¿Cómo mejorar el posicionamiento de tu pequeño hotel en TripAdvisor?

TripAdvisor descubrió algunos fallos en el algoritmo que posiciona los resultados de su página, el problema era que las propiedades más recientes tenían un posicionamiento más alto cuando tenían menor cantidad de comentarios, aunque más positivos.

Para solucionar estos fallos, a principios de enero 2016 TripAdvisor realizó algunas modificaciones en su algoritmo que se resumen de la siguiente forma:

  • Mayor cantidad de comentarios > menos comentarios.
  • Comentarios positivos > comentarios negativos.
  • Comentarios recientes > comentarios antiguos.

Estos cambios son una buena noticia para los hoteles pequeños, porque el posicionamiento se produce de una forma más equitativa. El efecto lógico es que los viajeros confiarán todavía más en TripAdvisor, realzando tu perfil cuando los viajeros lo vean en esta página.

¿Esto qué significa para los hoteles pequeños?

La cantidad importa

Estos cambios harán que tu posicionamiento no sea superior al de otros establecimientos que ya tiene más comentarios. Así que tendrás que animar a cada huésped a dejar un comentario después de su estancia.

Esto puede sonar como una desventaja, porque como propiedad pequeña te es imposible competir con hoteles más grandes. Pero tu ventaja se basa en que tu servicio siempre es personalizado, y eso es algo con lo que los hoteles no pueden competir. Un buen servicio es lo que inspira y anima a los huéspedes a publicar comentarios genuinos, que ponen de relieve el valor de tu propiedad.

La calidad importa

Tener comentarios de 5 estrellas tendrá un efecto importante en tu posicionamiento en TripAdvisor, así que tienes que esforzarte para impresionar a tus huéspedes. Según TripAdvisor: «Si todos los demás factores son iguales, un establecimiento que tenga más puntuaciones de 4 y 5 burbujas se clasificará por encima de otro que tenga puntuaciones de burbujas inferiores”.

El cuándo también importa

Quizás tengas ya cientos de comentarios… ¡pero de hace 5 años! Para TripAdvisor estos no tienen el mismo valor. ¿Y por qué? El viajero de hoy tiene intención de alojarse en tu propiedad en un futuro cercano, y por eso tus comentarios y críticas tienen que ser recientes.

Una forma efectiva de conseguir nuevos comentarios, es enviando un correo electrónico a tus huéspedes después de su estancia, pidiéndoles que publique su opinión. Puedes automatizar este proceso con tu motor de reservas, y no olvides conectarte a TripAdvisor para gestionar estos comentarios.

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