Si te has decidido por abrir y operar tu propio hostal, te darás cuenta de lo difícil que es poder encontrar el personal que mejor se adapte a tu negocio. En este blog te ofrecemos cuatro consejos para que puedas encontrar (y retener) el perfil del personal que necesitas para tu hotel pequeño.

Decide qué necesitas

Son muchos los hostales que no contratan personal, pero si tienes más de 5 habitaciones te darás cuenta que no es una situación sostenible a largo plazo. Aunque tengas un súper talento, contratar otras personas para que te ayuden es mejor que intentar (y fallar) en gestionar todo a la vez y sólo. Seamos sinceros: es imposible que te encargues de todo. Hay tareas que disfrutas y lo haces genial, y hay otras que no.

Detecta qué habilidades necesitas para complementar tu actividad, como las tareas administrativas, de limpieza o de cocina. ¿O quizás necesitas alguien que sepa hacer de todo? Recuerda que aprovecharás mejor tu tiempo si atiendes a tus huéspedes y diseñas un plan efectivo para promocionar tu propiedad.

Corre la voz

Cuando ya tengas la descripción del puesto de trabajo que ofreces, tienes que publicar la oferta para encontrar el mejor talento del mercado:

  • Redes sociales (Facebook, LinkedIn, Twitter).
  • Familia y amigos.
  • Bolsas de trabajo de asociaciones.
  • Bolsas de trabajo locales y en internet.

Quizás tengas que pagar para publicar tu oferta de trabajo, pero valdrá la pena. Tu decisión al contratar nuevo personal afectará la experiencia de tus huéspedes, así que amortizarás rápidamente la tarifa que pagues por encontrar al mejor candidato posible.

Entrevista a los candidatos

Muy bien, ya has recibido algunos currículums y has seleccionado a los candidatos que mejor se adaptan a tus necesidades. Ahora tendrás que entrevistarlos, y es importante que lo hagas siguiendo una estructura para que puedas compararlos:

  • Realiza preguntas abiertas para que puedas ver su verdadero carácter.
  • Ponlos a prueba de forma práctica (por ej.: pídeles que te cocinen algo, si ese es su trabajo).
  • Pide referencias de sus trabajos anteriores.

Es muy importante que tengas en cuenta la compatibilidad cultural, haz que el resto de tu personal también lo entreviste o mantenga una charla. Sólo tienes que contratar a alguien en quien puedas confiar plenamente.

Fomenta una relación de trabajo positiva

Pero esto no es todo. Ahora tienes que mantener una relación laboral saludable entre todos los miembros de tu personal. Para que todo el mundo esté feliz, asegúrate de:

  • Ofrecer un salario justo. Si no, será imposible comenzar con buen pie.
  • Preocúpate por su trabajo. Pregúntales qué necesitan, cómo podrían mejorar su trabajo y cómo puedes ayudarlos.
  • Planifica encuentros regulares. Así podrás enterarte de primera mano sobre el rendimiento de tu negocio. Mantén una comunicación abierta y honesta, no abuses de tu autoridad.
  • Involúcralos en las decisiones importantes (y no tan importantes). Ya sea si cambias el menú del desayuno o las cortinas, demuestra que valoras sus opiniones.
  • Demuestra tu aprecio por su rendimiento. Di gracias, ten en cuenta los detalles de su trabajo.

Recuerda, un personal feliz ¡produce huéspedes felices!Si estás interesado en otras publicaciones como ésta, ¿por qué no te suscribes a nuestro blog? Te enviaremos una actualización todas las semanas.

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By Dean Elphick

Dean es el especialista senior de marketing de contenido de Little Hotelier, la solución de software todo en uno especialmente diseñada para facilitar la vida de los proveedores de alojamientos pequeños. Dean ha hecho que la escritura y la creación de contenido su pasión por la totalidad de su vida profesional, que incluye más de seis años en Little Hotelier. A través del contenido, Dean tiene como objetivo proporcionar educación, inspiración, asistencia y, en última instancia, valor para pequeñas empresas de alojamiento que buscan mejorar la forma en que administran sus operaciones (y viven su vida).