Die Expertenserie von Little Hotelier: Erste Ausgabe mit opensmjle

Willkommen bei der Expertenserie von Little Hotelier, in der wir mit unseren kompetentesten Partnern der Branche sprechen, um Unterkunftsbesitzern Einblicke und Tipps zu verschiedenen Themen zu geben.

In der ersten Ausgabe haben wir mit Daniel Zelling von opensmjle über die Digitalisierung gesprochen. Legen wir gleich los.

Hoteliers haben enorme Innovationschancen

Daniel leitet Opensmjle, eine digitale Agentur, die sich auf die Wartung der Hotelbranche spezialisiert hat, bereits seit 9 Jahren. Sein Team umfasst Experten mit einem Hintergrund in Führungsrollen bei renommierten Hotelgruppen, unabhängigen Hotels und Technologieanbietern.

„Man könnte sagen, wir atmen Gastfreundschaft“, sagte Daniel. „Im Laufe unserer Geschichte haben wir zugehört und versucht, uns anzupassen und aus den Bedürfnissen des Marktes zu lernen.“

Außerhalb des Büros verbringt Daniel gerne Zeit mit seinem 8-jährigen Sohn und seinem australischen Schäferhund. Bei der Arbeit geht er die täglichen Herausforderungen von Hoteliers an, die das digitale Marketings meistern möchten.

Wenn es um digitales Marketing und Dienstleistungen geht, gibt es laut Daniel einige Faktoren, die beeinflussen, wann Hoteliers Hilfe suchen sollten.

„Einer der Hauptfaktoren ist sicherlich ein Mangel an Arbeitskräften“, sagte er. „Selbst wenn man weiß, was benötigt wird, gibt es im Tagesgeschäft oft andere Prioritäten, um das Hotel am Laufen zu halten. Die Digitalisierung verzögert sich also, auch wenn sie auf lange Sicht sehr hilfreich wäre.“

„In anderen Fällen gibt es mangelnde Netzwerk- oder Weiterbildungsmöglichkeiten – selbst für Fachleute kann es schwierig sein, mit den neuesten Entwicklungen Schritt zu halten.“

Es ist also kein Zeichen von Schwäche, Hilfe in Anspruch zu nehmen. Die Digitalisierung erfordert häufig spezifische Fähigkeiten. Und Daniel beteuert, dass die Möglichkeiten für Hoteliers groß sind.

„Technische Innovationen scheinen für Hoteliers langsamer zu sein als in anderen Branchen wie dem Einzelhandel oder bei Fluggesellschaften, aber das können wir mit einem riesigen Netzwerk von Fähigkeiten und Anbietern für den Tech-Stack jedes Hotels wieder wettmachen.“

Hoteliers müssen proaktiver sein, um erfolgreich zu sein

Da ein großer Teil der Branche nicht bereit war, etwas zu „reparieren“, das nicht kaputt war, waren die Akzeptanz und die Investition in digitale Dienste und Technologien nicht so hoch, wie sie hätten sein sollen.

Daniel sagte, dies änderte sich mit dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie.

„Viele Hoteliers waren in einer bequemen Position, vielleicht nicht mit den möglichen Ergebnissen, die sie hätten erzielen können, aber genug, um das Rad am Laufen zu halten. Die Pandemie zwang viele Menschen, Technologien mehr Aufmerksamkeit zu schenken und potenzielle Ausgaben dafür zu analysieren“, erklärte er.

„Aus unserer Perspektive müssen die Abläufe in Richtung digitalisierter Modelle angepasst werden, mit einem größeren Schwerpunkt auf persönlichem Service und weniger Zeit für das manuelle Ausfüllen von Daten, was von Technologien erledigt werden kann.“

„Es ist wichtig zu beachten, dass Digitalisierung nicht unbedingt weniger Menschen bedeutet, sondern eine intelligentere und interessantere Nutzung der Zeit Ihrer Mitarbeiter innerhalb des Unternehmens.“

Dies spricht für das Ziel vieler Technologieanbieter in der Branche, einschließlich Little Hotelier, das Leben für Unterkunftsverwalter einfacher zu machen – ohne das zu beeinträchtigen, was sie an ihrer Arbeit lieben.

Die Zukunft verspricht eine noch größere Beschleunigung in der digitalen Welt

Laut Daniel geht es im Jahr 2022 um die Optimierung von Daten und Vertriebs- und Marketingkanälen. Besonders hebt er die Bedeutung von Direktbuchungen für Hoteliers hervor.

„Obwohl es eine große Abhängigkeit von OTAs (Online-Reisebüros) gibt, würde ich niemals nur auf ein Pferd wetten“, sagte er. „Man braucht eine gesunde Mischung, um die Kontrolle zu behalten.“

„Für mich muss ein Hotel also in seinen direkten Kanal investieren, und diesen mit einer guten Website, einem konvertierenden Buchungssystem, idealerweise auch mit Konversionstools, Performance-Marketing und intelligenten SEO-Strategien stärken.“

Sehen Sie sich hier eine Demo dieser Funktionen auf Little Hotelier an.

Langfristig dreht sich alles um die Beschleunigung und Diversifikation. Daniel teilte seine Gedanken darüber, wie die nächsten 5 oder 10 Jahre aussehen könnten.

„Wenn man sich heute den Markt anschaut, gibt es viele Spieler, die vor 10 Jahren nicht hier waren“, erläuterte er. „In Zukunft erwarte ich diversifiziertere Hotelprodukte – neue Kanäle oder Plattformen für sehr spezifische Reisende und neue Buchungsmöglichkeiten für Hotels.

„Möglicherweise sehen wir sogar eine Mischung aus virtuellen und realen Reiseerlebnissen oder Akteure außerhalb unserer Branche. Warum nicht eine Tesla-Hotelgruppe oder ein Living & Sharing-Konzept von Amazon, das bestehende und wachsende Netzwerke nutzt?“

Für Daniel und seine Kunden liegt der Fokus jedoch auf dem aktuellen Stand und den kontinuierlichen Bemühungen, sich von den Auswirkungen der Pandemie zu erholen, worüber er gerne spricht.

„Vor allem die Freizeithotels an der Nordsee, Ostsee, in Bayern und in den Alpen hatten einige erstaunliche Urlaubszeiten, die mit höheren Preisen als 2019 ausgebucht waren, was nach diesen herausfordernden Zeiten offensichtlich eine große Hilfe war. Uns ist aufgefallen, dass einige von ihnen eine neue Art von Gästen finden konnten, die ihren Urlaub in der Regel weiter entfernt an einem schönen Strand verbracht hätten, und jetzt die Gelegenheit nutzen, um unsere lokalen Highlights zu genießen, die wir vielleicht eher für spätere Lebensphasen geplant hätten.“

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mit uns zu sprechen, Daniel. Halten Sie die großartige Arbeit bei opensmjle aufrecht!