“Aunque mi establecimiento tuviera una sola habitación, tendría que aprender a adaptarme a los cambios del mercado. Por eso, es tan importante utilizar una herramienta como Little Hotelier que te dé agilidad” 

Rodeado de espectaculares paisajes, Finca Hotel Son Pont es un hotel rural tranquilo ubicado a 12 km de Palma, en la isla de Mallorca. Se trata de uno de los parajes más verdes y ecológicos de la isla, rodeado de montañas y valles en plena Sierra de Tramuntana. Desde hace muchas generaciones, este privilegiado lugar ha pertenecido a la misma familia, que ha ido adaptando y rehabilitando algunos de los edificios agrícolas de la finca para transformarlos en habitaciones únicas llenas de encanto y carácter. 

“La única manera de poder conservar este increíble paraje y también la más cómoda era reconvertirlo”, cuenta Francisco Feliu, director del establecimiento familiar que cuenta con 14 habitaciones entre dobles, doblesuperiores y suites. 

Finca Hotel Son Pot arrancó en el año 1999 con cuatro habitaciones y, desde entonces, ha ido creciendo sin pausa pero sin prisa. Con Little Hotelier llevan trabajando desde 2015… y a seguir. De hecho, Feliu ha creído desde siempre en nuestra herramienta, tanto que hasta compró acciones de la empresa cuando esta salió a bolsa en 2021, confiesa. 

En la actualidad, Finca Hotel Son Pot forma parte de una asociación de turismo rural junto a otros establecimientos de la misma zona, para apoyarse y compartir experiencias. “A los compañeros que todavía no utilizan una herramienta como Little Hotelier les digo que es muy cómodo. A partir de cuatro o cinco habitaciones es una tranquilidad máxima el poder tener una ocupación casi plena de manera casi constante, sin tener que estar por las noches pendiente de las reservas por miedo a hacer overbooking [sobreventa de habitaciones]”, comparte. 

En constante evolución desde sus orígenes 

Antes de Little Hotelier, Feliu utilizó otras herramientas, pero tenía que estar pendiente constantemente de ellas. Además, trabajaba de forma paralela en muchas plataformas, bloqueando o desbloqueando reservas individualmente, con el riesgo de cometer un error. Sobre todo, el gran temor en un establecimiento como el suyo es, como ya ha contado, hacer un overbooking y tener que enfrentarse al cliente que ha reservado lleno de expectativas. “He hecho muy pocos… y no es nada agradable. Desde que trabajo con Little Hotelier, ninguno”, asegura. Pero a la vez, en establecimientos como el suyo, con tan pocas habitaciones, es fundamental la máxima ocupación para garantizar el éxito del negocio.

“Antes tenía que estar pendiente todo el tiempo, para conseguir ocupar habitaciones y sin tener que rechazar una reserva. Gracias a Little Hotelier, lo tengo todo bajo control en una sola plataforma: la reserva hecha por cualquier otra plataforma online de reservas, queda bloqueada para todas los demás. Este era el primer reto y lo hemos conseguido”, cuenta. 

“A medida que Little Hotelier se ha ido adaptando con nuevas aplicaciones y nuevas herramientas de trabajo, soy yo el que se está beneficiando. Y al final eso es lo que me gusta: al ser una empresa internacional importante, estáis pendientes de los cambios y tendencias internacionales que se dan en el sector y a las nuevas peticiones que os hacen, tanto los huéspedes como los anfitriones de todo el mundo. Al final, un hotelito rural como el nuestro se beneficia también de esos grandes cambios”, añade.

Digitalizar para crecer con sus clientes… y tener más reservas directas “Con Little Hotelier, un día por la mañana entras y puedes ver todo en un vistazo: cómo está el sistema, el tipo de reservas que tienes, las cancelaciones, en fin, muchas cosas. Y luego es fácil hacer cambios a través de incluir nuevas fotos. Es muy práctica”, explica. 

A Mallorca están llegando ahora muchos clientes norteamericanos, porque hay vuelos directos desde Nueva York a Mallorca. “Con Little Hotelier, ahora tenemos más reservas directas. Puedo hacer mis propias promociones o puedo dirigir mejor al cliente a la hora de hacer la reserva directa. Me da mucho más juego. Con según qué clientes que dudan, pues me es más fácil orientarles y que al final reserven de forma directa”, comparte. 

El futuro cabe en la mano 

Feliu confiesa que utilizar cada vez más la aplicación móvil de Little Hotelier. “Limpiando la piscina, cuando estoy con los clientes, cuando estoy dando de comer o de beber a los animales… me permite mucho dinamismo”, cuenta. Facilitar las gestiones a un hotelero que tiene que hacer bastantes actividades o tiene bastantes compromisos durante el día es el objetivo de esta aplicación móvil de Little Hotelier. Además, está muy satisfecho con el equipo de soporte de la herramienta, que considera cercano y profesional. “No he tenido nunca ningún problema y la verdad es que es todo ha sido ágil, práctico, y cualquier duda la hemos podido solventar enseguida. Es un equipo que te ayuda a reestructurar la oferta que vas ofreciendo”, dice, añadiendo: “el pequeño hotelero ha cambiado su manera de trabajar en todo el mundo y me gusta que nosotros estemos formando parte de ese cambio”, concluye.

Muchas gracias a Francisco por la confianza y compartir su experiencia. Que continue el crecimiento para Hotel Finca Son Pot.

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By Dean Elphick

Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).