5 formas para conquistar a tus huéspedes con tu proceso de reserva en línea

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En 2016, la clave para aumentar tus reservas directas es tener una presencia en internet. Es imposible imaginarse un escenario diferente. Ten en cuenta que (fuente):

  • 9 de cada 10 turistas llevaron a cabo algún tipo de búsqueda de información antes de reservar sus viajes.
  • Sólo el 1% de los turistas dicen que no utilizan internet para planear sus vacaciones.
  • El 86% de los encuestados explicaron que suelen reservar sus viajes por internet.

¿Cómo puedes asegurarte de que tus huéspedes estarán siempre contentos contigo?

Para empezar, tu presencia en internet tiene que permitir que los viajeros puedan encontrarte y reservar fácilmente una habitación en tu hotel pequeño. Suena complicado, ¿no? No te estreses, así es como debería ser tu página web:

1. Compatible con dispositivos móviles

Nunca nos cansaremos de insistir en esto, ¡es muy importante! Tu página web tiene que ser compatible con dispositivos móviles: según un estudio de Tnooz, más del 83% de los viajeros de ocio se ha topado con una página de viajes imposible de leer en sus teléfonos móviles, y de ellos sólo el 23% realizó un reserva.

2. Con una navegación simple

Cuando un viajero llega a tu página, ¿cómo de rápido puede ver tu disponibilidad? ¿Cuántos pasos necesita para poder reservar?

Un estudio de SaleCycle demostró que el 13% de los visitantes desiste de reservar porque el proceso es muy complejo. Si tu proceso de reserva necesita más que unos pocos clics, entonces es que tienes un problema.

3. Con contenido actual e interesante

Muchos visitantes de tu web te encontrarán primero mediante otras páginas de reservas, aunque decidan reservar contigo directamente (esto se llama el «efecto billboard«). Quieren comparar precios y ver si mejoras tu oferta al reservar directamente contigo. Ésta es la razón por la que es tan importante que tu información (disponibilidad, descripciones, precios, fotos, servicios…) esté siempre actualizada en todos tus canales de reserva en línea.

Los servicios e instalaciones son muy importantes, según TripAdvisor el 77% de las decisiones de reserva se deciden por este factor.

Para sacar el mayor rendimiento de web, puedes crear páginas con sugerencias dónde comer y qué hacer en tu localidad, como si fueses un conserje.

4. Con un sistema de pago simple, claro y seguro

Aquí es donde muchos viajeros abandonarán tu web si no ofreces un proceso simple. Según SiteMinder, tu proceso de pago tiene que ser:

Seguro:

  • Dos tercios de los viajeros americanos se sienten nerviosos cuando son redirigidos a otra página para pagar.
  • El 20% de los viajeros alemanes abandonarán la reserva si no están convencidos de la seguridad del proceso.

Simple:

  • El 17% de los australianos ha abandonado una compra durante el último año porque el proceso era muy largo o complicado.
  • El 63% de los viajeros chinos explica un sistema de pago demasiado complejo les genera frustración.

Flexible:

  • Un tercio de los viajeros de Estados Unidos o del Reino Unido abandonarán tu página si no les muestras el precio en dólares o libras esterlinas.
  • Los viajeros franceses seguramente cancelarán su reserva si no pueden ver los precios en euros.

5. Y que confirme automáticamente las reservas

El sistema de reserva de tu hotel pequeño tiene que confirmar la reserva con un correo electrónico, inmediatamente después de que tu huésped haya introducido sus datos para reservar. En este proceso es normal pedir una tarjeta de crédito, así que el propósito de este correo electrónico es asegurarles de que su reserva ha sido confirmada.
Ten en cuenta que:

  • El 96% de australianos y alemanes considera muy importante un correo electrónico de información.
  • En segundo lugar están los viajeros británicos (91%), seguidos por los franceses (87%).
  • El 81% de los viajeros americanos cree que es necesario recibir una confirmación de la reserva.
  • El 49% de los viajeros chinos dice que recibir una confirmación es muy importante.

Un correo electrónico de confirmación genera tranquilidad y confianza en tu huésped, asegurándole la seriedad de tu negocio.
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