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En pleno Centro Histórico de la ciudad de Loreto, B. C. S. México, se encuentra Posada del Cortés un pequeño hotel boutique que ofrece cómodas habitaciones cada una con un diseño muy especial, terraza y unas vistas y entornos incomparables.
Luz Maciel, su propietaria, nos cuenta cómo ha sido, en los últimos años, testigo de unos cambios increíbles en la ciudad y en los hábitos de consumo de sus visitantes. Para esta profesional del turismo y el hospedaje el haber comenzado a trabajar con Little Hotelier ha supuesto un antes y un después.
Antes de utilizar la solución todo-en-uno, Posada del Cortés gestionaba la distribución y ventas de sus habitaciones directamente con las agencias de viajes online (OTA en sus siglas en inglés). “Hace once años, – comenta Luz-, cuando comenzamos con este proyecto, llevábamos la distribución de forma manual, actualizando las reservas y disponibilidad con Expedia y Booking directamente. Pero luego, la ciudad empezó a cambiar, el atractivo natural de Loreto se popularizó y comenzamos a tener muchas reservas que gestionar. Empezamos a tener sobreventas y lo que es aún peor, nos estábamos perdiendo lo más gratificante de nuestro trabajo: el atender a nuestros huéspedes.”
“Seguir así no era una opción. Sabíamos que necesitábamos una solución que se adaptara a nuestro hotel boutique”
“Al principio sabíamos que necesitábamos un sistema de gestión de la propiedad (PMS); necesitábamos una solución que nos permitiera eliminar la sobreventa y ayudarnos a gestionar todo desde un único lugar. Sólo en el primer año con Little Hotelier logramos reducir nuestras tareas administrativas y cambios manuales en un 80% “
“Antes pasábamos mucho tiempo mirando en distintas plataformas y hojas de cálculo, lo que nos causaba mucho trabajo. Trabajar con Little Hotelier nos ha simplificado los procesos. Simplemente con un clic lo tenemos casi todo hecho. Además con la aplicación puedo ver cómo va mi equipo y las reservas en cualquier momento. Tengo el control.”
Cómo mantener una buena comunicación con los huéspedes a ayudado a conocer la disponibilidad real de sus habitaciones
Con el comienzo de la pandemia, el equipo de Posada del Cortés vio cómo las cancelaciones vinieron en cascada, por lo que contar con una herramienta que les permitiera mantener el contacto directo con sus clientes y enfocarse en el mercado doméstico ha facilitado muchísimo la reorganización de las reservas. “Durante estos tiempos inciertos, hemos estado en contacto directo con nuestros clientes, lo que ha facilitado la comunicación y nos ha permitido tener una disponibilidad real en tiempo y forma.”
“Trabajar con Little Hotelier nos ha simplificado los procesos. Simplemente con un clic lo tenemos casi todo hecho”
Una de las pasiones de Luz es hacer la vida de sus huéspedes más sencillas, a través de recomendaciones, ideas sobre qué hacer o dónde ir y cómo sacar el mayor partido a la gran oferta de naturaleza que la ciudad de Loreto ofrece. Ejemplos de esta dedicación y admiración por Loreto son las imágenes de la web del hotel, en la que se muestra este destino de naturaleza tan único y atractivo.
En momentos como estos, disponer de una página web en la que hacer los cambios directamente, te permite mantener a tus huéspedes informados. Ya sea añadiendo una sección sobre medidas de higiene y seguridad o dando a conocer las ofertas más populares del hotel de manera rápida y atractiva. “Es por ello, por lo que Little Hotelier nos permite disfrutar al máximo de nuestra vocación y transmitir nuestro amor por la ciudad a todos los que nos visitan” – comenta Luz.
“Little Hotelier nos permite disfrutar al máximo de nuestra vocación y transmitir nuestro amor por la ciudad a todos los que nos visitan”
Nos complace ver cómo Posada del Cortés ha podido trabajar de manera más eficaz gracias a Little Hotelier y al mismo tiempo han podido enfocarse en ofrecer un excelente servicio a sus clientes.
Posada del Cortes “Su Casa en Loreto”
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