความสำคัญ ประกอบไปด้วย:
- ตลาดท้องถิ่น – คุณควรมีความรู้เกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นแขกของคุณ และวิธีแบ่งกลุ่มพวกเขา
- ข้อควรพิจารณาทางการเงิน – คุณต้องมีเงินเท่าไหร่ในการเริ่มต้นทำธุรกิจและมีค่าใช้จ่ายเท่าไรในการดำเนินธุรกิจในแต่ละวัน ทั้งนี้ยังต้องพิจารณาถึงสินทรัพย์และการลงทุนที่วางแผนไว้ของคุณ และอื่น ๆ อีกมากมาย
- วัตถุประสงค์ – เป็นการดีที่จะตั้งเป้าหมายให้กับตัวเอง เพื่อให้คุณมีหลักในการทำงานเพื่อบรรลุบางสิ่ง และเข้าใจว่าเมื่อใดที่คุณกำลังก้าวหน้าหรือควรต้องปรับปรุง
- พันธกิจ – แบรนด์ของคุณต้องการอะไร คุณต้องการเป็นโมเต็ลที่ดีที่สุดในพื้นที่ใช่หรือไม่? คุณจะสร้างความแตกต่างด้วยคุณสมบัติเฉพาะหรือไม่?
- บริการ – คุณจะเสนออะไรให้กับผู้ที่เข้าพักที่โรงแรมของคุณ
- ความได้เปรียบทางการแข่งขัน – ใครคือคู่แข่งสำคัญของคุณ และคุณจะทำให้ตัวเองแตกต่างจากพวกเขาอย่างไร?
- กลยุทธ์การตลาด – คุณจะใช้กลยุทธ์และช่องทางการตลาดใดในการนำนักท่องเที่ยวมาเข้าพักที่โมเต็ลของคุณ
- กลยุทธ์การขาย – โดยเฉพาะอย่างยิ่งการคาดการณ์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจของคุณ
การดำเนินกิจการโมเต็ลขนาดเล็ก
เพียงเพราะสถานที่ให้บริการของคุณมีขนาดเล็กกว่าโรงแรมขนาดใหญ่ ไม่ได้หมายความว่าการจัดการจะง่ายกว่าแต่อย่างใด ในความเป็นจริงอาจยากขึ้นในบางประการเนื่องจากมีการเข้าถึงทรัพยากรที่น้อยกว่า
ขึ้นอยู่กับขนาดของโมเต็ลของคุณ การจัดการธุรกิจทั้งหมดด้วยตัวคุณเองนั้นค่อนข้างจะเป็นเรื่องยาก
ตั้งแต่ ทำการตลาดตัวที่พัก เปิดรับการจอง เช็คอิน-เช็คเอาท์ให้แขกที่มา มอบบริการที่ดีที่สุดเท่าที่คุณจะมอบได้ รักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับกลุ่มลูกค้าของคุณ ทำรายงานผลการปฏิบัติงาน และกำหนดงบประมาณ ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นสิ่งที่คุณจะต้องควบคุมดูแลขณะที่คุณดำเนินชีวิตในฐานะผู้ประกอบการโรงแรม ซึ่งเป็นอะไรที่มากกว่าการทำอาหารเช้าและแนะนำนักท่องเที่ยวไปยังสถานที่ท่องเที่ยวที่ใกล้ที่สุด
เมื่อคุณจะเริ่มทำธุรกิจแล้ว คุณจำเป็นจะต้องจ้างพนักงาน และคุณควรหาคนที่ ‘ใช่’ สำหรับโมเต็ลของคุณด้วย
เรามีคำแนะนำดังนี้:
กำหนดทักษะที่คุณตามหา – เป็นการทำบัญชี ทำความสะอาด หรือทำอาหาร?
หรือว่าคุณต้องการคนที่สามารถทำเป็นทุกอย่าง อย่างละนิด อย่างละหน่อย? จำเอาไว้ว่าให้ใช้เวลาของคุณไปกับการบริการแขกและหาวิธีทำการตลาดให้กับที่พักของคุณจะดีกว่า เขียนรายละเอียดตำแหน่งงานที่จะว่าจ้างให้ชัดเจนเมื่อคุณแน่ใจแล้วว่าคุณต้องการอะไร
ขั้นตอนต่อไป คือ การนำเสนอรายละเอียดตำแหน่งงานของคุณให้กับกลุ่มคนที่มีความสามารถ โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย ผ่านครอบครัวและเพื่อนฝูง บนกระดานงานสมาคมและฟอรัมเว็บไซต์ และเว็บประกาศหางานทั่วไป
เมื่อคุณสัมภาษณ์ผู้สมัคร สิ่งสำคัญ คือ ต้องดูให้ออกอย่างรวดเร็วว่าพวกเขาเหมาะสมกับตำแหน่งงานและจะสามารถทำงานร่วมกับคุณเป็นการส่วนตัวได้หรือไม่ ถามคำถามปลายเปิดเพื่อให้พวกเขาเปิดเผยตัวตนที่แท้จริงออกมา เช็คข้อมูลอ้างอิงจากนายจ้างเก่า และทำการทดสอบภาคปฏิบัติด้วย หากจำเป็น
คุณควรจ้างคนที่คุณไว้ใจได้เท่านั้น การทำธุรกิจที่ดีเริ่มต้นจากคนที่ลงมือทำ!
เคล็ดลับการบริหารโมเต็ล
เห็นได้ชัดว่า บางธุรกิจประสบความสำเร็จมากกว่าธุรกิจอื่น ๆ และมีเหตุผลมากมายสำหรับสิ่งนี้ อย่างไรก็ตาม อย่างน้อยคุณก็สามารถกำจัดข้อผิดพลาดใด ๆ ของคุณเองได้ด้วยการทำเช็คลิส สำหรับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการโมเต็ล
ต่อไปนี้ คือ รายการวิธีที่ดีที่สุดที่คุณสามารถจัดการโมเต็ลของคุณและเตรียมตัวเองให้พร้อมรับโอกาสที่ดีที่สุดที่จะประสบความสำเร็จ
- โปรโมตพื้นที่ของคุณ
แขกจะมีโอกาสได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมมากขึ้นเมื่อคุณช่วยเหลือพวกเขานอกเหนือจากการเดินทางมายังที่พักของคุณ นักท่องเที่ยวต้องการมีประสบการณ์และกำลังมองหาความช่วยเหลือและคำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ควรไปดูและไปทำในขณะที่ท่องเที่ยวอยู่ในท้องถิ่นของคุณ - นำธุรกิจของคุณสู่โลกออนไลน์
อุตสาหกรรมนี้เริ่มตามยุคสมัยให้ทันอยู่เสมอ และคุณมั่นใจได้เลยว่าคู่แข่งของคุณเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มกิจการที่ปรับตัวเข้าสู่โลกออนไลน์เพื่อหาแขกใหม่ ๆ นี่คือเรื่องคุณที่ต้องทำเช่นกัน - เข้าร่วมกับสมาคมและองค์กรต่าง ๆ
มีเครื่องมือและแหล่งข้อมูลมากมายที่จะช่วยเหลือผู้ที่คิดอยากเป็นเจ้าของโรงแรมขนาดเล็กหรือที่พักพร้อมอาหารเช้า หรือเพิ่งซื้อโรงแรมมา อย่าพยายามทำคนเดียว ยังมีอีกหลายพันคนที่เคยทำมาก่อนและยินดีจะช่วยเหลือผู้ประกอบการโรงแรมในอนาคตหรือผู้ประกอบการรายใหม่ - กระตือรือร้นบนโซเชียลมีเดีย
โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในหน้าต่างสำคัญสู่โลกภายนอกโมเต็ลของคุณ เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมที่สามารถขยายการเข้าถึงของคุณ ด้วยการลงทุนทางการเงินเพียงเล็กน้อย นักเดินทางในปัจจุบัน โดยเฉพาะคนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการเชื่อมต่อเข้ากับโซเชียลมีเดีย ดังนั้นอย่าปฏิเสธตัวเลือกเหล่านี้ - มีความยืดหยุ่น
ในขณะที่นักท่องเที่ยวคาดหวังเวลาเช็คอินแบบดั้งเดิมในช่วงบ่ายแก่ ๆ และเวลาเช็คเอาต์ในช่วงสาย ๆ แต่สิ่งนี้ไม่สะดวกสำหรับแขกสมัยใหม่เสมอไป ในฐานะผู้ให้บริการโมเต็ล คุณมีโอกาสพิเศษในการให้บริการเฉพาะบุคคล และอนุญาตให้แขกเลือกเวลาเช็คอินและเช็คเอาท์ที่เหมาะกับพวกเขา - เตรียมเสบียงเสริมให้พร้อม
นักเดินทางที่มีงานยุ่งมักจะลืมของบางสิ่งบางอย่างไว้ที่บ้านและไม่ได้เอาติดตัวมา ซึ่งอาจทำให้พวกเขารู้สึกหงุดหงิดและไม่สะดวกใจ เมื่อคุณมีของใช้ในมือให้แขกใช้หรือยืม คุณจะสามารถทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาดีขึ้นได้เป็นอย่างมาก คุณอาจต้องพิจารณาเรื่องการซื้อแปรงสีฟัน ยาสีฟัน ยาระงับกลิ่นกาย ของใช้สำหรับผู้หญิง และที่ชาร์จโทรศัพท์เพิ่ม - เพิ่มทรัพยากรท้องถิ่นลงในพื้นที่ส่วนกลางของคุณ
แขกของคุณต้องการคำแนะนำในการรับประทานอาหารจากผู้เชี่ยวชาญในท้องที่ รวมทั้งข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกิจกรรมที่ดีที่สุดที่ควรทำ และข้อมูลเกี่ยวกับประวัติศาสตร์ของภูมิภาค ในสวนกลางแจ้งและห้องนั่งเล่นส่วนกลาง คุณอาจจะต้องการเพิ่มนวนิยายโดยนักเขียนท้องถิ่น ไกด์นำเที่ยว และโบรชัวร์ที่มีโฆษณาส่วนลดและโปรโมชันสำหรับกิจกรรมในบริเวณใกล้เคียงของโมเต็ล - สร้างกิจวัตรส่วนตัว
เพื่อให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในตำแหน่งที่สามารถให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งสำคัญคือต้องดูแลตัวเองก่อนที่จะเริ่มดูแลแขกของคุณ การวางแผนวันของคุณในคืนก่อนหน้านั้นมีประโยชน์อย่างยิ่ง! - ใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้แก่ผู้เข้าพัก
เราไม่ควรใช้เทคโนโลยีเพื่อแทนที่การมีปฏิสัมพันธ์กับแขกของคุณ แต่คุณสามารถลงทุนในเทคโนโลยีที่ช่วยเสริมกลยุทธ์การจัดการ B&B ของคุณได้อย่างง่ายดาย ระบบการจัดการที่พักที่มีฟีเจอร์อย่างระบบการจองห้องพักออนไลน์ ช่วยให้แขกของคุณสามารถจองโดยตรงกับคุณผ่านช่องทางออนไลน์ แอพมือถือช่วยให้แขกของคุณสามารถโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณด้วยวิธีที่สะดวกและเป็นประโยชน์ อุตสาหกรรมการบริการเป็นอุตสาหกรรมที่นำสิ่งใหม่ ๆ เข้ามาปรับใช้ได้อย่างน่าตื่นเต้น และมีวิธีใหม่ ๆ อยู่เสมอในการปรับปรุงกลยุทธ์การจัดการที่พักของคุณ
การดำเนินกิจการโมเต็ล
การดำเนินกิจการโมเต็ลของคุณในหนึ่งวันนั้นสามารถพบเจอกับปริมาณงานที่หลากหลาย
โดยปกติแล้ว เจ้าของกิจการหรือผู้ดำเนินธุรกิจ สามารถพบเจอกับงาน:
- ดำเนินการจองและอัปเดตห้องว่างและราคา
- รับชำระเงิน
- เช็คอินแขก
- เช็คเอาท์แขก
- งานทำความสะอาด
- งานซ่อมบำรุง
- งานบริการลูกค้าทั่วไป
- การทำบัญชี
- การออกใบแจ้งหนี้และการรายงาน
- และอื่น ๆ อีกมากมาย!
โปรดจำไว้เสมอว่า แขกมีแนวโน้มที่จะวิจารณ์ประสบการณ์ที่ไม่ดีเป็น 2 เท่าเมื่อเทียบกับการชมเชยประสบการณ์ที่ดี ดังนั้นคุณต้องทำให้ประสบการณ์ของแขกเป็นหนึ่งในสิ่งที่คุณสนใจดูแลมากที่สุด เมื่อคุณมีงานมากมายที่ต้องทำ การจัดสมดุลทุกอย่างอาจเป็นเรื่องยาก
ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะต้องกำหนดกิจวัตรงานที่คุณสามารถทำได้เอง ค้นหาความช่วยเหลือที่ดีที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ และใช้เทคโนโลยีที่ช่วยให้ชีวิตง่ายขึ้น การดำเนินงานแบบอัตโนมัติและการปรับปรุงประสิทธิภาพจะช่วยให้คุณประหยัดทั้งแรงและเวลาได้เป็นอย่างมาก ซึ่งในปัจจุบันนี้ สามารถทำได้ด้วยระบบการจัดการบนคลาวด์ที่สามารถจัดการปริมาณงานได้จำนวนมาก เมื่อต้องดำเนินการจอง อัปเดตห้องว่าง ตั้งค่าราคา และรายงานประสิทธิภาพ
การวางผังห้องในโมเต็ล
การออกแบบห้องของโมเต็ลและการตัดสินใจเลือกผังห้องเป็นสิ่งสำคัญอย่างเห็นได้ชัด เพื่อให้ผู้เข้าพักได้รับความประทับใจประหนึ่งที่พักของคุณให้รู้สึกสบายเหมือนอยู่บ้าน
นึกถึงแขกที่คุณน่าจะสามารถดึงดูดได้มากที่สุดและพูดถึงสิ่งที่แขกเหล่านี้ต้องการและคาดหวังจากห้องพักและระหว่างการเข้าพัก สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจทิศทางที่ชัดเจนในการวางผังห้องพักของคุณ และฟีเจอร์ใดบ้างที่ควรมีในห้อง ไม่ต้องสงสัยเลยว่านักเดินทางเพื่อธุรกิจจะมีความต้องการที่ท้าทายในแบบที่แตกต่างไปจากนักเดินทางเพื่อการพักผ่อน ยิ่งนักเดินทางแบบครอบครัวก็จะยิ่งแตกต่างออกไปอีกแบบเช่นกัน เป็นเรื่องดีที่โมเต็ลของคุณจะตอบสนองทุกคน แต่คุุณควรให้ความสำคัญกับกลุ่มลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดของคุณเป็นพิเศษ
อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะออกแบบหนึ่งห้องก่อน และเชิญผู้อื่นมาทดลองเข้าพัก และให้ข้อเสนอแนะก่อนที่คุณจะดำเนินการสร้างแบบเต็มรูปแบบ
คำแนะนำดี ๆ เพิ่มเติม ได้แก่ หลีกเลี่ยงการใช้เฟอร์นิเจอร์ที่ไม่จำเป็นหรือแตกหักง่าย แขกชอบห้องพักที่กว้างขวางและคุณไม่ต้องการให้ห้องเสียหายได้โดยง่าย
งบประมาณมีบทบาทสำคัญอีกครั้ง คุณมีงบเท่าไหร่ในการตกแต่งต่อห้อง? ห้องจะมีขนาดใหญ่แค่ไหน?
คุณต้องพิจารณาถึงกฎระเบียบและข้อบังคับที่กำหนดใช้ด้วย ต้องใช้สัญญาณเตือนไฟไหม้ ทางออก ถังดับเพลิง หน้าต่าง ฯลฯ จำนวนเท่าใด?
การตลาดของโมเต็ล
เรื่องของการตลาดโมเต็ลของคุณนั้นสมควรได้รับทั้งบทความแยกของตัวเอง แท้จริงแล้ว คุณสามารถอ่านคู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อทำการตลาดที่พักขนาดเล็ก ได้ที่นี่
เราสรุปรวมประเด็นที่เกี่ยวข้องที่สุดมาไว้ในนี้แล้ว
หนึ่งในวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพที่สุดในการทำการตลาดโมเต็ลของคุณ คือ การเป็นพันธมิตรกับเว็บจองโรงแรมออนไลน์ ถือเป็นวิธีที่รับประกันได้ว่า ที่พักของคุณจะได้เผยโฉมต่อหน้านักท่องเที่ยวมากขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน
มักจะมีการเผยแพร่เคล็ดลับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดด้านการตลาดใหม่ ๆ อยู่เสมอ โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจโรงแรม แต่คุณนั้นต้องการที่จะหากลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดสำหรับโมเต็ลของคุณให้เจอ
การตลาดทางอีเมลยังคงเป็นตัวขับเคลื่อนที่แข็งแกร่งสำหรับการเข้าชม การมีส่วนร่วม และการจอง
การตระหนักว่าโมเต็ลไม่มีงบประมาณเพียงพอสำหรับการตลาดทางอีเมลเท่ากับเจ้าของที่พักรายใหญ่ ๆ นั้นถือเป็นส่วนสำคัญของแผนการตลาดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
คุณควรเริ่มใช้การตลาดผ่านอีเมลที่โรงแรมของคุณเมื่อ…
- เมื่อคุณต้องการผลักดันการจองโดยตรง
- เมื่อคุณต้องการรีวิวเพิ่มเติม
- เพื่อส่งเสริมความภักดีของแขกและสร้างความผูกพันกับแบรนด์
ติดต่อกับแขกของคุณโดยใช้อีเมลก่อนและหลังการเข้าพัก และหลังจากที่พวกเขาจากไปแล้ว เพื่อนำเสนอสิ่งจูงใจให้พวกเขากลับมา นี่คือวิธีที่คุณสามารถนำไปใช้งานได้:
- โปรดเช็คให้แน่ใจว่ารูปภาพขนาดใหญ่จะไม่ถูกบล็อกด้วยตัวกรองอีเมล
- แจ้งให้แขกรับทราบด้วยถ้อยคำที่ฉลาดและหัวเรื่องที่มีไหวพริบ
- ใช้ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายเพื่อช่วยคุณส่งและติดตาม
การตลาดทางอีเมลนั้นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ยังมีอะไรอีกมากมายที่คุณสามารถทำได้ ยกตัวอย่างเช่น การใช้แขกของคุณเองเป็นเครื่องมือทางการตลาด ต่อไปนี้เป็นสองสามวิธี ที่แขกของคุณสามารถให้ข้อเสนอแนะแก่ลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมแบรนด์ของคุณบนโลกออนไลน์:
- แบ่งปันเรื่องราวเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้เข้าพักบนเว็บไซต์รีวิวออนไลน์ยอดนิยม
- ให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเข้าพักกับสมาชิกในครอบครัวและเพื่อน ๆ โดยมักจะผ่านทางช่องทางโซเชียลมีเดีย
เพื่อกระตุ้นให้แขกแสดงความคิดเห็นและส่งรีวิวเกี่ยวกับสถานที่ให้บริการของคุณมากขึ้น มีบางอย่างที่คุณสามารถทำได้ อาทิ การส่งคำขอทางอีเมลอัตโนมัติ การเสนอสิ่งจูงใจ หรือแม้กระทั่งการถามแขกด้วยตัวคุณเอง
การตลาดบนโซเชียลมีเดีย
ตลอดทศวรรษที่ผ่านมา เครือข่ายโซเชียลมีเดีย อาทิ Facebook, Instagram และ Twitter ได้เปิดตัวเป็นแพลตฟอร์มนวัตกรรมล่าสุดบนเว็บ ในเวลาไม่นาน เว็บไซต์เหล่านี้ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของชีวิตประจำวันของพวกเรา ทุกวันนี้ นักเดินทางใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาจุดหมายปลายทางใหม่ ๆ เพื่อติดต่อกับนักเดินทางรอบโลกคนอื่น ๆ และเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานที่ที่พวกเขาอาจจะเข้าพักในทริปหน้า
ต่อไปนี้คือ เทรนด์โซเชียลมีเดียที่สำคัญ ๆ ที่กำลังเป็นกระแสบางส่วน ที่คุณสามารถนำมาปรับใช้กับที่พักของคุณได้:
- เพิ่มความถี่ในการโพสต์วิดีโอ
- ใช้ประโยชน์จากการทำไลฟสตรีม
- เสนอแพลตฟอร์มการชำระเงินดิจิทัลบนเว็บโซเชียลมีเดียของคุณ
- ใช้แอพส่งข้อความยอดนิยม
การตลาดประเภทเนื้อหาวิดีโอมีประโยชน์อย่างยิ่งเพราะสามารถเข้าถึงได้โดยง่าย เนื่องจากธุรกิจขนาดเล็กไม่มีความจำเป็นในการจ้างบริษัทในการผลิตวิดีโอ สิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อสร้างเนื้อหาโซเชียลที่ยอดเยี่ยม ก็คือ โทรศัพท์มือถือที่มีกล้อง การตระหนักถึงความนิยมของเนื้อหาวิดีโอโซเชียลและการใช้มันอย่างมีประสิทธิภาพในกลยุทธ์การโฆษณา B&B ของคุณนั้นจะช่วยให้ได้รับผลตอบแทนที่ดี
มันจะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งแบรนด์ของคุณให้มีเอกลักษณ์และนำหน้าคู่แข่งได้ เคล็ดลับที่ดีคือ การทำวิดีโอแบบสั้น อย่างไรก็ตาม ในโลกดิจิทัลยุคใหม่ สมาธิของเราสั้นลง โดยเฉพาะในโลกออนไลน์ ในงานวิจัยล่าสุดของ Google พบว่า 53% ของผู้เข้าชมที่ดูเว็บไซต์บนโทรศัพท์มือถือจะออกจากหน้าเว็บหากใช้เวลามากกว่าสามวินาทีในการโหลดเวอร์ชันเต็ม ผู้ประกอบการโรงแรมจำเป็นต้องสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจซึ่งสื่อถึงข้อความที่ต้องการจะสื่อสารได้อย่างรวดเร็ว
การตลาดของราคาห้องพักโมเต็ลของคุณ
การตลาดของราคาห้องพักแบบไดนามิกคืออะไร?
เป็นเวลาเกือบศตวรรษที่โรงแรมต่าง ๆ ใช้รูปแบบเดียวกันในการกำหนดราคาห้องพักเพื่อให้แขกจองห้องภายในเวลาที่กำหนด
ไม่ว่าโรงแรมจะระบุราคาของพวกเขาว่า “เริ่มต้นที่ 100 ดอลลาร์ต่อคืน” หรือระบุเป็นช่วงราคาเช่น “ตั้งแต่ 100 ถึง 300 ดอลลาร์ต่อคืน”
แม้ว่าวิธีนี้จะใช้ได้ผลมาเกือบ 100 ปีแล้ว แต่นักเดินทางที่ท่องโลกออนไลน์มักมองหาการตลาดที่มีราคาสมเหตุสมผลมากขึ้น นี่คือที่มาของการตลาดของราคาห้องพักแบบอัตราไดนามิก ที่ช่วยให้เจ้าของโรงแรมสามารถใช้ห้องว่างแบบเรียลไทม์และราคาปัจจุบันเพื่อถ่ายทอดไปยังแคมเปญการตลาดต่าง ๆ ได้
กลยุทธ์ทางการตลาดของราคาห้องพักแบบอัตราไดนามิกแบบใดที่คุณสามารถใช้ได้ในโรงแรมขนาดเล็กของคุณ?
คุณอาจถกเถียงว่าคุณมีงบประมาณจำกัด แต่มีหลายวิธีที่คุณสามารถเริ่มทำการตลาดราคาห้องพักแบบไดนามิกได้ เช่น…
- การตลาดเมตาเสิร์ช
- แบนเนอร์โฆษณา
- การกำหนดเป้าหมายใหม่
- โปรโมชั่นอีเมล
- โปรโมชั่นเว็บไซต์
โฆษณาที่พักพร้อมอาหารเช้าของคุณด้วยการเล่าเรื่อง
หลาย ๆ คนที่ชอบสถานที่พักแบบโมเต็ล เป็นเพราะชื่นชอบในเอกลักษณ์ของตัวสถานที่และประสบการณ์ที่สัมผัสได้จริง พวกเขาชอบที่จะได้รู้จักเจ้าของที่พักและมีโอกาสได้พูดคุยกับแขกคนอื่น ๆ การบอกเล่าเรื่องราวของคุณควรเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดโมเต็ลของคุณ เนื่องจากจะช่วยให้คุณดึงดูดความสนใจของตลาดเป้าหมายและกระตุ้นให้พวกเขาทำการจองกับคุณได้โดยตรง
นี่ คือ เหตุผลที่คุณควรใช้การเล่าเรื่องในส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ B&B:
- ช่วยให้คุณสามารถถ่ายทอดเรื่องราวด้วยน้ำเสียงของโมเต็ลของคุณได้
- เปิดโอกาสให้คุณบอกเล่าเรื่องราวของคุณโดยใช้ภาพเป็นองค์ประกอบ
- ช่วยให้คุณนำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแขกที่คุณต้องการต้อนรับ
- ช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อกับแขกของคุณในระดับบุคคล
การตลาดของโมเต็ลขนาดเล็ก: เน้นที่จุดหมายปลายทาง
ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน เทคนิคการตลาดจุดหมายปลายทาง จะช่วยเพิ่มจำนวนแขกที่มาเยือนในภูมิภาคของคุณ:
- ทำงานร่วมกับธุรกิจท่องเที่ยวในท้องถิ่นเพื่อระบุตลาดเป้าหมาย
- สร้างสื่อการตลาดที่ส่งเสริมเอกลักษณ์ของท้องที่ของคุณ
- ติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดจุดหมายปลายทาง
- เผยแพร่บล็อกที่ให้ข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับท้องที่ของคุณ
- สร้างไกด์ท้องถิ่นที่แขกสามารถเข้าถึงได้จากแอพมือถือของคุณ
- เสนอแพ็คเกจให้แขกได้เพลิดเพลินกับประสบการณ์ท้องถิ่นที่แท้จริง
อย่าลืมว่า:
- การตลาดบนมือถือ
กลยุทธ์การตลาดบนมือถือมักจะดึงดูดนักเดินทางที่สนใจการท่องเที่ยวแบบหลีกหลีความวุ่นวายมาพักผ่อนแบบรวดเร็ว หรือ ‘สเตเคชั่น’ การลาพักผ่อนที่ได้รับแรงบันดาลใจจากอีเวนต์ต่าง ๆ มีนักเดินทางจำนวนมากที่ใช้เทคโนโลยีมือถือ อาทิ สมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต เพื่อมองหาและวางแผนการเดินทางที่กำลังจะมาถึง - การตลาดวันหยุด
ตลอดทั้งปีปฏิทิน ผู้คนใช้ประโยชน์จากเวลาว่างพิเศษในช่วงวันหยุดเพื่อท่องเที่ยว
ไม่ว่าจะเป็นวันหยุดช่วงสุดสัปดาห์ หรือหยุดยาวทั้งสัปดาห์ระหว่างวันคริสต์มาสและวันปีใหม่ คุณก็สามารถทำรายได้ จากการเดินทางช่วงวันหยุดที่เพิ่มขึ้นได้ที่โมเต็ลของคุณเอง
คุณสามารถออกแบบแพ็คเกจวันหยุด วางแผนกิจกรรม สร้างแคมเปญการตลาด ทำการตลาดกับชาวท้องถิ่น และเพิ่มการมองเห็นของแบรนด์
การออกแบบเว็บไซต์สำหรับโมเต็ล
การออกแบบเว็บไซต์เป็นอีกหนึ่งเรื่องใหญ่ โชคดีที่เราทำคู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่อให้คำแนะนำสำหรับผู้จัดการที่พักรายย่อยเช่นคุณเอาไว้แล้ว หาอ่านได้ที่นี่
ความประทับใจครั้งแรกนั้นสำคัญมาก หน้าตาของเว็บไซต์ของคุณและลักษณะการใช้งานของมันจึงถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่านักท่องเที่ยวสามาถหาเว็บของคุณได้เจอขณะที่พวกเขากำลังค้นหาข้อมูลการเดินทาง
นักท่องเที่ยวมองหาเว็บไซต์ที่โหลดเร็ว มีภาพประกอบที่มีคุณค่าและให้ข้อมูลเชิงลึกอันเป็นประโยชน์ และนั่นเป็นปัจจัยที่ทำให้พวกเขามีโอกาสจองผ่านช่องทางออนไลน์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายขึ้น
หากไม่มีเว็บไซต์ที่ใช้งานได้ง่ายและเป็นมิตรกับผู้ใช้ คุณจะไม่สามารถแข่งขันในตลาดการท่องเที่ยวระดับโลกได้เลย และช่องทางการจัดจำหน่ายอันดับหนึ่งของคุณควรเป็นเว็บไซต์ของโมเต็ลเอง
ก่อนอื่นเลย คุณต้องระบุสิ่งที่ต้องปรับปรุงบนเว็บไซต์โมเต็ลปัจจุบันของคุณ มีองค์ประกอบพื้นฐานมากมายที่สามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากให้กับประสบการณ์ของผู้ใช้
ฟังก์ชั่นการใช้งานเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องทำให้ถูกต้อง แล้วจึงแนะนำเนื้อหาเพิ่มเติมเกี่ยวกับแบรนด์และที่พักของคุณได้
นี่คือ 3 เคล็ดลับในการทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้ได้มากขึ้น:
- สร้างเว็บไซต์ที่เต็มไปด้วยเนื้อหาที่มีคุณค่า
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีความเร็วสูงสุด
- เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณให้ใช้งานได้บนมือถือด้วย
ฟังก์ชันการทำงานของเว็บไซต์โมเต็ลของคุณจะมีผลโดยตรงต่อจำนวนการจองห้องพักที่คุณจะได้รับ นักเดินทางในปัจจุบันพึ่งพาเทคโนโลยีเป็นอย่างมากเมื่อพวกเขาต้องวางแผนและจองการเดินทางที่กำลังจะมาถึง
คุณอาจจะต้องปรับปรุงแง่มุมบางส่วนบนเว็บไซต์ของคุณ ดังนี้ :
- องค์ประกอบมัลติมีเดียและภาพของคุณ
- เอกลักษณ์แบรนด์คุณ
- เนื้อหาของคุณ
กลยุทธ์การออกแบบเว็บไซต์โมเต็ล
การออกแบบเว็บไซต์ที่พักพร้อมอาหารเช้าสามารถช่วยสร้างผลลัพธ์ที่มีความหมายต่อธุรกิจของคุณได้ หากคุณเข้าใจถูกต้อง สิ่งนี้จะกลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์โดยรวมของคุณ
ยกตัวอย่าง วิธีที่ทำให้คุณสามารถได้ยอดการจองตรงเพิ่มขึ้นบนเว็บไซต์โมเต็ล:
- ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการจองออนไลน์
- จัดลำดับความสำคัญขององค์ประกอบภาพ
- เปลี่ยนเว็บไซต์ของคุณให้เป็นทรัพยากรในท้องถิ่น
- สร้างแลนดิ้งเพจด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจที่สร้างสรรค์
- ใช้การออกแบบเว็บที่ตอบสนอง
แนวปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบเว็บไซต์โมเต็ล
ต่อไปนี้ คือ รายการข้อผิดพลาด 5 อันดับแรกที่คุณอาจตกเป็นเหยื่อ และวิธีการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้บนเว็บไซต์โมเต็ลของคุณ:
- หมายเลขโทรศัพท์หายากเกินไป
- แท็กไลน์ไม่มีความหมาย
- คุณส่งคนออกไปนอกเว็บไซต์ของคุณ
- วิดีโอ YouTube ฝังได้ไม่ดี
- ขั้นตอนการจองยุ่งยากและวุ่นวาย
เคล็ดลับเพิ่มเติมที่คุณควรนำไปปรับใช้:
- ดูแลแบรนด์ของคุณ
- ดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยองค์ประกอบด้านอารมณ์
- เป็นมิตรกับผู้ใช้
- เพิ่มประสิทธิภาพระบบการจองออนไลน์ของคุณ
- เพิ่มประสิทธิภาพ SEO ของคุณ
- ใช้ภาพที่น่าตื่นตาตื่นใจ
- สร้างเส้นทางที่ง่ายในการจอง
- สร้างแบรนด์ของคุณให้ชัดเจน
- มั่นใจว่าเว็บไซต์ของคุณแลดูทันสมัย
- หมั่นอัพเดทเว็บไซต์อย่างสม่ำเสมอ
แม้ว่าคุณจะไม่มีงบประมาณเท่าโรงแรมขนาดใหญ่ แต่คุณก็ยังสามารถเป็นมือหนึ่งด้านการตลาดออนไลน์และใช้มันในการโปรโมตโมเต็ลของคุณได้
มีหลายปัจจัยที่การออกแบบเว็บไซต์ที่พักพร้อมอาหารเช้าของคุณสามารถถ่ายทอดได้
เคล็ดลับและแรงบันดาลใจบางอย่างที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์ ได้แก่ การทำความเข้าใจว่าทำไมผู้คนถึงเลือกเข้าพักกับคุณ เป็นเพราะ:
- ที่ตั้ง
- การออกแบบภายใน สถาปัตยกรรม หรือศิลปะ
- บริการที่คุณนำเสนอ
- สถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น
- อีเวนต์
- อาหารและวัฒนธรรม
จากนั้น คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่คุณให้ความสำคัญมากที่สุดบนเว็บไซต์ของคุณได้
เทมเพลตเว็บไซต์ของโมเต็ล
มีเทมเพลตเว็บไซต์โรงแรมมากมายให้คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และดึงดูดสายตา โดยที่คุณไม่ต้องมาหงุดหงิดและเครียดกับการสร้างเว็บไซต์แบบตั้งค่าทุกอย่างเองตั้งแต่เริ่มต้น
เทมเพลตและเครื่องมือสร้างเว็บไซต์โรงแรมเป็นเครื่องมือที่คุณสามารถใช้สร้างเว็บไซต์ที่ปรับแต่งให้เป็นมิตรกับผู้ใช้ได้ในเวลาไม่นาน
การเลือกเทมเพลตเว็บไซต์โรงแรมที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโมเต็ลของคุณ ต่อไปนี้เป็นคุณลักษณะบางประการที่เทมเพลตของคุณควรมี:
- ระบบการจองออนไลน์พร้อมปุ่ม ‘จองทันที’ ที่มองเห็นได้เด่นชัด
- การออกแบบเว็บไซต์ที่ตอบสนอง (เข้ากันได้กับการใช้งานบนโทรศัพท์)
- แกลเลอรี่ภาพและภาพถ่ายความละเอียดสูง
- การเข้าถึงและการนำทางที่ง่ายดายสำหรับผู้เข้าพัก
- ฟังก์ชันการทำงานที่เรียบง่ายที่ทำให้เกิดการจองได้ในไม่กี่คลิก
- การออกแบบที่ปรับแต่งได้ตามความต้องการและความสามารถปรับรูปแบบเฉพาะบุคคล
ผู้ให้บริการเทมเพลตเว็บไซต์ทำให้ทุกอย่างเป็นเรื่องง่าย รับรองเลยว่าคุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญก็สามารถเรียนรู้วิธีจัดการเว็บไซต์ของคุณได้อย่างเหมาะสมและรวดเร็ว
ระบบการจัดการโมเต็ล
ระบบการจัดการโมเต็ลบนคลาวด์สามารถนำเสนอโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับโมเต็ลของคุณในการดำเนินธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและให้ผลกำไรมากขึ้น ความสามารถในการขจัดการพึ่งพาการทำงานด้วยมือที่ล่าช้านั้นมีคุณค่า และเป็นสิ่งที่ระบบการจัดการสามารถแก้ปัญหาตรงนี้ให้คุณได้
ระบบการจัดการโมเต็ลจะทำให้งานหลักหลายอย่างในการจัดการที่พักของคุณเสร็จสิ้นได้โดยอัตโนมัติ อัปเดตข้อมูลทันที และทำให้แน่ใจว่าระบบทั้งหมดของคุณมีการเชื่อมต่อและสื่อสารระหว่างกัน
ระบบการจัดการโมเต็ลอาจเป็นระบบการจัดการที่พัก หรือเป็นโซลูชันแบบครบในหนึ่งเดียวที่รวมระบบการจองห้องพักโดยตรง กับระบบจัดการช่องทางการขายเข้าด้วยกันแล้ว
- ระบบการจองห้องพักโดยตรง (หรือระบบการจอง) จะช่วยให้ที่พักของคุณสามารถรับการจองตรงแบบไม่มีค่าคอมมิชชัน ได้จากเว็บไซต์และหน้า Facebook ของคุณเอง
- ระบบจัดการช่องทางการขาย มอบการกระจายห้องพักที่ดีขึ้น โดยอนุญาตให้คุณขายห้องพักทั้งหมดของคุณในช่องทางต่าง ๆ ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ทั้งยังอัปเดตราคาและห้องว่างของคุณโดยอัตโนมัติ
การใช้งานซอฟต์แวร์การจัดการโมเต็ล
ซอฟต์แวร์การจัดการโมเต็ลมีแอพพลิเคชั่นมากมายที่คุณสามารถนำไปใช้ปฏิบัติงานจริงได้ทุกวันในที่พักของคุณ
ซึ่งอาจจะประกอบไปด้วย:
- การดูแลปฏิบัติงานของคุณ
- มีระบบปฏิทินที่ใช้งานง่าย ให้คุณสามารถลากและวางการจองลงปฏิทิน สร้างการจองใหม่ และปิดการจองห้องที่ไม่ได้ใช้งาน
- ทำการอัปโหลดข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว
- อนุญาตให้อัพเดทราคาที่พักและข้อมูลห้องว่างได้ทันทีบนเว็บไซต์และช่องทางการจองทั้งหมดของคุณ
- ตั้งเวลาเช็คอินและเช็คเอาท์ และพิมพ์ใบสรุปรายละเอียดงานในแต่ละวัน
- เชื่อมความสัมพันธ์กับแขกด้วยอีเมลก่อนและหลังการเข้าพัก
- ฟังก์ชันการทำรายงานเพื่อวิเคราะห์เว็บไซต์การจอง อัตราการเข้าพัก โปรโมชั่นที่มีประสิทธิภาพดีที่สุด และอื่น ๆ อีกมากมาย
- สร้างรายได้เพิ่มเติมให้กับคุณผ่านการขายบริการเสริมและโปรโมชัน ณ เวลาที่จอง
- มีแอพมือถือที่ให้คุณจัดการโมเต็ลของคุณได้จากระยะไกล
- มีการชำระเงินที่ราบรื่นทั้งในฝั่งของคุณและแขกที่เข้าพัก
เหล่านี้คือ กิจกรรมทั่วไปที่คุณน่าจะได้ทำในโรงแรมของคุณ ดังนั้น การนำระบบอัตโนมัติมาใช้และความเร็วในการทำงานที่เพิ่มขึ้นจะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ปฏิบัติงานที่มีภาระงานเยอะ ด้วย 101 งานที่ต้องทำให้เสร็จ ซอฟต์แวร์ระบบงานโมเต็ลนั้น คือ ตัวช่วยแบ่งเบาภาระงานของ มนุษย์ดี ๆ นี่เอง
ระบบการจัดการที่พักของโมเต็ล
คิดซะว่า PMS คือ หัวใจของที่พักของคุณ เพราะทำหน้าที่ตั้งแต่เก็บข้อมูลของผู้เข้าพักทั้งหมด จัดการรายละเอียดการเช็คอินและเช็คเอาท์ และเปิดโอกาสให้คุณเพิ่มข้อมูลบริการพิเศษหรือเหตุสุดวิสัยลงในระบบ นอกจากนี้ยังบันทึกข้อมูล จัดการงานทำบัญชี ไปจนถึงช่วยให้คุณสร้างรายงานเกี่ยวกับประสิทธิภาพของสถานที่พักของคุณได้อีกด้วย
คือ ระบบที่ให้คุณจัดการงานประจำวันของโรงแรมทั้งหมดได้ในที่เดียว
- กระบวนการจอง (จองออนไลน์และจองหน้าเคาน์เตอร์)
- การเช็คอิน เช็คเอาท์ของแขก
- ข้อมูลการจองของแขก
- ติดตามห้องว่างและราคา
- รับมืองานบัญชีในส่วนหน้าบ้าน
- จัดการระบบซ่อมบำรุงและบัญชี
- จัดการการสื่อสารกับแขกที่เข้าพัก
หากคุณกำลังจะเปิดโมเต็ลใหม่หรือเพิ่งเริ่มทำธุรกิจนี้ PMS จะทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นมาก แน่นอนว่า คุณสามารถดำเนินการได้โดยไม่ต้องใช้ระบบการจัดการงานโรงแรมเลยก็ได้ แต่ถ้าคุณเริ่มสังเกตเห็นสัญญาณไม่ดีต่อไปนี้ เราคิดว่า การศึกษาเกี่ยวกับการใช้งาน PMS ก็เป็นคุณค่าที่คุณคู่ควร
- การจองเป็นเรื่องที่น่าเบื่อและยุ่งยากทั้งในฝั่งของคุณและฝั่งของแขก
- การจัดการสินค้าคงคลังในห้องพักกลายเป็นเรื่องยากลำบาก
- การจัดการเวลาของคุณกลายเป็นสิ่งที่ยากเกินจะรับมือไหว
- การสื่อสารกับแขกใช้ความพยายามมากเกินไป
- คุณกำลังลำบากในการนึกภาพว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผลสำหรับธุรกิจของคุณ
ในความเป็นจริง เมื่อไม่ได้มี PMS เอาไว้ใช้งาน คุณอาจต้องดูแลแผนกต้อนรับส่วนหน้าตลอดเวลา หรือเล่นไล่จับกับการรับสายโทรศัพท์และตอบอีเมลตลอดทั้งวัน เพียงเพื่อพยายามสื่อสารกับนักท่องเที่ยวและยืนยันการจองให้กับพวกเขา มันน่าหงุดหงิดและเสียเวลาสำหรับทุกฝ่าย
นอกจากนี้ยังเป็นภาระอันใหญ่หลวงที่ต้องทนทุกข์ทรมานจากการจองซ้ำซ้อน ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้เมื่อคุณไม่สามารถควบคุมการจัดการห้องว่างได้อย่างเต็มที่ เวลาที่ใช้ในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าส่วนจัดการหลังบ้านของคุณทำงานได้เป็นอย่างดี จะกินเวลาที่ควรใช้ ในการบริการลูกค้าทั้งหมดไป
ระบบการจองโมเต็ล
ระบบการจองโมเต็ลที่คุณใช้จัดการที่พักมีบทบาทสำคัญในการสร้างความสำเร็จให้กับธุรกิจ เนื่องจากระบบการจองนั้นทำหน้าที่กำหนดวันที่และระยะเวลาการเข้าพักสำหรับแขก ในขณะที่รับชำระเงินจากพวกเขา
ช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกห้องพักได้ในขณะที่ทำการจอง และระบบที่ก้าวหน้ากว่านั้นยังช่วยให้ลูกค้าสามารถเลือกบริการเสริมพิเศษได้ อาทิ ไวน์ ดอกไม้ ผลไม้ หรือของอร่อยอื่น ๆ ที่จะวางไว้ในห้องเมื่อแขกมาถึง (หรือหลังจากนั้น) แขกสามารถจองการเข้าพักผ่านช่องทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของคุณ เว็บไซต์จองโรงแรมของบุคคลที่สาม หรือแม้กระทั่งผ่าน Facebook และชำระเงินโดยใช้ช่องทางการชำระที่ปลอดภัย
สิทธิประโยชน์มากมายที่โมเต็ลของคุณจะได้รับจากการติดตั้งระบบการจอง:
- ทำงานน้อยลงในแผนกต้อนรับส่วนหน้า
- ลดโอกาสสูญเสียการจองหรือการเตรียมพื้นที่
- ลดความเสี่ยงของการจองเกิน
- รวบรวมข้อมูลได้อย่างง่ายดาย
- การบริหารที่ง่ายขึ้น
- ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เข้าพักให้ดีขึ้น
ระบบการจองของคุณจะอัปเดตข้อมูลเข้าระบบการจัดการที่พักของคุณโดยอัตโนมัติ เมื่อมีการจองเข้ามา โดยทั้งสองระบบจะทำงานผสานเข้าด้วยกันอย่างไร้รอยต่อ
ระบบการจองโมเต็ลจะทำให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบเหนือคู่แข่งที่ไม่ได้ใช้ระบบการจองออนไลน์ คุณจะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยการอัปเดตจำนวนห้องว่างของคุณทันทีในระบบของคุณเองและบนทุกช่องทางการจอง คุณจะประหยัดเวลาในการทำงานของผู้ดูแลระบบอีกด้วย
ประเด็นสำคัญ
- เพื่อให้การเดินทางบนทางบนวิถีชิวิตผู้ให้บริการโมเต็ลของคุณคุ้มค่าอย่างเป็นที่สุด คุณต้องเตรียมพร้อมและเข้าใจทุกแง่มุมของการดำเนินธุรกิจประเภทนี้
- ก่อนที่คุณจะก้าวลงมาทำธุรกิจ มีคำถาม 2-3 ข้อ ที่คุณจำเป็นต้องถามตัวเองเสียก่อน
- ถ้าคุณอยากเริ่มตั้งแต่การก่อสร้างโมเต็ลขึ้นมาจากศูนย์ คุณควรคำนึงถึงที่ดินและค่าใช้จ่ายในการก่อสร้าง ขนาด ใบอนุญาตในการก่อสร้าง และปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมาย
- ค่าใช้จ่ายจะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ ได้แก่ สถานที่ตั้ง จำนวนห้อง สิ่งอำนวยความสะดวก ฯลฯ
- การซื้อโมเต็ลที่สร้างเสร็จแล้ว หรืออสังหาริมทรัพย์ที่สามารถแปลงเป็นโรงแรมได้ ถือเป็นอีกหนึ่งทางเลือกสำหรับคุณ แม้ว่าคุณจะต้องตรวจสอบให้ถี่ถ้วนก่อนตัดสินใจ
- ตั้งแต่ ทำการตลาดตัวที่พัก เปิดรับการจอง เช็คอิน-เช็คเอาท์ให้แขกที่มา มอบบริการที่ดีที่สุดเท่าที่คุณจะมอบได้ รักษาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับกลุ่มลูกค้าของคุณ ทำรายงานผลการปฏิบัติงาน และกำหนดงบประมาณ ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นสิ่งที่คุณจะต้องควบคุมดูแลขณะที่คุณดำเนินชีวิตในฐานะผู้ประกอบการโรงแรม
- การดำเนินกิจการโมเต็ลของคุณในหนึ่งวันนั้นสามารถพบเจอกับปริมาณงานที่หลากหลาย
- การออกแบบห้องของโมเต็ลและการตัดสินใจเลือกผังห้องเป็นสิ่งสำคัญอย่างเห็นได้ชัด เพื่อให้ผู้เข้าพักได้รับความประทับใจประหนึ่งที่พักของคุณให้รู้สึกสบายเหมือนอยู่บ้าน
- หนึ่งในวิธีที่ง่ายและมีประสิทธิภาพที่สุดในการทำตลาดโมเต็ลของคุณ คือ การเป็นพันธมิตรกับเว็บจองโรงแรมออนไลน์ ถือเป็นวิธีที่รับประกันได้ว่า ที่พักของคุณจะได้เผยโฉมต่อหน้านักท่องเที่ยวมากขึ้นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน
- ความประทับใจครั้งแรกนั้นสำคัญมาก หน้าตาของเว็บไซต์ของคุณและลักษณะการใช้งานของมันจึงถือเป็นสิ่งสำคัญที่สุด คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่านักท่องเที่ยวสามาถหาเว็บของคุณได้เจอขณะที่พวกเขาค้นหาข้อมูลการเดินทาง
- มีเทมเพลตเว็บไซต์โรงแรมมากมายให้คุณสามารถสร้างเว็บไซต์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และดึงดูดสายตา โดยที่คุณไม่ต้องมาหงุดหงิดและเครียดกับการสร้างเว็บไซต์แบบตั้งค่าทุกอย่างเองตั้งแต่เริ่มต้น
- ระบบการจัดการโมเต็ลบนคลาวด์สามารถนำเสนอโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบสำหรับโมเต็ลของคุณในการดำเนินธุรกิจที่มีประสิทธิภาพและให้ผลกำไรมากขึ้น
By Dean Elphick
คณบดีเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเนื้อหาอาวุโสของ Little Hotelier ซึ่งเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์แบบ All-in-One ที่สร้างขึ้นเพื่อให้ชีวิตของผู้ให้บริการที่พักขนาดเล็กง่ายขึ้น คณบดีได้สร้างการเขียนและสร้างเนื้อหาความหลงใหลของเขาที่มีต่อชีวิตการทำงานทั้งหมดของเขาซึ่งรวมถึงกว่าหกปีที่ Little Hotelier ผ่านเนื้อหาคณบดีมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้การศึกษาแรงบันดาลใจความช่วยเหลือและในที่สุดความคุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่พักขนาดเล็กที่ต้องการปรับปรุงวิธีการดำเนินงานของพวกเขา (และใช้ชีวิต)
Table of contents