Reservas directas en hoteles: guía práctica definitiva

¿Qué es una reserva directa en un hotel?

Una reserva directa de hotel es una reserva que un cliente hace directamente contactando con el hotel, en lugar de a través de un intermediario como una agencia de viajes o una plataforma de agencia de viajes online (OTA), como Booking.com, Expedia o Airbnb.

Mientras que en el pasado las reservas directas de hotel se hacían a menudo por teléfono y se pagaban al llegar, hoy en día, la inmensa mayoría se hacen y se pagan a través de la propia página web del hotel.

La funcionalidad de reserva directa está perfectamente integrada en algunos sitios web (como el creador de sitios web + motor de reservas de Little Hotelier), y se puede añadir como complemento en otros (como WordPress, Wix, Squarespace y otros CMS).

Un hotel que acepta reservas directas tiene la oportunidad de reducir las comisiones de las OTAs, que suelen ser del 15-25% del precio de la reserva. También puede optar por bajar el precio, ganando lo mismo o más, para que su opción de reserva directa sea más atractiva.

Por qué las reservas directas son esenciales para los hoteles pequeños

No cabe duda de que las agencias de viajes online (OTAs) y los sitios de metabúsqueda constituyen una fuente de ingresos clave para la mayoría de los proveedores de alojamiento. Pero lo cierto es que estos terceros se llevan una parte considerable de sus beneficios potenciales.

Las reservas directas, por su parte, permiten conservar ese beneficio, ofrecer a los clientes un precio más competitivo, o incluso ambas cosas a la vez.

Permitir que tus huéspedes reserven directamente en tu hotel es muy rentable. La cuestión no es si te conviene aceptar reservas directas, sino cómo hacerlo.

¿Cuáles son los factores clave que impulsan las reservas directas en los hoteles?

Para que tu hotel reciba más reservas directas, primero tienes que saber qué motiva a los viajeros a reservar contigo. Si conoces estos factores, podrás diseñar tu presencia en Internet de forma que se ajuste a ellos.

Hay cinco factores principales a tener en cuenta:

1. Diferentes huéspedes tienen diferentes expectativas

Dependiendo de la finalidad del viaje, tus clientes tendrán distintas expectativas y prioridades para su experiencia.

Los que viajan por placer, por ejemplo, quieren asegurarse de que su establecimiento está en una ubicación céntrica y cerca de los puntos de mayor interés de la zona. Los viajeros de negocios, por su parte, se centran más en el precio de la habitación y que su ubicación sea cómoda para el transporte.

2. Los viajeros valoran las pruebas sociales

Tanto a los viajeros de negocios como a los de ocio les motiva mucho la prueba social a la hora de reservar un alojamiento para su próximo viaje. No solo leen las reseñas en línea que los huéspedes anteriores han dejado en tu página de Facebook, Google My Business y perfil de TripAdvisor, sino que también comprueban las respuestas a estas reseñas.

¿Qué les gusta de tu hotel a otros huéspedes? ¿Qué odian? ¿Cómo responde tu empresa a una mala experiencia? ¿Cómo resuelve los problemas? Todas estas son preguntas que los huéspedes potenciales se harán, y la respuesta la encontrarán de una forma u otra en estas opiniones públicas.

La conclusión es que la participación activa en estos canales es crucial para fomentar las reservas en tu hotel, tanto por parte de tus huéspedes como de tu empresa. Cuando alguien deja un comentario, publica una reseña o hace una pregunta, debes tener un procedimiento estandarizado para dar una respuesta rápida y positiva.

Recuerda que no estás respondiendo sólo a la persona que escribió esa crítica, sino también a todos tus futuros huéspedes que también pueden leerte más adelante. Al ser activo, no sólo animas al autor original a volver como invitado, sino también a todos los visitantes de tu página a partir de ese momento.

Ninguna respuesta puede ser tan mala como una mal redactada, así que tómate tu tiempo para entrar en Facebook, TripAdvisor, Google Business o cualquier otra plataforma en la que esté presente tu hotel y responde a tus seguidores -y a tus haters- para demostrar que te tomas en serio sus comentarios.

Por ejemplo, Facebook es una de las mejores formas que tienen los establecimientos de fomentar las reservas directas, ya que es el principal canal online para descubrir destinos entre los viajeros de ocio de 18 a 34 años.

Con tantos huéspedes potenciales en la plataforma, tiene sentido intentar conseguir reservas en ella. Puedes hacerlo con botones de llamada a la acción. Facebook permite a las empresas incluir estos botones de acción en su página de Facebook y personalizarlos para adaptarlos a su propósito.

Por ejemplo, una peluquería puede poner “Llamar ahora”, una empresa de construcción “Pedir presupuesto” o un servicio de comida “Iniciar pedido”. ¿Y un hotel? ¿Por qué no un “Reserve ahora” que enlace con tu página web o página de reservas?

Hay un par de razones por las que es una gran idea utilizar estas “llamadas a la acción” (CTA) en tu página de Facebook:

• Añadir un CTA a tu página de Facebook puede aumentar el porcentaje de clics en un 285%.
• Más del 90% de los visitantes que leen el titular también leen el texto del CTA.

Es una buena idea tener tantos detalles de tu negocio en tu página como sea posible para aumentar las posibilidades de un clic.

3. Tus servicios te diferencian

A menudo son los servicios que ofreces los que diferencian tu establecimiento de la competencia.

Los viajeros de ocio quieren extras de lujo, como un desayuno incluido, Wi-Fi gratuito en la habitación y paquetes opcionales.

4. Las recompensas son la llave del corazón de un cliente

Cada vez más viajeros buscan negocios que ofrezcan un programa de recompensas único y personalizado. Tu B&B debería tener un programa de recompensas que ofrezca reconocimiento instantáneo, así como la oportunidad de ganar recompensas mayores y más valiosas. Esto no sólo te ayudará a conseguir más reservas en el presente, sino que también te ayudará a fidelizar a tus huéspedes a futuro.

5. Metabuscador

Un metabuscador es esencialmente un motor de búsqueda que filtra el contenido de otros sitios web que están en Internet y muestra los resultados combinados, todo en un solo lugar. Algunos metabuscadores comunes son Google Hotel Ads, Tripadvisor, Trivago y Webjet, etc.

Los metabuscadores permiten a los pequeños establecimientos estar en igualdad de condiciones con los grandes hoteles o cadenas.

Las reservas directas aumentan considerablemente con los metabuscadores. La información sobre el pequeño establecimiento se presenta directamente desde el sitio web del hotel como parte de los resultados de búsqueda del cliente.

Los huéspedes tienden a ver las reservas directas como más fiables, lo que significa que hay más posibilidades de que un huésped reserve directamente.

Para tener éxito con los sitios de metabúsqueda, hay que gestionarlos con regularidad y no olvidarse de ellos.

¿Buscas más formas de conseguir reservas directas para tu hotel pequeño? Descargue nuestra infografía gratuita sobre cómo conseguir reservas directas en hoteles.

¿Cuáles son los retos de las reservas directas en hoteles?

Cuando estabas empezando, una reserva era una reserva: no te importaba de dónde procedía. Pero a medida que tu negocio crece, te das cuenta de que las reservas de terceros son valiosas, pero también son caras. Como pequeño proveedor de alojamiento, ¿cómo puedes aumentar tu cuota de reservas directas online frente a tus otros canales de pago?

1. Los sitios de terceros están aumentando su cuota de mercado

Las agencias de viajes online (OTAs) están invirtiendo mucho dinero en captar huéspedes, y está dando sus frutos.

• Muchos hoteles independientes tendrán una proporción de 10:90 a favor de las OTAs en los próximos 3 años (HeBS Digital).
• En Europa, casi el 50% de todas las reservas de hotel proceden de canales online, y las OTAs dominantes (Priceline, Expedia y HRS) poseen el 90% de las reservas de viajes online en esa región (eRevMax).
• El 45% de los viajeros europeos utiliza sitios de metabúsqueda para comparar precios y el 43% lee opiniones antes de tomar una decisión para su reserva (eRevMax).

Y ahora, las webs de metabúsqueda están haciendo lo mismo, lo que supone un reto aún mayor para los pequeños proveedores de alojamiento.

TripAdvisor, Google y ahora Trivago están empezando a ofrecer reservas directas a través de su sitio web. Cuanto más “pegajosos” sean estos sitios web, más viajeros optarán por utilizarlos en lugar de la web de tu pequeño hotel.

¿Qué puedes hacer ante la creciente cuota de mercado de las webs de terceros?

Empezar a invertir en tu propio sitio web, porque es imperativo que trabajes para mejorar tu proceso de reserva online. La facilidad de reservar directamente contigo tiene que ser igual, si no mejor, que reservar con las OTAs.

Asegúrate de que es fácil entender qué habitaciones están disponibles y a qué precio (no abrumes con demasiadas opciones), y que parezca y sea seguro hacer una reserva directamente en tu web.

2. Probablemente no tengas una estrategia clara para mejorar las reservas directas

Los pequeños proveedores de alojamiento no disponen de mucho tiempo: están ocupados intentando hacer todo lo que tienen que hacer en lugar de pensar en cómo pueden mejorar su estrategia de distribución.

Sencillamente, no hay tiempo ni recursos suficientes para pensar en formas de mejorar, por lo que no se dedica mucho esfuerzo en aumentar las reservas directas.

¿Qué puedes hacer ante la falta de una estrategia clara para aumentar las reservas hoteleras?

Crea una estrategia clara para conseguir más reservas directas. Algunas cosas rápidas que puedes hacer:

• Dedica una página de tu web a explicar por qué los huéspedes deberían reservar directamente en ella.
• Crea una promoción para antiguos huéspedes que los incentive a reservar directamente la próxima vez (anímales con un descuento).
• Iguala cualquier tarifa más baja para tu hotel encontrada en otro sitio.

3. Probablemente no hayas invertido en la tecnología necesaria para fidelizar a tus clientes

¿Cómo fidelizar a los huéspedes? ¿Cómo se gana su confianza para que recomienden constantemente tu hotel a amigos, familiares e incluso desconocidos a través de reseñas en Internet?

Además de ofrecer un servicio de atención al cliente superior, necesitas una herramienta que te ayude a conseguir que esos huéspedes vuelvan.

Después de todo, será complicado poder mantenerte en contacto con cada huésped y ofrecerle una experiencia completa si no tienes ninguna forma de automatizar la comunicación con ellos.

¿Qué puedes hacer para no invertir en tecnología imprescindible?

Asegúrate de que puedes almacenar los datos de tus huéspedes. Los huéspedes esperan que se les recuerde personalmente, sobre todo después de reservar una estancia en un bed and breakfast. Por eso, almacenar los datos de tus huéspedes en hojas de cálculo no es una buena estrategia a largo plazo si quieres fomentar la fidelidad. Necesita poder buscar en tu base de datos y acceder a su información al instante, cuando la necesites. El motor de reservas de tu hotel debe estar conectado con la nube e incorporar una base de datos de clientes que te permita acceder inmediatamente a toda la información que necesites. De este modo, cuando un cliente habitual te llame para hacer una reserva, podrás buscarlo fácilmente en tu base de datos y reservar su habitación favorita.

Mantente en contacto antes y después. Parte de la experiencia del huésped es cómo te relacionas con él antes y después de su estancia. Normalmente, esto se hace por correo electrónico. Por ejemplo, puedes enviarles una confirmación de reserva, un recordatorio antes de su estancia, algunos consejos sobre lo que pueden hacer durante su estancia y una solicitud de opinión después. Los motores de reservas hoteleras modernos te permiten programar y personalizar estos correos electrónicos, aplicando los colores de tu marca a cada plantilla, y asegurarte de que cada destinatario recibe un saludo personal. Cada huésped recibe una experiencia completa, ya sea en línea o en persona, de principio a fin.

Cómo aumentar las reservas directas de tu hotel

La siguiente pregunta es cómo aumentar las reservas directas de los hoteles.

La respuesta variará en función de tu situación particular: el tipo de establecimiento que gestionas, los huéspedes que atraes y los canales de reserva que utilizas. No obstante, hay una serie de estrategias para aumentar las reservas directas que pueden aplicarse a todos los hoteles.

Estas son nuestras formas más efectivas de aumentar las reservas directas en hoteles:

1. Combatir la fricción con el cliente

La fricción con el cliente es cualquier aspecto de la interacción con el cliente que tiene un impacto negativo en su experiencia.

Las causas comunes de fricción que pueden afectar a las reservas directas incluyen:

• Hacer que el huésped cambie de canal de comunicación para resolver algo.
• Informar al cliente de un problema sin una solución preparada.
• Dificultades técnicas.

Eliminar las fricciones es la forma más rápida de aumentar las reservas directas en tu hotel o pensión.

Considera los siguientes puntos:

• Proceso: uno de los problemas habituales de los viajeros es el tiempo que se tarda en gestionar un viaje una vez tomada la decisión. Cuantas más opciones y menos tiempo tengan que dedicar al proceso de reserva, mejor.
• Tecnología: nada reducirá más la confianza o la paciencia de un huésped que experimentar un problema con la tecnología, sobre todo con tu web. Invierte en un creador de sitios web para hoteles inteligente y sencillo que puedas poner en marcha al instante y personalizar según tus necesidades.
• Ecosistema: ahorrar tiempo y mantener a los clientes informados debería ser una prioridad a la hora de gestionar tu hotel o pensión. Utilizar un sistema de recepción integrado y automatizado aliviará todo el estrés y las molestias de las fases de reserva y posreserva.
• Conocimiento: una vez más, tu sitio web y las redes sociales desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar que los huéspedes tengan acceso a información precisa y realista sobre tu hotel. También debes ser activo en la gestión de las reseñas online y asegurarte de que los compañeros de tus huéspedes reciben una imagen real de tu alojamiento.

2. Un sitio web de reservas directas de hotel con capacidad de respuesta

Una web de reservas directas de primera categoría es crucial para los hoteles modernos, ya que la mayoría de los huéspedes reservan sus estancias por Internet. El reto es que el 40% de las reservas no se producen durante la primera visita a tu página. Tu sitio web debe ofrecer una experiencia convincente y coherente para garantizar más reservas directas.

Debe incorporar varias características esenciales para estar a la altura:

• Navegación clara e intuitiva: los huéspedes deben poder navegar sin esfuerzo por la página y encontrar la información que buscan sin ningún tipo de frustración. Incluye un botón de llamada a la acción para hacer clic, como “Reserve ahora y ahorre”, bien visible en la web (por ejemplo, en un banner). Esto provocará una sensación de urgencia en tu página y animará a hacer más reservas. Asegúrate de que funciona bien tanto en la versión de escritorio como en la móvil.
• Diseño optimizado para móviles: cada vez más viajeros utilizan dispositivos móviles para reservar un alojamiento, por lo que es imprescindible contar con un diseño adaptado a dispositivos móviles. Según Tnooz, el 25% de las reservas se realizan desde el móvil, y el 50% de los viajeros completan la reserva si el sitio web está optimizado para móviles. Si quieres algunas ideas sobre cómo optimizar tu web para móviles, haz clic aquí.
• Proceso de pago rápido y sencillo: agilizar el proceso de reserva reduce la probabilidad de que los huéspedes potenciales abandonen sus reservas a mitad de camino. Los hoteles pequeños, bed and breakfasts y casas de huéspedes deberían aceptar reservas de cualquier canal de distribución, pero si el huésped ya está en tu web, dirígelo hacia la transacción.
• Opciones de contacto sencillas: ofrecer múltiples formas para que los huéspedes se pongan en contacto con tu hotel (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, chat) mejora el servicio al cliente y la confianza.
• Precios transparentes: mostrar claramente las tarifas y cualquier cargo adicional ayuda a evitar sorpresas y fomenta un sentimiento de confianza con los huéspedes potenciales.
• Información completa: tu sitio web debe incluir todos los detalles que los huéspedes puedan necesitar antes de reservar, como las comodidades de las habitaciones, los servicios del hotel y los puntos turísticos cercanos.

La gran noticia es que crear una web de reservas directas de hotel que incluya todas estas características nunca ha sido tan accesible como ahora. Herramientas como el creador de sitios web de Little Hotelier facilitan el diseño de una página web impresionante y específica para un hotel sin necesidad de tener conocimientos de programación. Con su gama de plantillas prediseñadas y la funcionalidad de reserva directa incorporada, ¡puedes crear tú mismo una web de reserva directa muy eficaz!

¿Y lo mejor? Puedes probarlo gratis durante 30 días. En tan sólo una hora, podrás tener tu propio sitio web de reservas directas listo para su lanzamiento y empezar a disfrutar del aumento del 43% en los ingresos que nuestros usuarios han experimentado desde que cambiaron a nuestro sistema de reservas directas.

3. Galería de fotos de alta calidad

Considera la posibilidad de utilizar una cámara DSLR. Una galería de fotos de primera calidad puede impulsar significativamente las reservas directas de un hotel. He aquí cómo:

• La primera impresión es la que cuenta: las fotos llamativas y bonitas captan la atención de los huéspedes potenciales, lo que les hace querer saber más sobre tu hotel y, finalmente, reservar directamente contigo.
• Presume de tu hotel: una galería de fotos bien elaborada te permite destacar las características, servicios y ambiente general de tu hotel. Mostrando lo mejor de tu establecimiento puedes hacerlo más atractivo para los huéspedes potenciales y animarles a reservar directamente.
• Genera confianza: las fotos nítidas y de aspecto profesional transmiten confianza. Demuestran que te preocupas por tu propiedad y por la experiencia de tus huéspedes, lo que puede hacer que los huéspedes potenciales se sientan más seguros a la hora de reservar directamente.
• Mejor experiencia de usuario: una galería de fotos atractiva y fácil de navegar mejora la experiencia general en tu web. Esto puede animar a los huéspedes potenciales a quedarse y explorar más tu página, lo que aumenta las posibilidades de que reserven directamente.
• Gestiona las expectativas de los huéspedes: las fotos de alta calidad ayudan a hacerse una idea clara de cómo es tu alojamiento para que los huéspedes sepan qué esperar cuando lleguen. Los huéspedes satisfechos son más propensos a dejar comentarios positivos, lo que puede dar lugar a más reservas directas.

En pocas palabras, una galería de fotos impresionante desempeña un papel clave a la hora de atraer la atención de los huéspedes potenciales, generar confianza y mostrar las mejores características de tu hotel, todo lo cual puede dar lugar a más reservas directas.

Pero, ¿cómo crear una buena galería de fotos y empezar a disfrutar de estas ventajas? He aquí algunos consejos para crear una experiencia visual memorable:

• Haz fotos que animen a los huéspedes a imaginarse acurrucados en la cama, recibiendo mimos y un desayuno caliente.
• Optimiza las imágenes para la web, de modo que las páginas se carguen rápidamente. Asegúrate de que el tamaño de los archivos no sea demasiado grande, sin sacrificar la calidad de la imagen.
• Coloca tus mejores imágenes en la parte superior de la galería.

4. Dirigir el tráfico a la web de tu hotel

Para aumentar las reservas hoteleras directas a través de tu sitio web, debes asegurarte de que los clientes potenciales lleguen hasta él. Sin visitantes no hay reservas. Pero, ¿cómo abrir las compuertas de las visitas?

Una de las mejores formas de atraer tráfico directo a la web de tu hotel es a través de la optimización para motores de búsqueda (SEO). Busca en Google “hotel [SU CIUDAD]”.

¿Aparece tu hotel entre los resultados de búsqueda? Si no es así, te estás perdiendo miles de visitantes/huéspedes potenciales.

Aparecer en los primeros puestos de los resultados de búsqueda de Google es vital si quieres que los viajeros aterricen en la web de tu hotel y se conviertan en reservas directas. La optimización de los motores de búsqueda, que consiste en hacer que tu página web sea más fácil de encontrar en Google, es una buena forma de conseguirlo.

Si conoces las palabras clave que utiliza la gente cuando realiza búsquedas y creas contenido fresco, preciso y útil, mejorarás la posición de tu sitio web en los resultados de búsqueda y conseguirás más reservas directas. Más información en nuestra guía de conceptos básicos de SEO para hoteles.

Además del SEO, existen otras formas de atraer tráfico al sitio web de tu hotel:

• Añadir un enlace a la página en los perfiles de redes sociales y publicar contenido sobre la web de vez en cuando.
• Rellenar tu perfil de empresa de Google, incluyendo un enlace a tu sitio web.
• Promocionar la web mediante anuncios online.
• Enviar correos electrónicos a tu base de datos de clientes ofreciendo ofertas exclusivas del sitio web.

5. Construir tu base de datos de clientes

Muchos propietarios de hoteles pequeños creen que es difícil mantener el control de su base de datos porque no siempre tienen acceso a los datos de contacto de sus huéspedes antes de que lleguen.

Captar los correos electrónicos de los huéspedes una vez que están en el establecimiento es una solución rápida y sencilla. Todo lo que necesitas es pedirles su dirección de correo electrónico en el momento del check-in o del check-out. Una vez que dispongas de estos datos, podrás enviarles fácilmente ofertas y promociones especiales.

Y si dispones de un motor de reservas basado en la nube, podrás acceder inmediatamente a toda la información sobre los huéspedes que necesites. Esto te permitirá ofrecer a los que repitan su reserva su habitación favorita, personalizar los correos electrónicos y analizar mejor tu negocio.

6. Mejora tu oferta directa

Las normas de paridad de tarifas pueden dificultar la incentivación de las reservas directas, pero hay formas creativas de evitarlo.

Por ejemplo, puedes:

• Hacer paquetes de habitaciones para hacerlas más atractivas (puedes añadir elementos como Wi-Fi gratuito, desayuno gratuito y salida tardía).
• Ofrecer una experiencia más personal, por ejemplo, dejarles elegir el contenido del minibar.
• Baja las tarifas a los seguidores de Facebook y Twitter.
• Incluye mejoras en la habitación. En un informe de investigación anterior, encuestamos a viajeros y descubrimos que casi la mitad (48%) estarían convencidos de reservar directamente por una mejora de habitación gratuita. Puede tratarse simplemente de una habitación con mejores vistas o una cama más grande.
• Comidas y bebidas gratis. Sea cual sea el motivo del viaje, los viajeros quieren disfrutar de una buena comida durante su estancia. En el mismo informe, el 55% de los viajeros afirmaron que reservarían directamente para obtener comidas y bebidas gratis en su establecimiento.
• Tarjetas regalo. Si necesita más pruebas de que la comida es importante para los viajeros, nuestro informe también demostró que el 45% de los viajeros preferiría una tarjeta regalo para un restaurante local antes que otros tipos, como para eventos o  parques temáticos. ¿Quieres aún más consejos sobre cómo impulsar las reservas directas a través de la página web de tu hotel?

7. Céntrate en la fidelización de clientes

¿Recuerdas los mensajes de correo electrónico que has recopilado? Aprovéchalos. Los clientes que repiten son muy valiosos porque se convierten en defensores que te recomiendan a sus amigos y familiares.

Ofrece a tus mejores clientes las ventajas más lujosas, como mejoras gratuitas de habitación o tratamientos de spa gratuitos.

Incluso algo tan sencillo como dejar que un huésped elija lo que hay en su minibar mejorará su ánimo y le hará saber que le está proporcionando la libertad de elección que desea.

Dar ofertas y promociones exclusivas a quienes se unan hará que tu hotel goce de una buena posición para repetir reservas directas en el futuro.

8. Fomenta las opiniones de los huéspedes

Quieres que los huéspedes se sientan como uno más de los muchos que han elegido acertadamente alojarse en tu establecimiento, y sin opiniones auténticas de otros viajeros, tu hotel carece de credibilidad.

De hecho,

• El 88% de los consumidores confía en las opiniones online tanto como en las recomendaciones personales.
• El 49% de los viajeros no reserva un hotel sin opiniones.
• El 93% de los viajeros de todo el mundo afirma que las opiniones en línea influyen en sus decisiones de su reserva.

Al final de la estancia de cada huésped, envía un correo electrónico solicitando una reseña online. Las webs de reseñas en línea son una de las formas más poderosas de promocionar tu marca en la Red, especialmente si recibes con frecuencia comentarios positivos, así que asegúrate de permanecer activo en los sitios de reseñas más populares.

9. Endulza el trato con extras

Es una verdad universal: a todo el mundo le gustan los regalos. Un hotelero puede aprovechar este hecho para hacer de la reserva directa una opción más atractiva para los clientes.

Cuando un huésped esté decidiendo si reservar directamente o a través de una OTA, ofrécele una oferta especial, algo que endulce el trato. Lo bueno de ofrecer extras gratis es que el valor percibido del obsequio suele ser muy superior a su coste real: puede que no te cueste mucho, pero puede significar mucho para un huésped.

Ejemplos de regalos:

• Servicios de transporte
• Regalos de bienvenida (vinos, quesos, comidas)
• Excursiones / actividades
• Mejoras de habitación
• Vales para negocios / puntos turísticos locales

10. Asegúrate de contar con un sistema de reservas online seguro y fácil de usar

Un motor de reservas online con pasarela de pago es esencial para impulsar las reservas directas. Hoy en día, la mayoría de los viajeros prefieren reservar sus estancias por Internet, lo que significa que perderás un número significativo de reservas sin un motor de reservas online eficaz. Si tu motor de reservas en línea es lento o confuso, o si exige que los huéspedes le envíen un correo electrónico en lugar de aceptar reservas directas, podrías perder reserva. Permite que los huéspedes reserven su propia habitación incorporando un motor de reservas rápido y fácil de usar en la web de tu pequeño hotel.

A la hora de implantar un sistema de reservas y pagos, asegúrate de:

• Centrarte en la seguridad: exhibe tu distintivo de conformidad con la norma PCI DSS para demostrar que tu sitio web cumple las normas de seguridad más recientes en materia de pagos online.
• Que sea sencillo: permite a los viajeros introducir sus datos y pagar en una sola página.
• Ofrece opciones de divisa: permite a los viajeros consultar los precios en la divisa de su elección.

Tus huéspedes quieren la comodidad de poder comprobar tu disponibilidad y cerrar una reserva, todo ello sin ninguna intervención por tu parte.

Las principales características de un motor de reservas hoteleras son:

• Un calendario visual
• Pago seguro online
• Datos accesibles de los huéspedes
• Correos electrónicos automatizados
• Informes avanzados
• Integración con canales de venta en línea

Si quieres encontrar el mejor motor de reservas hoteleras para tu pequeño hotel, descarga nuestra guía interactiva del comprador.

11. Experimenta con distintas tácticas de marketing

Hay varias tácticas que puedes emplear para dar a los viajeros el empujón extra que necesitan para reservar, entre ellas:

• Retargeting para captar reservas que no se completaron en la primera visita a tu sitio web.
• Incentivos y extras ofrecidos exclusivamente a través de la web de tu hotel.
• Centrarte en los puntos fuertes de tu establecimiento frente a otras marcas, como su ubicación, temática o proximidad a atracciones clave.
• Utilizar ventanas emergentes o llamadas a la acción para recordar a los visitantes las ventajas de reservar directamente mientras navegan por tu página web.

Una idea divertida: ¡aprovecha la temporada deportiva! Cada año, millones de personas ven a sus atletas favoritos correr, saltar, patear, pasar, nadar, saltar, disparar, esquivar y marcar (¡y mucho más!) en estadios locales e internacionales.

Muchos de ellos se hospedan en alojamientos locales, y tu negocio puede destacar entre los demás con un poco de marketing inteligente.

Cuando los aficionados que viajan se alojen en tu establecimiento, recuerda al personal que debe ser amable y hacer todo lo posible para que los huéspedes tengan lo que necesitan para divertirse. Si impresionas a un aficionado al deporte mientras está en tu ciudad, es probable que vuelva la próxima vez que esté en la ciudad y cuente a todos sus amigos su experiencia ganadora.

Prueba estas otras cinco tácticas:

• Realiza promociones relacionadas con el deporte: si tienes un paquete especial para damas de honor y parejas, ¿por qué no para aficionados al deporte? Atrae a los viajeros para que se alojen en tu hotel con ventajas como televisión gratuita en la habitación (para que puedan ver las imágenes previas y posteriores al partido), un vale para Lyft o Uber hasta el estadio, o un vale de regalo para tu restaurante o bar antes del partido. Si puedes permitírtelo, compra entradas para los mejores partidos e incluye dos entradas en tus paquetes promocionales.
• Crea contenido que favorezca el SEO: la forma más fácil de conseguir más reservas en la web durante la temporada deportiva es utilizar el SEO para ayudar a los aficionados que buscan un hotel cerca del estadio a encontrar tu propiedad. Crea publicaciones en blogs y redes sociales con palabras clave como “hotel cerca de (estadio local)” o “(equipo local) paquete de hotel”. Añade palabras clave al texto de la web que describan el paquete de fútbol.
• Aumenta tu inversión en marketing: los anuncios online, el retargeting y el marketing de contenidos pueden atraer a nuevos clientes a tu sitio web. Reserva dinero para gastar en contenidos que promocionen tus ofertas deportivas y haz un seguimiento del rendimiento de estos anuncios.
• Sé activo en las redes sociales: mantente siempre activo en las redes sociales para interactuar directamente con tu público objetivo. Cuando intentes conseguir más tráfico relacionado con los deportes, empieza a compartir noticias relacionadas con tu equipo. Esto ayuda a conectar tu marca con tus invitados. Compartir contenido relevante utilizando hashtags específicos del equipo aumentará tu visibilidad entre los aficionados al deporte que utilizan las redes sociales para seguir a su equipo o planificar sus vacaciones futbolísticas.
• Incorpora un motor de reservas en línea intuitivo: si tu motor de reservas online es lento o confuso, o si exige que los huéspedes le envíen un correo electrónico en lugar de aceptar reservas directas, podrías perder reservas relacionadas con el evento. Permite que los huéspedes reserven su propia habitación incorporando un motor de reservas rápido y fácil de usar en la web web de tu hotel pequeño.

Aumenta las reservas directas de tu hotel con Little Hotelier

Para realizar reservas directas a través de tu web y disfrutar de todas las ventajas que ello conlleva, desde la experiencia de los huéspedes hasta el aumento de los beneficios, necesitarás la tecnología adecuada. Y el motor de reservas directas de Little Hotelier te ofrece exactamente eso. Independientemente de si utilizas WordPress, Wix, Squarespace o el creador de sitios web de Little Hotelier, nuestro motor de reservas es fácil de añadir, aún más fácil de usar y puede aumentar tus ingresos en un (no tan) pequeño 43%.

• Optimiza el precio de las habitaciones: nuestro motor de reservas le permite establecer una serie de planes de tarifas para cada habitación, garantizando la máxima flexibilidad e ingresos.
• Aumenta las ventas automáticamente: permite que los huéspedes elijan sus propios extras, mejoras y paquetes de gama alta, añadiendo valor a la reserva sin que tengas que mover un dedo.
• Impulsa las reservas con promociones: envía a los huéspedes que se alojan por primera vez o a los clientes fieles ofertas especiales y códigos de descuento que pueden introducir ellos mismos durante el proceso de reserva directa para aumentar las reservas en temporada baja.
• Conéctate a las redes sociales: conecta fácilmente todos tus canales de redes sociales con tu motor de reservas para conseguir que más huéspedes que nunca reserven directamente contigo.