Little Hotelier Payments – Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini berlaku untuk layanan SiteMinder Pay yang disediakan oleh SiteMinder.

1. Definisi dan interpretasi

1.1 Definisi

Dalam Syarat dan Ketentuan ini, kecuali konteksnya memerlukan hal lain:

Akun berarti akun pada platform Layanan Stripe apa pun yang dibuka oleh SiteMinder atas nama Pelanggan.

Perjanjian berarti perjanjian yang dibentuk antara SiteMinder dan Pelanggan yang terdiri dari Formulir Registrasi, Syarat dan Ketentuan ini, dan Perjanjian Layanan Stripe.

Rekening Bank berarti rekening yang dipegang oleh Pelanggan dengan bank atau lembaga pengambilan simpanan yang diotorisasi.

Hari Kerja berarti hari yang bukan hari Sabtu, Minggu, atau hari libur nasional di tempat di mana kewajiban harus dilaksanakan atau pemberitahuan harus diterima.

Chargeback berarti setiap chargeback, pengembalian dana, rabat, pembalikan, dan biaya, denda, atau sanksi yang terjadi atau dikenakan pada Pelanggan atau SiteMinder sebagai hasil dari setiap Transaksi, penggunaan Layanan, atau kegiatan dalam kaitannya dengan Akun.

Tanggal Mulai berarti yang lebih awal dari:

tanggal pelanggan mengirimkan Formulir Pendaftaran yang lengkap ke SiteMinder dan menerima baik Syarat dan Ketentuan ini maupun Perjanjian Layanan Stripe; dan
penggunaan pertama Pelanggan atas Layanan.

Informasi Rahasia dari pihak tertentu berarti setiap informasi yang dicap sebagai rahasia atau yang menurut sifatnya pihak lain tahu atau seharusnya tahu bahwa itu bersifat rahasia (terlepas dari bentuk informasi dan kapan diperoleh) dan mencakup rahasia dagang, pengetahuan teknis, konsep, desain, rencana, preseden, proses, metode, teknik, pengetahuan, inovasi, ide, prosedur, data penelitian, data keuangan, basis data, data personalia, perangkat lunak dan program komputer, informasi pelanggan dan pemasok, korespondensi dan surat serta dokumen dalam segala deskripsi termasuk semua salinan atau kutipan yang berkaitan dengan urusan atau bisnis pihak. Namun, Informasi Rahasia tidak mencakup informasi tersebut sejauh informasi itu berada di domain publik selain melalui pelanggaran Perjanjian oleh salah satu pihak atau sejauh informasi itu sudah berada dalam kepemilikan penerima selain sebagai hasil dari pelanggaran kerahasiaan.

Kerugian Tertentu berarti:

kerugian pendapatan, keuntungan atau tabungan (yang sebenarnya atau diantisipasi);
kerugian atau kerusakan pada goodwill atau reputasi;
kerugian atau kerusakan pada goodwill atau reputasi;
kerugian yang timbul akibat kerusakan pada rating kredit atau meningkatnya biaya pembiayaan;
kerugian data atau kerusakan data;
kerugian yang timbul akibat gangguan bisnis atau kerugian atau kerusakan yang dihasilkan dari waktu yang terbuang sia-sia; dan
setiap kerugian atau kerusakan tidak langsung, khusus, ekonomi, insidental atau konsekuensial yang timbul, bagaimanapun timbulnya, baik berdasarkan kontrak (termasuk dalam setiap jaminan), dalam tort (termasuk kelalaian), dalam ekuitas, di bawah ketentuan hukum atau sebaliknya.

Kontrol dalam hubungannya dengan entitas, berarti kapasitas untuk menentukan hasil keputusan tentang kebijakan keuangan dan operasional entitas.

Pelanggan berarti orang, entitas atau organisasi yang ditentukan dalam Formulir Pendaftaran.

Admin Pelanggan berarti orang yang mengelola akses ke Layanan atas nama Pelanggan.

Perangkat Keras Pelanggan berarti perangkat keras, peralatan, infrastruktur, atau sistem yang digunakan untuk mengakses Layanan.

Perangkat Lunak Pelanggan berarti perangkat lunak apa pun yang digunakan oleh Pelanggan untuk mengelola pemesanan dan/atau mengakses Layanan, termasuk sistem manajemen properti atau sistem reservasi pusat, tetapi tidak termasuk Layanan dan perangkat lunak lain yang disediakan oleh SiteMinder kepada Pelanggan.

Pengguna Pelanggan berarti direktur, pejabat, karyawan, agen, kontraktor, atau wakil Pelanggan, termasuk Admin Pelanggan.

Data berarti setiap data, konten atau informasi yang dikumpulkan, digunakan, dikelola, dibagikan, diungkapkan, atau disimpan melalui atau sehubungan dengan Layanan, Akun, atau Transaksi, termasuk Informasi Pribadi.

Persyaratan Perlindungan Data berarti setiap undang-undang, peraturan, statute atau perintah, yang mungkin berlaku dari waktu ke waktu, terkait dengan pengumpulan, penyimpanan atau penggunaan Informasi Pribadi termasuk (tanpa batasan) Undang-Undang Privasi Australia 1988 (Cth), Prinsip-Prinsip Privasi Australia, Undang-Undang Perlindungan Data Inggris 2018, Peraturan Perlindungan Data Umum Uni Eropa, Peraturan Komunikasi Elektronik dan Privasi (Directive EC) 2003 dan Pesanan Perlindungan Data (Pemrosesan Data Pribadi yang Sensitif) 2000.

Kegagalan berarti setiap kegagalan yang merugikan operasi Layanan secara material.

Biaya berarti biaya yang ditentukan dalam Formulir Pendaftaran atau sebagaimana pemberitahuan lain kepada Pelanggan oleh SiteMinder dari waktu ke waktu.

Kejadian Force Majeure berarti setiap kejadian yang mencegah salah satu pihak dari melakukan, atau menunda pelaksanaan, kewajiban-kewajibannya di bawah Perjanjian dan yang berada di luar kendali pihak yang terkena dampak, termasuk (tanpa batasan):

kejadian alam (seperti kebakaran, badai atau ledakan) atau tindakan Tuhan;
setiap mogok kerja, penguncian, tindakan industri, perang, sabotase, kerusuhan, tindakan terorisme, serangan penolakan layanan, pemberontakan, kerusuhan sipil, keadaan darurat nasional, epidemi, karantina, radiasi atau kontaminasi radioaktif;
tindakan atau kelalaian oleh Badan Pemerintah;
perubahan dalam hukum;
kerusakan pabrik, mesin, peralatan atau telekomunikasi atau kekurangan tenaga kerja, transportasi, bahan bakar, daya, pabrik, mesin, peralatan atau bahan (termasuk pasokan yang tidak mencukupi dari sumber atau pemasok reguler); atau
Kegagalan Pemasok.

Penipuan dan/atau Penipuan berarti segala sesuatu yang tidak jujur, menipu, tidak sah, ilegal, kriminal, salah, atau keliru.

Barang berarti barang atau jasa apa pun yang dijual oleh Pelanggan melalui Layanan.

Badan Pemerintah berarti pemerintah atau badan publik, statutori, pemerintah (termasuk pemerintah lokal), semi-pemerintah atau badan peradilan, entitas, departemen atau otoritas dan mencakup setiap organisasi pengatur diri yang didirikan berdasarkan undang-undang.

PPN berarti pajak barang dan jasa, atau pajak penjualan atau nilai tambah yang serupa atau pajak serupa atas penjualan atau pasokan di yurisdiksi yang berlaku.

Tamu berarti pelanggan Pelanggan.

Data Tamu berarti semua Data yang terkait dengan Tamu.

Mengganti kerugian berarti mengganti kerugian, membela dan melepaskan dari tanggung jawab.

Kejadian Insolvensi berarti, sehubungan dengan pihak, di mana:

penerima, manajer, trustee, administrator, pengendali lainnya atau pejabat serupa diangkat atas salah satu aset atau usaha pihak tersebut;
pihak tersebut menangguhkan pembayaran utangnya;
pihak tersebut tidak dapat membayar utangnya saat jatuh tempo;
pihak tersebut memasuki atau memutuskan untuk memasuki setiap pengaturan, komposisi, atau kompromi dengan kreditor;
pihak tersebut menghentikan kegiatan usahanya;
tindakan apa pun diambil untuk menunjuk administrator;
permohonan, perintah, atau tindakan diambil / diambil untuk likuidasi atau pembubaran pihak tersebut, selain untuk tujuan penggabungan atau rekonstruksi;
pihak tersebut dianggap insolven di bawah undang-undang yang berlaku, atau mengancam melakukan tindakan (a) – (g); atau
permohonan atau proses serupa atau sebanding dilakukan, direncanakan, atau diancamkan di yurisdiksi lain di mana Layanan diberikan atau Pelanggan berlokasi.

Hak Kekayaan Intelektual berarti semua kategori hak kekayaan intelektual, termasuk:

paten, hak cipta, hak rangkaian sirkuit, desain terdaftar dan tidak terdaftar, merek dagang, nama domain, nama bisnis, dan setiap hak untuk menjaga informasi rahasia tetap rahasia; dan
setiap aplikasi atau hak untuk mengajukan pendaftaran dari hak-hak yang dirujuk dalam paragraf (a).

Suku Bunga berarti 9% per tahun.

Kerugian berarti setiap kerugian, kerusakan, biaya, pengeluaran atau kewajiban.

Malware berarti setiap malware, spyware, bug, virus, Trojan horse, worm, kode berbahaya, kerentanan, serangan sistem atau ancaman keamanan.

Penyedia Layanan Pembayaran berarti bank, jaringan pembayaran, atau lembaga keuangan lain yang terlibat dalam penyediaan Layanan atau Layanan Stripe.

PCI DSS berarti Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran yang dikeluarkan oleh Dewan Keamanan Industri Kartu Pembayaran dari waktu ke waktu dan tersedia di: https://www.pcisecuritystandards.org/document_library?document=pci_dss.

Informasi Pribadi berarti setiap informasi yang berkaitan dengan orang alami yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi.

Kebijakan Privasi berarti kebijakan privasi SiteMinder yang tersedia di www.siteminder.com/legal.

Proses berarti setiap operasi atau serangkaian operasi, baik dengan atau tanpa bantuan alat otomatis, seperti pengumpulan, pencatatan, strukturisasi, penyimpanan, adaptasi atau perubahan, pengambilan, konsultasi, penggunaan, penanganan, pengungkapan melalui transmisi, penyebarluasan atau penggunaan lainnya, penyejajaran atau kombinasi, transfer, pembatasan, penghapusan atau penghancuran.

Formulir Pendaftaran berarti formulir pendaftaran yang diberikan oleh SiteMinder kepada Pelanggan melalui mana Pelanggan mendaftar untuk menerima Layanan.

Badan Usaha Terkait berarti dalam hubungannya dengan setiap entitas, perusahaan yang Mengendalikan entitas tersebut, perusahaan yang berada di bawah kendali entitas tersebut, atau yang dikendalikan oleh perusahaan yang sama yang mengendalikan entitas tersebut.

Layanan berarti layanan pemrosesan pembayaran yang memungkinkan Pelanggan menerima pembayaran kartu kredit dan debit dari Tamu dan memproses Pembalikan untuk Tamu.

SiteMinder berarti:

untuk setiap Pelanggan yang terutama berlokasi di Eropa, Timur Tengah, atau Afrika – SiteMinder Distribution Limited (perusahaan yang didirikan di Inggris & Wales No. 07242801) di Waterfront, Hammersmith Embankment, Manbre Road, London W6 9RH, Inggris;
untuk setiap pelanggan yang terletak terutama di Amerika Serikat atau Kanada – SiteMinder Hospitality Corporation, sebuah perusahaan Delaware yang memiliki tempat usaha utama di The Colonnade, Tower 1, Suite 350, 15301 North Dallas Parkway, Addison TX 75001, Amerika Serikat; dan
Untuk pelanggan lainnya – SiteMinder Limited (sebuah perusahaan yang terdaftar di Australia, ACN 121 931 744) di Bond Store 3, 30 Windmill Street, Millers Point, NSW 2000, Australia.

Stripe berarti:

untuk setiap Pelanggan yang terutama berlokasi di Eropa, Timur Tengah atau Afrika – Stripe Payments Europe, Ltd., sebuah perusahaan swasta yang diatur berdasarkan hukum Irlandia dengan kantor di The One Building, 1 Grand Canal Street Lower, Dublin 2, Irlandia dan Stripe Payments UK, Ltd., sebuah perusahaan Inggris dengan kantor di 211 Old Street, The Warehouse, Lantai 7, London EC1V 9NR;
untuk setiap Pelanggan yang terutama berlokasi di Amerika Serikat – Stripe Inc., sebuah perusahaan Delaware dengan kantor di 185 Beery Street, San Francisco, CA 94107;
untuk setiap Pelanggan yang terutama berlokasi di Kanada – Stripe Payments Canada, Ltd; dan
untuk setiap Pelanggan lainnya – Stripe Payments Australia Pty Ltd A.C.N. 160 180 343.

Stripe Services berarti setiap layanan yang disediakan oleh Stripe di bawah Perjanjian Layanan Stripe.

Perjanjian Layanan Stripe berarti:

untuk setiap Pelanggan yang terutama berlokasi di Eropa, Timur Tengah atau Afrika – Perjanjian Akun Stripe Connect (ditemukan di https://stripe.com/us/connect-account/legal) dan Perjanjian Layanan Stripe (ditemukan di https://stripe.com/us/ssa);
untuk setiap Pelanggan yang terutama berlokasi di Amerika Serikat – Perjanjian Akun Stripe Connect (ditemukan di https://stripe.com/us/connect-account/legal) dan Perjanjian Layanan Stripe – Amerika Serikat (ditemukan di https://stripe.com/us/ssa); dan
untuk setiap Pelanggan lainnya – Perjanjian Akun Stripe Connect (ditemukan di https://stripe.com/au/connect-account/legal) dan Perjanjian Layanan Stripe – Australia (ditemukan di https://stripe.com/au/ssa),

sebagaimana dimodifikasi dari waktu ke waktu.

Kegagalan Pemasok berarti kegagalan peralatan, produk, atau layanan apa pun yang disediakan kepada SiteMinder oleh pihak ketiga (termasuk Stripe) dan diperlukan untuk melaksanakan kewajiban SiteMinder di bawah Perjanjian.

Masa memiliki arti yang diberikan dalam klausul 3.

Syarat dan Ketentuan berarti syarat dan ketentuan ini.

Transaksi berarti setiap pembelian, penjualan, pesanan, pembayaran, atau transaksi lain yang dilakukan oleh atau atas nama Pelanggan atau Tamu melalui Layanan atau Akun.

1.2 Interpretasi

Penomoran hanya untuk kenyamanan saja dan tidak mempengaruhi interpretasi. Berikut adalah aturan interpretasi yang berlaku kecuali konteks memerlukan hal lain:

kata tunggal mencakup kata jamak dan sebaliknya;
rujukan kepada seseorang mencakup badan korporat, badan tidak berbadan hukum, perusahaan, persekutuan, amanah, usaha patungan, atau entitas lain dan sebaliknya;
rujukan ke klausa atau jadwal adalah ke klausa atau jadwal dalam Syarat dan Ketentuan ini;
“termasuk” atau “termasuk” atau kata-kata yang serupa bukanlah kata-kata batasan;
rujukan kepada suatu hal, layanan atau hak mencakup rujukan ke bagian dari hal, layanan atau hak tersebut;
rujukan kepada setiap pihak dalam Perjanjian atau perjanjian atau dokumen lain mencakup pengganti dan penerima hak pihak tersebut;
rujukan kepada undang-undang apa pun atau ketentuan dalam undang-undang apa pun mencakup setiap amendemen, konsolidasi, atau pengganti, dan semua peraturan dan instrumen statutori yang dikeluarkan di bawahnya;
rujukan kepada perilaku mencakup setiap kelalaian, pernyataan, atau janji, apakah tertulis atau tidak;
rujukan kepada pihak adalah pihak dalam Perjanjian atau setiap orang yang menandatangani akta aksesi ke dalam Perjanjian;
jika pembayaran oleh suatu pihak di bawah Perjanjian jatuh tempo pada hari yang bukan Hari Kerja, tanggal jatuh tempo akan menjadi Hari Kerja berikutnya dalam bulan kalender yang sama atau, jika tidak ada, Hari Kerja sebelumnya; dan
jika suatu kewajiban harus dilaksanakan oleh 2 orang atau lebih, itu mengikat mereka secara bersama-sama dan masing-masing secara individual.

2. Perjanjian

Dengan mengirimkan Formulir Pendaftaran untuk atau menggunakan Layanan, Pelanggan mengakui telah membaca dan menyetujui Ketentuan dan Persyaratan ini serta Perjanjian Layanan Stripe.
Jika terdapat inkonsistensi antara Ketentuan dan Persyaratan ini dan Perjanjian Layanan Stripe, maka Ketentuan dan Persyaratan ini akan berlaku.

3. Masa Berlaku

Perjanjian dimulai pada Tanggal Mulai dan berlanjut sampai diakhiri oleh salah satu pihak sesuai dengan klausul 15 (Masa Berlaku).

4. Akun

4.1 Membuka Akun

Pelanggan:

memberikan kuasa kepada SiteMinder untuk membuka Akun bagi Pelanggan dan menghubungi pihak ketiga apa pun untuk memverifikasi atau mengumpulkan informasi yang diperlukan oleh SiteMinder, Stripe, atau Penyedia Layanan Pembayaran untuk melakukannya;
harus memastikan bahwa semua informasi yang diberikan kepada SiteMinder akurat dan lengkap;
harus segera memberi tahu SiteMinder jika ada perubahan pada informasi yang telah diberikan oleh Pelanggan sesuai dengan klausul 4.2 ini dan memberikan informasi yang diperbarui kepada SiteMinder tanpa penundaan;
mengakui dan menyetujui bahwa:
1. sampai SiteMinder membuka Akun bagi Pelanggan, Pelanggan tidak akan dapat menggunakan Layanan;
2. SiteMinder dapat mengubah proses penerimaan untuk membuka Akun sebagai hasil dari persyaratan apa pun yang diberlakukan oleh Stripe; dan
3. SiteMinder mungkin tidak dapat membuka Akun bagi Pelanggan dan, jika demikian, Perjanjian akan segera berakhir.

4.2 Akses ke Akun

Pelanggan:

memberikan kuasa yang tidak dapat dicabut kepada SiteMinder untuk:
1. mengakses dan mengelola Akun dan Data;
2. mengintegrasikan Akun dengan Layanan;
3. berbagi Data dengan Stripe dan/atau Penyedia Layanan Pembayaran untuk memelihara Akun dan sebagaimana diperlukan untuk penggunaan Layanan oleh Pelanggan;
4. memulai, melakukan, membuat, dan mengelola setiap Transaksi yang telah diindikasikan oleh Pelanggan untuk dilakukan melalui Akun, termasuk mendebet Pengembalian Biaya (Chargebacks);
5. melakukan tindakan apa pun yang diidentifikasi dalam Perjanjian Layanan Stripe; dan
6. meminta Stripe untuk mengurangi jumlah yang terhutang kepada SiteMinder dari Akun atau dari dana yang harus dibayarkan kepada Pelanggan dari setiap Transaksi atau Pengembalian Biaya yang diproses menggunakan Layanan atau melalui Akun Pelanggan; dan
mengakui dan menyetujui bahwa Akun diatur oleh aturan dan prosedur yang tercantum dalam Perjanjian.

5. Layanan

5.1 Penyediaan Layanan

SiteMinder harus menyediakan Layanan kepada Pelanggan selama Durasi Perjanjian.
Penyediaan Layanan tergantung pada Pelanggan:
1. mengirimkan ke SiteMinder Formulir Pendaftaran yang lengkap;
2. menjaga Akun Bank yang memenuhi syarat dengan dana yang cukup untuk memenuhi kewajibannya dalam Perjanjian; dan
3. selalu mematuhi Perjanjian.

5.2 Penggunaan Layanan

Layanan hanya untuk digunakan oleh Pelanggan dan hanya boleh digunakan sesuai dengan Perjanjian.
Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas:
1. penggunaan Layanan oleh Admin Pelanggan dan Pengguna Pelanggan; dan
2. Barang, termasuk pengiriman, dukungan, pengembalian, dan pengembalian dana.
Pelanggan harus
1. menjaga sistem teknologi dan layanan yang diperlukan untuk mengakses dan menggunakan Layanan;
2. mematuhi semua prosedur operasional, spesifikasi teknis, dan arahan yang wajar yang diberikan oleh SiteMinder atau Stripe untuk melindungi dan mengamankan Layanan;
3. tidak mencoba untuk menghindari batasan teknis apapun, mengaktifkan fungsi yang dinonaktifkan atau dilarang dalam, atau mengganggu operasi normal dari Layanan;
4. tidak mempublikasikan kembali, memposting, mengirimkan, mengunggah, menjual kembali atau mendistribusikan, mereproduksi atau menyalin Layanan atau dokumentasi apa pun terkait dengan hal tersebut, secara keseluruhan atau sebagian, kecuali untuk tujuan cadangan dan arsip;
5. memberikan akses yang tepat waktu kepada personel, peralatan, data, dan informasi Pelanggan yang diperlukan agar SiteMinder dapat menyediakan Layanan;
6. tidak melakukan atau mengabaikan melakukan tindakan apa pun yang diketahui atau seharusnya diketahui oleh Pelanggan, yang dapat berdampak buruk pada operasi atau pemeliharaan Layanan;
7. memberikan semua pengungkapan konsumen yang diperlukan oleh hukum yang berlaku;
8. menjaga kebijakan pengembalian, pengembalian dana, pembatalan, atau penyesuaian yang adil dan menjelaskan dengan jelas proses yang harus diikuti oleh Tamu untuk memanfaatkan kebijakan tersebut;
9. mematuhi semua kewajiban dalam Perjanjian Layanan Stripe. Namun, jika Pelanggan tidak mematuhi kewajiban apa pun dalam Perjanjian Layanan Stripe, maka Pelanggan:
  1. memberikan otorisasi kepada SiteMinder untuk memenuhi kewajiban tersebut atas nama Pelanggan;
  2. akan memberikan bantuan, kerjasama, atau informasi apa pun yang diminta oleh SiteMinder untuk memenuhi kewajiban tersebut; dan
  3. akan mengganti kerugian SiteMinder, Badan Hukum Terkait dan setiap direktur, pejabat, karyawan, dan perwakilan mereka dari dan terhadap semua Kerugian yang ditanggung oleh SiteMinder terkait dengan SiteMinder memenuhi kewajiban tersebut;
10. segera memberi tahu SiteMinder jika Perjanjian Layanan Stripe diakhiri karena alasan apa pun;
11. memberikan semua informasi, bantuan, dan kerja sama yang diminta secara wajar oleh SiteMinder untuk memungkinkan SiteMinder memenuhi kewajibannya dalam Perjanjian;
12. menggunakan Layanan sesuai dengan semua hukum yang berlaku atau arahan dari Badan Pemerintah; dan
13. tidak menggunakan Layanan:
  1. untuk menjual Barang secara curang;
  2. untuk tujuan yang tidak sah atau melanggar hukum, termasuk untuk kepentingan setiap entitas, orang, negara atau organisasi yang diembargo atau diblokir oleh Badan Pemerintah;
  3. untuk memulai atau memfasilitasi Transaksi Penipuan atau memperbolehkan orang lain untuk melakukannya atau menggunakan Layanan untuk tujuan non-komersial, pribadi atau rumah tangga;
  4. untuk memulai atau memfasilitasi pengiriman uang peer-to-peer atau transaksi antar-perusahaan;
  5. untuk bertindak sebagai agen lewat untuk Layanan tanpa menambahkan nilai tambah kepada Tamu;
  6. untuk menyimpan atau mengirimkan informasi yang mengandung Malware atau data yang dirancang untuk mengganggu, merusak, menghancurkan atau membatasi fungsi perangkat lunak, perangkat keras atau peralatan; atau
  7. untuk tujuan pengukuran kinerja atau tujuan kompetitif, termasuk untuk mengembangkan produk, layanan atau fungsionalitas yang bersaing, secara keseluruhan atau sebagian, dengan Layanan.

5.3 Transaksi

Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya, dan SiteMinder tidak bertanggung jawab dalam hal:
1. semua Transaksi (termasuk memverifikasi keaslian dan keakuratan mereka); dan
2. memverifikasi identitas Tamu dan memperoleh persetujuan dan informasi yang diperlukan untuk memproses Transaksi yang berkaitan dengan mereka.
Pelanggan, Admin Pelanggan, dan Pengguna Pelanggan harus:
1. hanya memulai Transaksi yang diotorisasi oleh Tamu;
2. memberi tahu Tamu tentang syarat dan ketentuan yang terkait dengan Transaksi;
3. memberikan bukti pembayaran atau faktur pajak yang akurat dan rinci kepada Tamu untuk setiap Transaksi dan menyimpan catatan yang sama; dan
4. mematuhi semua peraturan, aturan, dan prosedur pembayaran kartu yang terkait dengan Transaksi.
SiteMinder dapat menolak atau menangguhkan setiap Transaksi yang diyakini melanggar Perjanjian atau menghadirkan risiko yang tidak biasa atau tidak dapat diterima.

5.4 Chargeback

Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya, dan SiteMinder tidak bertanggung jawab dalam hal Chargeback.
Pelanggan dapat menantang Chargeback dengan mengajukan bukti yang sesuai ke SiteMinder dan SiteMinder dapat membantu Pelanggan dengan mengkoordinasikan dengan Stripe atau Penyedia Layanan Pembayaran apa pun untuk mengajukan keberatan atas Chargeback, tetapi SiteMinder tidak terlibat dalam menentukan hasil akhir permintaan dan tidak dapat menjamin keberhasilan permintaan.
Pelanggan harus memastikan bahwa Akun memiliki dana yang cukup untuk menutupi semua Chargeback dan mengakui dan menyetujui bahwa SiteMinder dapat menetapkan cadangan pada pendapatan Transaksi yang terutang kepada Pelanggan untuk membiayai Chargeback.
SiteMinder dapat menangguhkan Layanan jika Pelanggan gagal membiayai setiap Chargeback.

5.5 Keamanan

SiteMinder harus menerapkan dan menjaga kontrol keamanan, proses, sistem, dan prosedur yang tepat untuk melindungi Layanan dari Malware dan akses yang tidak sah.
Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas keamanan perangkat keras dan perangkat lunak Pelanggan yang digunakan untuk mengakses Layanan.
Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas keamanan akun email yang digunakan untuk mengakses Layanan atau berkomunikasi dengan SiteMinder dan mengakui bahwa SiteMinder dapat memberikan atau berbagi, melalui akun email yang sama, semua informasi yang relevan dengan Pelanggan dan/atau Layanan, termasuk informasi transaksi, penagihan, dan keuangan, tanpa referensi atau perhatian terhadap orang yang dapat mengaksesnya.
Pelanggan harus menerapkan dan menjaga kontrol keamanan, proses, sistem, dan prosedur yang tepat (termasuk yang diberikan oleh SiteMinder atau Stripe) untuk melindungi perangkat keras dan perangkat lunak Pelanggan dari Malware.
SiteMinder dapat mengambil tindakan yang dianggap perlu, termasuk penangguhan Akun, untuk menjaga keamanan Layanan dan Data, atau mencegah kerugian bagi SiteMinder, pelanggan SiteMinder, Stripe, atau orang atau organisasi lainnya.

5.6 Kepatuhan PCI DSS

SiteMinder harus menyimpan, memproses, dan mentransmisikan Data sesuai dengan PCI DSS dan tetap mematuhi standar kepatuhan PCI DSS selama jangka waktu Perjanjian.

5.7 Kerja sama dalam kepatuhan regulasi

Pelanggan harus memberikan informasi apa pun yang diminta oleh SiteMinder, Stripe, atau Penyedia Layanan Pembayaran yang diperlukan untuk mematuhi persyaratan regulasi atau permintaan oleh Badan Pemerintah terkait dengan Layanan.

5.8 Penangguhan

SiteMinder dapat menangguhkan Layanan jika:
1. Pelanggan, Admin Pelanggan, atau Pengguna Pelanggan melanggar, atau secara wajar diduga melanggar, Perjanjian;
2. Perjanjian Layanan Stripe atau Akun diakhiri atau ditangguhkan;
3. SiteMinder atau Stripe menentukan bahwa Pelanggan tidak memenuhi syarat untuk menggunakan Layanan atau Akun; atau
4. diwajibkan oleh hukum.
Jika SiteMinder menangguhkan Layanan sesuai dengan ketentuan ini pada pasal 5.8, SiteMinder harus memberi tahu Pelanggan dalam waktu 24 jam.

6. Biaya

6.1 Biaya

Pelanggan harus membayar Biaya kepada SiteMinder pada setiap Transaksi.
SiteMinder dapat menyesuaikan Biaya kapan saja dengan memberikan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya kepada Pelanggan.

6.2 Kewajiban Pembayaran

SiteMinder (dan/atau Stripe atas nama SiteMinder) dapat:
1. memotong Biaya dari setiap jumlah yang didebit sehubungan dengan Transaksi sebelum pembayaran hasil Transaksi kepada Pelanggan;
2. mendebit Biaya dari Akun; dan/atau
3. mendebit Biaya dari Rekening Bank.
Pelanggan juga harus membayar kepada SiteMinder dan SiteMinder (dan/atau Stripe atas nama SiteMinder) dapat mendebit Akun dan/atau, sesuai dengan klausul 6.7, Rekening Bank sehubungan dengan:
1. setiap jumlah yang dibayarkan atas nama Pelanggan terkait dengan Chargeback; dan
2. setiap pajak, biaya, atau jumlah lain yang dikenakan oleh Badan Pemerintah sehubungan dengan Transaksi, Chargeback, atau penggunaan Layanan oleh Pelanggan.

6.3 Laporan Bulanan

SiteMinder harus memberikan laporan bulanan kepada Pelanggan tentang debit dan kredit yang dibuat ke Akun dan Rekening Bank sehubungan dengan Layanan selama Jangka Waktu (Laporan Bulanan).

6.4 Pernyataan Bulanan yang Dipersengketakan

Jika Pelanggan mempersengketakan bagian dari Pernyataan Bulanan, Pelanggan harus memberitahu SiteMinder secara tertulis dalam waktu 10 Hari Kerja setelah menerima alasan untuk mempersengketakannya. Jika tidak, Pelanggan dianggap menerima pernyataan tersebut sebagai akurat.
Para pihak harus berusaha menyelesaikan perselisihan mengenai Pernyataan Bulanan di antara mereka sendiri dalam waktu 10 Hari Kerja setelah pemberitahuan diberikan oleh Pelanggan sesuai dengan klausul 6.4(a). Jika tidak, prosedur penyelesaian perselisihan yang diatur dalam klausul 19 berlaku.
SiteMinder akan mengkreditkan Rekening dan/atau Rekening Bank (jika berlaku) untuk bagian apa pun dari Pernyataan Bulanan yang disetujui oleh para pihak atau yang ditentukan dalam klausul 19 telah didebet karena kesalahan.

6.5 GST

Semua Biaya tidak termasuk GST kecuali dinyatakan sebaliknya oleh SiteMinder secara tertulis.
Jika GST berlaku untuk setiap pasokan yang dibuat oleh SiteMinder di bawah Perjanjian, SiteMinder dapat menambahkan pada Biaya sejumlah GST yang sama.
Pelanggan harus membayar kepada SiteMinder biaya GST tersebut dengan cara dan pada waktu yang sama dengan pembayaran untuk Biaya yang relevan.
SiteMinder akan mengeluarkan faktur pajak kepada Pelanggan untuk tujuan GST atas Biaya.
Jika diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku, SiteMinder akan memberikan catatan penyesuaian kepada Pelanggan yang timbul dari suatu acara penyesuaian yang terkait dengan pasokan yang kena pajak yang dibuat di bawah, atau sehubungan dengan, Perjanjian dalam waktu 30 hari setelah tanggal SiteMinder mengetahui acara penyesuaian tersebut.

6.6 Otorisasi Debit Langsung

Pelanggan memberikan otorisasi:
1. SiteMinder dan/atau Stripe untuk mendebit Rekening Bank, termasuk melalui Sistem Kliring Elektronik Masal (BECS), sesuai dengan klausul 6.2, jika aktivitas bersih atau saldo dalam Akun negatif atau jika SiteMinder memerlukan Pelanggan untuk mendanai Akun; dan
2. lembaga keuangan yang menyediakan Rekening Bank untuk menerima debit tersebut.
Pelanggan harus memastikan bahwa Rekening Bank:
1. dapat menerima debit dan kredit oleh SiteMinder dan Stripe; dan
2. memiliki dana yang cukup untuk memungkinkan semua debit yang dicoba sesuai dengan klausul 6.6.
Pelanggan bertanggung jawab dan harus membayar kepada SiteMinder semua biaya dan biaya yang ditimbulkan oleh SiteMinder sebagai akibat dari mendebit Rekening Bank sesuai dengan klausul 6.6 ini.
Jika ada transaksi debit yang diproses oleh SiteMinder sesuai dengan ketentuan dalam klausul 6.6 ini yang dikembalikan karena dana yang tidak mencukupi, Pelanggan harus segera mendanai Rekening Bank sesuai permintaan, sehingga SiteMinder dapat memproses ulang transaksi debit dengan sukses.
Jika Pelanggan meyakini bahwa terjadi kesalahan terkait transaksi debit dari Rekening Bank, Pelanggan harus segera memberi tahu SiteMinder dan banknya. SiteMinder akan mengkoordinasikan dengan bank untuk menyesuaikan Rekening Bank dalam hal terjadi kesalahan. Jika kesalahan tidak ditemukan, SiteMinder akan memberi tahu Pelanggan tentang penentuan dan alasan penentuan tersebut.

6.7 Kegagalan untuk membayar

Jika Pelanggan gagal melakukan pembayaran yang jatuh tempo sesuai dengan Perjanjian saat diminta untuk melakukannya atau ketika SiteMinder mencoba mendebit Akun atau Rekening Bank, SiteMinder dapat melakukan satu atau lebih dari tindakan berikut ini sebagai gantinya atau sebagai tambahan untuk mengakhiri Perjanjian sesuai dengan ketentuan Pasal 15.1:

membebankan bunga kepada Pelanggan atas jumlah yang jatuh tempo dari tanggal jatuh tempo pembayaran hingga tanggal pembayaran atau debet sebenarnya pada Tingkat Bunga;
menangguhkan Layanan sampai semua jumlah yang jatuh tempo telah dibayar atau didebet (termasuk bunga); atau
menggunakan atau mengungkapkan (ke Stripe, Badan Pemerintah, atau Penyedia Layanan Pembayaran) setiap Data yang berkaitan dengan Pelanggan sebagaimana yang mungkin diperlukan atau disarankan untuk membantu dalam proses pemulihan utang.

7. Pernyataan dan Jaminan Pelanggan

Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa:

Admin Pelanggan diberi wewenang dengan sah untuk memberikan informasi yang diminta oleh SiteMinder untuk mendaftar dan menggunakan Layanan atas nama Pelanggan serta mengikatkan Pelanggan pada Perjanjian;
Pelanggan memiliki wewenang untuk melakukan dan memenuhi kewajibannya dalam Perjanjian; dan
Pelanggan solvent pada saat memasuki Perjanjian, akan tetap solvent selama Durasi dan akan memberitahu SiteMinder jika mengalami Peristiwa Insolvensi.

8. Kecurangan

Pelanggan, Admin Pelanggan, dan Pengguna Pelanggan tidak boleh menggunakan Layanan atau Akunnya untuk memulai, menerima, memfasilitasi, atau mendukung setiap Transaksi atau aktivitas yang Merugikan, termasuk namun tidak terbatas pada menerima pembayaran untuk Barang yang tidak dikirim atau dapat dikirim.
Pelanggan bertanggung jawab penuh atas Kerugian yang timbul dari atau sehubungan dengan Transaksi atau aktivitas yang Merugikan (termasuk yang terkait dengan kredensial atau log-in yang hilang atau dicuri) atau aktivitas yang terhubung dengan Akunnya, termasuk biaya yang ditanggung oleh SiteMinder dalam penyelidikan, analisis, dan penyelesaian kejadian yang Merugikan tersebut.
SiteMinder dapat memberikan atau menyarankan prosedur, proses, pengaturan, dan kontrol untuk mengurangi risiko kecurangan (Pengendalian Kecurangan). Pelanggan harus meninjau dan mengimplementasikan Pengendalian Kecurangan sesuai dengan petunjuk dari SiteMinder.
Pelanggan harus memberitahukan SiteMinder tentang setiap aktivitas yang dicurigai Merugikan dan memberikan semua bantuan dan informasi yang diminta oleh SiteMinder, Stripe, atau Penyedia Layanan Pembayaran dalam penyelidikan aktivitas yang Merugikan melalui atau terhubung ke Akunnya.
SiteMinder dan/atau Stripe dapat menolak, membatasi, menunda, menangguhkan, atau membalikkan setiap transaksi yang dicurigai atau terbukti Merugikan (termasuk yang terkait dengan pencucian uang, penghindaran pajak, pendanaan terorisme, atau hasil kejahatan).
SiteMinder dan/atau Stripe dapat berbagi informasi terkait dengan Transaksi yang Merugikan dengan Penyedia Layanan Pembayaran dan Badan Pemerintah, termasuk informasi tentang Pelanggan, Admin Pelanggan, dan Pengguna Pelanggan serta informasi lain yang relevan.
Jika Layanan atau Akun digunakan untuk tujuan Kecurangan, atau program pemantauan risiko kecurangan dan kredit SiteMinder menganggap Pelanggan, Admin Pelanggan, Pengguna Pelanggan, atau Akun tersebut sebagai risiko atau ancaman yang tidak dapat diterima bagi SiteMinder, Stripe, atau pihak ketiga manapun, SiteMinder dapat segera menangguhkan dan/atau mengakhiri Layanan dan akses ke Akun.
Pelanggan setuju untuk mengganti kerugian SiteMinder, Badan Hukum yang Berhubungan dan masing-masing direktur, pejabat, karyawan, dan perwakilannya dari dan terhadap klaim dan Kerugian apa pun dan bagaimanapun timbul sehubungan dengan klause 8 ini.

9. Pemeliharaan dan suspensi

9.1 Pemeliharaan

SiteMinder dapat melakukan pemeliharaan terjadwal dan tidak terjadwal (termasuk pembaruan) pada Layanan dari waktu ke waktu.
SiteMinder harus berusaha wajar memberi pemberitahuan kepada Pelanggan sebelum melakukan pemeliharaan terjadwal atau tidak terjadwal. Namun, Pelanggan menerima bahwa pemberitahuan sebelumnya tersebut mungkin tidak selalu memungkinkan.

9.2 Suspensi

SiteMinder dapat tanpa pertanggungjawaban dan dengan segera menangguhkan Layanan selama SiteMinder, dengan bertindak secara wajar, menganggap perlu untuk mematuhi hukum, melindungi setiap orang, atau peralatan, memungkinkan orang yang diotorisasi untuk menangani keadaan darurat atau mencegah gangguan pada Layanan.

10. Dukungan

10.1 Kewajiban dukungan SiteMinder

Tim dukungan SiteMinder akan:

berurusan langsung dengan fungsi dukungan Pelanggan mengenai perubahan konfigurasi dasar dan memberikan pertanyaan dukungan dasar selama jam kerja lokal; dan
mengkoordinasikan setiap masalah yang dilaporkan dari Pelanggan mengenai Layanan Stripe apa pun dengan Penyedia Layanan Pembayaran yang berlaku. Namun, SiteMinder tidak bertanggung jawab untuk memberikan dukungan atau menyelesaikan masalah yang dilaporkan mengenai Layanan Stripe apa pun, termasuk dalam hal Kegagalan Pemasok.

10.2 Kewajiban dukungan pelanggan

Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya untuk memberikan layanan dukungan kepada Tamu atau pelanggan lain Pelanggan, termasuk sehubungan dengan Transaksi, Chargeback, kwitansi, atau masalah lain yang terkait dengan Barang.
Pelanggan tidak boleh mendorong Tamu untuk mencari dukungan dari SiteMinder.

11. Pelaporan kegagalan dan restorasi

Pelanggan harus melaporkan semua Kegagalan ke SiteMinder tanpa penundaan setelah mengetahuinya. SiteMinder harus memperbaiki Kegagalan dan menggunakan upaya yang wajar untuk meminimalkan setiap gangguan pada Layanan.
Sebelum melaporkan Kegagalan, Pelanggan harus memeriksa apakah Kegagalan disebabkan oleh Perangkat Keras Pelanggan atau Perangkat Lunak Pelanggan.
SiteMinder tidak bertanggung jawab untuk memperbaiki Kegagalan di mana Kegagalan disebabkan oleh Pelanggan, Admin Pelanggan, Pengguna Pelanggan, Perangkat Keras Pelanggan, atau Perangkat Lunak Pelanggan.
Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas kegagalan pada Perangkat Keras atau Perangkat Lunak Pelanggan.

12. Pelaporan kegagalan dan restorasi

12.1 Informasi Pribadi

Sehubungan dengan Informasi Pribadi yang Diproses terkait dengan Perjanjian, setiap pihak harus:

hanya Memproses Informasi Pribadi untuk tujuan Perjanjian atau sesuai dengan arahan atau otorisasi subyek data; dan
setiap saat mematuhi Persyaratan Perlindungan Data yang berlaku (termasuk memiliki dasar hukum untuk Memproses tersebut).

12.2 Informasi Pribadi Pelanggan

Terkait dengan Informasi Pribadi yang berkaitan dengan Pelanggan, Pelanggan memberikan persetujuannya kepada SiteMinder untuk:

Memproses Informasi Pribadi tersebut sesuai dengan Kebijakan Privasi SiteMinder dan untuk tujuan menyediakan Layanan dan/atau Layanan Stripe, termasuk:
1. penagihan dan pengelolaan akun;
2. pengembangan produk dan layanan;
3. mengelola hubungan Pelanggan dengan SiteMinder; dan
4. memasarkan produk dan layanan SiteMinder kepada Pelanggan.
Berbagi Informasi Pribadi tersebut dengan:
1. Stripe, Penyedia Layanan Pembayaran, dan penyedia layanan lain yang diperlukan untuk menyediakan Layanan;
2. Badan Pemerintah untuk membantu dalam penyelidikan kejahatan atau penegakan hukum; dan
3. pihak ketiga lainnya yang diwajibkan oleh hukum.

12.3 Informasi Personal Tamu

Terkait Informasi Personal yang terkait dengan Tamu, SiteMinder harus:

menerapkan tindakan teknis dan organisasi yang sesuai untuk memastikan tingkat keamanan yang sesuai dengan risiko pemrosesan Informasi Personal, dengan mempertimbangkan kondisi terkini, biaya implementasi dan sifat, lingkup, konteks dan tujuan pemrosesan;
memastikan bahwa orang yang diizinkan oleh SiteMinder untuk memproses Informasi Personal tunduk pada kewajiban kerahasiaan terkait Informasi Personal tersebut;
segera memberi tahu Pelanggan setelah menyadari adanya pelanggaran keamanan yang mengakibatkan kehancuran, kehilangan, perubahan, akses yang tidak sah atau pengungkapan Informasi Personal secara tidak sengaja atau melanggar hukum, dan kedua belah pihak harus bertindak dengan itikad baik dalam mengembangkan pernyataan publik yang disepakati dan pemberitahuan yang diperlukan kepada subyek data sehubungan dengan hal-hal yang disebutkan di atas, dengan ketentuan bahwa tidak ada dalam paragraf ini yang mencegah pihak untuk memenuhi kewajiban di bawah Persyaratan Perlindungan Data;
kecuali jika diwajibkan oleh hukum, setelah berakhirnya atau berakhirnya Perjanjian, mengembalikan atau menghancurkan semua Informasi Personal yang berada dalam kendali SiteMinder;
menyediakan informasi yang cukup kepada Pelanggan untuk menunjukkan kepatuhan SiteMinder dengan ketentuan ini klausul 12.3;
atas biaya Pelanggan, memperbolehkan Pelanggan untuk menunjuk auditor independen untuk mengaudit dan memeriksa kepatuhan SiteMinder dengan ketentuan ini klausul 12.3. Audit tersebut dapat dilakukan satu kali dalam setahun kalender, kecuali jika Persyaratan Perlindungan Data yang berlaku untuk Pelanggan memerlukan audit yang lebih sering. Audit harus dilakukan selama jam kerja dan Pelanggan harus memberikan pemberitahuan tertulis sebelumnya selama setidaknya 30 hari sebelum audit dilakukan, kecuali jika Pelanggan dapat membuktikan bahwa ia memiliki dugaan yang sah bahwa SiteMinder telah melanggar kewajibannya dalam klausul 12.3 ini, dalam hal ini Pelanggan harus memberikan pemberitahuan tertulis sebelumnya selama setidaknya 5 Hari Kerja; dan
tidak mentransfer Informasi Personal ke negara di luar Uni Eropa (UE) tanpa otorisasi dari Pelanggan atau sebagaimana diatur dalam Perjanjian kecuali jika wilayah yang bersangkutan memastikan tingkat perlindungan yang memadai atau klausa kontrak standar yang sesuai yang disetujui oleh UE telah diterapkan atau langkah pengaman yang sesuai lainnya telah dilaksanakan.

12.4 Subprosesor

SiteMinder dapat menggunakan pihak ketiga untuk memproses Informasi Pribadi Pelanggan (termasuk Data Tamu) dalam rangka memenuhi kewajiban SiteMinder sesuai dengan Perjanjian (Subprosesor) dengan syarat kontrak dengan Subprosesor mencakup persyaratan yang substansial sama dengan yang tercantum dalam klausul 12.4 ini dan meliputi kewajiban sebagaimana yang diatur dalam Pasal 28(3) Regulasi Umum Perlindungan Data Uni Eropa. SiteMinder harus memberi tahu Pelanggan tentang Subprosesor jika dan ketika mereka diangkat atau diganti.

13. Kerahasiaan

13.1 Kewajiban kerahasiaan

Setiap pihak (Penerima) yang menerima Informasi Rahasia dari pihak lain (Pihak Pengungkap) dalam Perjanjian mengakui bahwa semua Informasi Rahasia yang diberikan kepadanya atau yang terpapar kepadanya adalah rahasia bagi Pihak Pengungkap.

13.2 Kerugian yang diderita

Penerima mengakui dan menyetujui bahwa Informasi Rahasia adalah, karena sifatnya yang khusus, properti berharga dari Pihak Pengungkap dan bahwa Pihak Pengungkap dapat menderita Kerugian akibat setiap pengungkapan oleh Penerima atas Informasi Rahasia.

13.3 Non-Disklosure

Penerima harus:

memperlakukan semua Informasi Rahasia sebagai rahasia dan tidak menjadikan publik atau mengungkapkan Informasi Rahasia tersebut kepada orang lain kecuali telah memperoleh persetujuan tertulis dari Pihak Pengungkap untuk melakukannya;
mencegah pihak ketiga mengakses Informasi Rahasia; dan
menyerahkan dan menyerahkan kepada Pihak Pengungkap atas permintaan semua catatan Informasi Rahasia yang dipegang olehnya.

13.4 Pengungkapan yang Diperlukan

Penerima dapat mengungkapkan Informasi Rahasia jika diwajibkan untuk melakukannya oleh sebuah Badan Pemerintah atau oleh hukum atau perintah pengadilan, atau aturan bursa efek yang berlaku setelah memberi pemberitahuan kepada Pihak yang Mengungkapkan dan setelah mengambil semua langkah praktis untuk bekerja sama dengan Pihak yang Mengungkapkan untuk mencegah pengungkapan sejauh yang diizinkan oleh hukum.

13.5 Pengungkapan yang Diizinkan

Setiap pihak dapat mengungkapkan Informasi Rahasia kepada karyawannya, kontraktornya, atau penasihatnya sepanjang setiap penerima tersebut terikat oleh kewajiban kerahasiaan yang substansial seperti yang tercantum dalam Perjanjian.
SiteMinder dapat mengungkapkan Informasi Rahasia ke Stripe atau penyedia Layanan Pembayaran mana pun sepanjang diperlukan untuk penyediaan Layanan atau sebagaimana diizinkan dalam Perjanjian.

14. Hak Kekayaan Intelektual

14.1 Pemberian Lisensi

SiteMinder memberikan kepada Pelanggan lisensi non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat disublisensikan, dapat dicabut, bebas royalti dan terbatas untuk mengakses Layanan selama Jangka Waktu sesuai dengan Perjanjian.

14.2 Kepemilikan

Para pihak mengakui dan setuju bahwa semua Hak Kekayaan Intelektual yang dimiliki oleh salah satu pihak pada tanggal Perjanjian dan selama Jangka Waktu akan tetap dimiliki oleh pihak tersebut dan tidak ada yang terkandung dalam Perjanjian yang dapat diartikan sebagai transfer kepemilikan Hak Kekayaan Intelektual dari satu pihak ke pihak lain.
Kecuali sebagaimana yang diatur dalam klausul 14.1, tidak ada yang terkandung dalam Perjanjian yang memberikan hak, judul, atau kepentingan apapun dalam Hak Kekayaan Intelektual SiteMinder kepada Pelanggan.

14.3 Batasan penggunaan

Pelanggan tidak boleh:

mencoba mengalihkan, menjual, mentransfer, menyewa, menyewakan, atau berurusan dengan Layanan dengan cara lain;
mencoba membuat modifikasi, adaptasi, perbaikan, peningkatan, terjemahan, atau pekerjaan turunan dari Layanan;
menghapus, memodifikasi, atau menyembunyikan pemberitahuan hak cipta, merek dagang, atau hak milik lainnya yang terkandung dalam atau pada Layanan;
melakukan dekompilasi, reverse engineering, disassembly, dekripsi, atau mencoba untuk menurunkan kode sumber, ide dasar, algoritma, struktur atau organisasi dari Layanan, dan Pelanggan memberikan jaminan kepada SiteMinder dari dan terhadap semua klaim apa pun dan bagaimanapun timbul dari pelanggaran Pelanggan terhadap ketentuan ini pada Pasal 14.3 atau penggunaan atau berurusan yang salah, melanggar hukum, atau tanpa izin oleh Admin Pelanggan atau Pengguna Pelanggan dengan Hak Kekayaan Intelektual SiteMinder.

15. Pemutusan

15.1 Pemutusan oleh salah satu pihak

Salah satu pihak dapat mengakhiri Perjanjian:

jika pihak lain telah melakukan pelanggaran material terhadap Perjanjian dan salah satu:
1. pelanggaran tersebut tidak diperbaiki dalam waktu 14 hari sejak tanggal pemberitahuan tertulis tentang pelanggaran disampaikan pada pihak yang melanggar; atau
2. pelanggaran tidak mampu diperbaiki, (untuk tujuan klausul 15.1(a) ini, kegagalan untuk membayar jumlah apa pun pada tanggal jatuh tempo pembayaran merupakan pelanggaran material);
jika pihak lain mengalami Peristiwa Insolvensi;
sesuai dengan klausul 16.2, jika Terjadi Kejadian Luar Biasa; atau
kapan saja dengan memberikan pemberitahuan tertulis 30 hari sebelumnya kepada pihak lain dan, dalam hal Pelanggan, menghentikan penggunaan Layanan sejak tanggal pemberitahuan tertulis, asalkan jika Pelanggan melanjutkan penggunaan Layanan kapan saja, pemberitahuan tertulis tersebut tidak berlaku dan Pelanggan akan terus terikat oleh Perjanjian.

15.2 Pemutusan oleh SiteMinder

SiteMinder dapat mengakhiri Perjanjian dengan segera jika:

Perjanjian Layanan Stripe atau akses ke Layanan Stripe diakhiri; atau
akses ke Akun diakhiri atau jika Pelanggan mencoba mencabut setiap otorisasi yang diberikan kepada SiteMinder di bawah klausul 4.

15.3 Dampak dari pemutusan

SiteMinder dapat mengakhiri Perjanjian dengan segera jika:

Pada saat pemutusan Perjanjian:
1. semua jumlah yang belum dibayar (termasuk Biaya) yang terhutang oleh Pelanggan kepada SiteMinder akan segera jatuh tempo dan harus segera dibayar;
2. selain dari hak lain yang dimilikinya, SiteMinder dapat mengeluarkan tagihan atau debit Pelanggan sehubungan dengan setiap Layanan yang diberikan, setiap Transaksi yang diproses atau setiap Chargeback yang terjadi sebelum tanggal pemutusan yang belum dikeluarkan tagihan atau debit;
3. Pelanggan harus membatalkan setiap Transaksi yang tertunda;
4. Pelanggan harus berhenti menggunakan Layanan untuk menerima Transaksi baru;
5. Pelanggan harus berhenti menggunakan setiap merek dagang, konten, atau logo yang terkait dengan Layanan atau SiteMinder;
6. SiteMinder dapat menghapus setiap Data yang disimpan dalam Layanan; dan
7. Pelanggan harus segera mengembalikan kepada SiteMinder semua Informasi Rahasia dari SiteMinder, semua kode akses dan kunci dari jenis apa pun dan bahan lain yang ada di bawah milik Pelanggan yang terkait dengan Layanan.
SiteMinder tidak bertanggung jawab atas kehilangan terkait penghapusan Data sesuai dengan klausul 15.3(a)(vi).
Pelanggan akan tetap bertanggung jawab atas semua Biaya, Chargeback, dan kewajiban keuangan lain yang terkait dengan Layanan sebelum atau setelah pemutusan Perjanjian.

16. Keadaan Kahar

16.1 Tidak ada tanggung jawab

Apabila kegagalan atau penundaan oleh pihak (Pihak Terkena Dampak) dalam memenuhi kewajibannya di bawah Perjanjian (kecuali kewajiban pembayaran) disebabkan, langsung atau tidak langsung, oleh Keadaan Kahar:

Pihak Terkena Dampak harus secepat mungkin memberikan pemberitahuan tertulis tentang hal itu kepada pihak lain;
Pihak Terkena Dampak tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan tersebut; dan
kewajiban Pihak Terkena Dampak di bawah Perjanjian ditangguhkan, sejauh yang terpengaruh oleh Keadaan Kahar yang relevan, selama berlangsungnya Keadaan Kahar.

16.2 Pemutusan karena Keadaan Kahar

Jika Keadaan Kahar berlanjut selama lebih dari 30 hari berturut-turut, salah satu pihak dapat mengakhiri Perjanjian dengan memberikan pemberitahuan tertulis kepada pihak lain kapan saja selama berlangsungnya Keadaan Kahar.

17. Penafian dan Batasan Tanggung Jawab

17.1 Penafian

SiteMinder menyediakan Layanan dalam keadaan “sebagaimana adanya” dan “tersedia” tanpa jaminan, syarat, atau garansi apa pun, baik tersurat maupun tersirat, dan secara khusus menolak setiap jaminan tersirat mengenai judul, kesesuaian, tujuan tertentu, dan tidak melanggar sejauh yang diizinkan oleh hukum.
Sejauh pasokan Layanan kepada Pelanggan dianggap sebagai pasokan barang atau jasa konsumen di mana ada jaminan konsumen tersirat yang berlaku, tunduk pada hukum yang berlaku, total tanggung jawab SiteMinder terkait kegagalan utama untuk mematuhi jaminan konsumen tersirat mana pun akan dibatasi pada pengadaan kembali Layanan atau pengembalian Biaya (masing-masing dibatasi pada periode 30 hari dan seperti ditentukan oleh SiteMinder atas kebijakannya sendiri).
Layanan disediakan tergantung pada sifat dan batasan-batasan Layanan Stripe dan syarat-syarat yang ditetapkan dalam Perjanjian Layanan Stripe.
SiteMinder tidak memberikan jaminan atau garansi sehubungan dengan:
1. ketersediaan, akurasi, atau kelengkapan Layanan atau Data;
2. Layanan memenuhi persyaratan atau harapan Pelanggan;
3. Layanan beroperasi pada kecepatan tertentu, mematuhi standar tertentu, atau beroperasi dengan cara tertentu;
4. Pelanggan mencapai keuntungan atau hasil lain dari penggunaannya atas Layanan;
5. Layanan disediakan dengan aman tanpa gangguan atau kesalahan;
6. perbaikan cacat atau kesalahan dalam Layanan atau Data;
7. Layanan atau Data bebas dari virus atau kode berbahaya lainnya; atau
8. waktu yang diperlukan untuk memproses Transaksi atau membayar dana dalam kaitannya dengan Layanan.

17.2 Batasan pada Tanggung Jawab

SiteMinder tidak bertanggung jawab atas setiap Kerugian yang ditimbulkan oleh Pelanggan terkait atau terkait dengan:
1. setiap Transaksi Penipuan atau Penipuan yang dilakukan oleh pihak ketiga;
2. akses atau penggunaan yang tidak sah, peretasan atau pengubahan Layanan, Akun, atau Data;
3. penggunaan Layanan atau Layanan Stripe oleh Pelanggan, Admin Pelanggan, atau Pengguna Pelanggan secara tidak sesuai atau melanggar Perjanjian;
4. setiap Malware yang dapat ditransmisikan ke atau melalui Layanan atau Layanan Stripe; atau
5. setiap kesalahan atau kerugian pada Data.
Sejauh yang diizinkan oleh hukum dan tunduk pada ketentuan 17.1(b), Pelanggan setuju bahwa total tanggung jawab gabungan SiteMinder terhadap semua klaim yang dibuat berdasarkan Perjanjian dibatasi hingga 0,1% dari total volume Transaksi yang diproses oleh SiteMinder atas nama Pelanggan selama periode 12 bulan sebelum peristiwa yang menyebabkan tanggung jawab dikurangi dengan setiap Chargeback terkait dengan Transaksi tersebut.

17.3 Tidak Ada Kerugian Tertentu

Selain terkait dengan pelanggaran pada ketentuan 13 (Kerahasiaan) atau ketentuan 14 (Hak Kekayaan Intelektual) dan di bawah ketentuan 18 (Penggantian Kerugian), baik pihak satu maupun pihak lain tidak akan bertanggung jawab atas Kerugian Tertentu apa pun yang disebabkan dalam hubungannya dengan atau terkait dengan Perjanjian atau Layanan.

17.4 Tidak Ada Ketentuan Yang Diam-Diam Diterapkan

Semua ketentuan, kondisi, atau jaminan yang mungkin diimplikasikan ke dalam Perjanjian dikeluarkan sejauh yang diizinkan oleh hukum.

18. Penggantian Kerugian

18.1 Penggantian Kerugian

Pelanggan setuju untuk mengganti kerugian SiteMinder dari dan terhadap semua klaim dan Kerugian yang ditimbulkan (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul sebagai akibat dari atau sehubungan dengan:

Barang;
pelanggaran Perjanjian oleh Pelanggan;
Transaksi dan Chargeback;
penggunaan Layanan oleh Pelanggan, Admin Pelanggan, dan Pengguna Pelanggan;
kelalaian atau kesalahan yang disengaja dari Pelanggan, Admin Pelanggan, atau Pengguna Pelanggan serta masing-masing Badan Hukum Terkait mereka, direktur, pejabat, karyawan, kontraktor, agen, dan penyedia layanan; dan
Data dan bahan lain apa pun yang disediakan oleh Pelanggan ke SiteMinder atau Stripe atau diunggah menggunakan Layanan yang melanggar hak pihak ketiga, termasuk hak Kekayaan Intelektual, hak kekayaan atau hak privasi, (masing-masing Klaim Penggantian).

18.2 Syarat untuk Penggantian Kerugian

Pelanggan tidak akan memiliki kewajiban untuk mengganti kerugian SiteMinder dalam hal Klaim Penggantian di bawah ketentuan 18.1 kecuali jika SiteMinder:

secepat mungkin setelah mengetahui tentang Klaim Penggantian dan dalam setiap hal dalam waktu 20 hari kerja, memberitahukan Pelanggan secara tertulis tentang Klaim Penggantian;
tidak membuat pengakuan tanggung jawab; dan
jika diminta oleh Pelanggan secara tertulis, menyerahkan kepada Pelanggan hak untuk membela atau mengkompromikan Klaim Penggantian.

19. Sengketa

19.1 Penyelesaian Sengketa sebelum Litigasi

Para pihak harus menghabiskan ketentuan-ketentuan berikut sebelum memulai setiap tindakan hukum.
Ketika sengketa muncul, pihak yang bersengketa harus memberikan pemberitahuan tertulis kepada pihak lain yang menjelaskan secara wajar tentang sifat sengketa tersebut.
Para pihak harus berusaha secara wajar dan bertindak dengan itikad baik untuk menyelesaikan sengketa yang diberitahukan menurut sub-klausul (a) dengan negosiasi antara manajer senior masing-masing pihak.
Jika manajer senior dari para pihak tidak berhasil menyelesaikan sengketa dalam waktu 20 Hari Kerja sejak pemberitahuan sengketa diterima, maka salah satu pihak dapat melakukan tindakan tambahan yang dianggap perlu untuk menyelesaikan sengketa tersebut, termasuk memulai tindakan hukum.

19.2 Pembatasan Sementara

Tidak ada yang mencegah salah satu pihak dari mencari pembatasan sementara yang mendesak dari pengadilan berdasarkan klausul 19.

20. Umum

20.1 Tidak ada pengalihan

Tidak ada pihak yang dapat mengalihkan hak dan kewajibannya di bawah Perjanjian tanpa persetujuan tertulis terlebih dahulu dari pihak lain.

20.2 Perubahan Kendali

Jika terjadi perubahan kendali terhadap Pelanggan atau Pelanggan menjual properti yang menerima Layanan di bawah Perjanjian, SiteMinder dapat mengakhiri Perjanjian atau penyediaan Layanan apa pun. Jika Pelanggan ingin mentransfer Perjanjian ke pemilik bisnis atau propertinya yang baru, maka Pelanggan harus membuat permintaan tertulis kepada SiteMinder untuk melakukannya, yang dapat diterima atau ditolak oleh SiteMinder atas kebijakannya sendiri.

20.3 Pemberitahuan

Setiap pemberitahuan atau komunikasi yang diharuskan atau diizinkan diberikan oleh satu pihak kepada pihak lain harus dalam bentuk tertulis dan:
1. diserahkan secara langsung;
2. dikirim melalui pos prabayar ke alamat penerima yang dijelaskan dalam Perjanjian; atau
3. dikirim melalui email ke alamat email yang sebelumnya digunakan atau diberitahukan oleh pihak lain.
Setiap pemberitahuan atau komunikasi dianggap telah diberikan:
1. jika diserahkan secara langsung, segera setelah diserahkan;
2. jika dikirim melalui pos, pada hari kedua setelah posting; atau
3. jika dikirim melalui email, pada tanggal pengiriman, kecuali jika penerima dapat membuktikan bahwa email gagal dikirim.
Pelanggan memberikan persetujuan untuk pengiriman dan penyampaian elektronik dari semua komunikasi, pemberitahuan dan pengungkapan dari SiteMinder termasuk setiap komunikasi, pemberitahuan atau pengungkapan yang diperlukan oleh hukum yang berlaku.
Suatu pihak dapat mengubah alamatnya untuk layanan dengan memberikan pemberitahuan perubahan tersebut secara tertulis kepada pihak lain.
Detail kontak masing-masing pihak untuk pemberitahuan di bawah Perjanjian seperti yang tercantum dalam Formulir Registrasi.

20.4 Hukum yang berlaku dan yurisdiksi

Jika pihak kontra SiteMinder adalah SiteMinder Limited, Perjanjian diatur oleh hukum New South Wales, Australia dan setiap pihak dengan ini menyerahkan diri pada yurisdiksi eksklusif pengadilan New South Wales.
Jika pihak kontra SiteMinder adalah SiteMinder Distribution Limited, Perjanjian diatur oleh hukum Inggris & Wales dan setiap pihak dengan ini menyerahkan diri pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Inggris & Wales.
Apabila pihak kontra SiteMinder adalah SiteMinder Hospitality Corporation, diatur oleh hukum Texas, Amerika Serikat dan setiap pihak dengan ini menyerahkan diri pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Texas, Amerika Serikat.

20.5 Jaminan Tambahan

Setiap pihak akan dari waktu ke waktu melakukan semua hal (termasuk menandatangani semua dokumen) yang diperlukan atau diinginkan untuk memberikan efek penuh terhadap Perjanjian. Setiap pihak mengakui bahwa telah memperoleh nasihat hukum, atau telah memiliki kesempatan untuk memperoleh nasihat hukum, terkait dengan Perjanjian tersebut.

20.6 Perubahan

SiteMinder dapat mengubah Perjanjian atau kondisi penggunaan Layanan kapan saja dan untuk alasan apa pun dan SiteMinder akan memberitahu Pelanggan tentang setiap perubahan tersebut. Pelanggan setuju bahwa perubahan tersebut akan menjadi mengikat pada Pelanggan dalam hal Pelanggan terus menggunakan Layanan setelah 7 hari sejak pemberitahuan diberikan kepada Pelanggan (atau periode yang lebih lama jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku).

20.7 Pengacara

Setiap individu yang menandatangani Perjanjian atas nama suatu pihak, termasuk Admin Pelanggan, menjamin bahwa ia memiliki otoritas yang penuh dan tepat untuk melakukannya dan tidak mengetahui adanya pencabutan atau penangguhan kuasa pengacara atau otorisasi lain yang relevan.

20.8 Tanggung Jawab Bersama dan Individual

Jika Pelanggan memasuki Perjanjian atas nama lebih dari satu pihak, sehingga beberapa pihak menerima Layanan di bawah Perjanjian tersebut, setiap pihak akan secara bersama-sama dan individual bertanggung jawab atas semua Layanan yang disediakan.

20.9 Keseluruhan Perjanjian

Perjanjian:

merupakan keseluruhan perjanjian antara para pihak; dan
menggantikan semua komunikasi lisan dan tertulis oleh atau atas nama salah satu pihak terkait dengan pokok bahasan Perjanjian.

20.10 Tidak bergantung pada jaminan dan representasi

Dalam memasuki Perjanjian, setiap pihak mengakui bahwa:

tidak bergantung pada jaminan atau representasi (baik lisan maupun tertulis) terkait dengan pokok bahasan Perjanjian selain yang secara tegas dinyatakan dalam Perjanjian; dan
mengandalkan sepenuhnya penyelidikannya sendiri terkait dengan pokok bahasan Perjanjian.

20.11 Kelangsungan Hukum

Setiap jaminan, selain perjanjian, kondisi dan ketentuan Perjanjian yang mampu memiliki efek setelah berakhirnya atau penghentian Perjanjian, akan tetap berlaku sepenuhnya.

20.12 Pemisahan

Jika bagian apapun dari Perjanjian adalah tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, maka bagian tersebut akan dipisahkan dari Perjanjian dan sisa Perjanjian akan tetap berlaku dengan sepenuhnya.

20.13 Tidak Ada Penggabungan

Tidak ada yang ada di dalam Perjanjian yang menggabungkan, menghapus, menunda, mengurangi atau mempengaruhi hak, kekuasaan atau upaya yang dimiliki SiteMinder terhadap Pelanggan atau orang lain pada setiap saat.

20.14 Hubungan

Perjanjian ini tidak menciptakan hubungan kemitraan atau hubungan kerja, waralaba, kemitraan usaha bersama atau agensi antara para pihak atau entitas lain yang dirujuk dan SiteMinder dan setiap Penyedia Layanan Pembayaran adalah kontraktor independen.

20.15 Interpretasi

Sebuah ketentuan dari Perjanjian tidak boleh ditafsirkan merugikan salah satu pihak hanya karena pihak tersebut bertanggung jawab atas penyusunan Perjanjian atau penambahan ketentuan dalam Perjanjian.

20.16 Tidak Ada Pembebasan

Penundaan atau kegagalan oleh suatu pihak dalam menggunakan hak, kekuasaan atau upaya yang timbul dalam, atau sehubungan dengan, Perjanjian tidak akan dianggap sebagai pembebasan dari hak, kekuasaan atau upaya pihak tersebut. Setiap pembebasan harus tertulis dan ditandatangani oleh pihak yang memberikan pembebasan dan hanya efektif sejauh yang ditetapkan dalam pembebasan tersebut.